تقدم جنيسيس كلاود CX مجموعة شاملة من الميزات لإدارة مراكز الاتصال وتجارب العملاء. في جوهرها، توفر قدرات الاتصالات عبر القنوات المتعددة، مما يسمح للشركات بالتفاعل مع العملاء عبر الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة والرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من القنوات الرقمية. تشمل المنصة قدرات توجيه متقدمة لضمان اتصال العملاء بأفضل وكيل أو مورد مناسب.