سهولة الاستخدام وواجهة المستخدم: يبرز المستخدمون بشكل متكرر واجهة جنيسيس كلاود CX البديهية وسهلة الاستخدام، مما يجعل من السهل على الوكلاء والمشرفين التنقل وإدارة مهامهم بكفاءة.

القابلية للتخصيص والمرونة: تُمدح جنيسيس كلاود CX لمستوى عالٍ من القابلية للتخصيص، مما يسمح للمؤسسات بتعديل وتكييف المنصة لتلبية احتياجاتها الخاصة. يشمل ذلك توجيه المكالمات القابل للتخصيص، والتقارير، والتحليلات.

قدرات متعددة القنوات: يتم تقدير قدرة المنصة على دمج قنوات الاتصال المتعددة (صوت، بريد إلكتروني، دردشة، وسائل التواصل الاجتماعي) في واجهة واحدة. تعزز هذه المقاربة متعددة القنوات التفاعل مع العملاء وتوفر تجربة سلسة.

قابلية التوسع: تعتبر قابلية التوسع في جنيسيس كلاود CX ميزة مهمة، مما يسمح للمؤسسات بتوسيع أو تقليص احتياجاتها بسهولة. لاحظ المستخدمون نموذج المستخدم المتزامن كميزة اقتصادية بشكل خاص عند التوسع.

ميزات متقدمة: تم استقبال ميزات مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، تتبع المكالمات، والتعرف على المكالمات بشكل جيد. تساعد هذه الأدوات في تحسين الكفاءة التشغيلية وتقديم رؤى قيمة حول تفاعلات العملاء.

قدرات التكامل: تعتبر قدرة المنصة على التكامل مع الأنظمة الحالية، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء وغيرها من التطبيقات التجارية، نقطة إيجابية كبيرة. يضمن هذا انتقالًا سلسًا ويعزز الوظائف العامة.

دعم العملاء: يثني العديد من المستخدمين على دعم العملاء السريع والمفيد المقدم من جنيسيس، والذي يساعد في حل المشكلات وتحسين استخدام المنصة.

تعقيد ومنحنى التعلم: يجد بعض المستخدمين أن المنصة معقدة ويلاحظون صعوبة التعلم، خاصة للمستخدمين الجدد أو أولئك الذين ينتقلون من أنظمة أخرى. قد يتطلب ذلك وقتًا وتدريبًا كبيرًا لاستغلال جميع إمكانيات المنصة بشكل كامل.

القيود المتعلقة بـ API والتكامل: بينما يُمدح التكامل بشكل عام، أبلغ بعض المستخدمين عن قيود مع تكامل API وحلول التوجيه المخصصة. يمكن أن تعوق هذه القيود الإمكانات الكاملة للمنصة لبعض الحالات.

دعم العملاء وإدارة التغيير: هناك شكاوى عرضية بشأن دعم العملاء، خاصة فيما يتعلق بالتواصل خلال التحديثات والتغييرات. واجه بعض المستخدمين مشاكل مع استقرار النظام خلال التحديثات، والتي لم تكن دائمًا موضحة مسبقًا.

التكلفة: على الرغم من أن المنصة قابلة للتوسع، يشعر بعض المستخدمين أن التكلفة يمكن أن تكون مرتفعة، خاصة للشركات الصغيرة أو تلك التي لديها ميزانيات محدودة. قد لا يكون نموذج التسعير مناسبًا لجميع أحجام الأعمال.

وظائف التطبيق المحمول: ذكر بعض المستخدمين أن التطبيق المحمول يفتقر إلى بعض الوظائف المتاحة على النسخة المكتبية، مما قد يحد من المرونة للوكلاء الذين يعملون عن بُعد أو أثناء التنقل.