جينيسيس هي شركة عالمية رائدة في حلول تجربة العملاء السحابية (CX) ومراكز الاتصال. تقدم الشركة برامج مبتكرة تمكن المؤسسات من تقديم رحلات عملاء سلسة وعبر قنوات متعددة وبناء علاقات مستدامة. تعمل جينيسيس في أكثر من 100 دولة وتخدم أكثر من 8000 منظمة، بما في ذلك العديد من شركات فورتشن 500. يقع مقر الشركة في مينلو بارك، كاليفورنيا، وتوظف بين 5001 و10000 شخص على مستوى العالم.
تأسست جينيسيس في أكتوبر 1990 على يد غريغوري شينكمان وأليك ميلوسلافسكي. حصلت الشركة في البداية على تمويل أولي قدره 150,000 دولار من عائلات المؤسسين. تم طرح جينيسيس للاكتتاب العام في يونيو 1997، حيث تم التداول عليها في ناسداك تحت رمز المؤشر GCTI. في عام 1999، استحوذت ألكاتيل-لوسنت على جينيسيس مقابل 1.5 مليار دولار. في عام 2012، استحوذت شركات الأسهم الخاصة بيرميرا وتكنولوجي كروس أوفر فنتشرز (TCV) على جينيسيس من ألكاتيل-لوسنت مقابل 1.5 مليار دولار أخرى. في عام 2016، اشترت هيلمان وفريدمان حصة بقيمة 900 مليون دولار، مما قيم الشركة بـ 3.8 مليار دولار. انضم توني بيتس، الرئيس التنفيذي السابق لسكايب، إلى جينيسيس كرئيس تنفيذي في مايو 2019.
جمعت جينيسيس تمويلاً كبيرًا على مر السنين، مع أحدث جولة في ديسمبر 2021 والتي جمعت 580 مليون دولار. قاد هذه الجولة Salesforce Ventures، مع مشاركة من ServiceNow Ventures وZoom Video Communications وBlackRock وD1 Capital Partners وآخرين. قيمت هذه الجولة جينيسيس بـ 21 مليار دولار.
جينيسيس DX: منصة تجربة رقمية تشمل الذكاء الاصطناعي التفاعلي، والدردشات الآلية، وأدوات المشاركة الرقمية لتعزيز التفاعلات مع العملاء عبر القنوات الرقمية.
إنتراكتيف إنتليجنس (2016): تم الاستحواذ عليها مقابل 1.4 مليار دولار، مما أضاف حلول تجربة العملاء القوية المعتمدة على السحابة.
ألتوكلاود (2018): مزود لتحليل رحلات العملاء.
nGUVU (2020): أضاف العنصر التفاعلي لمجموعة إدارة انخراط القوى العاملة.
Bold360 (2021): تم الاستحواذ عليها من LogMeIn، مما يعزز قدرات الانخراط الرقمي.
تعزيزات الذكاء الاصطناعي: توسيع قدرات الذكاء الاصطناعي عبر جينيسيس كلاود، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي التفاعلي، والذكاء الاصطناعي التنبؤي، والذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين التفاعلات بين العملاء والموظفين.
إدارة الرحلة: ميزات جديدة لبناء ورصد وتصوير تفاعلات العملاء لإنشاء تجارب أكثر تخصيصًا.
تؤكد جينيسيس على ثقافة الابتكار، والتن diversity، والمساواة، والشمول. تلتزم الشركة بخلق تجارب عملاء متعاطفة وتعزيز بيئة عمل تعاونية. تم التعرف على جينيسيس من أجل ثقافة مكان العمل الإيجابية وجهودها في دفع التحسين المستمر ومشاركة الموظفين.
تخدم جينيسيس مجموعة متنوعة من الصناعات، بما في ذلك الاتصالات، والمال، والرعاية الصحية، والتجزئة. تُعتمد المنصة من قبل أكثر من 8000 منظمة في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك 17 من أفضل 20 شركة في قائمة فورتشن 500. تستفيد مجتمع مستخدمي جينيسيس من قدرة المنصة على تقديم تجارب عملاء شخصية وقابلة للتوسع وتحسين نتائج الأعمال.
