واجهة مستخدم سهلة الاستخدام والتنقل، مما يجعلها سهلة الاستخدام للجميع.

مجموعة قوية من الميزات لإدارة الحالات بكفاءة وخدمة العملاء.

منصة عالية التخصيص يمكن تعديلها لتلبية احتياجات الأعمال المحددة.

قدرات تكامل قوية مع منتجات سيلزفورس الأخرى وتطبيقات الطرف الثالث.

ميزات إدارة المعرفة الممتازة لإنشاء والوصول إلى مقالات الدعم.

قدرات توجيه عبر القنوات تساهم في تحسين إنتاجية الوكلاء.

ميزات التشغيل الآلي التي تبسط المهام المتكررة.

مرونة في التعامل مع أنواع مختلفة من الاتصالات مع العملاء (البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي).

مرتفع التكلفة نسبيًا مقارنة ببعض المنافسين، خاصة بالنسبة للأعمال الصغيرة.

نظام معقد قد يكون مرهقًا للمستخدمين الجدد للتعلم.

يمكن أن تكون التخصيصات، على الرغم من قوتها، صعبة وقد تحتاج إلى مهارات متخصصة.

يمكن أن يكون التقرير أكثر مرونة، وأحيانًا يتطلب تصدير البيانات إلى Excel لتحليل متقدم.

يشعر بعض المستخدمين بالحاجة إلى تعديل عملياتهم لتناسب الأداة بدلاً من العكس.