سيلزفورس سيلز كلاود هي منصة خدمة العملاء التي تهدف إلى تعزيز كفاءة وفاعلية عمليات دعم العملاء. تقدم مجموعة شاملة من الميزات التي تلبي جوانب مختلفة من إدارة خدمة العملاء. تشمل الميزات الرئيسية لوحة الخدمة Lightning، التي توفر مساحة عمل موحدة للوكلاء مع الوصول إلى ملفات تعريف العملاء، وتواريخ الحالات، ولوحات التحكم في الوقت الحقيقي. تدعم المنصة التوجيه عبر القنوات المتعددة، مما يضمن توجيه استفسارات العملاء إلى الوكيل الأنسب عبر قنوات متعددة، مما يعزز أوقات الاستجابة وجودة الخدمة تتكامل خدمة سيلز كلاود أيضًا مع قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة عبر AI أينشتاين في سيلزفورس، مما يوفر رؤى تنPredictive Insights والعمليات الآلية لحالات معالجة الطلب، مما يزيد من إنتاجية الوكلاء ورضا العملاء إدارة الحالات هي إحدى الميزات الحيوية الأخرى، مما يسمح بتتبع وحل فعّال لمشكلات العملاء بالإضافة إلى ذلك، تشمل المنصة خيارات لإدارة الخدمة الميدانية، مما يتيح لوكلاء الخدمة تقديم الدعم مباشرة للعملاء في الميدان للسماح للعميل بالخدمة الذاتية، توفر سيلزفورس سيلز كلاود أدوات إدارة المعرفة وتكامل مجتمع السحابة، والتي تساعد العملاء في العثور على الإجابات بشكل مستقل، مما يقلل العبء على الوكلاء تدعم المنصة أيضًا التخصيص والتكامل مع الأنظمة الحالية، مما يضمن أنها يمكن أن تتكيف مع احتياجات العمل المحددة وتعزز العمليات العامة لخدمة العملاء.