سيلزفورس سيلز كلاود
بواسطة سيلزفورس
تعد Salesforce Service Cloud منصة رائدة لخدمة العملاء مصممة لمساعدة الشركات في إدارة واستجابة استفسارات العملاء بكفاءة. توفر وحدة موحدة لوكلاء خدمة العملاء، تضم أدوات لإدارة الحالات، وقواعد المعرفة، والدعم عبر قنوات متعددة، والأتمتة، والتحليلات. وهذا يمكن الشركات من تقديم تجارب خدمة عملاء استثنائية من خلال ربط أدوات الدعم في منصة سهلة الاستخدام، مدمجة في نظام Salesforce البيئي الأوسع.
تأسست Salesforce عام 1999 على يد مارك بينيوف، وباركر هاريس، وفرانك دومينغيز، وديف مولينهوف. في البداية كانت تركز على أتمتة قوة المبيعات، إلا أن الشركة وسعت عروضها بسرعة لتشمل مجموعة شاملة من خدمات إدارة علاقات العملاء (CRM). تم تقديم Salesforce Service Cloud كجزء من هذا التوسع لتلبية الحاجة المتزايدة لحلول خدمة العملاء القوية. على مر السنين، نمت Salesforce بشكل كبير، لتصبح أكبر شركة برمجيات في العالم من حيث القيمة السوقية في عام 2022. تواصل الشركة الابتكار وتوسيع عروض منتجاتها، وتحافظ على موقع قوي في سوق إدارة علاقات العملاء.
قدمت Salesforce عرضها العام الأول (IPO) في عام 2004 ومنذ ذلك الحين نمت لتصبح واحدة من أكثر شركات البرمجيات قيمة على مستوى العالم. اعتبارًا من سبتمبر 2022، كانت Salesforce هي الشركة رقم 61 الأكبر في العالم من حيث القيمة السوقية، بقيمة تقارب 153 مليار دولار. ساهم النمو السريع للشركة والاستحواذات الاستراتيجية بشكل كبير في تقييمها العالي.
توفر Salesforce Service Cloud مجموعة شاملة من الميزات المصممة لتعزيز عمليات خدمة العملاء:
قامت Salesforce بعدد من الاستحواذات الاستراتيجية لتعزيز عروضها وتوسيع نطاق سوقها. تشمل الاستحواذات البارزة Slack (27.7 مليار دولار)، Tableau (15.7 مليار دولار)، وMuleSoft (6.5 مليار دولار). لقد مكنتنا هذه الاستحواذات من دمج قدرات متقدمة في التعاون، وصور البيانات، والتكامل في منصتنا، مما يعزز وظيفة Service Cloud بشكل أكبر.
تقوم Salesforce بتحديث Service Cloud باستمرار مع ميزات جديدة لمواكبة احتياجات العملاء المتطورة والتقدم التكنولوجي. تشمل التحديثات الأخيرة:
تشتهر Salesforce بثقافتها القوية واهتمامها بالقيم الأساسية، بما في ذلك الثقة، ونجاح العملاء، والابتكار، والمساواة. تؤكد الشركة على أهمية تحقيق النجاح مع القيام بالخير، كما ينعكس في نموذجها الخيري 1-1-1، الذي يخصص 1% من الأسهم، و1% من المنتجات، و1% من وقت الموظفين لأسباب خيرية. تضع Salesforce أيضًا الاستدامة في المقام الأول، حيث حققت صافي انبعاثات صفري عبر سلسلة قيمتها بالكامل و100% من الطاقة المتجددة لعملياتها العالمية.
تستخدم Salesforce Service Cloud من قبل شركات من جميع الأحجام عبر مختلف الصناعات في جميع أنحاء العالم. تجعل قابلية توسع المنصة ومجموعتها الواسعة من الميزات مناسبة للأعمال التجارية الصغيرة، والشركات الكبيرة، وكل ما بينهما. تمتلك Salesforce مجتمعًا حيويًا ونشيطًا، يُعرف باسم مجتمع Trailblazer، حيث يمكن للمستخدمين مشاركة المعرفة، والتعاون، والتعلم من بعضهم البعض. يدعم المجتمع موارد مثل Trailhead، وهو منصة تعليمية مجانية عبر الإنترنت تقدم دورات حول تقنيات Salesforce وأفضل الممارسات.
