سيلزفورس سيلز كلاود

التأسيس والنمو

التمويل والتقييم

قدمت Salesforce عرضها العام الأول (IPO) في عام 2004 ومنذ ذلك الحين نمت لتصبح واحدة من أكثر شركات البرمجيات قيمة على مستوى العالم. اعتبارًا من سبتمبر 2022، كانت Salesforce هي الشركة رقم 61 الأكبر في العالم من حيث القيمة السوقية، بقيمة تقارب 153 مليار دولار. ساهم النمو السريع للشركة والاستحواذات الاستراتيجية بشكل كبير في تقييمها العالي.

عروض ومميزات المنتجات

توفر Salesforce Service Cloud مجموعة شاملة من الميزات المصممة لتعزيز عمليات خدمة العملاء:

• وحدة خدمة Lightning: واجهة مستخدم قابلة للتخصيص توفر للوكلاء عرضًا مركزيًا لمعلومات العملاء وأدوات الإنتاجية.
• إدارة الحالات: أدوات لإدارة استفسارات العملاء وتذاكر الدعم عبر قنوات متعددة.
• قاعدة المعرفة: مستودع مركزي للمعلومات يساعد الوكلاء والعملاء في العثور على إجابات بسرعة.
• الدعم عبر قنوات متعددة: التكامل مع قنوات التواصل المختلفة، بما في ذلك الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي، وبوابات الخدمة الذاتية.
• الأتمتة: ميزات مثل الماكرو والأعمال الآلية والأتمتة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتبسيط المهام المتكررة.
• التحليلات: بيانات ورؤى فورية لمراقبة الأداء وتحسين عمليات خدمة العملاء.
• الذكاء الاصطناعي Einstein: قدرات ذكاء اصطناعي تقدم توجيهًا ذكيًا وتحليلات تنبؤية واستجابات مؤتمتة.

الاستحواذات وتوسيع المنتجات

قامت Salesforce بعدد من الاستحواذات الاستراتيجية لتعزيز عروضها وتوسيع نطاق سوقها. تشمل الاستحواذات البارزة Slack (27.7 مليار دولار)، Tableau (15.7 مليار دولار)، وMuleSoft (6.5 مليار دولار). لقد مكنتنا هذه الاستحواذات من دمج قدرات متقدمة في التعاون، وصور البيانات، والتكامل في منصتنا، مما يعزز وظيفة Service Cloud بشكل أكبر.

سيلزفورس سيلز كلاود Al والميزات الجديدة

تقوم Salesforce بتحديث Service Cloud باستمرار مع ميزات جديدة لمواكبة احتياجات العملاء المتطورة والتقدم التكنولوجي. تشمل التحديثات الأخيرة:

• مساعد Einstein Copilot: مساعد ذكاء اصطناعي محادثاتي مدمج عبر تطبيقات Salesforce لتعزيز الإنتاجية.
• أداة Promp Builder: أداة لإنشاء وتحسين مطالبات الذكاء الاصطناعي دون برمجة.
• Service Cloud Einstein: بحث عن إجابات: ميزة تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتقديم إجابات دقيقة لاستفسارات العملاء مباشرة في بوابة المجتمع أو وحدة الوكيل.

ثقافة الشركة وقيمها

تشتهر Salesforce بثقافتها القوية واهتمامها بالقيم الأساسية، بما في ذلك الثقة، ونجاح العملاء، والابتكار، والمساواة. تؤكد الشركة على أهمية تحقيق النجاح مع القيام بالخير، كما ينعكس في نموذجها الخيري 1-1-1، الذي يخصص 1% من الأسهم، و1% من المنتجات، و1% من وقت الموظفين لأسباب خيرية. تضع Salesforce أيضًا الاستدامة في المقام الأول، حيث حققت صافي انبعاثات صفري عبر سلسلة قيمتها بالكامل و100% من الطاقة المتجددة لعملياتها العالمية.

المجتمع وقاعدة المستخدمين

تستخدم Salesforce Service Cloud من قبل شركات من جميع الأحجام عبر مختلف الصناعات في جميع أنحاء العالم. تجعل قابلية توسع المنصة ومجموعتها الواسعة من الميزات مناسبة للأعمال التجارية الصغيرة، والشركات الكبيرة، وكل ما بينهما. تمتلك Salesforce مجتمعًا حيويًا ونشيطًا، يُعرف باسم مجتمع Trailblazer، حيث يمكن للمستخدمين مشاركة المعرفة، والتعاون، والتعلم من بعضهم البعض. يدعم المجتمع موارد مثل Trailhead، وهو منصة تعليمية مجانية عبر الإنترنت تقدم دورات حول تقنيات Salesforce وأفضل الممارسات.