الدعم والخدمة: أثنى المستخدمون على فريق الدعم لما يتمتع به من ود ودعم كبير، مما يعزز التجربة العامة لاستخدام البرنامج.

وظائف أساسية وبسيطة: يجد بعض المستخدمين البرنامج بسيطًا وموثوقًا للمهام الأساسية لموافقة الفواتير، مما يلبي الاحتياجات الأساسية للمنظمات.

تحسين مستمر: يُشار إلى البرنامج بشكله المستمر المحسن، والذي يعتبره المستخدمون مفيدًا في الحفاظ على النظام محدثًا وعمليًا.

سهولة الاستخدام والأتمتة: يقدر المستخدمون سمارت تتش ECM لواجهته سهلة الاستخدام وقدرته على أتمتة عمليات الحسابات المستحقة والدعم لتحسين الوثائق. تساعد هذه الأتمتة في توفير الوقت وتقليل التكاليف المرتبطة بإدارة هذه العمليات من خلال لوحة تحكم مركزية.

التكلفة: يُنظر إلى البرنامج بأنه مكلف من قبل بعض المستخدمين، مما قد يمثل عائقًا أمام الشركات الصغيرة أو تلك ذات الميزانيات المحدودة.

التكاملات المحدودة مع الأطراف الثالثة: أعرب بعض المستخدمين عن رغبتهم في وجود المزيد من خيارات التكامل مع الأطراف الثالثة، خصوصًا في مجالات الحسابات المستحقة وتحسين الوثائق، مما قد يعزز وظائف البرنامج.

واجهة المستخدم: تعتبر واحدة من أكثر الانتقادات شيوعًا أن واجهة المستخدم تعتبر بسيطة جدًا وقديمة، تشبه الأنظمة القديمة مثل ويندوز إكس بي. يقترح المستخدمون أن الواجهة يمكن أن تستفيد من التحديث.

مشكلات الأداء: هناك أحيانًا إشارات إلى مشكلات في الأداء، مثل التأخيرات في ملء بعض حقول البيانات، على الرغم من أن هذه ليست تجربة شائعة بشكل عام.