• مرحلة ما قبل التنفيذ

• تحليل المتطلبات: فهم متطلبات وأهداف العملاء.
• تحديد النطاق: تحديد نطاق المشروع والأهداف والجداول الزمنية.

• تحديد أصحاب المصلحة: تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين وأدوارهم.

   

• مرحلة التكوين

• تكوين النظام: تخصيص البرنامج وفقًا لاحتياجات العملاء.

• تخصيص الميزات: تخصيص الميزات مثل إدارة المواعيد، والوصفات الإلكترونية، وتكامل المختبرات.

   

• مرحلة نقل البيانات

• نقل البيانات: نقل البيانات الحالية إلى منصة SiDial.

• تحقق من البيانات: ضمان دقة وأمان البيانات أثناء عملية النقل.

   

• مرحلة التدريب

• تدريب المستخدمين: توفير جلسات تدريب شاملة حول وظائف البرنامج.

• مواد التدريب: تقديم المواد، ومقاطع الفيديو، والدروس التفاعلية.

   

• مرحلة الاختبار

• اختبار النظام: إجراء اختبارات دقيقة لجميع الميزات المكونة.

• اختبار قبول المستخدم (UAT): إجراء UAT لتحديد وتصحيح أي مشاكل.

   

• مرحلة الإطلاق

• نشر: إطلاق برنامج SiDial المكون.

• الدعم الأولي: توفير دعم عند الإطلاق لمعالجة أي مشاكل فورية.

   

• مرحلة ما بعد التنفيذ

• الدعم المستمر: تقديم دعم فني وصيانة مستمرة.

• مراقبة الأداء: رصد أداء النظام وتعليقات المستخدمين بانتظام.

   

• الجدول الزمني النموذجي

• التنفيذ الأساسي: حوالي 3 إلى 6 أسابيع.
• التنفيذ المعقد: حوالي 2 إلى 3 أشهر، اعتمادًا على مستوى التخصيص والتعقيد.

• إدارة القوائم
  • يتيح SiDial تحميل واستيراد قوائم الاتصال بسهولة بأشكال شائعة مثل XLS وXLSX وCSV. تضمن هذه الميزة أن تتمكن الشركات من تخصيص قوائم الاتصال الخاصة بها لتناسب استراتيجيات الاتصال الخاصة بها.

  • يدعم البرنامج قوالب مسبقة الإعداد غير محدودة ومجالات يمكن استيرادها، مما يمكّن من تجزئة وتوجيه مفصل بناءً على معايير مختلفة، مثل البيانات الديموغرافية وتفضيلات العملاء.

     

• إدارة الاتصال المتقدمة
  • يقدم SiDial ميزات متقدمة لإدارة الاتصال، بما في ذلك إعادة استخدام النتائج تلقائيًا وإعادة تعيين وتحديث تفاصيل الاتصال. تضمن هذه الإمكانيات أن تتمكن الشركات من إدارة العملاء والتفاعلات بكفاءة، مما يزيد من فرص العمل.

  • يتضمن البرنامج أدوات متقدمة لجغرافيا المواقع والعولمة، مما يتيح للشركات تخصيص حملاتها بناءً على الموقع الجغرافي لعملائها.

     

• إنشاء حقول مخصصة وتوليد قوائم الحظر

  • يمكن للشركات إنشاء حقول مخصصة وتوليد قوائم الحظر لإدارة استراتيجيات المكالمات الخارجية بشكل فعال. تتيح هذه المرونة لمراكز الاتصال تعديل البرنامج لتلبية احتياجاتها التشغيلية الفريدة، مما يعزز فعالية حملاتها.

     

• تخصيص الاتصال التنبؤي

  • يمكن تخصيص محرك الاتصال التنبؤي في SiDial لتحديد حدود المكالمات اليومية والشهرية لكل اتصال، مما يضمن الامتثال للوائح مع تحسين إنتاجية الوكيل. تعتبر هذه الميزة مفيدة بشكل خاص لتحقيق التوازن بين الإنتاجية والامتثال في مراكز الاتصال الخارجية.

     

• الاتصال متعدد القنوات

  • يدعم البرنامج الاتصال متعدد القنوات، مما يتيح للشركات إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة مباشرة من النظام للتأكيدات والتذكيرات والتفاعلات الأخرى مع العملاء. تعزز هذه الميزة تجربة العملاء من خلال تقديم نقاط اتصال متعددة للاتصال.

     

• إدارة المواعيد

  • يشمل SiDial قسمًا مخصصًا لإدارة المواعيد، يمكن الوصول إليه من خلال منطقة خاصة. يمكن تخصيص هذه الميزة لتلبية الاحتياجات المحددة لجدولة الأعمال، مما يضمن إدارة فعالة للمواعيد.

     

• الإحصائيات والتقارير في الوقت الحقيقي

  • يوفر البرنامج إحصائيات وأدوات تحليل في الوقت الحقيقي، مما يتيح للشركات مراقبة الأداء، وتحديد مجالات التحسين، واتخاذ قرارات معتمدة على البيانات. تضمن هذه الإمكانية أن تستطيع مراكز الاتصال تخصيص تقاريرها لتلبية الأهداف التجارية المحددة.

     

• نظام الدردشة الداخلية
  • يسهل نظام الدردشة الداخلية في SiDial التواصل السريع والفعال بين أعضاء الفريق، مما يعزز التعاون وتبادل المعلومات. يمكن تخصيص هذه الميزة لدعم الاحتياجات الفريدة للتواصل في الأعمال.

برامج تدريب شاملة

يوفر SiDial برامج تدريب شاملة لضمان أن المستخدمين الجدد يمكنهم بسرعة وفعالية استخدام ميزات البرنامج. التدريب يتضمن:

• جلسات تدريب تفاعلية: تغطي هذه الجلسات جميع جوانب البرنامج، من الوظائف الأساسية إلى الميزات المتقدمة، مما يضمن أن المستخدمين يمكنهم الاستفادة الكاملة من إمكانيات SiDial.
• مواد التدريب: يمكن للمستخدمين الوصول إلى مجموعة متنوعة من مواد التدريب، بما في ذلك مقاطع الفيديو التعليمية، والوثائق، والويبينارات، والتي تساعد في تعزيز التعلم وتوفير الدعم المستمر.

• واجهة مستخدم سهلة الاستخدام: يقلل التصميم البديهي لواجهة مستخدم SiDial من الوقت اللازم للتدريب، مما يسمح للمستخدمين بأن يصبحوا بارعين في البرنامج بسرعة أكبر.

   

دعم العملاء على مدار الساعة

يقدم SiDial دعمًا على مدار الساعة لمعالجة أي مشاكل أو استفسارات قد يواجهها المستخدمون:

• عدة قنوات دعم: الدعم متاح عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، وWhatsApp، مما يضمن أن المستخدمين يمكنهم التواصل لطلب المساعدة في أي وقت.
• المساعدة الفورية: يتضمن البرنامج ميزة الدردشة الفورية، مما يسمح للمستخدمين بالحصول على مساعدة فورية من خبراء الدعم دون الحاجة لفتح تذكرة دعم.

• فريق دعم مخصص: لدى SiDial فريق من الخبراء الذين يتم تدريبهم باستمرار لتقديم مساعدات عالية الجودة، مما يضمن أن أي مشاكل يتم حلها بسرعة وفعالية.

   

مساعدة مخصصة

يؤكد SiDial على المساعدة المخصصة لتلبية الاحتياجات المحددة لكل مستخدم:

• دعم مخصص: يقدم فريق الدعم توجيهًا وحلولًا مخصصة بناءً على المتطلبات الفريدة لعمليات مركز الاتصال الخاصة بالمستخدم.
• حل فوري للمشكلات: يضمن التركيز على الدعم الفوري والتدخل الفوري أنه يتم تقليل أي انقطاعات في أنشطة مركز الاتصال، مما يحافظ على الكفاءة التشغيلية.
• مراقبة نشطة: يقوم فريق الدعم في SiDial بمراقبة أداء النظام وتعليقات المستخدمين بنشاط، مما يتيح لهم معالجة القضايا المحتملة قبل أن تؤثر على العمليات.

• الامتثال لمعايير GDPR

• يضمن SiDial الامتثال للوائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، التي تضع معيارًا عاليًا لحماية البيانات والخصوصية. تتضمن هذه الامتثال تدابير صارمة لحماية البيانات الشخصية، بما في ذلك إدارة معالجة البيانات الآمنة، وإدارة موافقة المستخدم، والشفافية في أنشطة معالجة البيانات. يعني الالتزام بمعايير GDPR أن SiDial ملتزم بحماية بيانات المستخدمين ضد الوصول غير المصرح به، أو الكشف، أو الاستخدام غير السليم.

   

• تشفير البيانات والخوادم الآمنة

• يستخدم SiDial تقنيات تشفير متقدمة لحماية البيانات أثناء انتقالها وأثناء التخزين. يعني ذلك أن أي بيانات يتم نقلها بين المستخدمين وخوادم SiDial مشفرة، مما يمنع اعتراضها من قبل أطراف غير مصرح بها. بالإضافة إلى ذلك، تُشفر البيانات المخزنة على خوادم SiDial أيضًا، مما يضيف طبقة أمان إضافية. الخوادم نفسها آمنة للغاية، مع تدابير متخذة لمنع خروقات البيانات وضمان سلامة المعلومات المخزنة.

   

• تحكم بالوصول والمراقبة

• لزيادة تعزيز الأمان، يقوم SiDial بتنفيذ آليات تحكم بالوصول قوية. يتضمن ذلك مصادقة متعددة العوامل (MFA) للتحقق من هوية المستخدمين الذين يصلون إلى النظام، مما يضمن أن فقط الأفراد المصرح لهم يمكنهم الوصول إلى البيانات الحساسة. يشمل البرنامج أيضًا مراقبة ونقل الوصول والنشاط في الوقت الحقيقي، مما يمكّن من اكتشاف والاستجابة لأي سلوك مريب بسرعة. تُجرى تدقيقات ومراجعات منتظمة للبروتوكولات الأمنية للحفاظ على وتعزيز موقف الأمان للمنصة.

   

• تدريب وتوعية الموظفين

• يعترف SiDial بأهمية العوامل البشرية في أمان البيانات، وبالتالي يقدم برامج تدريب وتوعية منتظمة لموظفيه. تغطي هذه البرامج أفضل الممارسات في حماية البيانات، وأهمية الالتزام بالبروتوكولات الأمنية، وكيفية التعرف على والرد على التهديدات الأمنية المحتملة. من خلال تعزيز ثقافة الوعي بالأمان، يضمن SiDial أن يكون فريقه مجهزًا جيدًا لحماية بيانات المستخدمين.

   

• تدابير أمان استباقية

• بالإضافة إلى التدابير التفاعلية، يتبنى SiDial نهجًا استباقيًا للأمان. يتضمن ذلك تحديثات منتظمة وتصحيحات للبرمجيات لمعالجة أي نقاط ضعف، والمراقبة المستمرة للتهديدات المحتملة، وتنفيذ تقنيات أمان متقدمة للبقاء في مقدمة المخاطر الناشئة. تساعد هذه التدابير الاستباقية في ضمان أن تظل المنصة آمنة وموثوقة لجميع المستخدمين.

تكرار التحديثات

• التحديثات التلقائية: يستخدم SiDial نظام تحديثات تلقائي، مما يضمن أن البرنامج دائمًا محدث بدون الحاجة لتدخل يدوي من المستخدمين.

   

• تحسينات مستمرة: يتم إدارة التحديثات بشكل مستمر من قبل مزود الخدمة، مما يضمن أن البرنامج يبقى متقدمًا ومتوافقًا مع أحدث المعايير.

   

إدارة التحديثات

• تكامل سلس: يتم دمج التحديثات بسلاسة في النظام، مما يقلل من أي ازدحام تشغيلية محتمل. يضمن ذلك بقاء العمليات في مركز الاتصال سلسة وفعالة.

   

• مزامنة في الوقت الحقيقي: يضمن الهيكل المعتمد على السحابة لـ SiDial أن يتم تحديث جميع المعلومات في الوقت الحقيقي ومزامنتها عبر جميع الأجهزة. يضمن ذلك تجربة مستخدم مترابطة وسير عمل فعال.

   

• عدم وجود متطلبات للأجهزة: نظرًا لأن SiDial هو حل معتمد على السحابة، لا توجد حاجة لتثبيتات معقدة للأجهزة أو صيانة. يقلل ذلك بشكل كبير من العبء على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ويسمح للشركات بتركيز جهودها على أنشطتها الأساسية.

• ملكية البيانات

• تضمن سياسة الخصوصية لـ SiDial أن يحتفظ المستخدمون بملكية بياناتهم الشخصية أثناء استخدام الخدمة. يكون المستخدمون مسؤولين عن البيانات الشخصية التي يقدمونها، بما في ذلك البيانات المتعلقة بالأطراف الثالثة. تشمل هذه المسؤولية الحصول، والنشر، أو مشاركة البيانات عبر التطبيق، ويضمن المستخدمون أنهم يملكون الحق في التواصل أو نشر هذه البيانات. تؤكد السياسة أن المستخدمين مسؤولون عن البيانات التي يدخلونها، مما يحافظ على الملكية والسيطرة على معلوماتهم خلال فترة استخدام الخدمة.

   

• قابلية نقل البيانات

• يدعم SiDial قابلية نقل البيانات أثناء تفعيل الخدمة. للمستخدمين الحق في تلقي بياناتهم في تنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا. تسهل هذه القابلية نقل البيانات إلى مزود الخدمة الآخر أو النظام، مما يضمن أن يتمكن المستخدمون من الاحتفاظ باستمرارية ومرونة في إدارة بياناتهم. ومع ذلك، فإن هذا الحق في نقل البيانات محدود بفترة تفعيل الخدمة.

   

• بعد إنهاء الخدمة

• بمجرد إنهاء الخدمة أو إغلاق حساب المستخدم، يمكن أن لا يتم ممارسة الحق في نقل البيانات. يعني ذلك أنه بعد إنهاء الخدمة، يفقد المستخدمون القدرة على نقل أو الحصول على نسخة من بياناتهم الشخصية من SiDial. تؤكد هذه السياسة على أهمية ممارسة المستخدمين لحقوق قابلية نقل البيانات الخاصة بهم قبل إنهاء خدماتهم مع SiDial لضمان احتفاظهم بالوصول إلى بياناتهم بتنسيق قابل للاستخدام.

ميزات القابلية للتوسع

يقدم SiDial مرونة كبيرة للتوسع صعودًا أو هبوطًا وفقًا لاحتياجات المؤسسة المتغيرة، ويرجع ذلك أساسًا إلى هيكله المعتمد على السحابة. إليك الجوانب الرئيسية:

1. حل معتمد على السحابة:

   • SiDial هو برنامج مركز الاتصال قائم على السحابة، مما يعني أنه لا يتطلب تثبيتات معقدة للأجهزة أو صيانة. يجعل هذا من السهل توسيع العمليات دون تغييرات كبيرة في البنية التحتية.

      

2. قابلية التوسع الفورية:

   • يتيح البرنامج إجراء تعديلات فورية في الموارد بناءً على الطلب. يمكن للشركات إضافة أو إزالة وكلاء وتوسيع أو تقليل قدرات إدارة المكالمات ببضع نقرات فقط. هذه ميزة مفيدة بشكل خاص للتعامل مع التغيرات الموسمية، أو الحملات الترويجية، أو الأحداث الخاصة التي قد تسبب تقلبات في حجم المكالمات.

      

3. لا متطلبات إضافية للأجهزة:

   • لا يتطلب التوسع الكبير استثمارًا في خوادم جديدة أو القلق بشأن قيود مساحة التخزين. يقلل هذا من العبء المالي واللوجستي المرتبط بتوسيع العمليات.

      

4. التحديثات التلقائية:

   • يقضي SiDial على الحاجة للتحديثات اليدوية للبرامج. تتم إدارة التحسينات والتحديثات تلقائيًا بواسطة مزود الخدمة، مما يضمن أن يظل البرنامج متقدمًا دون تعطيل العمليات.

      

5. قابلية التوسع الأفقية:

   • يدعم البرنامج قابلية التوسع الأفقية، حيث يوزع الحمل عبر خوادم متعددة للحفاظ على أداء مثالي حتى أثناء أوقات النشاط المرتفع. يضمن ذلك أن الخدمة تظل موثوقة وسريعة الاستجابة بغض النظر عن عدد التفاعلات المعالجة.

      

نموذج التسعير

• تسعير لكل مستخدم:

  • يستخدم SiDial نموذج تسعير لكل مستخدم، يبدأ من 26 يورو شهريًا لكل مستخدم. يسمح هذا الهيكل المرن لتسعير المؤسسات بتوسيع تكاليف الاشتراك بما يتماشى مع عدد المستخدمين، مما يجعل من السهل توسيع أو تقليل الموارد حسب الحاجة.

     

شروط التوسع

1. اشتراك مرن:

   • يمكن للمؤسسات ضبط اشتراكها بناءً على احتياجاتها الحالية. تعتبر هذه المرونة ضرورية للأعمال التي تواجه تقلبات في حجم المكالمات وتحتاج إلى توسيع عملياتها بشكل ديناميكي.

      

2. لا التزامات طويلة الأجل:

   • يعني الطابع القائم على السحابة لـ SiDial أنه لا توجد الالتزامات طويلة الأجل للأجهزة، مما يسمح للشركات بتقليص بدون تحمل تكاليف كبيرة.

      

3. تعديلات في الوقت الحقيقي:
   • يمكن إدارة التغييرات في عدد المستخدمين أو حجم المكالمات بوقت حقيقي، مما يضمن أن البرنامج يتكيف بسرعة مع احتياجات العمل المتغيرة.

تجديد العقد

1. التجديد التلقائي:
   • تشمل عقود SiDial عادةً أحكامًا للتجديد التلقائي. يعني ذلك أنه ما لم يقدم أي من الطرفين إشعارًا بنقص في النية للتجديد، فإن العقد سيتجدد تلقائيًا للفترة المحددة.

   • يمكن أن تختلف مدة التجديد لكنها غالبا ما تُحدد لفترات مثل سنة واحدة. يجب مراجعة شروط التجديد المحددة في العقد الفردي.

      

2. فترة الإشعار:
   • لتجنب التجديد التلقائي، يجب على أي من الطرفين تقديم إشعار كتابي بعدم التجديد خلال فترة محددة قبل نهاية المدة الحالية. عادة ما تكون هذه الفترة حوالي 30 إلى 60 يومًا ولكن يمكن أن تختلف بناءً على تفاصيل العقد.

   • من الضروري مراجعة العقد لفهم المتطلبات الدقيقة للإشعار.

      

3. مراجعة وتعديلات:

   • تتيح فترات التجديد فرصة لمراجعة وإعادة التفاوض على شروط العقد. يمكن أن يشمل ذلك تعديلات على الأسعار، ومستويات الخدمة، وأي التزامات تعاقدية أخرى لتتوافق بشكل أفضل مع احتياجات العمل الحالية.

      

إلغاء العقد

1. إشعار الإلغاء:
   • تتطلب العقود عادةً إشعارًا كتابيًا للإلغاء. يمكن أن تتنوع فترة الإشعار المطلوبة ولكنها تُحدد عادةً في العقد. وعادةً ما تكون حول 30 يومًا.

   • قد يكون الإلغاء الفوري ممكنًا تحت ظروف معينة، مثل خرق العقد أو الفشل في تلبية مستويات الخدمة.

      

2. الردود والرسوم:
   • إذا تم إلغاء العقد، فقد يتم رد أي مدفوعات مسبقة قام بها العميل، مخصومًا منها أي رسوم أو غرامات. يجب تفصيل الشروط الدقيقة للردود والرسوم في العقد.

   • في بعض الحالات، قد يتم تقديم رد جزئي للجزء غير المستخدم من الخدمة.

      

3. إنهاء متبادل:

   • يمكن إنهاء العقود بالاتفاق المتبادل بين الطرفين. وغالبًا ما تكون هذه الطريقة الأسهل والأكثر ودية لإنهاء العقد إذا اتفق الطرفان على أن العقد لم يعد مفيدًا.

      

4. خرق العقد:
   • يمكن لأي من الطرفين إنهاء العقد إذا فشل الطرف الآخر في الامتثال لشروطه. يشمل ذلك الفشل في تحقيق مستويات الخدمة، أو عدم الدفع، أو خروقات كبيرة أخرى.

   • يجب أن يحدد العقد الشروط المحددة التي يسمح بموجبها بالإلغاء بسبب الخرق.

      

5. الالتزامات بعد الإنهاء:
   • عند الإنهاء، يُطلب عادةً من الطرفين الوفاء بأي التزامات عالقة، مثل الدفع مقابل الخدمات المقدمة حتى تاريخ الإنهاء.
   • قد يتم معالجة حقوق ملكية البيانات وقابلية نقلها أيضًا، مما يضمن إمكانية استرداد العميل لبياناته قبل انتهاء الخدمة.

GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات)

• حماية البيانات والخصوصية: تلتزم مراكز البيانات الخاصة بـ SiDial بمعايير GDPR، مما يضمن الامتثال الصارم للوائح الخصوصية. يتضمن ذلك تدابير قوية لأمان البيانات، وإدارة موافقة المستخدم، والشفافية في أنشطة معالجة البيانات.

   

• حقوق المستخدم: بموجب GDPR، يملك المستخدمون حقوقًا على بياناتهم الشخصية، بما في ذلك الحق في الوصول، والتصحيح، وحذف بياناتهم. يضمن SiDial احترام هذه الحقوق بينما تكون الخدمة مفعلة.

   

HIPAA (قانون نقل وتوافر التأمين على الصحة)

• أمان البيانات الصحية: يتوافق SiDial مع معايير HIPAA، والتي تعتبر حيوية للمنظمات التي تتعامل مع المعلومات الصحية. يضمن هذا الامتثال إدارة بيانات الصحة الحساسة بشكل آمن، مع تدابير مناسبة لحماية المعلومات الصحية المحمية إلكترونيًا (ePHI).

   

• قواعد الخصوصية والأمان: ينفذ البرنامج التدابير اللازمة لضمان المعايير الإدارية، والفيزيائية، والتقنية المطلوبة من HIPAA لضمان سرية وسلامة وتوفر ePHI.

   

ISO (المنظمة الدولية للتوحيد القياسي)

• إدارة أمن المعلومات: يفي SiDial بمعايير ISO، خصوصًا تلك المتعلقة بأنظمة إدارة أمن المعلومات (ISMS). يبرز هذا الامتثال التزام الشركة بالمحافظة على مستويات عالية من حماية البيانات وسلامتها.

   

• أفضل الممارسات: يتضمن الالتزام بمعايير ISO اتباع أفضل الممارسات في إدارة مخاطر أمان المعلومات، وإجراء تدقيقات منتظمة، وتحسين التدابير الأمنية باستمرار.