• الاستشارة الأولية: تفاعل مع فريق Ricochet360 لفهم الاحتياجات والمتطلبات المحددة لمؤسستك.
• الإعداد: يساعد فريق Ricochet360 في الإعداد الأولي للتطبيق، مما يضمن أن جميع المكونات الضرورية مثبتة ومكونة بشكل صحيح.
• التخصيص: تخصيص البرنامج ليتناسب مع سير العمل والعمليات المحددة للمنظمة. ويشمل ذلك تكوين أدوار المستخدمين، والصلاحيات، وأي تكاملات مع أنظمة أخرى.
• التدريب: توفير تدريب شامل للمسؤولين والمستخدمين لتعريفهم بوظائف البرنامج. يعتبر هذا التدريب ضرورياً لضمان استخدام المستخدمين للمنصة بفعالية.
• التجريب والتحقق: القيام باختبار شامل للتأكد من أن البرنامج يعمل بشكل صحيح ويلبي متطلبات المنظمة.

• التشغيل المباشر: نشر البرنامج للاستخدام الكامل داخل المؤسسة، مع التأكد من أن جميع المستخدمين مرتاحون مع النظام.

   

• الدعم المستمر: توفير دعم مستمر لمعالجة أي مشاكل ودمج ميزات جديدة عند الحاجة.

مدة التنفيذ

• الاستشارة الأولية والتخطيط: أسبوع واحد
• الإعداد والتكوين: 1-2 أسبوع
• التخصيص: 1-2 أسبوع
• التدريب: أسبوع واحد
• التجريب والتحقق: أسبوع واحد
• التشغيل المباشر: أسبوع واحد
• الدعم المستمر: مستمر

المميزات القابلة للتخصيص

1. إدارة العملاء المحتملين:
   • يمكن للمستخدمين توزيع العملاء المحتملين الواردين تلقائياً على فرق المبيعات وإنشاء علامات مخصصة لتحديد كل عميل محتمل وارد حسب المصدر أو النوع أو معايير مخصصة.
   • تلتقط وحدة CRM وتتعقب وتوزع العملاء المحتملين بين المندوبين بناءً على المهارات والتوفر، مما يضمن إدارة فعالة للعملاء المحتملين.
2. توجيه المكالمات:
   • يوفر Ricochet360 توجيه مكالمات مخصص، مما يسمح بتوجيه العملاء المحتملين إلى وكلاء مركز الاتصال باستخدام معايير مختلفة مثل التوجيه القائم على المهارات، وتصاريح الدولة، وتوزيع ديناميكي عبر العلامات، أو توزيع رقم الصيد.
   • يضمن ذلك مطابقة العملاء المحتملين مع أكثر أعضاء الفريق تأهيلاً، مما يعزز من تجربة العميل ويحسن من معدلات التحويل.
3. أتمتة التسويق:
   • يدعم النظام حملات SMS المستهدفة الأوتوماتيكية، مما يسمح للشركات بإرسال رسائل SMS إلى العملاء الجدد عند وصولهم لأول مرة أو عند تغيير حالة العميل المحتمل.
   • يمكن للمستخدمين أيضاً إنشاء وإدارة حملات الإعلان المباشر، مستهدفين عملاء محتملين محددين وتخصيص الرسائل.
   • يمكن إعداد حملات البريد الإلكتروني التلقائية للبقاء في أذهان prospects، وزيادة التفاعل، وإغلاق المزيد من الصفقات.
4. السحابة المدارة الخاصة:
   • يمكن نشر Ricochet360 مع حل استضافة مؤسسي مُدار موثوق وآمن وقابل للتوسع في بيئة مخصصة، مما يوفر للشركات مرونة للتوسع حسب الحاجة.
5. التقارير والتحليلات المخصصة:
   • يشتمل البرنامج على ميزات التقارير والتحليلات القوية التي يمكن تخصيصها لتتبع وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ذات الصلة بالأعمال.
6. واجهة المستخدم وسير العمل:
   • يسمح النظام بتخصيص غير محدود لواجهة المستخدم وسير العمل، مما يمكّن الشركات من تعديل البرنامج ليتناسب مع العمليات والمتطلبات المحددة لها.
   • تشمل خيارات التخصيص تعديل تخطيط الشاشات، وإنشاء حقول مخصصة، وإعداد لوحات المعلومات الشخصية.
7. قدرات التكامل:
   • يتكامل Ricochet360 بسلاسة مع أدوات وأنظمة متنوعة، مما يسمح للشركات بدمج حلول البرمجيات المفضلة لديهم ضمن المنصة.
   • تضمن هذه القدرة على التكامل على أن الشركات يمكن أن تحافظ على سير العمل الموجود لديهم مع الاستفادة من الميزات المتقدمة لـ Ricochet360.

• خيارات التدريب:
  • تدريب شخصي: يوفر Ricochet360 جلسات تدريب وجهًا لوجه لتجربة تعلم أكثر تفاعلاً.
  • ندوات عبر الإنترنت: تتوفر جلسات تدريب عبر الإنترنت مباشر لتعليم عن بعد.
  • التوثيق: يتم توفير أدلة استخدام مفصلة وتوثيق للتعلم الذاتي.
  • تدريب مباشر عبر الإنترنت: جلسات تدريب تفاعلية عبر الإنترنت مع معلمين.

  • دروس فيديو: تتوفر دروس فيديو مسجلة مسبقاً للمستخدمين للتعلم حسب وتيرتهم الخاصة.

     

• خيارات الدعم:
  • مركز دعم عبر الإنترنت: متاح على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع لطرح الأسئلة وتقديم التذاكر.
  • فريق دعم العملاء: يوصف فريق دعم Ricochet360 بأنه سريع ومتعاون، ويقدم مساعدة مشكورة.

  • مديرو الحسابات: يمكن للمستخدمين الاتصال بمديري حساباتهم للحصول على الدعم والمعلومات حول الميزات الجديدة.

     

• دعم التنفيذ:
  • مساعدة الإعداد الأولي: يساعد فريق Ricochet360 في الإعداد الأولي للتطبيق، مما يضمن التثبيت والتكوين الصحيح.
  • دعم التخصيص: يتم توفير مساعدة في تخصيص البرنامج ليتناسب مع سير العمل والعمليات المحددة.

  • الدعم المستمر: يتوفر دعم مستمر لمعالجة أي مشاكل ومساعدة في دمج الميزات الجديدة.

     

• ميزات دعم إضافية:
  • عروض توضيحية: توفر الشركة عروضًا توضيحية للميزات الجديدة لضمان استفادة المستخدمين بالكامل من أحدث التحسينات.

  • خدمات التنشيط: يتم تقديم الدعم لتنشيط الميزات والوظائف الجديدة.

     

• تعليقات المستخدمين:
  • أثنى المستخدمون على الدعم الفني المقدم من Ricochet360، مشيرين إلى أن الفريق سريع ومتعاون في معالجة المشكلات والأسئلة.

تشفير البيانات والتحكم في الوصول

• التشفير: يعتمد Ricochet360 تشفير البيانات لحماية المعلومات الحساسة أثناء النقل والتخزين. وهذا يضمن أن البيانات آمنة من الوصول غير المصرح به.

• التحكم في الوصول: يتم التحكم في الوصول إلى البيانات عبر آلية قائمة التحكم في الوصول (ACL) وإطار إدارة الحسابات. وهذا يضمن أن الأشخاص المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى البيانات الحساسة بناءً على أدوارهم ومسؤولياتهم الوظيفية.

   

معالجة البيانات والخصوصية

• سياسة الخصوصية: توضح سياسة الخصوصية الخاصة بـ Ricochet360 كيفية التعامل مع بيانات الخدمات وحمايتها. تضمن السياسة أن البيانات تُستخدم فقط حسب الحاجة لتنفيذ الاتفاقيات مع العملاء وتحسين أداء النظام.

• نسخ البيانات المؤقتة: يتم الحفاظ على أي نسخ مؤقتة من بيانات الخدمات التي يتم إنشاؤها أثناء مراقبة النظام أو الاختبارات أو الترقيات فقط لفترات الوقت ذات الصلة بتلك الأغراض.

   

الامتثال للمتطلبات القانونية

• الامتثال القانوني: يمتثل Ricochet360 لمتطلبات الإبلاغ والإفصاح أو العمليات القانونية الأخرى المقررة قانونياً. وقد يكشف عن المعلومات الشخصية القابلة للتعريف إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو لحماية صحة وسلامة الموظفين أو عامة الناس.

• امتثال SMS A2P: يمتثل النظام للوائح SMS الموجهة للناس (A2P)، مما يحسن من قابلية تسليم نتائج SMS ويضمن أن الحملات التسويقية عبر SMS تُجرى ضمن الأطر القانونية.

   

امتثال الناقل والتنظيم

• تنظيمات الناقل: يمتثل Ricochet360 لمتطلبات الناقل للحفاظ على معدلات تسليم عالية لحملات تسويق SMS والبريد الإلكتروني. يساعد هذا الالتزام في تقليل خطر تصنيف الرسائل على أنها بريد عشوائي ويضمن أن تصل الاتصالات إلى المستلمين المقصودين.

• امتثال تسجيل المكالمات: يتبع النظام أفضل الممارسات لتسجيل المكالمات، بما في ذلك الحصول على إذن من جميع الأطراف المعنية في المكالمة والامتثال للقوانين الفيدرالية والمحلية المتعلقة بتسجيل المكالمات. يضمن عدم تخزين المعلومات الحساسة، مثل أرقام CVV2 لبطاقات الائتمان، بما يتماشى مع معايير PCI-DSS.

   

المراقبة وأداء النظام

• مراقبة النظام: يقوم موظفو Ricochet360 الوصول بشكل دوري إلى بيانات الخدمات لمراقبة أداء النظام، اختبار الأنظمة، وتطوير وتنفيذ ترقيات النظام. يساعد هذا في الحفاظ على كفاءة وموثوقية النظام.

• تحسين الأداء: يتم إجراء تحديثات وتحسينات منتظمة لتعزيز استقرار النظام وأدائه، مما يضمن توافر بنسبة 99.9% وخدمة موثوقة.

   

خدمات الطرف الثالث

• معالجة بيانات الطرف الثالث: يستخدم Ricochet360 خدمات طرف ثالث لتسجيل أنشطة المستخدمين على المنصة، مثل تحركات المؤشر والنقرات، لتوفير دعم عملاء رفيع المستوى وتحسين الخدمات. يتيح للمستخدمين خيار تجنب مثل هذه التسجيلات.

نقل البيانات على مستوى العالم

• نقل البيانات: قد يقوم Ricochet360 بنقل والوصول إلى بيانات الخدمات على مستوى العالم حسب الحاجة لتقديم الخدمات. سيحصل أي مقاولين مستأجرين للمساعدة في تقديم الخدمات على إمكانية الوصول إلى البيانات بما يتماشى مع الاتفاقيات وسياسات الخصوصية الخاصة بالعملاء.

   

مسؤوليات العملاء

• إدارة بيانات العملاء: يتحمل العملاء مسؤولية توفير الإشعارات الضرورية والحصول على أي موافقات مطلوبة ليتمكن Ricochet360 من الوصول إلى واستخدام بيانات الخدمات كما هو محدد في اتفاقيات العملاء وسياسات الخصوصية.

تكرار التحديثات

يصدر Ricochet360 تحديثات بانتظام، والتي قد تكون شهرية أو ربع سنوية أو في فترات أخرى حسب الحاجة. قد تختلف التكرارات حسب طبيعة وأهمية التحديثات.

إدارة التحديثات

1. التطوير والإصدار:
   • يعمل فريق Ricochet360 باستمرار على بناء ميزات جديدة وتحسين استقرار النظام وأدائه.
   • يتم الإعلان عن التحديثات الرئيسية والميزات الجديدة بشكل دوري، مما يعكس التزام الفريق بتعزيز قدرات المنصة وتجربة المستخدم.
2. موثوقية النظام:
   • يهدف Ricochet360 إلى تحقيق توافر بنسبة 99.9%، مما يضمن أن تظل المنصة مستقرة وموثوقة. يضيف فريق التطوير تحسينات كهربائية وغيرها للحفاظ على هذا المستوى العالي من توفر النظام.
3. تحسين السرعة والأداء:
   • تُبذل جهود كبيرة لتحسين سرعة معالجة العملاء المحتملين والوظائف الحرجة الأخرى. كانت التحديثات الأخيرة قد تضمنت نقل الموردين للعملاء المحتملين إلى نظام جديد وأسرع.
4. تحديثات الميزات:
   • قدمت التحديثات الأخيرة ميزات مثل سكربت مركز المكالمات، أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني، إدارة العملاء المحتملين المحسّنة، الاتصال التنبؤي، تتبع الإحالات، وإمكانية إضافة جهات اتصال إضافية إلى العملاء المحتملين.
   • تم تصميم هذه التحديثات لتعزيز وظيفة وقابلية استخدام المنصة، مما يوفر للمستخدمين المزيد من الأدوات لإدارة جهودهم في المبيعات والتسويق بفعالية.
5. التواصل والدعم:
   • يُشجع المستخدمون على الاتصال بمديري حساباتهم أو فريق دعم Ricochet360 لمعرفة المزيد حول الميزات والتحديثات الجديدة.
   • تقدم الشركة عروضًا توضيحية وخدمات تنشيط للميزات الجديدة، مما يضمن أن المستخدمين يمكنهم الاستفادة الكاملة من أحدث التحسينات.

ملكية البيانات

• ملكية بيانات العميل: تنص شروط Ricochet360 بوضوح على أن العملاء يحتفظون بملكية جميع الحقوق والعنوان والمصالح في جميع بيانات العملاء. وهذا يشمل جميع حقوق الطبع والنشر، والبراءات، والعلامات التجارية، والأسرار التجارية، وحقوق الملكية الفكرية وغيرها من الحقوق المملوكة.
• ترخيص محدود لـ Speed to Contact: يمنح العملاء Speed to Contact ترخيصًا غير حصري وغير قابل للتحويل وغير قابل للاستخدام بالترخيص (إلا كما هو مطلوب لتقديم منصة Ricochet360) للوصول إلى واستخدام ونسخ وإعادة إنتاج ومعالجة وتكييف وتوزيع ونشر وإرسال وتصوير وتصدير وعرض بيانات العميل والوصول إليها فقط بما يتصل باستخدام العميل لمنصة Ricochet360 وتوفيرها من قبل Speed to Contact للعميل.
• المديرون من الأطراف الثالثة: يُخَوِّل العملاء Speed to Contact لمنح وصول محدود لحسابات العملاء، بما في ذلك بيانات العملاء، إلى مدراء أطراف ثالثة محددين للتوجيه والتكوين والإدارة والإدارة وخدمات الدعم. هؤلاء المدراء ملزمون باتفاقات السرية، ويسمح لهم بالوصول إلى بيانات العملاء بناءً على الحاجة فقط.

قابلية البيانات للنقل

• حق قابلية البيانات للنقل: في حين أن التفاصيل المحددة حول قابلية البيانات للنقل لم يتم تغطيتها بشكل مكثف في الأحكام المقدمة، إلا أن المبادئ العامة لقابلية البيانات للنقل بموجب اللوائح مثل GDPR ستنطبق. وهذا يعني أنه يجب أن يتمكن العملاء من تصدير بياناتهم بتنسيق هيكلي وشائع الاستخدام وقابل للقراءة الآلية.
• المتطلبات التقنية وعملية النقل: يتطلب تنفيذ قابلية البيانات للنقل عادةً قدرات تقنية لتصدير البيانات وعمليات للتعامل مع طلبات موضوع البيانات. وهذا يشمل توفير نسخ من بيانات العملاء والقدرة على نقل هذه البيانات إلى مسؤول آخر دون عائق.
• مسؤوليات العملاء: يتحمل العملاء مسؤولية الحصول على جميع الموافقات المطلوبة والاتفاقات والموافقات من الأفراد أو الأطراف الثالثة لجميع الاستخدامات الفعلية أو المقصودة للمعلومات أو البيانات أو أي محتوى آخر تم استخدامه فيما يتعلق بمنصة Ricochet360.

• ميزات القابلية للتوسع

• ترخيص مرن:
  • يوفر Ricochet360 خيارات ترخيص مرنة تسمح للمنظمات بضبط عدد المستخدمين أو التراخيص بسهولة وفقًا لتغير احتياجاتهم. مما يجعل من السهل التوسع أو التقلص بناءً على حجم ومتطلبات فرق المبيعات أو خدمة العملاء.
• تعديلات التكلفة:
  • يرتبط تكلفة البرنامج مباشرة بعدد التراخيص أو المستخدمين. عندما تتوسع المنظمات بإضافة المزيد من المستخدمين، ستزداد تكاليف الاشتراك وفقًا لذلك. وعلى العكس، فإن التقلص بتقليل عدد المستخدمين سيسفر عن انخفاض تكاليف الاشتراك.
  • تتوفر معلومات تفصيلية عن التسعير على موقع Ricochet360، مما يسمح للمنظمات بفهم تأثيرات التكلفة على توسيع استخدامها.
• خيارات النشر:
  • يدعم Ricochet360 خيارات نشر متنوعة، بما في ذلك السحابة، SaaS، والحلول المعتمدة على الويب، التي توفر المرونة في توسيع العمليات. يضمن ذلك أن البرنامج يمكنه استيعاب الاحتياجات المتغيرة للبنية التحتية للمنظمة.
• إدارة المستخدمين:
  • تتضمن المنصة ميزات إدارة مستخدمين قوية تجعل من السهل إضافة أو إزالة المستخدمين، وتعيين الأدوار، وإدارة الأذونات. تضمن هذه المرونة أن البرنامج يمكن أن يتكيف مع الهيكل التنظيمي المتغير للمنظمة.

• الشروط والأحكام للتوسع

• تعديل عدد التراخيص:
  • يمكن للمنظمات تعديل عدد التراخيص في أي وقت، مما يسمح بالتوسع الديناميكي استجابةً لاحتياجات العمل. هذه المرونة مهمة للأعمال التي تشهد نمواً أو تقلبات موسمية في الطلب.
• تعديلات الاشتراك:
  • تم تصميم شروط الاشتراك لت accommodate تغييرات في عدد المستخدمين. يمكن للمنظمات تعديل خطط اشتراكها لتعكس العدد الحالي للمستخدمين، مما يضمن أنها تدفع فقط مقابل ما تحتاجه.
• الدعم لتوسيع العمليات:
  • يوفر Ricochet360 الدعم لمساعدة في توسيع العمليات. يشمل ذلك المساعدة في إعداد وتكوين تراخيص إضافية أو تعديل النشر حسب الحاجة.
  • تتوفر خيارات تدريب ودعم شاملة لضمان أن يتمكن المستخدمون الجدد من التكيف بسرعة مع البرنامج.
• الشروط التعاقدية:
  • تم توضيح الشروط المحددة لتوسيع العمليات في اتفاقية الخدمة. يُفضل أن تستعرض المنظمات عقدها لفهم أي فترات إشعار أو التزامات دنيا أو شروط أخرى قد تنطبق عند تعديل مستويات اشتراكها.

• اعتبارات عملية

• سهولة الاستخدام:
  • تضمن واجهة المستخدم البديهية وخيارات التدريب الشاملة سهولة توسيع استخدام البرنامج دون أي اضطراب كبير.
• التخصيص:
  • تسمح البرمجيات بتخصيص شامل، مما يمكن الشركات من تعديل المنصة لتناسب عملياتها ومتطلباتها المحددة، وهو مفيد بشكل خاص عند توسيع العمليات.
• قدرات التكامل:
  • يتكامل Ricochet360 بسلاسة مع أدوات وأنظمة متنوعة، مما يسمح للشركات بالحفاظ على سير العمل القائم لديها في حين الاستفادة من الميزات المتقدمة للمنصة.

• تجديد العقد
• التجديد التلقائي: يبدأ الاتفاق على خدمات Ricochet360 في التاريخ الفعّال وسيتجدد تلقائيًا على أساس شهري أو ربع سنوي أو سنوي، اعتمادًا على طول مدة الطلب المختارة من قبل العميل. يستمر هذا التجديد التلقائي ما لم يُنهَ قبل ذلك وفقًا للاتفاق.

• فترة الاشتراك: يلتزم العملاء بحد أدنى من فترة الاشتراك لا تقل عن الفترة الاشتراكية الأولية أو شهرين إذا كان الاشتراك شهريًا

   

• إلغاء العقد
• إشعار الإلغاء: يمكن للعملاء إلغاء اشتراكهم من خلال إبلاغ Speed to Contact عبر البريد الإلكتروني على [email protected]. سيكون الإلغاء ساري المفعول عند انتهاء فترة الاشتراك الحالية. لا يُسمح بالإلغاءات خلال فترة الاشتراك السارية.
• أثر إنهاء الخدمة: Upon termination, Speed to Contact may immediately deactivate the customer's account and terminate access to the Ricochet360 platform. ومع ذلك، لا يعفي هذا العميل من أي الالتزامات في دفع الرسوم المستحقة أو القابلة للدفع إلى Speed to Contact.
• وقف الخدمة: قد تقوم Speed to Contact بوقف وصول العميل إلى منصة Ricochet360 إذا كانت أي رسوم مستحقة لأكثر من سبعة أيام، إذا كان استخدام العميل يشكل خطرًا أمنيًا، أو لمنع أو التحقيق أو معالجة أي استخدام غير مصرح به للمنصة.
• إنهاء الخدمة بسبب خرق الاتفاق: يمكن لأي طرف إنهاء الاتفاق إذا كان الطرف الآخر في خرق جوهري ولم يقدم تعويضاً عن ذلك في غضون عشرة أيام بعد إشعار كتابي. ويمكن أيضاً لـ Speed to Contact إنهاء الاتفاق إذا كانت استخدام العميل للمنصة غير مصرح به.
• فترات تجريبية مجانية: خلال فترة التجربة المجانية، إذا لم يقدم العميل طريقة دفع ويدفع الرسوم الأولية قبل انتهاء فترة التجربة، سيتم إنهاء الوصول إلى المنصة.
• استرداد الرسوم: المدفوعات الموجهة إلى Speed to Contact غير قابلة للاسترداد. لا يتم تقديم استردادات للوقت أو السعة غير المستخدمة، أو للفترات الجزئية من الاستخدام قبل الإلغاء الفعّال للحساب.
• نزاعات الفواتير: يجب تقديم نزاعات الفواتير خلال 30 يومًا من تاريخ الفاتورة المحدد وإلا ستعتبر مُتخلى عنها.
• رسوم إعادة التنشيط: إذا تم إنهاء الخدمة أو تعليقها، قد يتم فرض رسوم إعادة تنشيط من قبل Speed to Contact.

• امتثال A2P SMS: Ricochet360 متوافقة مع لوائح SMS الموجهة للأشخاص (A2P)، مما يحسن من قابلية تسليم الرسائل القصيرة ويُساعد في تخطي فلاتر الرسائل غير المرغوب فيها. يضمن هذا الامتثال أن تتم الحملات التسويقية عبر رسائل SMS ضمن الإطارات القانونية والتنظيمية.
• امتثال الناقل والتنظيم: تلتزم المنصة بتشريعات الناقلين، وهو أمر أساسي للحفاظ على معدلات تسليم عالية لحملات التسويق عبر SMS والبريد الإلكتروني. يساهم هذا الامتثال في تقليل مخاطر تصنيف الرسائل على أنها بريد عشوائي ويضمن أن تصل الاتصالات إلى المستلمين المقصودين.
• امتثال تسجيل المكالمات: يتبع Ricochet360 الممارسات المثلى لتسجيل المكالمات، والتي تشمل الحصول على إذن من جميع الأطراف المعنية في المكالمة، والامتثال للقوانين المحلية والفدرالية المتعلقة بتسجيل المكالمات، والتأكد من عدم تخزين معلومات حساسة مثل أرقام CVV2 لبطاقات الائتمان، بما يتماشى مع معايير PCI-DSS.