تم تصميم عملية تنفيذ برنامج PIMS-Dialer لتكون بسيطة وفعالة، بفضل طبيعته المستندة إلى الويب. إليك نظرة عامة خطوة بخطوة على عملية التنفيذ النموذجية:

1. الإعداد والتكوين الأولي: تبدأ العملية من إعداد البرنامج، الذي يتم استضافته من مركز بيانات Pims Auto Dialer في أتلانتا، جورجيا. يمكن للمستخدمين الوصول إلى النظام عبر منصات Windows أو Mac أو Linux. يتضمن الإعداد الأول إنشاء حسابات المستخدمين وتكوين إعدادات الاتصال لتناسب الاحتياجات المحددة للعمل.
2. التكامل مع الأنظمة الحالية: يمكن دمج PIMS-Dialer مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الحالية مثل Zoho CRM وSugarCRM وSurveyMonkey. تضمن هذه الخطوة دمج بيانات العملاء بسلاسة في عملية الاتصال، مما يعزز كفاءة عمليات مركز الاتصال.
3. التخصيص: يسمح البرنامج بالتخصيص ليتناسب مع متطلبات العمل الفريدة. يتضمن ذلك إعداد قواعد الاتصال المحددة، تكوين نصوص المكالمات، وتخصيص معرف المتصل الصادر لحملات مختلفة. يتم تعيين خوادم محددة لكل عميل، مما يدعم التخصيص والقابلية للتوسع.
4. التدريب والدعم: تقدم PIMSware الدعم الفني والتدريب لضمان أن المستخدمين مرتاحون مع النظام. يتضمن ذلك إرشادات حول استخدام ميزات البرنامج وحل أي مشكلات أولية قد تظهر.
5. الاختبار والانطلاق: قبل الإطلاق، يتم اختبار النظام بدقة للتأكد من أن جميع التكوينات تعمل كما هو متوقع. هذه المرحلة حاسمة لتحديد وحل أي مشكلات محتملة.
6. الدعم والصيانة المستمرة: بعد التنفيذ، تقدم PIMSware الدعم المستمر لمعالجة أي مشكلات فنية ومساعدة في المزيد من التخصيص حسب تطور احتياجات العمل.

يمكن أن تختلف المدة المحددة لعملية التنفيذ حسب تعقيد متطلبات العمل ومستوى التخصيص المطلوب. ومع ذلك، فإن تصميم البرنامج لتسهيل الاستخدام ونشره السحابي بشكل عام يسمح بتنفيذ سريع نسبيًا مقارنة بالأنظمة المعقدة المستندة إلى الخادم.

يمكن تخصيص برنامج PIMS-Dialer ليتناسب مع احتياجات العمل المحددة. إليك عدة نقاط بيانات تسلط الضوء على قدرات التخصيص لديه:

• رسائل نصية وبريد إلكتروني مخصص: يسمح البرنامج للشركات بإرسال رسائل نصية وبريد إلكتروني مخصص بناءً على نتائج المكالمات التي قام بها الوكلاء. تتيح هذه الميزة للشركات تخصيص استراتيجيات الاتصال الخاصة بهم لتتناسب مع تفاعلات العملاء ونتائجها المحددة.
• نصوص الوكلاء القابلة للتخصيص: يدعم PIMS-Dialer تخصيص نصوص الوكلاء، مما يسمح للشركات بإنشاء حوارات مخصصة تتناسب مع متطلباتها التشغيلية الخاصة. هذه المرونة ضرورية لضمان قدرة الوكلاء على التواصل مع العملاء بطريقة تتوافق مع العلامة التجارية وأهداف الشركة.
• واجهة سهلة الاستخدام: تم تصميم البرنامج بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام، لكل من الوكلاء والمديرين، مما يسهل تخصيصه. هذه السهولة في الاستخدام تتيح للشركات تكيف البرنامج مع عملياتها الفريدة دون الحاجة إلى خبرة تقنية واسعة.
• التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء: يمكن دمج PIMS-Dialer مع أنظمة إدارة علاقات العملاء المختلفة مثل Zoho CRM وSugarCRM. يسمح هذا الإمكانية للتكامل للشركات بتخصيص كيفية استخدام بيانات العملاء ضمن عملية الاتصال، مما يعزز كفاءة وملاءمة التفاعلات.

غير متوفر

يقدم PIMS-Dialer التدريب والدعم لضمان أن المستخدمين الجدد يمكنهم استخدام البرنامج بفعالية. بينما لم يتم توضيح تفاصيل الأبحاث التدريبية المتاحة، من الشائع أن تقدم مزودي البرامج أشكالًا مختلفة من التدريب، مثل:

• جلسات تعزيز: جلسات تدريب أولية لتأهيل المستخدمين حول ميزات ووظائف البرنامج.
• كتيبات ومراجع المستخدمين: أدلة شاملة توفر تعليمات خطوة بخطوة حول استخدام البرنامج.
• الدعم عبر الإنترنت: الوصول إلى فريق الدعم الذي يمكن أن يساعد في حل المشكلات الفنية وتقديم إرشادات حول أفضل الممارسات.

• تشفيع البيانات: حماية البيانات أثناء النقل وعند الاستراحة من خلال تقنيات التشفير.
• ضوابط الوصول: تنفيذ ضوابط وصول تستند إلى الأدوار لضمان أن المستخدمين المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى المعلومات الحساسة.
• تدقيقات أمان منتظمة: إجراء تقييمات أمان دورية لتحديد والتخفيف من الثغرات المحتملة.

ليس لدى PIMS-Dialer جدول زمني متاح للجمهور حول مدى تكرار إصدار التحديثات. ومع ذلك، تشير ملاحظات الإصدار من يناير 2021 إلى أن التحديثات تتم إدارتها مع التركيز على إدخال إصلاحات الأخطاء، والتحسينات، وميزات جديدة. على سبيل المثال، شمل الإصدار 1.9.0 تحديثات مهمة مثل ميزات جديدة لإرسال الرسائل، والبريد الإلكتروني، والفاكس، بالإضافة إلى تحسينات في قدرات ملخص المكالمات وميزات التقرير.

غير متوفر

يوفر PIMS-Dialer شروطًا مرنة للتوسع صعودًا أو هبوطًا حسب احتياجات المنظمة. يستخدم النظام عدة قنوات SIP للناقلين ويوفر العديد من القنوات الصادرة، مما يجعل من السهل ضبط نطاق العمليات دون تعطيل كبير. هذه المرونة مفيدة بشكل خاص للشركات التي تواجه طلبات متقلبة، حيث تتيح لهم إدارة الموارد والتكاليف بكفاءة من خلال توسيع نطاق استخدامهم لنظام الاتصال استجابةً لاحتياجاتهم الحالية.

غير متوفر

تم تصميم PIMS-Dialer للامتثال لعدة معايير تتعلق بالامتثال، والتي تعتبر ضرورية لضمان التزام عمليات مراكز الاتصال بالمتطلبات القانونية والتنظيمية. إليك المعايير الرئيسية للامتثال المرتبطة بـ PIMS-Dialer:

• امتثال TCPA: PIMS-Dialer متوافق بنسبة 100% مع قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA). تنظم هذه اللائحة الأمريكية المكالمات التسويقية واستخدام معدات الهاتف الآلي. يتطلب الامتثال لـ TCPA الحصول على موافقة صريحة مسبقة لأنواع معينة من المكالمات، والحفاظ على قائمة عدم الاتصال، والامتثال لقيود زمنية معينة للمكالمات.
• معايير الامتثال العامة: بينما لم يتم تقديم تفاصيل محددة حول معايير الامتثال الأخرى، فإن برامج مراكز الاتصال مثل PIMS-Dialer عادة ما تمتثل لمجموعة من المعايير الصناعية لضمان أمان البيانات والخصوصية. قد تشمل هذه الامتثال للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية لمواطني الاتحاد الأوروبي، ومن المحتمل معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) لمعالجة معلومات بطاقات الائتمان.