عملية التنفيذ النموذجية لبرمجيات MessageBird تشمل بعض الخطوات الأساسية لضمان أن تكون المنصة عاملة بالكامل ومصممة لتلبية احتياجات الأعمال المحددة. 

1. إعداد الحساب: الخطوة الأولى تتضمن إنشاء حساب مع MessageBird عن طريق التسجيل على موقعهم الإلكتروني. هذه الخطوة بسيطة ويمكن إنجازها في غضون دقائق.

2. توليد مفتاح API: بعد إعداد الحساب، الخطوة التالية هي توليد مفتاح API. هذا المفتاح ضروري لدمج خدمات MessageBird مع تطبيقاتك أو موقعك الإلكتروني. يتم توليد مفتاح API من خلال لوحة تحكم MessageBird وهي عملية سريعة.

3. الدمج: مع مفتاح API، يمكن للأعمال البدء في دمج خدمات MessageBird، مثل SMS، الصوت، وAPIs الدردشة، في تطبيقاتهم. تتضمن هذه الخطوة الترميز وقد تتطلب تدخل مطور. يمكن أن تتفاوت تعقيد ومدة هذه الخطوة بشكل كبير اعتمادًا على نطاق الدمج والخدمات المحددة التي يتم تنفيذها.

4. الاختبار: بعد الدمج، من الضروري اختبار الخدمات لضمان أنها تعمل كما هو متوقع. توفر MessageBird بيئة اختبار للتجارب، مما يسمح للأعمال بمحاكاة سيناريوهات مختلفة دون التأثير على العمليات الحية.

5. الانتقال إلى الإنتاج: بمجرد اكتمال الاختبار بنجاح، الخطوة الأخيرة هي الانتقال إلى الإنتاج. يتضمن ذلك الانتقال من بيئة الاختبار إلى البيئة الإنتاجية. في هذه المرحلة، تكون الخدمات عاملة بالكامل ويمكن استخدامها للتواصل مع العملاء.

يمكن أن تختلف مدة عملية التنفيذ على نطاق واسع اعتمادًا على تعقيد الدمج والميزات المحددة المستخدمة. بالنسبة للتنفيذ الأساسي، مثل إرسال رسائل SMS، يمكن إكمال العملية في غضون يوم. يمكن أن تستغرق الدمجات الأكثر تعقيدًا، التي تتضمن خدمات متعددة وتدفقات عمل مخصصة، وقتًا أطول.

تم تصميم منصة MessageBird لتكون سهلة الاستخدام ومتاحة، مع توثيق شامل ودعم متوفر لمساعدة الأعمال خلال عملية التنفيذ.

MessageBird تقدم منصة قابلة للتخصيص بشكل كبير مصممة لتناسب احتياجات الأعمال المحددة عبر قنوات الاتصال المختلفة. إليك عدة نقاط رئيسية تسلط الضوء على قدرات تخصيص البرمجيات: 

قدرات الدمج وAPI

- واجهة برمجة التطبيقات للتكامل: تسمح واجهة برمجة التطبيقات للتكامل لـ MessageBird بإنشاء واسترداد قوالب الرسائل، باستخدام أفعال HTTP وهيكل نقطة نهاية RESTful. يتم استخدام مفتاح الوصول لتفويض API، مما يتيح تكامل سلس مع الأنظمة الموجودة. 

- دروس للمطورين وSDKs: تقدم MessageBird دروسًا شاملة للمطورين وSDKs (مجموعات تطوير البرمجيات) الرسمية لحالات الاستخدام الشائعة، مما يسهل دمج رسائل SMS، المكالمات الصوتية، وأدوات الاتصال الأخرى في مواقع أو تطبيقات الأعمال. 

- منصة API: تدعم المنصة مجموعة من حلول API لإرسال الرسائل، إجراء المكالمات الصوتية، وإجراء مؤتمرات الفيديو. مع Pipedream، يمكن للأعمال أتمتة الإشعارات الشخصية، تبسيط دعم العملاء، وتسهيل تدفقات الاتصال العالمية. 

ميزات التخصيص

- تخصيص الواجهة متعددة القنوات: يمكن للأعمال تخصيص الواجهة متعددة القنوات بالكامل لتتناسب مع هوية علامتها التجارية. تتضمن خيارات التخصيص المظهر، الأتمتة، القنوات، وإعدادات الموقع داخل صندوق الوارد. 

- أداة بناء التدفق: تتيح أداة بناء التدفق لأتمتة مهام الاتصال دون كتابة كود. تدعم إنشاء تجارب مختلفة للعملاء بناءً على بيانات العملاء الجديدة أو الحالية، مما يمكن من تقديم رحلات عملاء مخصصة.

- واجهة برمجة التطبيقات البريدية القابلة للتخصيص: تقدم MessageBird واجهة برمجة التطبيقات البريدية القابلة للتخصيص القدرة على إرسال واستقبال الرسائل الإلكترونية باستخدام نطاق، مع خيارات تخصيص لتكامل الواجهة مع أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء أو حلول الواجهة الأمامية الأخرى.

الدعم والتدريب

- خطط الدعم: تقدم MessageBird خطط دعم العملاء المخصصة مع مستويات دعم متفاوتة، بما في ذلك أوقات الاستجابة القياسية والوصول إلى موارد إضافية مثل مدير حساب فني. يمكن تخصيص هذه الخطط لتلبية المتطلبات المحددة للأعمال. 

- واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp للأعمال: للمؤسسات التي تتطلب قدرات اتصال أكثر شمولاً، تتيح واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp للأعمال الردود الآلية، الروبوتات، والتقاط الردود. تدعم تكاملها مع أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء مثل Inbox أو Zendesk، مما يوفر إعداداً قابلاً للتخصيص للشركات المتوسطة إلى الكبيرة.

رسوم الإعداد

1. رسم إعداد عام: تتقاضى MessageBird رسوم إعداد لمرة واحدة قدرها 600 دولار لتنظيم الشركات على منصتها. 

2. رقم قصير مخصص: بالنسبة لرقم قصير مخصص، هناك رسوم إعداد إضافية لمرة واحدة قدرها 1,300 دولار. 

رسوم الدعم

تقدم MessageBird عدة مستويات من خطط الدعم، كل منها لها رسوم شهرية معينة: 

- Coach+: تكلف 500 دولار شهريًا وتوفر وقت استجابة قياسي قدره 8 ساعات خلال ساعات العمل الممتدة. 

- Business: متاحة مقابل 2,500 دولار شهريًا، مقدمة دعم على مدار الساعة مع زمن استجابة يصل إلى 4 ساعات للقضايا الحرجة.

- First Class: تكلف 5,000 دولار شهريًا، وتتميز بدعم على مدار الساعة مع زمن استجابة يصل إلى ساعة واحدة للقضايا الحرجة، بالإضافة إلى موارد دعم إضافية مثل قناة محادثة مخصصة ومدير حساب فني.

- Private: هذه هي خطة الدعم الأكثر تقدمًا، ويجب على المستخدمين المحتملين الاتصال بفريق مبيعات MessageBird للحصول على تفاصيل التسعير.

الصيانة ورسوم أخرى

- المكالمات الصوتية: تتقاضى MessageBird رسومًا على المكالمات الصوتية حسب الدقيقة، على الرغم من أن الأسعار المحددة يمكن أن تختلف. 

- رسائل SMS: هناك أسعار متدرجة لرسائل SMS، حيث يمكن أن تتراكم التكاليف بناءً على حجم الرسائل المرسلة.

- تكاليف إضافية لحلول 10DLC: عند استخدام 10DLC، There are additional costs for brand and use case registrations, with fees such as $10 for most use cases and $1.50 for low volume scenarios.

MessageBird تقدم منصة قابلة للتخصيص بشكل كبير مصممة لتناسب احتياجات الأعمال المحددة عبر قنوات الاتصال المختلفة. إليك عدة نقاط رئيسية تسلط الضوء على قدرات تخصيص البرمجيات: 

قدرات الدمج وAPI

- واجهة برمجة التطبيقات للتكامل: تسمح واجهة برمجة التطبيقات للتكامل لـ MessageBird بإنشاء واسترداد قوالب الرسائل، باستخدام أفعال HTTP وهيكل نقطة نهاية RESTful. يتم استخدام مفتاح الوصول لتفويض API، مما يتيح تكامل سلس مع الأنظمة الموجودة. 

- دروس للمطورين وSDKs: تقدم MessageBird دروسًا شاملة للمطورين وSDKs (مجموعات تطوير البرمجيات) الرسمية لحالات الاستخدام الشائعة، مما يسهل دمج رسائل SMS، المكالمات الصوتية، وأدوات الاتصال الأخرى في مواقع أو تطبيقات الأعمال. 

- منصة API: تدعم المنصة مجموعة من حلول API لإرسال الرسائل، إجراء المكالمات الصوتية، وإجراء مؤتمرات الفيديو. مع Pipedream، يمكن للأعمال أتمتة الإشعارات الشخصية، تبسيط دعم العملاء، وتسهيل تدفقات الاتصال العالمية. 

ميزات التخصيص

- تخصيص الواجهة متعددة القنوات: يمكن للأعمال تخصيص الواجهة متعددة القنوات بالكامل لتتناسب مع هوية علامتها التجارية. تتضمن خيارات التخصيص المظهر، الأتمتة، القنوات، وإعدادات الموقع داخل صندوق الوارد. 

- أداة بناء التدفق: تتيح أداة بناء التدفق لأتمتة مهام الاتصال دون كتابة كود. تدعم إنشاء تجارب مختلفة للعملاء بناءً على بيانات العملاء الجديدة أو الحالية، مما يمكن من تقديم رحلات عملاء مخصصة.

- واجهة برمجة التطبيقات البريدية القابلة للتخصيص: تقدم MessageBird واجهة برمجة التطبيقات البريدية القابلة للتخصيص القدرة على إرسال واستقبال الرسائل الإلكترونية باستخدام نطاق، مع خيارات تخصيص لتكامل الواجهة مع أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء أو حلول الواجهة الأمامية الأخرى.

الدعم والتدريب

- خطط الدعم: تقدم MessageBird خطط دعم العملاء المخصصة مع مستويات دعم متفاوتة، بما في ذلك أوقات الاستجابة القياسية والوصول إلى موارد إضافية مثل مدير حساب فني. يمكن تخصيص هذه الخطط لتلبية المتطلبات المحددة للأعمال. 

- واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp للأعمال: للمؤسسات التي تتطلب قدرات اتصال أكثر شمولاً، تتيح واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp للأعمال الردود الآلية، الروبوتات، والتقاط الردود. تدعم تكاملها مع أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء مثل Inbox أو Zendesk، مما يوفر إعداداً قابلاً للتخصيص للشركات المتوسطة إلى الكبيرة. 

قامت MessageBird بتنفيذ مجموعة شاملة من تدابير الأمن لحماية البيانات، مما يضمن سرية، سلامة، وتوافر معلومات العملاء. تم تصميم هذه التدابير لحماية البيانات ضد الوصول غير المصرح به، الكشف، التعديل، والفقدان. إليك نظرة عامة على التدابير الأمنية الرئيسية المتاحة: 

تشفير البيانات

- تشفير البيانات أثناء النقل وفي التخزين: يتم تشفير جميع البيانات الشخصية أثناء النقل وأثناء التخزين، باستخدام مناهج التشفير القياسية الصناعية. يتضمن ذلك استخدام SSL/TLS للبيانات أثناء النقل والمعايير المتقدمة للتشفير للبيانات التي في التخزين. 

التحكم في الوصول

- التحكم في الوصول المستند إلى الدور (RBAC): يتم تنظيم الوصول إلى البيانات بموجب مبدأ الحد الأدنى من الامتياز، مما يضمن أن الأفراد لديهم فقط الوصول إلى المعلومات الضرورية لوظائفهم. يتم دعم ذلك من خلال ضوابط الوصول المستندة إلى الدور.

- المصادقة متعددة العوامل (MFA) وتسجيل الدخول الأحادي (SSO): تعتبر MFA وSSO من الممارسات القياسية للدخول إلى أنظمة MessageBird، مما يعزز أمان المصادقة للمستخدمين.

- فحص الموظفين واتفاقيات السرية: يتم فحص الموظفين جميعًا من حيث الخبرة والخلفية والنزاهة. يتم توقيع اتفاقيات عدم الإفصاح والسرية من قبل الموظفين عند الانضمام لضمان حماية البيانات.

سياسات الأمان والامتثال

- نظام إدارة أمان المعلومات (ISMS): قامت MessageBird بإنشاء ISMS يتضمن السياسات والإجراءات والإرشادات لإدارة وحماية الأصول المعلوماتية. يتم مراجعة ISMS سنويًا.

- شهادة ISO/IEC 27001:2013: توفر مزودي استضافة MessageBird تتوافق مع ISO/IEC 27001:2013، مما يدل على الالتزام بالمعايير المعترف بها دوليًا لإدارة الأمان المعلوماتي.

- الامتثال لائحة حماية البيانات العامة (GDPR): تمارس MessageBird أعمالها وفقًا لـ GDPR والقوانين واللوائح الأخرى المعمول بها، مما يضمن لهيئة المواطنين الأوروبيين السيطرة على بياناتهم الشخصية.

مراقبة الأمان والاستجابة للحوادث

- إدارة الثغرات واختبار الاختراق: يتم إجراء تقييمات ثغرات منتظمة واختبارات اختراق سنوية من قبل طرف ثالث لتحديد وإصلاح نقاط الضعف الأمنية المحتملة.

- المراقبة والتسجيل: يساهم المراقبة المستمرة لنشاط النظام، وصول البيانات، وسجلات نشاط الإدارة في الاكتشاف المبكر للوصول غير المصرح به أو الحوادث الأمنية المحتملة.

معالجة البيانات والموردين الفرعيين

- اتفاقية معالجة البيانات (DPA): تمتلك MessageBird DPA التي تحدد طبيعة المعالجة، أنواع البيانات الشخصية التي تتم معالجتها، والالتزامات المتعلقة بحماية البيانات والأمان.

- إدارة الموردين الفرعيين: تحتفظ MessageBird بقائمة من الموردين الفرعيين المعتمدين وتضمن امتثالهم لمعايير الحماية والأمان للبيانات. يتم إخطار العملاء بأي تغييرات في التزامات الموردين الفرعيين.

MessageBird تتبع عملية إدارة التغيير المستمرة لجميع التحديثات على منصة الاتصال كخدمة الخاصة بها (CPaaS). تضمن هذه العملية أن جميع التغييرات تتم مراجعتها، وتفويضها، واختبارها، وتنفيذها، وإطلاقها بطريقة مسيطر عليها. يتم مراقبة حالة كل تغيير مقترح خلال العملية.

تشدد سياسة MessageBird بشأن ملكية البيانات وقابليتها للنقل على سيطرة العملاء على بياناتهم. يتمتع العملاء بعلاقات مباشرة مع متلقيهم وهم مسؤولون عن الاستجابة لطلبات المستخدمين النهائيين الذين يرغبون في ممارسة حقوقهم بموجب قوانين حماية البيانات. تمتلك MessageBird وظيفة الخدمة الذاتية المدمجة في خدماتها التي تسمح للعملاء بحذف بيانات معينة عن العملاء، مثل عناوين البريد الإلكتروني للمتلقين والأحداث المرتبطة بالرسائل عند الطلب. هذه الوظيفة موثقة ومتاحة للعملاء لضمان قابلية نقل البيانات وإزالتها تماشيًا مع القوانين المعمول بها. 

1. خطط قابلة للتوسع: تقدم MessageBird تسعيرًا بديهيًا مع الفكرة الرامية إلى توفير منصة قابلة للتوسع تناسب العملاء من مختلف الأحجام.
2. نموذج الدفع عند الاستخدام: تعتمد الأسعار على الاستخدام، مما يسمح للمؤسسات بتوسيع أو تقليص الخدمة حسب الحاجة دون الارتباط بخطط ثابتة.
3. تسعير محدد بالقناة: تتقاسم التكاليف حسب القنوات (SMS، WhatsApp، الصوت، إلخ)، مما يتيح للأعمال توسيع القنوات الفردية وفقًا لاحتياجاتها.
4. عدم وجود التزامات طويلة الأجل: لا توجد أي اشارات لعقود طويلة الأجل، مما يشير إلى مرونة في توسيع الخدمات أو تقليصها.
5. تسعير مخصص: للمؤسسات الكبيرة أو الاحتياجات المحددة، تقدم MessageBird تسعيرًا مخصصًا، والذي يتضمن على الأرجح خيارات توسعية أكثر مرونة.
6. خدمات قائمة على API: يسمح الطابع المركزي لخدمات MessageBird بالتوسع البرمجي للموارد.
7. تغطية عالمية: مع تغير الاحتياجات، يمكن للأعمال التوسع إلى مناطق جغرافية جديدة دون تغيير مقدمي الخدمة.
8. إضافات الميزات: يمكن للمنظمات إضافة أو إزالة ميزات محددة مع تطور متطلباتها.
9. توسع خطط الدعم: تتوفر مستويات مختلفة من خطط الدعم، والتي يمكن تعديلها بناءً على احتياجات المنظمة الحالية.
10. قابلية الدمج للتوسع: تشير قدرة المنصة على الدمج مع أنظمة مختلفة إلى قابلية التوسع من حيث الاتصال بأدوات الأعمال الأخرى وفقًا لنمو المنظمة.

1. التجديد التلقائي: يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا لفترات إضافية متتالية تعادل مدة الفترة الأولية ما لم يُخطر أي من الطرفين بعدم التجديد قبل 30 يومًا على الأقل من انتهاء المدة.
2. أسعار التجديد: سيتم تحديد الرسوم لأي فترة تجديد باستخدام قائمة الأسعار الحالية لـ MessageBird للخدمات المجددة، ما لم يتم تحديد أسعار تجديد مختلفة في الطلب.
3. الإلغاء بسبب الإخفاق: يمكن لأحد الطرفين إنهاء الاتفاقية إذا فشل الطرف الآخر في تنفيذ الواجبات أو الالتزامات الجوهرية وفشل في إصلاح الإخفاق خلال 15 يومًا بعد الإخطار الكتابي.
4. أثر الإنهاء: عند الإنهاء، يجب على العميل عودة أو تدمير أي بيانات مرخصة في حيازته على الفور.
5. المبالغ المستردة: إذا أنهي العميل الاتفاقية وفقًا للفقرة الملغاة، ستقوم MessageBird بإعادة أي رسوم مدفوعة مسبقًا تغطي باقي المدة بعد تاريخ الإنهاء الفعّال.
6. الدفع عند الإنهاء: إذا قامت MessageBird بإنهاء الاتفاقية، سيسدد العميل أي رسوم غير مدفوعة تغطي مدة جميع الطلبات.

تتوافق برمجيات MessageBird مع عدة معايير للامتثال لضمان أمان وخصوصية البيانات. يعد مزودو استضافة MessageBird متوافقين مع ISO/IEC 27001:2013، مما يدل على الالتزام بالمعايير المعترف بها دوليًا لإدارة الأمان المعلوماتي. بالإضافة إلى ذلك، تم تصميم ممارسات MessageBird لتتوافق مع لائحة حماية البيانات العامة (GDPR) وغيرها من القوانين واللوائح المعمول بها، مما يضمن أن يكون لمواطني الاتحاد الأوروبي السيطرة على بياناتهم الشخصية. تظهر هذه التدابير الامتثالية التزام MessageBird بالحفاظ على معايير عالية لحماية البيانات والأمان.