تم تصميم عملية تنفيذ LiveAgent لتكون سهلة وسريعة، مما يسمح للشركات بالبدء في العمل بأقل تأخير. 

1. تنزيل البرنامج: ابدأ بتنزيل ملف توزيع الضغط من بوابة عملاء LiveAgent. ستحتاج إلى معرف الرخصة الخاص بك لهذه الخطوة.
2. التثبيت: اتبع التعليمات المقدمة لتثبيت البرنامج. يتضمن ذلك إعداد بيئة الخادم وضمان توفر جميع المكونات اللازمة.
3. التكوين: بمجرد التثبيت، قم بتكوين إعدادات النظام لتتناسب مع احتياجات عملك. يتضمن ذلك إعداد حسابات البريد الإلكتروني، وعناصر الدردشة، وقنوات الاتصال الأخرى.
4. التكامل: قم بدمج LiveAgent مع الأدوات والمنصات الأخرى التي تستخدمها شركتك. يدعم LiveAgent أكثر من 200 تكامل، مما يتيح لك الاتصال بأنظمة CRM ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات التجارية الأخرى.
5. التخصيص: قم بتخصيص البرنامج ليناسب احتياجاتك المحددة. يمكن أن يتضمن ذلك تعديل واجهة المستخدم، وإعداد سير العمل المخصص، وتكوين قواعد التذاكر.
6. الاختبار: قم بإجراء اختبارات شاملة لضمان أن جميع الميزات والتكاملات تعمل بشكل صحيح. تساعد هذه الخطوة في تحديد أي مشاكل محتملة قبل الانطلاق.
7. التدريب: قدم تدريبًا لموظفيك للت familiar عليهم بميزات ووظائف النظام. يضمن هذا أنهم يمكنهم استخدام البرنامج بشكل فعال لتحسين دعم العملاء.
8. الانطلاق: بمجرد إعداد كل شيء واختباره، يمكنك بدء التشغيل الفعلي للنظام. تابع العمليات الأولية عن كثب لمعالجة أي مشاكل قد تظهر.

مدة التنفيذ

تستغرق عملية الإعداد الكاملة لـ LiveAgent عادة ما يصل إلى يوم واحد. ومع ذلك، إذا كان النظام الذي يتم تكوينه أكثر تعقيدًا، فقد يستغرق التنفيذ من 2-3 أيام لإكماله. هذه الإعداد السريع هو أحد الأسباب التي تجعل LiveAgent مشهورًا بقدرته على التنفيذ السريع.

يمكن تخصيص برنامج LiveAgent بشكل كبير ليناسب احتياجات العمل المحددة. فيما يلي عدة نقاط بيانات تبرز قدرات التخصيص:

1. تخصيص بوابة العملاء: يسمح LiveAgent للشركات بتخصيص بوابة العملاء الخاصة بهم بشكل كبير. يتضمن ذلك تعديل الرأس والتذييل، واستخدام HTML مخصص، وتصميم البوابة لتتوافق مع العلامة التجارية وتفضيلات الشركة الجمالية.
2. ميزات الدردشة: يمكن للشركات تخصيص أزرار الدردشة ونوافذ الدردشة ونماذج الاتصال. يمكن القيام بهذا التخصيص من خلال خيارات واجهة المستخدم المحددة مسبقًا، مما يسمح بإجراء تغييرات على السمات والألوان والأبعاد والمواقع دون الحاجة إلى مهارات البرمجة.
3. قوالب البريد الإلكتروني: يوفر LiveAgent خيارات لإعداد وتخصيص قوالب البريد الإلكتروني. يضمن ذلك أن تتمكن الشركات من الحفاظ على العلامة التجارية المتناسقة وأسلوب الاتصال في تفاعلاتها البريدية مع العملاء.
4. تخصيص قاعدة المعرفة: يمكن للمستخدمين إنشاء قوالبهم الخاصة وتغيير أيقونات فئات قاعدة المعرفة. يسمح ذلك للشركات بتخصيص قاعدة المعرفة لتناسب احتياجاتهم المحددة بشكل أفضل وتعزيز تجربة المستخدم.
5. التكامل وواجهة API: يدعم LiveAgent أكثر من 200 تكامل مع أدوات ومنصات متنوعة، مما يتيح للشركات الاتصال بأنظمة CRM ومنصات التجارة الإلكترونية والمزيد. بالإضافة إلى ذلك، يقدم البرنامج واجهة API مفتوحة، مما يسمح بمزيد من التخصيص والتكامل مع تطبيقات الأعمال المخصصة.

تجعل خيارات التخصيص هذه LiveAgent حلاً مرنًا يمكن تكييفه لتلبية المتطلبات الفريدة لمختلف الشركات، مما يعزز الإنتاجية وجودة خدمة العملاء.

يكون LiveAgent شفافًا بشأن تسعيره ولا يفرض أي رسوم إعداد. يقدم البرنامج خطط تسعير متنوعة، تبدأ من 9 دولارات لكل وكيل شهريًا، بدون تكاليف خفية مثل رسوم الصيانة أو الدعم. تستند التكاليف بشكل أساسي إلى عدد الوكلاء والخطة المختارة، مع تكاليف إضافية بقيمة 19 دولارًا لكل وكيل شهريًا.

يوفر LiveAgent تدريبًا شاملًا ودعمًا للمستخدمين الجدد من خلال عدة موارد:

• أكاديمية LiveAgent: توفر هذه المنصة أدلة شاملة، ونصائح، وحيل لمساعدة المستخدمين على تحسين معرفتهم حول خدمة العملاء واستغلال البرنامج إلى أقصى حد.
• جولة التعريف بالبرنامج: يتضمن بوابة الدعم "جولة التعريف بالبرنامج" التي ترشد المستخدمين خلال أساسيات إعداد واستخدام برنامج مركز المساعدة، مما يضمن عملية انطلاق سلسة.
• دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: يقدم LiveAgent خدمة عملاء على مدار الساعة، مما يضمن أن المستخدمين يمكنهم الحصول على المساعدة متى احتاجوا.

يطبق LiveAgent تدابير أمان قوية لحماية بيانات المستخدم:

• امتثال لـ GDPR: يتوافق البرنامج تمامًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن التعامل مع بيانات المستخدم بأعلى معايير الخصوصية والأمان.
• ميزات الأمان المتقدمة: تشمل هذه ميزات مثل المصادقة الثنائية، تشفير HTTPS، تخزين مؤمن للبيانات، قيود على الشبكة وعناوين IP، أمان واجهة API، وتصفية البريد المزعج. تساعد هذه التدابير في حماية حساب LiveAgent وبوابة العملاء من الوصول غير المصرح به وخرق البيانات.

يصدر LiveAgent تحديثات بانتظام، عادةً كل شهر. تشمل هذه التحديثات ميزات جديدة، تحسينات، تصحيحات، وإصلاحات للأخطاء، والتي يتم تفصيلها في سجل التغييرات. بالنسبة لمستخدمي الإصدار المستقل، تتطلب التحديثات التأكد من أن الخادم يفي بالأنظمة الأساسية اللازمة، ويجب تحديث الإصدارات التي تقل عن 5.14 إلى إصدار وسيط قبل المتابعة إلى الإصدار الأخير.

تضمن سياسة LiveAgent بشأن ملكية البيانات أن العملاء يحتفظون بملكية بياناتهم. يسمح البرنامج بنقل البيانات، مما يتيح للشركات نقل البيانات من الإصدار المستقل إلى الإصدار السحابي. يتم تقديم خدمة الهجرة هذه مجانًا للإصدارات 5.42 أو أقل، ويتم تقديم خصم مدى الحياة بنسبة 30% للزبائن المستقلين الذين ينتقلون إلى الإصدار السحابي.

تم تصميم LiveAgent ليتكيف مع احتياجات المؤسسة. عندما تنمو الشركات أو تتغير، يمكنها بسهولة زيادة أو تقليل الحجم عن طريق تعديل خطة الاشتراك الخاصة بهم. يسمح هذا المرونة للشركات بإضافة أو إزالة الوكلاء حسب الحاجة، مع تعديل التسعير وفقًا لذلك. تضمن هذه القدرة التكيفية أن LiveAgent يمكن أن يستوعب الاحتياجات المتطورة للأعمال، سواء كانت تتوسع أو تتقلص.

شروط LiveAgent لتجديد العقد وإلغاء الاشتراك واضحة وتهدف إلى توفير المرونة لمستخدميها:

• تجديد العقد: يتم تجديد عقود LiveAgent عادةً تلقائيًا. لدى المستخدمين خيار ترقية خططهم أو إلغائها في أي وقت، مما يوفر مرونة في إدارة اشتراكاتهم وفقًا للاحتياجات المتغيرة.
• الإلغاء: يمكن للمستخدمين إلغاء حساب LiveAgent الخاص بهم من خلال الانتقال إلى قسم "حسابي" وإيقاف حسابهم. يبقى الحساب نشطًا حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، وبعد ذلك يتم تعليقه وعدم فرض رسوم إضافية. عادةً ما يتم إنهاء الحسابات من الخوادم بعد ثلاثة أشهر من التعليق.
• سياسة الاسترداد: إذا قرر العميل إيقاف الخدمة قبل استخدام كل رصيده أو قبل انتهاء الفترة الزمنية، فإنه يكون مؤهلاً لاسترداد القيمة المتبقية غير المستخدمة، مع رسوم إلغاء بنسبة 50% من المبلغ المتبقي.

يمتثل LiveAgent للعديد من معايير الامتثال لضمان حماية البيانات والأمان:

• امتثال لـ GDPR: LiveAgent متوافق تمامًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، التي تحكم حماية البيانات والخصوصية في الاتحاد الأوروبي.
• شهادة ISO 27001: يتم استضافة البرنامج في مرافق تتوافق مع ISO 27001، مما يضمن أنه يفي بالمعايير الدولية لإدارة الأمان المعلوماتي.
• تكوين HIPAA: بينما لا يتوافق LiveAgent بشكل inherently مع HIPAA، يمكن تكوينه ليتماشى مع متطلبات HIPAA من خلال تدابير الأمان المحددة مثل تنفيذ الشهادات SSL وفرض المصادقة الثنائية.

تظهر هذه التدابير الامتثالية التزام LiveAgent بالحفاظ على معايير عالية من أمان البيانات والخصوصية لمستخدميه.