تم تصميم عملية تنفيذ برنامج كاياكو لتكون فعالة وسهلة الاستخدام، مما يسمح للشركات بدمج المنصة في عملياتها بسرعة.  العملية:

1. الإعداد الأولي والتثبيت: ابدأ بتعيين حالة كاياكو الخاصة بك. يتضمن ذلك تنزيل البرنامج الضروري وتثبيته على نظامك. بالنسبة للمستخدمين الذين يختارون خدمات كاياكو السحابية، تتضمن هذه الخطوة إنشاء حساب والوصول إلى المنصة عبر الإنترنت.
2. التكوين: بعد تثبيت البرنامج، قم بتكوين الإعدادات لتتوافق مع احتياجات عملك. يتضمن ذلك إعداد حسابات المستخدمين، وتحديد الأدوار والصلاحيات، وتخصيص سير العمل. يوفر كاياكو واجهة بسيطة لإرشادك خلال هذه التكوينات.
3. التكامل: دمج كاياكو مع الأنظمة والأدوات الموجودة لديك. يمكن أن تشمل ذلك أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء، وخدمات البريد الإلكتروني، وغيرها من التطبيقات التجارية. يقدم كاياكو إمكانيات التكامل من خلال واجهات برمجة التطبيقات (APIs) والخدمات الخارجية مثل زابير، مما يتيح الاتصال السلس مع المنصات الأخرى.
4. التخصيص: قم بتخصيص مظهر ووظائف مركز المساعدة الخاص بك ليتناسب مع علامتك التجارية ومتطلبات العمليات. يتضمن ذلك تعديل واجهة المستخدم، وإنشاء حقول مخصصة، وإنشاء خرائط رحلة العملاء المخصصة.
5. التدريب والتوجيه: قدم تدريبًا لفريقك لضمان أن يكونوا على دراية بواجهة وميزات كاياكو. يقدم كاياكو الموارد والدعم للمساعدة في التوجيه، مما يضمن أن فريقك يمكنه استخدام البرنامج بفعالية من اليوم الأول.
6. الاختبار والإطلاق: قم بإجراء اختبارات شاملة للتأكد من أن جميع التكوينات والتكاملات تعمل بشكل صحيح. بمجرد أن تكون راضيًا، أطلق المنصة للاستخدام في عمليات دعم العملاء الخاصة بك.

تم تصميم عملية التنفيذ بأكملها لتكتمل بسرعة، وغالبًا ما تستغرق من بضع ساعات إلى بضعة أيام، اعتمادًا على تعقيد إعدادك ومستوى التخصيص المطلوب.

يعد كاياكو قابلاً للتخصيص بدرجة كبيرة، مما يسمح للشركات بتخصيص البرنامج لتلبية متطلباتها الفريدة. إليك بعض خيارات التخصيص المتاحة:

• واجهة المستخدم: تخصيص الشكل والمظهر لمركز المساعدة ليتماشى مع هوية علامتك التجارية. يتضمن ذلك تغيير الألوان، والشعارات، وتصميمات التخطيط.
• سير العمل والأتمتة: إعداد سير العمل المخصص وأتمتة المهام المتكررة لتحسين الكفاءة. يتيح لك كاياكو إنشاء قواعد لتوجيه التذاكر، والتصعيد، والحل.
• التكامل مع الأدوات الأخرى: استخدم واجهات برمجة التطبيقات والخدمات الخارجية مثل زابير لدمج كاياكو مع التطبيقات التجارية الأخرى، مما يضمن سلاسة تدفق المعلومات عبر المنصات.
• الحقول المخصصة والتقارير: إضافة حقول مخصصة لالتقاط نقاط البيانات المحددة ذات الصلة بعملك وإنشاء تقارير باستخدام لغة استعلام كاياكو للحصول على رؤى حول عملياتك.

تجعل هذه القدرات التخصيصية من كاياكو حلاً متعدد الاستخدامات يمكن تكييفه ليناسب الاحتياجات المحددة لعدة شركات، مما يعزز من فائدته وفعاليته كمنصة لدعم العملاء.

رسوم الإعداد: رسوم لمرة واحدة مرتبطة بالإعداد الأولي والتخصيص للبرنامج.

رسوم الصيانة: رسوم مستمرة لتحديثات البرمجيات والصيانة الفنية.

رسوم الدعم: اعتمادًا على مستوى الدعم المطلوب، قد تكون هناك رسوم مقابل خدمات الدعم المتميز.

يقدم كاياكو مجموعة من خيارات التدريب والدعم لمساعدة المستخدمين الجدد على التكيف مع المنصة:

• التوجيه: يقدم كاياكو الموارد والإرشادات خلال مرحلة الإعداد الأولية لضمان أن المستخدمين يمكنهم تكوين واستخدام البرنامج بفعالية.
• المستندات والدروس التعليمية: تتوفر مستندات شاملة عبر الإنترنت ودروس تعليمية لمساعدة المستخدمين على فهم واستخدام ميزات المنصة.
• دعم العملاء: يمكن للمستخدمين الوصول إلى دعم العملاء لأي مشكلات فنية أو استفسارات، مما يضمن حصولهم على المساعدة في الوقت المناسب عند الحاجة.

يستخدم كاياكو عدة تدابير أمنية قوية لحماية بيانات المستخدمين وضمان الامتثال للوائح حماية البيانات:

• تشفير البيانات: يتم تشفير جميع عمليات نقل البيانات لحماية المعلومات من الوصول غير المصرح به.
• المصادقة الثنائية (2FA): تضيف هذه طبقة إضافية من الأمان من خلال طلب شكل ثانٍ من التحقق للوصول إلى المستخدمين.
• التحكم في الوصول المستند إلى الدور: تضمن هذه الضوابط أن يكون لدى المستخدمين وصول فقط إلى المعلومات الضرورية لأدوارهم، مما يقلل من خطر خروقات البيانات.
• الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): يلتزم كاياكو بالائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي، مما يضمن أن تتم معالجة البيانات بشكل آمن و قانوني.

تظهر هذه الإجراءات التزام كاياكو بالحفاظ على معايير عالية من أمان البيانات والخصوصية.

يصدر كاياكو تحديثات بانتظام لتحسين برمجياته وإدخال ميزات جديدة. تركز هذه التحديثات بشكل أساسي على الإصدار السحابي، حيث تم إيقاف تطوير الإصدار الذاتي الاستضافة. تتم إدارة التحديثات تلقائيًا لمستخدمي السحابة، مما يضمن أن جميع العملاء لديهم وصول إلى أحدث الميزات وتعزيزات الأمان دون الحاجة إلى تثبيت التحديثات يدويًا.

ملكية البيانات

السيطرة على العملاء: يؤكد اتفاق معالجة البيانات (DPA) الخاص بكاياكو أن جميع البيانات الشخصية المقدمة من العميل أو التي حصل عليها كاياكو أثناء العمل مع العميل تعود ملكيتها للعميل. لا يمكن نسخ هذه البيانات أو الكشف عنها أو معالجتها دون إذن خطي من العميل، باستثناء ما هو مطلوب لتنفيذ شروط الاتفاق.

الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): يضمن كاياكو أن ممارسات معالجة البيانات الخاصة به تتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي. يشمل ذلك الالتزام بمبادئ ملكية البيانات، حيث يحتفظ العميل بالتحكم الكامل على بياناته.

قابلية نقل البيانات

أدوات ترحيل البيانات: يوفر كاياكو أدوات قوية لترحيل البيانات، مما يتيح للعملاء نقل بياناتهم إلى أو من كاياكو بسهولة وبشكل آلي. تدعم هذه الأدوات احتياجات الترحيل المختلفة، بما في ذلك الاستيراد، والتصدير، وتوحيد البيانات دون انقطاع.

دعم ما قبل الترحيل وما بعده: يقدم كاياكو دعمًا شاملًا لترحيل البيانات، بما في ذلك خطوات ما قبل الترحيل مثل إنشاء حقول مخصصة وإعداد ملفات تعريف الوكلاء، بالإضافة إلى دعم ما بعد الترحيل لضمان سلامة ودقة البيانات.

يقدم كاياكو نموذج تسعير مرن يسمح للمنظمات بتوسيع اشتراكها بناءً على عدد وكلاء الدعم الذين يحتاجون إليهم. تضمن هذه الاستراتيجية المدفوعة لكل مستخدم أن الشركات يمكنها تعديل اشتراكها بسهولة مع تغير احتياجاتها، سواء كانت تتوسع بسبب النمو أو تتقلص لتقليل التكاليف. تعد هذه المرونة ضرورية للشركات التي تشهد تقلبات في طلبات دعم العملاء، حيث تتيح لها تحسين استثمارها في البرنامج دون الالتزام بعدد ثابت من التراخيص.

1. التجديد: يتم هيكلة العقود عادةً على أساس الاشتراك، مع الخيار لاختيار فترة تغطية لمدة سنة واحدة أو عدة سنوات. ما لم يتم إنهاؤها وفقًا للشروط المحددة، سيتم تجديد العقد تلقائيًا للفترة المحددة. إذا اختار العميل عدم التجديد، فلن يكونوا مؤهلين بعد ذلك للحصول على خدمات الصيانة والدعم، ولا يوجد حق في إعادة التثبيت.
2. الإلغاء والإنهاء: تكون اتفاقية الاستخدام النهائي (EULA) سارية حتى يتم إنهاؤها. قد يتم إنهاؤها تلقائيًا دون إشعار إذا فشل العميل في الامتثال لأي من شروط الاتفاق. بالإضافة إلى ذلك، قد يقوم كاياكو بإنهاء الاتفاق إذا فشل العميل في سداد المدفوعات خلال 15 يومًا بعد استلام إشعار بالافتراء، أو فشل في أداء أي التزام جوهري خلال 30 يومًا من الإشعار، أو إذا قدم طلبًا للإفلاس أو الإفلاس.
3. المبالغ المستردة: بشكل عام، لا يقدم كاياكو مبالغ مستردة. يوفرون حساب تقييم لمدة 30 يومًا للعملاء لتجربة البرنامج قبل الشراء. أي مبالغ مستردة تكون حسب تقدير كاياكو.
4. المدفوعات والرسوم: يجب على العملاء دفع جميع الرسوم بحلول المواعيد النهائية. إذا قام العميل بالترقية أو التراجع عن حله، فقد يتم فواتيره لأي زيادة في المبلغ المستحق، لكن لا يتم تقديم أي مبالغ مستردة مقابل التراجعات.

تضمن هذه الشروط أن يكون لكاياكو وعملائه توقعات واضحة بشأن تجديد وإلغاء الخدمات. يُشجع العملاء على مراجعة اتفاقياتهم المحددة لأي شروط إضافية قد تنطبق.

يضمن كاياكو الامتثال لعدة معايير رئيسية وصناديق التنظيم لضمان أمان البيانات والخصوصية. تشمل هذه المعايير:

• الائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): يلتزم كاياكو بمتطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات، التي تحكم حماية البيانات والخصوصية في الاتحاد الأوروبي.
• SOC 1 و SOC 2 و SOC 3: هذه معايير لإدارة بيانات العملاء بناءً على خمسة مبادئ لخدمات الثقة: الأمان، والتوافر، وسلامة المعالجة، والسرية، والخصوصية.
• PCI DSS: يضمن الامتثال لمعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع معالجة آمنة لمعلومات بطاقة الائتمان.
• ISO 27001 و ISO 27017 و ISO 27018: هذه هي معايير دولية لإدارة أمان المعلومات وأمان السحابة.

تظهر هذه التدابير الالتزام من كاياكو بالحفاظ على معايير عالية من حماية البيانات والأمان لمستخدميه.