كياكو

Kayako هي شركة برمجيات خدمة العملاء معروفة بحلولها القوية لمكتب المساعدة ودعم العملاء. تأسست في عام 2001، نمت الشركة لتخدم أكثر من 50,000 عميل في أكثر من 100 دولة، بما في ذلك عملاء بارزين مثل بيجو، دي بيرز، وناسا. يقع المقر الرئيسي لـ Kayako في لندن، المملكة المتحدة، مع مكاتب إضافية في الهند وسنغافورة.

تأسست Kayako على يد فارون شور في جالندهر، الهند، بعد أن ترك الجامعة. بدأ العمل على البرنامج في سن السابعة عشرة. كانت الشركة تمول نفسها ذاتيًا منذ إنشائها، وهو أمر غير شائع بالنسبة لشركة SaaS ناشئة. في عام 2018، تم الاستحواذ على Kayako من قبل ESW Capital، وهي شركة استثمار خاص، للاستثمار في خلق تجربة دعم موحدة.

لم تأخذ Kayako أي تمويل خارجي باستثناء استحواذها من قبل ESW Capital في عام 2018. أبلغت الشركة عن معدل إيرادات سنوية قدرها 162 مليون دولار في 2021، حيث تخدم حوالي 1000 عميل.

تقدم Kayako مجموعة شاملة من أدوات دعم العملاء مصممة لتبسيط العمليات وتعزيز تجارب العملاء. تشمل الميزات الرئيسية:

• دعم متعدد القنوات: إدارة تفاعلات العملاء عبر البريد الإلكتروني، الدردشة الحية، وسائل التواصل الاجتماعي، والهاتف من منصة موحدة.
• الأتمتة وإدارة سير العمل: أتمتة المهام المتكررة وإنشاء سير عمل فعال.
• بوابة الخدمة الذاتية: تمكين العملاء من الوصول إلى قواعد المعرفة وطلبات الدعم.
• التعاون وإدارة المعرفة: تسهيل التعاون بين الفريق ومشاركة المعرفة.