By أوريا
تم التحديث بتاريخ 26th Sep 2024
بواسطة أوريا
Kayako هي شركة برمجيات خدمة العملاء معروفة بحلولها القوية لمكتب المساعدة ودعم العملاء. تأسست في عام 2001، نمت الشركة لتخدم أكثر من 50,000 عميل في أكثر من 100 دولة، بما في ذلك عملاء بارزين مثل بيجو، دي بيرز، وناسا. يقع المقر الرئيسي لـ Kayako في لندن، المملكة المتحدة، مع مكاتب إضافية في الهند وسنغافورة.
تأسست Kayako على يد فارون شور في جالندهر، الهند، بعد أن ترك الجامعة. بدأ العمل على البرنامج في سن السابعة عشرة. كانت الشركة تمول نفسها ذاتيًا منذ إنشائها، وهو أمر غير شائع بالنسبة لشركة SaaS ناشئة. في عام 2018، تم الاستحواذ على Kayako من قبل ESW Capital، وهي شركة استثمار خاص، للاستثمار في خلق تجربة دعم موحدة.
لم تأخذ Kayako أي تمويل خارجي باستثناء استحواذها من قبل ESW Capital في عام 2018. أبلغت الشركة عن معدل إيرادات سنوية قدرها 162 مليون دولار في 2021، حيث تخدم حوالي 1000 عميل.
تقدم Kayako مجموعة شاملة من أدوات دعم العملاء مصممة لتبسيط العمليات وتعزيز تجارب العملاء. تشمل الميزات الرئيسية:
استهدف الاستحواذ من قبل ESW Capital تعزيز منصة الدردشة المدمجة في Kayako وتوحيد تجارب دعم العملاء عبر عدة قنوات. سمح هذا التحرك الاستراتيجي لـ Kayako بالاستمرار في توسيع عروض منتجاتها وتحسين قابلية التوسع وكفاءة منصتها.
قدمت Kayako عدة ميزات جديدة على مر السنين، مثل:
تضع Kayako تركيزًا قويًا على إنشاء ثقافة شركة إيجابية وتجربة للموظف. تقدر الشركة الشفافية، والتعاون، والشمولية، مما يعزز بيئة يشعر فيها الموظفون بالتمكين والمشاركة. تعطي قيادة Kayako الأولوية لبيئة عمل داعمة وتشجع على التواصل المفتوح والتعليقات.
تخدم Kayako قاعدة مستخدمين متنوعة عبر مختلف الصناعات، بما في ذلك التجارة الإلكترونية، التكنولوجيا، البيع بالتجزئة، والرعاية الصحية. قامت الشركة بزراعة مجتمع قوي حيث يمكن للمستخدمين مشاركة الأفكار، حل المشكلات، وتقديم الملاحظات. تعزز هذه النهج المدفوع من المجتمع تجربة المستخدم وتغذي شعور الانتماء بين العملاء.
فحص التوافقية
