1. الإعداد الأولي والتكامل

تشمل المرحلة الأولية إعداد حساب Gong.io وتكامله مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والأنظمة الأخرى ذات الصلة لدى المنظمة. يدعم Gong.io التكامل مع مجموعة متنوعة من المنصات، بما في ذلك Salesforce وHubSpot وMicrosoft Dynamics، مما يسهل تسجيل وتدوين المكالمات والتفاعلات الأخرى تلقائيًا مباشرة داخل نظام CRM. هذا التكامل أمر حيوي للحفاظ على اتساق البيانات وضمان تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء وتحليلها بواسطة Gong.io.

2. التخصيص والتكوين

بمجرد تكامل Gong.io مع الأنظمة الحالية، فإن الخطوة التالية هي تخصيص وتكوين النظام ليتناسب مع الاحتياجات المحددة للمنظمة. يشمل ذلك إعداد حقول مخصصة، وأدوات تتبع، ونقاط بيانات ذات صلة بالعمليات وأهداف المبيعات للمنظمة. يوفر Gong.io مرونة في التخصيص، مما يسمح للمنظمات بتكييف النظام وفقًا لمتطلبات عملياتها الخاصة.

3. التدريب والتوجيه

التدريب والتوجيه هما مكونان حاسمان في عملية تنفيذ Gong.io. يوفر Gong إمكانية الوصول إلى أكاديمية Gong، والتي تقدم جلسات تدريبية لمساعدة المستخدمين الجدد على التعرف على النظام. تغطي هذه الجلسات المفاهيم الأساسية للمنتج وتوفر للمستخدمين المهارات اللازمة لاستخدام Gong.io بفعالية. بالإضافة إلى ذلك، يقوم Gong بإجراء ما يصل إلى خمس جلسات استشارية عن بُعد تركز على إعداد الحساب، وإعداد الاتصال، وحالات الاستخدام لضمان تنفيذ ناجح.

4. الدعم والتشاور المستمر

يوفر Gong.io دعمًا مستمرًا وتقديم مشورة على مدار عملية التنفيذ. يتضمن ذلك تدريبات أسبوعية مباشرة تفاعلية وموارد دعم مخصصة مثل مسؤول Gong الرئيسي داخل منظمة العميل. هذه الموارد ضرورية لمعالجة أي مشاكل قد تنشأ أثناء التنفيذ ولضمان استمرار النظام في تلبية احتياجات المنظمة مع مرور الوقت.

5. المراجعة والتحسين

بعد النشر الأولي، من المهم مراجعة وتحسين استخدام Gong.io داخل المنظمة. يتضمن ذلك تحليل فعالية النظام في تحقيق أهداف المبيعات والتفاعل مع العملاء، وإجراء التعديلات حسب الحاجة. يوفر Gong.io رؤى وتحليلات تساعد المنظمات على فهم ما يدفع الأداء الأعلى وتحديد مجالات التحسين.

مدة التنفيذ

يمكن أن تختلف مدة عملية التنفيذ بناءً على حجم المنظمة وتعقيد الأنظمة الحالية. ومع ذلك، يسعى Gong.io لجعل العملية أكثر كفاءة ممكنة، حيث يتعين استهلاك بعض الخدمات خلال 30 يومًا من بدء مدة الاشتراك. تم تصميم هذا التنفيذ السريع لتقليل الاضطراب وإحضار الفرق بسرعة إلى المستوى المطلوب.

1. التكامل مع أنظمة CRM: يدعم Gong.io التكامل مع منصات CRM الرئيسية مثل Salesforce وMicrosoft Dynamics وHubSpot. يتيح ذلك للشركات تخصيص Gong لعمليات المبيعات الخاصة بها من خلال استيراد حقول CRM وعرض رؤى Gong في سياق مراحل CRM الخاصة بهم.

2. التقاط بيانات قابلة للتخصيص: يوفر Gong خيارات لتحديد أي مؤتمرات ويب يتم تسجيلها، مما يسمح للشركات بتخصيص التقاط البيانات وفقًا لاحتياجاتها الخاصة.

3. حقول وأدوات تتبع مخصصة: يسمح Gong بإعداد حقول وأدوات تتبع مخصصة، وهي ضرورية للشركات لمراقبة نقاط بيانات محددة ذات صلة بعمليات المبيعات وأهدافها.

4. رؤى صفقات قابلة للتخصيص: من خلال تكامله مع أنظمة CRM مثل Salesforce، يمكّن Gong المستخدمين من رؤية كل تفاعل مع العملاء في صفقة، مما يساعد على اكتشاف الفجوات الهامة وتوفير تنبيهات في الوقت المناسب عندما تحتاج الصفقات إلى اهتمام. يمكن تخصيص هذه الميزة لتسليط الضوء على المخاطر أو الفرص المحددة ذات الصلة بالعمل.

5. تقارير وتحليلات مخصصة: يقدم Gong القدرة على إنشاء تصديرات بيانات مخصصة، وتقارير، وتحليلات مباشرة من مثيل Gong الخاص بالعميل. يتيح ذلك للشركات الحصول على رؤى مخصصة تتماشى مع احتياجاتها التشغيلية الخاصة.

6. التخصيص من خلال API: يسمح API الخاص بـ Gong بمزيد من التخصيص والتكامل مع أنظمة أخرى، مما يمكّن الشركات من تخصيص النظام وفقًا لمتطلباتها الفريدة.

7. أدوات تتبع ذكية وبطاقات أداء: يمكن تخصيص أدوات التتبع الذكية وبطاقات الأداء الخاصة بـ Gong لتتبع مفاهيم أو معايير معينة عبر التفاعلات مع العملاء، مما يساعد في التوافق مع المبادرات الاستراتيجية للأعمال وقياس فعاليتها.

1. رسوم اشتراك المنصة: تفرض Gong رسوم اشتراك للمنصة، وهي تكلفة سنوية ثابتة. تشمل هذه الرسوم جوانب الدعم والصيانة المختلفة للخدمة. تبدأ رسوم المنصة من 5000 دولار سنويًا ويمكن أن تختلف بناءً على عدد المستخدمين المدعومين من قبل المنصة.

2. رسوم المستخدمين: بالإضافة إلى رسوم المنصة، تفرض Gong رسومًا لكل مستخدم. تختلف هذه الرسوم بناءً على عدد المستخدمين والفئة السعرية المحددة. تتوفر حسومات للفرق الكبيرة، التي يمكن أن تخفض تكلفة كل مستخدم.

3. التكامل والإعداد الأولي: تشمل Gong التكامل والإعداد الأولي كجزء من اشتراك المنصة. هذا يعني أنه لا توجد رسوم إضافية لتكامل Gong مع الأنظمة القائمة مثل منصات CRM.

4. التدريب والدعم: يشمل رسوم المنصة الوصول إلى أكاديمية Gong للتدريب، بالإضافة إلى الدعم المستمر للعملاء والموارد من مدير نجاح العملاء (CSM). تم تصميم هذا الدعم الشامل لمساعدة المستخدمين على تحقيق أقصى استفادة من المنصة دون تكبد رسوم تدريب إضافية.

5. تخزين البيانات وتصديرها: تتضمن رسوم المنصة تخزين البيانات غير المحدود وإمكانيات تصدير البيانات، مما يضمن أن تستطيع المنظمات إدارة وتحليل بياناتها دون القلق بشأن تكاليف إضافية لخدمات كهذه.

6. منتجات اختيارية: تقدم Gong منتجات إضافية يمكن أن تعزز من وظيفة المنصة. تكون هذه المنتجات الاختيارية متاحة مقابل رسوم إضافية، مما يوفر إمكانيات إضافية تتجاوز الميزات القياسية.

أكاديمية Gong

- الوصول إلى محتوى التدريب: تُعد أكاديمية Gong مركزًا مركزيًا حيث يمكن للمستخدمين الوصول إلى جميع محتوى ودورات تدريب Gong.

- الدورات والتدريب المباشر: يمكن للمستخدمين تعلم كل شيء عن Gong أو اختيار أخذ جلسات تدريب مباشرة محددة.

- شهادات إتمام: بعد إكمال التدريبات المباشرة ومسارات التعلم، يمكن للمستخدمين الحصول على شهادات إتمام، يمكنهم مشاركتها مع مديريهم أو على LinkedIn.

- مسارات ذاتيةpaced: بالنسبة لأولئك الذين يفضلون التعلم وفقًا لسرعتهم الخاصة، توفر Gong مسارات تدريب ذاتيةpaced.

- تحديثات المنتجات: توفر أكاديمية Gong معلومات عن إصدارات الميزات الجديدة والتحديثات من خلال جلسات Product Buzz Live.

تدريبات افتراضية يقودها مدربون (VILTs)

- جلسات متعددة: تعقد Gong جلسات تدريب مباشرة عدة مرات في الأسبوع لتلبية مختلف المناطق الزمنية.

- جلسات مسجلة: بالنسبة لأولئك الذين لا يستطيعون حضور الجلسات الحية، تتوفر جلسات مسجلة.

- التسجيل الجماعي: يمكن تسجيل الفرق بشكل جماعي في جلسات التدريب، مما يسهل على المنظمات تدريب عدة أعضاء في الفريق في وقت واحد.

مدير نجاح العملاء (CSM) والموارد

- دعم مخصص: توفر Gong مدير نجاح العملاء لمساعدة في عملية التنفيذ والاستخدام المستمر للمنصة.

- موارد العملاء: من المتوقع أن توفر العملاء مسؤولًا رئيسيًا عن Gong وموارد أخرى ضرورية طوال فترة التعامل مع Gong.

المجتمع والتدريب

- مجتمع Gong: يمكن للمستخدمين الانضمام إلى مجتمع Gong للتواصل مع محترفي الإيرادات الآخرين، تبادل الممارسات الأفضل، وتلقي التدريب.

- مهام Gong: تجربة تعليمية غامرة حيث يمكن للمستخدمين التحسين من مسار تعلم إلى آخر أثناء تفاعلهم مع محتوى المجتمع.

دعم إضافي

- يوم تدريب العملاء: تستضيف Gong أحداث يوم تدريب عملاء افتراضية حصرية لمساعدة المستخدمين على تحسين مهاراتهم وتجديدها في Gong.

- أحداث الطاولة المستديرة: أحداث تفاعلية حيث يشارك خبراء Gong والعملاء الممارسات الأفضل والتجارب الواقعية.

خدمات التنفيذ والتوجيه

- حزم التنفيذ: تقدم Gong خدمات تنفيذ تشمل التخطيط، التدريب، إعداد الحساب، إعداد الاتصال، وجلسات تكوين حالات الاستخدام.

- التنفيذ المتقدم: للاحتياجات الأكثر تعقيد، تقدم Gong خدمات تنفيذ متقدمة، بما في ذلك ورش العمل وساعات المكتب بعد الذهاب للعيش.

المرونة والخبرة

- التعلم المرن: تقدم أكاديمية Gong تدريبًا مباشرًا تفاعليًا ومحتوى عند الطلب، مما يوفر المرونة للمستخدمين.

- معرفة الخبراء: يتضمن التدريب أفضل الممارسات، وكتيبات التشغيل، ومنهجيات المبيعات الناجحة.

تشفير البيانات

- أثناء النقل وفي الراحة: يتم تشفير بيانات العملاء أثناء النقل باستخدام معايير TLS 1.2 وفي الراحة باستخدام معايير تشفير AES-256.

- إدارة المفاتيح: تستخدم Gong خدمات إدارة المفاتيح لدى AWS (KMS) لإدارة مفاتيح التشفير.

- أحضر مفتاحك الخاص (BYOK): يتمتع العملاء بخيار استخدام مفاتيح التشفير الخاصة بهم لزيادة مستوى الأمان بطبقة إضافية.

البنية التحتية السحابية وأمن الشبكة

- سحابة AWS: تعمل Gong في سحابة Amazon Web Services (AWS) باستخدام شبكة خاصة افتراضية (VPC) لتوفير بيئة آمنة وموثوقة.

- الفصل المنطقي: يتم فصل جميع عملاء Gong منطقيًا في VPC متعدد المستأجرين، للحفاظ على محيط آمن.

- منصة خدمة سحابية آمنة: تعتمد البنية التحتية لشبكة Gong على منصة خدمة سحابية آمنة مع قدرة مرنة.

إدارة الهوية والوصول

- ضوابط الوصول: تضمن Gong ميزات مثل تسجيل الدخول أحادي (SSO)، وتوفير SCIM، وتصاريح الوصول للبيانات الدقيقة أن الأفراد المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى بيانات الشركة.

- مبدأ الحد الأدنى من الامتياز: يتم توفير الوصول إلى البيانات والسلطات على أساس الحاجة إلى المعرفة، وفقًا لمبدأ الحد الأدنى من الامتياز.

المراقبة والامتثال

- الحالة التشغيلية: يمكن للعملاء الوصول إلى تحديثات الحالة التشغيلية في الوقت الحقيقي على منصة Gong على status.gong.io.

- برنامج الإبلاغ عن الثغرات: لدى Gong برنامج للإبلاغ عن الثغرات الأمنية ومعالجتها.

- التدقيق الخارجي: تستخدم Gong مدققين خارجيين للتحقق من كفاية تدابيرها الأمنية والرقابة الداخلية على الخدمات تخضع للاختبار الدوري.

الشهادات والمعايير

- الشهادات ISO: حصلت Gong على شهادات ISO 27017 وISO 27018، وهي معايير معترف بها دوليًا لمقدمي خدمات السحابة وحماية المعلومات الشخصية القابلة للتعريف (PII) في السحاب العامة.

- الامتثال SOC 2: تلتزم Gong بمبادئ خدمة الثقة SOC 2 (النوع 2).

- الامتثال PCI DSS: يتضمن الامتثال PCI DSS الخاص بـ Gong إكمال الاستبيان SAQ-D والتحقق الخارجي من قبل مقيم أمان مؤهل (QSA).

خصوصية البيانات وحمايتها

- برنامج إطار خصوصية البيانات (DPF): حصلت Gong على شهادة إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وغيرها من الإطارات ذات الصلة.

- احتفاظ البيانات والإزالة: تسمح Gong للعملاء بتكوين فترات الاحتفاظ بالبيانات وتمحو البيانات الخاصة بالعملاء من أنظمتها بعد انتهاء العقد.

الحوكمة والرقابة

- فريق أمان مخصص: لدى Gong فريق أمان مخصص يتبع أفضل الممارسات الصناعية وإطار أنظمة الرقابة الشائعة لمنع التهديدات الأمنية.

- أمان الذكاء الاصطناعي التوليدي: تضمن Gong أقصى درجات الأمان من خلال استراتيجية حوكمة داخلية وفريق مخصص للإشراف وتطوير النماذج، دون استخدام نماذج لغة عامة.

1. تحديثات شهرية: يوفر Gong.io تحديثات شهرية لمنصته. تشمل هذه التحديثات ميزات جديدة، وتحسينات، وإصلاحات للأخطاء لضمان بقاء النظام فعالًا ومحدثًا بأحدث التقدم التكنولوجي.

2. إشعارات التحديث: يتم إعلام المستخدمين بشأن التحديثات الجديدة وميزاتها من خلال مركز مساعدة Gong وقنوات الاتصال الأخرى. يساعد هذا المستخدمين على البقاء على اطلاع بشأن الميزات الجديدة التي يمكنهم توقعها وكيف يمكن أن تؤثر أو تحسن من استخدامهم للمنصة.

3. تكامل Snowflake: يتكامل قاعدة بيانات Gong مع Snowflake، ويتم تحديثها في موعد أقصاه 24 ساعة بعد توفر البيانات في Gong. يضمن هذا أن البيانات المستخدمة من قبل المنظمات timely وتعكس أحدث المعلومات المتاحة.

1. ملكية البيانات: تضمن Gong.io أن خصوصية البيانات لدى عملائها هي أولوية قصوى. تعترف الشركة بأهمية حماية المعلومات التجارية والشخصية الحيوية المأمونة على منصتها.

2. الوصول إلى البيانات والتفويضات: يتم توفير الوصول إلى البيانات داخل Gong.io على أساس الحاجة إلى المعرفة، وفقًا لمبدأ الحد الأدنى من الامتياز. وهذا يعني أن البيانات لا يستطيع الوصول إليها إلا الأفراد الذين يحتاجونها لأداء وظائفهم.

3. تكوين احتفاظ البيانات: يمكن للعملاء تكوين فترات الاحتفاظ بالبيانات داخل Gong.io، مما يسمح لهم بالتحكم في مدى طول مدة تخزين بياناتهم على المنصة.

4. الإزالة من البيانات: عند إنهاء عقد مع Gong.io، يتم محو بيانات العملاء من أنظمة Gong، مما يضمن عدم الاحتفاظ بالبيانات لعملاء السابقين لفترة غير محدودة.

5. برنامج إطار خصوصية البيانات (DPF): حصلت Gong.io على شهادتها مع إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (EU-U.S. DPF)، والامتداد البريطاني لـ EU-U.S. DPF، وإطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة (Swiss-U.S. DPF). تشير هذه الشهادات إلى التزام Gong بالامتثال لمعايير حماية البيانات والإطارات التي تسهل نقل البيانات، خاصة عبر الحدود.

1. ترخيص مرن: يستند هيكل تسعير Gong.io إلى ترخيص مستخدم مسبق التسجيل، مما يشير إلى أنه يمكن للمنظمات زيادة حجمها عن طريق شراء تراخيص إضافية أو تقليل حجمها عن طريق الحد من عدد التراخيص عند الحاجة.

2. رسوم اشتراك المنصة: هناك رسوم اشتراك سنوي للمنصة تغطي تنسيق المستخدم والإشراف. تعتمد هذه الرسوم على عدد المستخدمين، مما يعني أنه يمكن تعديل الرسوم إذا تغير عدد المستخدمين بشكل كبير.

3. دعم العملاء: توفر Gong وصولًا إلى فريق دعم العملاء، والذي يمكنه المساعدة في أي تغييرات في استخدام المنظمة للخدمات، بما في ذلك زيادة أو تقليل الحجم.

4. فترة التقييم: تقدم Gong فترة تقييم لخدماتها، والتي يمكن أن تستخدمها المنظمات لتقييم احتياجاتها وضبط استخدامهم قبل الالتزام الكامل بعدد معين من التراخيص.

5. التخصيص والتكامل: توفر قدرة Gong على التكامل مع أنظمة أخرى وميزاتها القابلة التخصيص مثل أدوات التتبع الذكية واللوحات الخاصة بالصفقات، مما يشير إلى أنه يمكن تكييفها مع احتياجات الأعمال المتغيرة، بما يمكن أن يشمل زيادة استخدام المنصة.

6. احتفاظ البيانات والإزالة: تسمح Gong للعملاء بتكوين فترات الاحتفاظ بالبيانات، وهو ما قد يكون ذا صلة بالمنظمات التي تتطلع إلى تقليل حجم البيانات التي تتعامل معها داخل المنصة.

تجديد العقد

1. مدة الاشتراك الأولى: يتم تحديد مدة الاشتراك الأولى لخدمات Gong.io في نموذج الطلب المعني الذي تم الاتفاق عليه بين الأطراف.

2. إشعار التجديد: تتطلب Gong.io إشعارًا قبل 30 يومًا على الأقل من انتهاء مدة الاشتراك الحالية إذا قرر العميل عدم تجديد الاشتراك.

3. التجديد التلقائي: ما لم يتم تحديد خلاف ذلك في نموذج الطلب، يتم تجديد جميع اشتراكات Gong التي تم شراؤها بموجب نموذج الطلب، بما في ذلك أي اشتراكات إضافية تمت إضافتها، تلقائيًا لفترات إضافية تعادل مدة الاشتراك المنتهية أو سنة واحدة (أيهما أقصر)، ما لم يقدم أحد الطرفين إشعار بعدم التجديد قبل 30 يومًا على الأقل من نهاية مدة الاشتراك المعنية.

إلغاء العقد

1. الإنهاء بسبب انتهاك: يمكن لأي طرف إنهاء الاتفاقية إذا انتهك الطرف الآخر الاتفاقية بشكل مادي وفشل في معالجة الانتهاك خلال الفترة المحددة بعد إشعار خطي بالانتهاك.

2. الإفلاس أو العجز: يمكن إنهاء الاتفاقية من قبل أي طرف إذا أصبح الطرف الآخر موضوعًا لاجتهاد الإفلاس أو أي إجراء آخر يتعلق بالإفلاس، أو الاستلام، أو التصفية، أو التنازل لصالح الدائنين، والذي لا يتم حلّه خلال 30 يومًا من filing.

3. أثر الإنهاء: عند إنهاء أو انتهاء الاتفاقية، يجب على العميل التوقف عن استخدام الخدمات، وستجعل Gong.io بيانات العميل متاحة للتنزيل أو التصدير لمدة 30 يومًا بعد هذا الإنهاء. بعد هذه الفترة، ستقوم Gong.io بحذف بيانات العميل.

4. استمرار بنود معينة: ستبقى بعض بنود الاتفاقية سارية بعد الإنهاء، بما في ذلك الالتزامات المتعلقة بالسرية، والتعويض، والحدود المسؤولية.

1. شهادات ISO:

- ISO/IEC 27001: نظام إدارة أمن المعلومات (ISMS)، معيار معروف عالميًا لإدارة أمن المعلومات.

- ISO/IEC 27017: يوفر إرشادات حول ضوابط أمن المعلومات لمقدمي خدمات السحابة.

- ISO/IEC 27018: يحمي المعلومات الشخصية القابلة للتعريف (PII) في السحاب العامة التي تعمل كمعالجات للبيانات الشخصية (PII).

- ISO/IEC 27701: نظام إدارة معلومات الخصوصية (PIMS)، معيار خاص بالخصوصية.

2. امتثال SOC 2 type II:

- تتبع Gong مبادئ خدمات الثقة SOC 2 (النوع 2)، التي تركز على الضوابط المتعلقة بالتقارير غير المالية كما تتعلق بالأمان، والتوافر، وسلامة المعالجة، والسرية، وخصوصية النظام.

3. امتثال PCI DSS:

- تتوافق Gong مع معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS)، والذي يضمن المعالجة الآمنة لمعلومات حامل البطاقة.

4. امتثال GDPR:

- تتماشى Gong تمامًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن أن يتم التعامل مع بيانات المستخدم بسلامة وأمان.

5. إطارات خصوصية البيانات:

- إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (EU-U.S. DPF): حصلت Gong على شهادة الامتثال بإطار EU-U.S. DPF، مما يضمن حماية البيانات الشخصية المنقولة من الاتحاد الأوروبي إلى الولايات المتحدة.

- إطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة (Swiss-U.S. DPF): تلتزم Gong أيضًا بامتثال Swiss-U.S. DPF للبيانات المنقولة من سويسرا.

6. متطلبات أمان HIPAA:

- على الرغم من أنه لم يُذكر ذلك بشكل صريح، تعالج Gong متطلبات خصوصية المعلومات الصحية ومتطلبات أمان HIPAA من خلال ضوابطها الأمنية وممارساتها.

7. سجل التحالف الأمني السحابية (CSA) STAR:

- تشارك Gong في سجل STAR الخاص بالثقة والأمان، والذي يتضمن تقييمًا ذاتيًا حول أمان السحابة.