عملية التنفيذ لـ Call-Cabinet:

• الإعداد الأولي والتكوين: تبدأ العملية بإعداد برنامج Call-Cabinet على نظام العميل. يشمل ذلك تثبيت المكونات اللازمة وتكوين النظام لتلبية متطلبات الامتثال والعمليات المحددة للعمل. على سبيل المثال، يتضمن إعداد الامتثال اليدوي لـ PCI تخصيص تراخيص الامتثال إلى حساب CallCabinet، وتثبيت عميل CallCabinet على جهاز الكمبيوتر المكتبي، وتكوين تراخيص الوكيل وفترات الامتثال.

   

• التكامل مع منصات الاتصال: تم تصميم منصة CallCabinet للتكامل بسلاسة مع مجموعة واسعة من منصات الاتصال. يضمن ذلك أن يكون لدى العملاء حل موحد، بغض النظر عن مجموعة التكنولوجيا الحالية لديهم. تعتبر عملية التكامل ضرورية لتمكين قدرات التسجيل والتحليلات عبر قنوات الاتصال المختلفة.

   

• التخصيص وتفعيل الميزات: مع تطور الأعمال، قد تتغير احتياجاتهم. يتيح CallCabinet تفعيل ميزات إضافية مثل تحليلات المحادثات أو حذف البيانات وفقًا لمتطلبات الامتثال. تدعم هذه المرونة نمو العمل دون الحاجة إلى إعادة التثبيت أو تعديل الإعداد الحالي بشكل كبير.

   

• التدريب والدعم: يوفر CallCabinet التدريب والدعم لضمان أن يكون المستخدمون مجهزين جيدًا لاستخدام البرنامج بفعالية. يشمل ذلك الوصول إلى المواد التدريبية والمساعدة من فريق الدعم الاحترافي لشركة CallCabinet.

   

• التحديثات والصيانة المستمرة: كحل SaaS، يتطور CallCabinet باستمرار مع أحدث التطورات التكنولوجية. تم تصميم البرنامج لتلقي التحديثات بسلاسة، مما يضمن أن يكون لدى العملاء دائمًا إمكانية الوصول إلى أحدث الميزات وتحديثات الامتثال دون الحاجة إلى تدخل يدوي.

عملية التخصيص لـ Call-Cabinet:

• التخصيص الدقيق والأمان: يقدم CallCabinet خيارات إذن عميقة تسمح للمؤسسات بالتحكم الكامل في كيفية ووقت وأين يتم نشر وظائف تسجيل المكالمات والتحليلات والوصول إليها.

   

• التقارير القابلة للتخصيص والبطاقات التقييمية: يمكن للأعمال استخدام القوالب الجاهزة أو إنشاء أبعاد تقارير محددة من قبل المستخدم. يمتد هذا التخصيص إلى إنشاء بطاقات تقييم مخصصة لتقييم التفاعلات مع العملاء، حيث يمكن للمشرفين وضع معايير خدمة العملاء وقياسها باستخدام بطاقة التقييم التي أنشأوها.

   

• مؤشرات التقييم المخصصة: يسمح البرنامج بتعريف مؤشرات تقييم مخصصة يتم وزنها وفقًا للاحتياجات التجارية ومتطلبات العملاء. تساعد هذه الميزة في قياس الأداء فرديًا أو مقابل الآخرين، وتحديد فجوات المهارات، ومراقبة الامتثال للبروتوكولات.

   

• لقطة شاشة الوكيل والفواصل الزمنية المخصصة: يتيح CallCabinet تحديد تكرار وفواصل التقاط لقطات شاشة الوكيل حتى ثوانٍ من الثانية، مما يوفر رؤية شاملة لفهم تجربة العميل بالكامل.

   

• تخصيص "التعتيم" للامتثال PCI: لضمان الامتثال لمعايير PCI DSS، يتضمن CallCabinet ميزة تحجب المعلومات الصوتية والمرئية أثناء عملية تسجيل المكالمة. يمكن إزالة هذا الحجب فقط بأمر من المحكمة، مما يضمن التعامل مع المعلومات الحساسة بشكل مناسب.

   

• التكامل مع منصات الاتصال: يمكن لـ CallCabinet التكامل بسلاسة مع مجموعة واسعة من منصات الاتصال، مما يضمن أن يكون لدى العملاء حل موحد بغض النظر عن أنظمتهم الحالية. يشمل ذلك قدرات التكامل مع منصات رئيسية مثل Microsoft Teams وCisco وZoom وغيرها، مما يسمح بتناسب مخصص مع بنية الاتصالات في أي منظمة.

   

• ترحيل بيانات مرن وإعدادات السياسات: يدعم البرنامج ترحيل بيانات التسجيل من أي نظام قديم أو خاص إلى سحابة CallCabinet من أجل تحليل شامل. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات وضع سياسات مخصصة على مستوى دقيق للسيطرة الكاملة على الامتثال التنظيمي والسياسات عبر المنظمة.

   

• حلول مخصصة للشركاء: يتيح CallCabinet للشركاء تخصيص عروضهم بناءً على حجم ومتطلبات كل عميل، مما قد يشمل تسجيل المكالمات الأساسي أو تحليلات متقدمة معتمدة على الذكاء الاصطناعي لكل نقطة نهائية.

عملية التكلفة الإضافية لـ Call-Cabinet:

• تكاليف الاشتراك:

   

• تبدأ النسخة المدفوعة من CallCabinet بسعر 49.00 دولارًا أمريكيًا شهريًا.

• هناك أيضًا إشارة إلى خيار دفع لمرة واحدة يبدأ من 14.95 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم لشهر واحد، والذي يبدو أنه عرض خاص متعلق بخدمة معينة أو فترة ترويجية معينة.

   

• الصيانة والدعم:

   

• توصف خدمة CallCabinet بأنها "عرض SaaS خالٍ من الصيانة"، مما يعني أنه لا يتم فرض أي رسوم صيانة إضافية على المستخدم.

• الدعم مشمول كجزء من خدمة الاشتراك، دون ذكر أي رسوم إضافية بشكل صريح للدعم القياسي.

   

• تقدم الشركة الدعم خلال ساعات العمل الأمريكية مع زمن استجابة مدته 20 دقيقة، وتوفر ميزة الرد التلقائي الفوري.

   

• ميزات إضافية وتكاليف:

   

• بينما تشمل الاشتراك الأساسي ميزات كبيرة، قد incur تكاليف إضافية للاستخدام الأكثر اتساعًا أو احتياجات التخزين الأكبر من العروض القياسية.
• يقدم CallCabinet أيضًا مجموعة متنوعة من الميزات المتقدمة والتكاملات، والتي قد تأتي بتكاليفها الخاصة.

التدريب والدعم لـ Call-Cabinet:

• موارد التدريب: يوفر CallCabinet مجموعة متنوعة من مقاطع الفيديو التدريبية التي توجه المستخدمين الجدد خلال وظائف مختلفة من المنصة. تشمل هذه التعليمات خطوة بخطوة حول تسجيل الحساب، التنقل في القائمة، إعدادات اللغة، إنشاء وإدارة علامات المكالمات، واستخدام الميزات المتقدمة مثل فلتر المكالمات. تغطي مقاطع الفيديو أيضًا المهام الإدارية مثل إنشاء مستخدمين جدد، تتبع نشاط المستخدم لأغراض التدقيق، وإدارة تسجيلات المكالمات والتحليلات.

   

• خدمات الدعم: يقدم CallCabinet دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع كجزء من خدمته، وهو أمر بالغ الأهمية للحفاظ على التشغيل المستمر ومعالجة أي مشكلات قد يواجهها المستخدمون. يشمل الدعم التحديثات التلقائية، مما يضمن أن جميع المستخدمين لديهم وصول إلى أحدث الميزات وتحديثات الأمان دون رسوم إضافية.

   

• واجهة المستخدم وسهولة الوصول: يمكن الوصول إلى المنصة عبر بوابة ويب تعتمد على HTML5، والتي يمكن الوصول إليها من أي جهاز متصل بالإنترنت. هذه المرونة مفيدة بشكل خاص للمستخدمين الجدد الذين قد يصلون إلى النظام من مواقع مختلفة.

   

• إرشادات إضافية للمستخدم: يتم توفير إرشادات مفصلة للمهام المحددة مثل تمكين المصادقة الثنائية، والتحقق من مستويات التخزين، وتنزيل التسجيلات بالجملة. تم تصميم هذه الموارد لمساعدة المستخدمين على إدارة حساباتهم بشكل آمن وفعال.

تدابير الأمان لـ Call-Cabinet:

• التشفير: يستخدم CallCabinet تشفير AES 256 بت المتغير لتأمين تسجيلات المكالمات والبيانات. تم تصميم هذه الطريقة من التشفير من الدرجة العسكرية لحماية البيانات أثناء النقل وفي حالة السكون، مما يجعلها غير مفيدة للأطراف غير المخولة. تستخدم المنصة تشفير السحابة لحماية البيانات المخزنة على شبكة Atmos Call، مما يعزز أمان البيانات بشكل أكبر.

   

• الامتثال للمعايير التنظيمية: تم بناؤه على امتثال عدة معايير تنظيمية عالمية، بما في ذلك GDPR وPCI DSS وHIPAA وغيرها، مما يضمن أن إدارة البيانات تتوافق مع متطلبات القانونية الصارمة. تشمل ميزات الامتثال في CallCabinet الحذف المعتمد على الذكاء الاصطناعي وخيارات التدخل اليدوي من أجل الامتثال لـ PCI DSS، مما يضمن حماية المعلومات الحساسة.

   

• التحكم في الوصول وإدارة البيانات: تسمح أذونات المستخدم الدقيقة والمبنية على الأدوار للمديرين بالتحكم في الوصول إلى البيانات، مما يقلل من خطر خروقات البيانات الداخلية. تدعم المنصة المصادقة متعددة العوامل، مما يضيف طبقة إضافية من الأمان للوصول إلى المستخدمين، ويضمن CallCabinet سيادة البيانات من خلال تخزين التسجيلات في مراكز بيانات عبر ست قارات، مما يسمح للمنظمات بالامتثال معايير تخزين البيانات الإقليمية.

   

• تكرار وموثوقية: تم تصميم النظام بتكرار (محلي وجغرافي) لضمان أن تكون البيانات مدعومة وقابلة للوصول حتى في حالة فشل النظام الأساسي الأساسي.

• يتميز CallCabinet بنسبة تشغيل تصل إلى 99.999%، مما يشير إلى خدمة موثوقة للغاية تقلل من خطر فقدان البيانات بسبب تعطل النظام.

   

• تخزين سحابي آمن ومتوافق: يستخدم CallCabinet خدمات تخزين سحابية مقدمة من Microsoft Azure، والتي تخضع لاختبارات اختراق منتظمة لضمان أمان البيانات المخزنة.
• تزيل الطبيعة السحابية للخدمة الثغرات الأمنية المرتبطة بتخزين الأجهزة في الموقع، مما يوفر حلاً آمنًا ومتوافقًا لتسجيل المكالمات عن بُعد وفي الموقع.

التحديثات لعملية Call-Cabinet:

• التحديثات المنتظمة: تقوم CallCabinet بتحديث البرنامج كخدمة (SaaS) بشكل منتظم لضمان الأمان، إضافة ميزات جديدة، وتحسين تجربة المستخدم. يمكن جدولة هذه التحديثات (على سبيل المثال، شهريًا، ربع سنويًا) أو حسب الحاجة استجابة للاحتياجات الناشئة أو المشكلات.

   

• التحديثات التلقائية: يتم إدارة التحديثات الخاصة بـ CallCabinet من جانب الخادم وتطبيقها تلقائيًا. يضمن ذلك أن جميع المستخدمين لديهم إمكانية الوصول إلى أحدث الميزات وتعزيزات الأمان دون الحاجة لتنزيل أو تثبيت التحديثات يدويًا.

   

• الاتصال: عادةً ما تُفيد CallCabinet مستخدميها بالتحديثات القادمة، خاصة إذا تضمنت تغييرات كبيرة أو تتطلب إجراءً من المستخدم. يمكن أن يتم هذا الاتصال عبر البريد الإلكتروني، الإشعارات داخل التطبيق، أو المنشورات على موقع الشركة أو المنتديات الخاصة بالمستخدمين.

   

• إصدار التحكم: غالبًا ما تحافظ موفرو SaaS على إصدار التحكم، مما يسمح لهم بإدارة وتوزيع التحديثات بكفاءة. يساعد ذلك أيضًا في معالجة أي مشكلات قد تطرأ من تحديث جديد عن طريق التراجع إلى الإصدار السابق إذا لزم الأمر.

   

• تغذية راجعة المستخدم: تلعب تغذية راجعة المستخدم دورًا حاسمًا في عملية التحديث. قد تستخدم شركات مثل CallCabinet التعليقات لتحديد أولويات الميزات الجديدة أو الإصلاحات في التحديثات القادمة.
• تحديثات الأمان: بالإضافة إلى التحديثات المنتظمة، قد يتم إصدار تحديثات أمان عاجلة لمعالجة الثغرات حالما يتم اكتشافها.

تشمل سياسة CallCabinet بشأن ملكية البيانات وقابلية النقل النقاط الرئيسية التالية:

• ملكية البيانات: يضمن CallCabinet أن المستخدمين يمتلكون بياناتهم. لا تقوم الشركة بإغلاق التسجيلات في تنسيقات تشفير خاصة، مما يعني أن لدى المستخدمين وصول مستمر إلى بياناتهم دون قيود.

   

• قابلية نقل البيانات: يدعم CallCabinet قابلية نقل البيانات، مما يسمح للأفراد بالحصول على بياناتهم الشخصية وإعادة استخدامها عبر خدمات مختلفة لأغراضهم الخاصة. يعني هذا أن المستخدمين يمكنهم بسهولة نقل بياناتهم من CallCabinet إلى منصات أخرى إذا لزم الأمر.

   

تعكس هذه السياسات التزام CallCabinet بتوفير السيطرة للمستخدمين على بياناتهم وضمان إمكانية الوصول إليها وإدارتها حسب الحاجة.

يقدم CallCabinet شروطًا مرنة لتوسيع أو تقليص الخدمة لتلبية احتياجات المنظمة. هنا النقاط الرئيسية لخيارات التوسع:

• ترخيص مرن: يتيح برنامج الشركاء الخاص بـ CallCabinet للشركاء إدارة طلبات العملاء من خلال التحكم في الترخيص. توفر هذه المرونة للعملاء إمكانية توسيع خدماتهم أو تقليصها حسب الحاجة، مما يضمن أنهم يدفعون فقط مقابل ما يستخدمونه.

   

• قابلية التوسع عبر الأحجام: تم تصميم البرنامج ليكون فعالاً من حيث التكلفة للمؤسسات الصغيرة التي تضم 2-3 مستخدمين، بينما يلبي أيضًا احتياجات الشركات الكبيرة. تضمن هذه القابلية للتوسع أن ينمو CallCabinet مع المنظمة أو يتقلص إذا لزم الأمر.

   

• خيارات النشر: يوفر CallCabinet حلول تسجيل مكالمات سحابية أو هجينة أو محلية، وهو مثالي للشركات التي تبحث عن خيارات قابلة للتوسع مع الحد الأدنى من المشاركة من تكنولوجيا المعلومات. تتيح هذه المرونة للمنظمات اختيار نشر يتناسب مع احتياجاتها الحالية ومستقبلها.

   

تجمع هذه الميزات لتجعل CallCabinet حلاً متعدد الاستخدامات للمنظمات بمختلف أحجامها، مما يتيح لها تعديل خدماتها حسب المتطلبات المتغيرة.

تشمل شروط وأحكام التجديد والإلغاء للعقد مع CallCabinet عدة نقاط مهمة:

• مدة العقد والتجديد: يتم عادةً تحديد مدة العقد وشروط التجديد في الشروط الخاصة بالاتفاق، التي قد يتم توضيحها في الملاحق أو العروض التجارية. يتم الاتفاق على هذه الشروط في وقت الاشتراك في الخدمات.

   

• شروط الإنهاء: يحتفظ CallCabinet بالحق في إنهاء الترخيص أو الوصول إلى الخدمات في ظل ظروف معينة. قد يتم إنهاء الترخيص تلقائيًا إذا تم انتهاك الشروط أو إذا تم إغلاق الحساب أو إنهائه لأي سبب. بالإضافة إلى ذلك، تسمح الشروط لـ CallCabinet بتعديل أو تعليق أو وقف الخدمات في أي وقت ما لم يتم شراء التطبيق.

   

• عملية الإلغاء: لم يتم تفصيل العملية المحددة للإلغاء في الشروط المتاحة، ولكن يُفترض أن الإلغاء ينطوي على إنهاء الحساب أو الوصول إلى الخدمات. يُنصح المستخدمون بوقف استخدام المنتج أو الخدمة أو الموقع الإلكتروني أو التطبيق كحل للنزاعات.

   

• الالتزامات القانونية والتنظيمية: من المتوقع أن يتصرف كل من CallCabinet والعميل بحسن نية والامتثال لجميع الالتزامات القانونية بموجب الشروط والأحكام المتفق عليها. يشمل ذلك الحفاظ على معايير خصوصية البيانات وأمانها.

   

تسلط هذه النقاط الضوء على المرونة والشروط التي يمكن بموجبها تجديد خدمات CallCabinet أو إلغاؤها، مما يبرز الامتثال للشروط المتفق عليها وإمكانية تعديل أو إنهاء الخدمة بواسطة CallCabinet.

يتوافق برنامج CallCabinet مع عدة معايير رئيسية للامتثال، مما يضمن أنه يلتزم لوائح الصناعة حول أمان البيانات والخصوصية. تشمل هذه المعايير:

• GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات): هذه اللائحة الأوروبية حيوية لحماية البيانات الشخصية والخصوصية. يضمن امتثال CallCabinet لـ GDPR أنه يتعامل مع البيانات الشخصية بمسؤولية، خاصة بالنسبة للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي.

   

• PCI DSS (معيار أمان بيانات صناعة الدفع): هذه المعايير ضرورية للمنظمات التي تتعامل مع معلومات بطاقات الائتمان، مما يضمن أن تتم معالجة هذه البيانات بأمان لمنع الاحتيال.

   

• HIPAA (قانون قابلية التأمين الصحي والمساءلة): يمثل الامتثال لـ HIPAA أمرًا أساسيًا للتعامل مع بيانات المرضى الحساسة في صناعة الرعاية الصحية، مما يضمن أن يمكن استخدام CallCabinet في بيئات تكون فيها خصوصية بيانات المرضى أولوية.

   

• MiFID II (توحد الأسواق المالية): تهدف هذه التشريعات إلى زيادة الشفافية عبر الأسواق المالية وتوحيد الإفصاحات التنظيمية للكيانات التي تعمل في الاتحاد الأوروبي. يضمن الامتثال لـ MiFID II أن يمكن استخدام CallCabinet من قبل المؤسسات المالية التي تحتاج إلى الالتزام بهذه القوانين.

   

• قانون دود-فرانك: يضع هذا القانون الفيدرالي الأمريكي تنظيم الصناعة المالية في أيدي الحكومة، بهدف منع عودة الأحداث التي تسببت في أزمة عام 2008. يضمن امتثال CallCabinet لقانون دود-فرانك أنه يلبي متطلبات الخدمات المالية في الولايات المتحدة.

   

تضمن هذه المعايير الجماعية أن CallCabinet مناسب للاستخدام في العديد من الصناعات، بما في ذلك المالية والرعاية الصحية، حيث يكون أمان البيانات والامتثال التنظيمي أمرًا بالغ الأهمية.