سهولة الاستخدام: يجد العديد من المستخدمين أن البرنامج سهل الفهم والاستخدام، حتى لأعضاء الفريق الجدد.

جودة التسجيل: تمت الإشادة بجودة تسجيل المكالمات على أنها متفوقة مقارنةً بالبرمجيات الأخرى.

المرونة: يقدر المستخدمون أنه يدعم أنظمة متنوعة بما في ذلك المكالمات التقليدية وSIP وSkype.

ميزات ضمان الجودة: يتم تسليط الضوء على وحدة ضمان الجودة لتحسين جودة المكالمات والأداء بشكل عام.

قابلية التوسع: تم الإشارة إلى أن البرنامج قابل للتوسع من الفرق الصغيرة إلى المنظمات الكبيرة.

اقتصادية: يذكر العديد من المستخدمين أن الحل فعال من حيث التكلفة مقارنةً بالبدائل.

دعم العملاء: يمدح بعض المراجعين استجابة فريق الدعم السريع عند ظهور مشكلات.

أداء الواجهة: أفاد عدد قليل من المستخدمين أن الواجهة تبدو بطيئة في بعض الأحيان.

تخصيص محدود: يشعر بعض المستخدمين أن المزيد من خيارات التصفية ستكون مفيدة لتتبع المكالمات بشكل أكثر كفاءة.

عملية التثبيت المعقدة: تم وصف عملية التثبيت بأنها معقدة من قبل بعض المستخدمين.

مشكلات الدعم: كانت هناك شكاوى بشأن انخفاض سرعة استجابة الدعم والمرور بين عدة وكلاء دون حل.

تصفية البحث المحدودة: ذكر بعض المستخدمين أن خيارات التصفية عند البحث عن المكالمات محدودة إلى حد ما.

تحديات التكامل: أفاد بعض المستخدمين بصعوبات في التثبيت والتكامل، خاصةً للأنظمة القديمة.