أجايل CRM

• استشارة أولية
  • تعيين مدير نجاح العملاء المخصص لفهم احتياجات العمل المحددة.

  • تخطيط عملية التهيئة وفقًا لحالة استخدام العميل.

     

• توفير الموارد
  • تقديم مقاطع الفيديو التقديمية وأدلة المستخدم لتعريف المستخدمين بالميزات الأساسية.
  • إعداد الإعدادات والتكوينات الأساسية في Agile CRM.
• ندوات تدريبية عبر الإنترنت
  • إجراء ندوات تدريبية مباشرة عبر الإنترنت لمراجعة الميزات الأساسية (تمكين المبيعات، أتمتة التسويق، خدمة العملاء).

  • عرض ندوات إضافية للميزات المتقدمة مثل بناء صفحات الهبوط، التسويق عبر البريد الإلكتروني، وأتمتة الصفقات.

     

• نقل البيانات
  • المساعدة في استيراد بيانات العملاء والجهات المحتملة من جداول البيانات أو تطبيقات SaaS الأخرى.

  • ضمان تزامن البيانات مع Agile CRM لتكامل سلس.

     

• تحقق من المتابعة بعد التهيئة
  • تنفيذ التحقق الأولي بعد بضعة أسابيع من آخر ندوة تدريبية لمعالجة أي أسئلة أو مشاكل.

  • تقديم الدعم المستمر والموارد الإضافية حسب الحاجة.

     

الجدول الزمني النموذجي

• استشارة أولية وتوفير الموارد: 1-2 أسبوع
• ندوات تدريبية عبر الإنترنت: 1-3 أسابيع (حسب عدد الجلسات وعمق التدريب)
• نقل البيانات: 1-2 أسبوع (حسب التعقيد وحجم البيانات)
• تحقق من المتابعة بعد التهيئة: مستمرة، مع أول تحقق بعد بضعة أسابيع من التدريب

• الوقت الإجمالي: حوالي 3-7 أسابيع

تستغرق عملية التهيئة الكاملة لـ Agile CRM عادةً ما بين 3 إلى 7 أسابيع، وذلك حسب تعقيد احتياجات العمل ومتطلبات نقل البيانات.

حقول مخصصة

• إضافة حقول مخصصة: يمكن للمستخدمين إضافة حقول مخصصة إلى جهات الاتصال، والشركات، والصفقات، والحالات. مما يسمح للشركات بتتبع تفاصيل إضافية خاصة بعملياتهم. يمكن إنشاء الحقول المخصصة من خلال إعدادات المسؤول وهي ضرورية لرسم خرائط الحقول الإضافية من نماذج الويب أو ملفات CSV أثناء استيراد البيانات.

   

لوحات المعلومات القابلة للتخصيص

• البورتليتس: يسمح Agile CRM للمستخدمين بتخصيص لوحات المعلومات الخاصة بهم باستخدام بورتليتس. يمكن للمستخدمين إضافة، وتحريك، وتغيير حجم، وتكوين البورتليتس لعرض المعلومات الأكثر أهمية بالنسبة لهم، مثل المهام، والأحداث، والتقارير، والتحليلات. تساعد هذه التخصيصات في زيادة كفاءة وفعالية سير العمل من خلال التركيز على البيانات الأكثر أهمية.

   

التسويق المخصص

• تخصيص البريد الإلكتروني والفيديو: يتضمن Agile CRM ميزات لتخصيص البريد الإلكتروني والفيديو. يمكن للمستخدمين إنشاء صور وتسجيلات فيديو تفاعلية مخصصة، وإضافة ساعات العد التنازلي إلى رسائل البريد الإلكتروني التسويقية، وتخصيص محتوى البريد الإلكتروني للمرسلين المحددين. تساعد ميزات التخصيص هذه على زيادة التفاعل وبناء الثقة مع العملاء المحتملين.

   

العمليات والتلقائية المخصصة

• أتمتة التسويق: تقدم المنصة أتمتة تسويق متقدمة باستخدام مصمم السحب والإفلات، مما يسمح للمستخدمين بإنشاء حملات تسويق دورة الحياة والتسويق بالتنقيط المعقدة. تتيح هذه الميزة للشركات أتمتة عمليات التسويق الخاصة بها، وتقييم العملاء المحتملين، وتتبع النشاط على الويب، وتوسيع عملياتها بسرعة.

• أتمتة المبيعات: يتضمن Agile CRM أتمتة لعمليات المبيعات، مثل أتمتة المكالمات، وتتبع الصفقات، وتتبع مستوى المستخدم. تساعد هذه الميزات الأوتوماتيكية في تبسيط سير العمل المبيعات وتحسين الكفاءة.

   

التكامل مع أدوات أخرى

• التكامل مع الجهات الخارجية: يدعم Agile CRM التكامل مع مجموعة متنوعة من الأدوات الشهيرة مثل تطبيقات جوجل، وتويليو، ورينغ سنترال، وحسابات SIP. تعزز هذه التكاملات من وظيفة CRM وتسمح للشركات بالاستفادة من أدواتها الحالية ضمن نظام Agile CRM.

   

واجهة المستخدم القابلة للتخصيص

• تخصيص الصفحة الرئيسية: يمكن للمستخدمين تخصيص صفحتهم الرئيسية باستخدام الأدوات أو الداشلت، مما يوفر نظرة عامة مخصصة حول المهام، والتذكيرات، والتقويمات، والمزيد. يسمح هذا التخصيص للمستخدمين بتعديل صفحة البداية لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم الفردية.

   

صفحات الهبوط الديناميكية

• تخصيص صفحات الهبوط: يتيح Agile CRM للمستخدمين إنشاء صفحات هبوط ديناميكية يمكن تخصيصها بناءً على سلوك المستخدم. تساعد هذه الميزة الشركات في إنشاء صفحات هبوط أكثر تفاعلاً وملاءمة، مما يحسن من معدلات التحويل وتجربة المستخدم.

1. تدريب التهيئة:
   • جلسات تهيئة مخصصة لتمكين المبيعات، وأتمتة التسويق، وخدمة العملاء.

   • متاحة مقاطع الفيديو لورش العمل التدريبية للمستخدمين الجدد لفهم أساسيات Agile CRM.

      

2. ندوات عبر الإنترنت:
   • ورش عمل تدريبية أسبوعية تغطي جوانب مختلفة من المنصة.

   • ندوات مباشرة للتعليم المستمر والتحديثات عن الميزات الجديدة.

      

3. موارد الدعم:
   • توثيق شامل بما في ذلك أدلة الإعداد للتكامل والميزات.

   • أدلة المستخدم ومقاطع الفيديو لتعويد المستخدمين على الميزات الأساسية.

      

4. دعم العملاء:
   • دعم عبر البريد الإلكتروني متاح 24/5.
   • دعم هاتفي من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، من الاثنين إلى الجمعة.

   • خيار تحديد مواعيد اتصالات في وقت يناسب المستخدم.

      

5. موارد ذاتية المساعدة:
   • أدلة إعداد شاملة لمختلف التكاملات والميزات.

   • مقالات مدونة، ورسوم بيانية، وسلسلة من المحفزات الإنتاجية للتعلم الإضافي.

      

6. مساعدة مخصصة:
   • مدراء نجاح العملاء المخصصين لفهم احتياجات العمل المحددة.

   • عملية تهيئة مخصصة متناسبة مع حالة استخدام كل عميل.

      

7. التعلم المستمر:
   • تحديثات منتظمة وعروض توضيحية حول الميزات الجديدة.
   • الوصول إلى الموارد الخاصة بـ CRM، ومعلومات أتمتة التسويق، ومعرفة مركز الدعم.

تشفير البيانات

• التشفير أثناء النقل: يستخدم Agile CRM تقنية SSL لتشفير البيانات المرسلة بين المستخدمين والمنصة. يضمن ذلك حماية المعلومات الحساسة، مثل البيانات الشخصية والتفاصيل المالية، من الاعتراض أثناء النقل.

   

• التشفير عند الراحة: يتم أيضًا تشفير البيانات المخزنة داخل Agile CRM، مما يوفر طبقة إضافية من الأمان لحماية المعلومات من الوصول غير المصرح به.

   

الامتثال للـ GDPR

• الهيئة العامة لحماية البيانات (GDPR): يمتثل Agile CRM للـ GDPR، الذي يفرض تدابير صارمة لحماية البيانات والخصوصية للأعمال التي تتعامل مع البيانات الشخصية لمقيمو الاتحاد الأوروبي (EU). يتضمن ذلك الاحتفاظ بسجلات أنشطة معالجة البيانات، وضمان شفافية البيانات، وإخطار الشركات بخرق البيانات.

• تخزين البيانات داخل الاتحاد الأوروبي: بالنسبة للعملاء في الاتحاد الأوروبي، يتم تخزين البيانات في مراكز بيانات داخل الاتحاد الأوروبي للامتثال لمتطلبات الـ GDPR.

   

سرية البيانات

• ضمان السرية: يضمن Agile CRM أن معلومات العملاء، بما في ذلك التفاصيل الشخصية وبيانات العملاء المحتملين، محفوظة في سرية تامة. لا تبيع الشركة معلومات العملاء لطرف ثالث وتستخدم البيانات فقط لتقديم الخدمات وتحديثات المنتج.

   

التحكم في الوصول

• قيود عنوان IP: يوفر Agile CRM القدرة على تقييد الوصول إلى المنصة بناءً على عناوين IP، مما يعزز الأمان من خلال الحد من الوصول إلى الشبكات الموثوقة.

• التحكم في الوصول للدعم: يمكن للمستخدمين منح أو تقييد الوصول من الدعم إلى بياناتهم، مما يضمن أن الأشخاص المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى المعلومات الحساسة.

   

تدقيقات الأمن المنتظمة

• تدقيقات الأمن: يجري Agile CRM تدقيقات أمنية دورية لتحديد ومعالجة الثغرات المحتملة. تساعد هذه الاستراتيجية الاستباقية في الحفاظ على بيئة آمنة لبيانات المستخدم.

   

نسخ البيانات الاحتياطية والاسترداد

• نسخ احتياطي للبيانات: يتم إجراء نسخ احتياطية منتظمة للبيانات لضمان إمكانية استرداد المعلومات في حالة فقدان البيانات أو خرقها. تعتبر هذه الإجراءات حيوية للحفاظ على سلامة البيانات وتوافرها.

   

إدارة بيانات العملاء

• أدوات إدارة البيانات: يتيح للمستخدمين مراجعة، وتصحيح، أو تحديث معلومات العملاء الخاصة بهم باستخدام أدوات Agile CRM. يضمن ذلك أن تظل البيانات دقيقة ومحدثة.

تكرار التحديثات

يصدر Agile CRM تحديثات منتظمة لمنصته، مع التركيز على التحسين المستمر والتعزيز. تشمل هذه التحديثات ميزات جديدة، وإصلاحات للأخطاء، وتحديثات أمنية، وتعزيزات شاملة للبرمجيات. يمكن أن يختلف تكرار هذه التحديثات، لكن Agile CRM ملتزم بإجراء تحسينات منتظمة لضمان بقاء المنصة حديثة وفعالة لمستخدميها.

إدارة التحديثات

• مراقبة تحديثات المنتج: يحتفظ Agile CRM بصفحة تحديثات مخصصة حيث يمكن للمستخدمين مراقبة جميع التغييرات الأخيرة، بما في ذلك الميزات الجديدة، والتحسينات، وإصلاحات الأخطاء. تتيح هذه الشفافية للمستخدمين البقاء على اطلاع حول أحدث التحسينات وكيف يمكن أن تعود عليهم بالفائدة.
• التواصل مع العملاء: يضمن Agile CRM أن يتم إبلاغ المستخدمين بالتحديثات من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك إشعارات البريد الإلكتروني والتنبيهات داخل التطبيق. تساعد هذه الاتصالات الاستباقية المستخدمين على الاستعداد والتكيف مع الميزات والتغييرات الجديدة.
• تنفيذ سلس: تتم إدارة التحديثات بطريقة تقلل من الاضطرابات للمستخدمين. عادةً ما ينفذ Agile CRM التحديثات بسلاسة، مما يضمن تمكن المستخدمين من الاستمرار في استخدام المنصة دون فترات انقطاع أو توقف كبيرة.
• الدعم والوثائق: جنبًا إلى جنب مع التحديثات، يوفر Agile CRM توثيقا مفصلا وموارد دعم لمساعدة المستخدمين على فهم واستخدام الميزات الجديدة. يشمل ذلك الأسئلة الشائعة، وأدلة المستخدم، ومقاطع الفيديو لضمان انتقال سلس إلى الوظائف المحتملة الجديدة.

ملكية البيانات

يضمن Agile CRM أن العملاء يحتفظون بملكية بياناتهم. تنص الشركة بشكل صريح على أن جميع معلومات العملاء، بما في ذلك التفاصيل الشخصية، وبيانات العملاء المحتملين، والمعلومات التي تم جمعها من خلال التكاملات، محفوظة في سرية تامة ولا يتم بيعها لطرف ثالث. تؤكد هذه السياسة التزام Agile CRM بخصوصية وأمن البيانات، مما يضمن أن الشركات تحتفظ بالتحكم على معلوماتها. تُستخدم البيانات التي يتم جمعها فقط لتقديم الخدمات وتحديثات المنتج للعملاء، ولا يتواصل Agile CRM مع العملاء المحتملين أو يشارك هذه المعلومات مع الأطراف الثالثة.

قابلية نقل البيانات

يوفر Agile CRM خيارات نقل بيانات قوية، مما يسمح للمستخدمين بتصدير بياناتهم بسهولة. تتضمن المنصة ميزات للإجراءات الضخمة، مثل تصدير جهات اتصال أو شركات محددة إلى ملف CSV. تسهل هذه القدرة الحفاظ على السجلات ونقل بيانات الاتصال بين تطبيقات مختلفة، مما يضمن أن تتمكن الشركات من الحفاظ على الوصول إلى معلوماتها واستخدامها بمرونة عبر منصات مختلفة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين مراجعة، وتصحيح، أو تحديث معلومات عملائهم مباشرة داخل Agile CRM أو من خلال خدمات التكامل مثل تطبيقات جوجل، مما يضمن أن تظل البيانات دقيقة ومحدثة.

مرونة الخطة

• ترقية، تخفيض، أو إلغاء في أي وقت: يمكن للمستخدمين ترقية، تخفيض، أو إلغاء خططهم في أي وقت مباشرة من لوحة التحكم عبر الإنترنت. تضمن هذه المرونة أن تتمكن الشركات من تعديل خدمات CRM الخاصة بها مع تطور متطلباتها دون أي التزام طويل الأجل أو عقوبة.

• تغييرات ذاتية الخدمة: تتم إدارة القدرة على تغيير الخطط من خلال واجهة مستخدم سهلة الاستخدام، مما يسمح للشركات بإجراء التعديلات بسرعة وسهولة دون الحاجة إلى الاتصال بدعم العملاء.

   

خطط الأسعار

يقدم Agile CRM عدة مستويات تسعير لتناسب أحجام واحتياجات مختلفة من الأعمال:

• الخطة المجانية: متاحة لما يصل إلى 10 مستخدمين، مناسبة للفرق الصغيرة أو الشركات الناشئة.
• خطة البداية: بسعر يبدأ من 8.99 دولار لكل مستخدم في الشهر، تشمل ميزات إضافية مثل حقول البيانات المخصصة وتقييم العملاء المحتملين.
• الخطة العادية: بسعر يبدأ من 29.99 دولار لكل مستخدم في الشهر، تقدم ميزات أكثر شمولاً مثل حدود بريد إلكتروني مرتفعة وأتمتة تسويق متقدمة.

• خطة المؤسسة: بسعر يبدأ من 47.99 دولار لكل مستخدم في الشهر، تشمل جهات اتصال وشركات غير محدودة، وقواعد أتمتة متقدمة، ودعم حساب مخصص.

   

الميزات حسب الخطة

• جهات الاتصال والشركات: تتراوح من 1,000 في الخطة المجانية إلى غير محدودة في خطة المؤسسة.
• حملات البريد الإلكتروني: تختلف حسب الخطة، مع توفير مستويات أعلى المزيد من الرسائل الإلكترونية ذات العلامات التجارية وتدفقات الحملات المتقدمة.
• قواعد الأتمتة: تتزايد مع كل خطة، من 1 في الخطة المجانية إلى غير محدودة في خطة المؤسسة.

• الاتصالات عبر API/اليوم: تتراوح من 500 في الخطة المجانية إلى 25,000 في خطة المؤسسة.

   

خيارات إضافية

• حزم إضافية للبريد الإلكتروني: يمكن للمستخدمين شراء حزم بريد إضافية إذا تجاوزوا حدود البريد الإلكتروني الخاصة بخطتهم. هذه الحزم صالحة لمدة شهر واحد من وقت الشراء.
• دعم مخصص: تشمل الخطط الأعلى ممثلين مخصصين للحسابات ومدربي تهيئة للمساعدة في التوسع وتحسين استخدام CRM.

الفوترة والتجديد

1. دورة الفوترة: يقوم Agile CRM بفوترة العملاء كل 30 يومًا من الخدمة.

2. التجديد التلقائي: يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة ما لم يتم إلغاؤها.

    

الإلغاء

1. حقوق الإلغاء: يمكن للعملاء إلغاء الخدمة في أي وقت.
2. عملية الإلغاء:
   • يجب أن يتم الإلغاء من خلال لوحة التحكم عبر الإنترنت.
   • طلبات الإلغاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نموذج الاتصال غير كافية للإلغاء.
3. وقت المعالجة: يستغرق معالجة إلغاء الحساب من 2 إلى 3 أيام عمل.
4. حذف البيانات: بمجرد المعالجة، يتم حذف تفاصيل الحساب بشكل دائم.

5. تصدير البيانات: يُنصح العملاء بتصدير بياناتهم قبل تقديم طلب الإلغاء.

    

الاسترداد والتقسيط

1. الاشتراكات الشهرية: يمكن إجراء الإلغاء في أي وقت دون رسوم إضافية للدفع من شهر إلى شهر.

2. الاشتراكات السنوية: لا تقدم استردادات للأشهر غير المستخدمة في الاشتراكات السنوية.

    

مرونة العقد

1. تغييرات الخطط: يمكن للعملاء ترقية، تخفيض، أو إلغاء الخطط في أي وقت مباشرة من لوحة التحكم عبر الإنترنت.

2. لا التزام طويل الأمد: لا يوجد أي التزام طويل الأمد أو عقوبات لتغيير الخطط.

    

الاحتفاظ بالبيانات

1. ملكية البيانات: يحتفظ العملاء بملكية بياناتهم.

2. حذف البيانات: عند الإلغاء، يتم حذف تفاصيل الحساب بشكل دائم بعد المعالجة.

    

الاختصاص القانوني

1. القانون الحاكم: تحكم الشروط بقوانين ولاية ديلاوير.

2. حل النزاعات: يجب حل أي نزاعات في المحاكم الفيدرالية والولاية في ولاية ديلاوير.

    

تحديثات الشروط

1. حق التحديث: يحتفظ Agile CRM بالحق في تحديث وتغيير شروط الخدمة في أي وقت دون إشعار.
2. قبول التغييرات: يعتبر الاستمرار في استخدام الخدمة بعد التغييرات قبولًا بالشروط الجديدة.

الامتثال للـ GDPR

• الهيئة العامة لحماية البيانات (GDPR): يمتثل Agile CRM للـ GDPR بالكامل، وهو تنظيم صارم لحماية البيانات تفرضه الاتحاد الأوروبي. يضمن هذا الامتثال أن Agile CRM يعالج البيانات الشخصية بطريقة تحترم خصوصية المستخدم وتلتزم بالمتطلبات القانونية المنصوص عليها بواسطة GDPR. تشمل الجوانب الرئيسية للامتثال لـ GDPR:
  • سجلات معالجة البيانات: يحتفظ Agile CRM بسجلات دقيقة لأنشطة معالجة البيانات، مما يضمن الشفافية والمساءلة.
  • تخزين البيانات: بالنسبة للعملاء في الاتحاد الأوروبي، يتم تخزين البيانات في مراكز بيانات داخل الاتحاد الأوروبي للامتثال لمتطلبات GDPR.
  • حقوق المستخدم: يوفر Agile CRM آليات للمستخدمين لإدارة بياناتهم، بما في ذلك الحق في الوصول إلى معلوماتهم الشخصية وتصحيحها وحذفها.

  • إخطار خرق البيانات: يمتلك Agile CRM إجراءات قائمة لإخطار مراقبي البيانات عن أي خروقات للبيانات ضمن فترة 72 ساعة المطلوبة.

     

تدابير أمان البيانات

• التشفير: يستخدم Agile CRM تقنية SSL لتشفير البيانات المرسلة بين المستخدمين والمنصة، بالإضافة إلى التشفير عند الراحة لحماية البيانات المخزنة.
• التحكم في الوصول: تقدم المنصة ميزات مثل قيود عنوان IP والضوابط الوصول على مستوى المستخدم لتعزيز الأمان.

• تدقيقات الأمن الدورية: يجري Agile CRM تدقيقات أمنية دورية لتحديد وتخفيف الثغرات المحتملة.

   

سياسة الخصوصية

• سرية البيانات: يضمن Agile CRM أن معلومات العملاء محفوظة في سرية تامة ولا يتم بيعها لطرف ثالث. تُستخدم البيانات المجمعة فقط لتقديم الخدمات وتحديثات المنتجات للعملاء.
• التكامل مع الأطراف الخارجية: يلتزم Agile CRM بمتطلبات الاستخدام المحدود من Google بالنسبة للمعلومات التي يتم تلقيها من واجهات برمجة التطبيقات من Google، مما يضمن أن البيانات التي تتم مشاركتها من خلال التكاملات يتم التعامل معها بشكل آمن.