يقدر العديد من المستخدمين واجهة أجايل CRM البديهية وسهلة الاستخدام. غالبًا ما يتم وصفها بأنها سهلة التنقل والإعداد، حتى بالنسبة لأولئك الذين لديهم خبرة تقنية محدودة. على سبيل المثال، أشار المستخدمون إلى أن حتى أعضاء الفريق الجدد على أنظمة CRM يمكنهم أن يصبحوا فعالين في غضون بضع ساعات من استخدام أجايل CRM.

غالبًا ما يتم الإشادة بقدرة أجايل CRM على التكامل مع العديد من أدوات البرمجيات الأخرى، مثل Google Apps وTwilio وRingCentral. يجد المستخدمون أن عملية التكامل بسيطة ومفيدة لتمكين سير العمل.

غالبًا ما يُثنى على دعم العملاء المقدم من أجايل CRM. يبلّغ المستخدمون أن فريق الدعم سريع الاستجابة ومفيد وصبور، ويقدم مساعدة قيمة وأفكار للاستفادة القصوى من البرنامج.

يتم ملاحظة فعالية تكاليف أجايل CRM، حيث يقدم مجموعة شاملة من الميزات بسعر تنافسي. إن توافر خطة مجانية تصل إلى 10 مستخدمين محل تقدير خاص من قبل الشركات الصغيرة والشركات الناشئة.

يقدر المستخدمون مجموعة الميزات الواسعة لأجايل CRM، بما في ذلك أتمتة المبيعات، أتمتة التسويق، وأدوات خدمة العملاء. يتم ذكر ميزات مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني، تقييم العملاء المحتملين، وجدولة المواعيد كأمور مفيدة بشكل متكرر.

أبلغ بعض المستخدمين عن مشاكل في واجهة المستخدم، واصفين إياها بأنها غير سلسة وعتيقة. بالإضافة إلى ذلك، هناك شكاوى حول الأخطاء والمشكلات التي يمكن أن تعطل تجربة المستخدم. على سبيل المثال، ذُكر أن أداة صفحة الهبوط تتعطل بشكل متكرر، مما يسبب الإحباط.

بينما يمتدح العديد من المستخدمين دعم العملاء، هناك أيضًا تقارير عن ردود بطيئة وغير فعالة. واجه بعض المستخدمين صعوبات في الحصول على مساعدة في الوقت المناسب، وهو ما يمكن أن يكون مشكلة عند التعامل مع المسائل العاجلة.

تم انتقاد عملية الإلغاء لأجايل CRM كعملية مرهقة. أبلغ المستخدمون عن تحديات في إلغاء اشتراكاتهم، مع ذكر بعضهم أنهم تم تحصيل رسوم منهم حتى بعد محاولة إلغاء خططهم.

هناك شكاوى حول خيارات التخصيص المحدودة المتاحة في أجايل CRM. وجد المستخدمون أنه من الصعب إضافة حقول مخصصة وأشاروا إلى أن البرنامج لا يوفر المستوى من القابلية للتخصيص المطلوبة للاحتياجات التشغيلية الأكثر تعقيدًا.