تحديد أصحاب المصلحة: تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين وأدوارهم.
تخصيص الميزات: تخصيص الميزات مثل إدارة المواعيد، والوصفات الإلكترونية، وتكامل المختبرات.
تحقق من البيانات: ضمان دقة وأمان البيانات أثناء عملية النقل.
مواد التدريب: تقديم المواد، ومقاطع الفيديو، والدروس التفاعلية.
اختبار قبول المستخدم (UAT): إجراء UAT لتحديد وتصحيح أي مشاكل.
الدعم الأولي: توفير دعم عند الإطلاق لمعالجة أي مشاكل فورية.
مراقبة الأداء: رصد أداء النظام وتعليقات المستخدمين بانتظام.
يدعم البرنامج قوالب مسبقة الإعداد غير محدودة ومجالات يمكن استيرادها، مما يمكّن من تجزئة وتوجيه مفصل بناءً على معايير مختلفة، مثل البيانات الديموغرافية وتفضيلات العملاء.
يتضمن البرنامج أدوات متقدمة لجغرافيا المواقع والعولمة، مما يتيح للشركات تخصيص حملاتها بناءً على الموقع الجغرافي لعملائها.
يمكن للشركات إنشاء حقول مخصصة وتوليد قوائم الحظر لإدارة استراتيجيات المكالمات الخارجية بشكل فعال. تتيح هذه المرونة لمراكز الاتصال تعديل البرنامج لتلبية احتياجاتها التشغيلية الفريدة، مما يعزز فعالية حملاتها.
يمكن تخصيص محرك الاتصال التنبؤي في SiDial لتحديد حدود المكالمات اليومية والشهرية لكل اتصال، مما يضمن الامتثال للوائح مع تحسين إنتاجية الوكيل. تعتبر هذه الميزة مفيدة بشكل خاص لتحقيق التوازن بين الإنتاجية والامتثال في مراكز الاتصال الخارجية.
يدعم البرنامج الاتصال متعدد القنوات، مما يتيح للشركات إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة مباشرة من النظام للتأكيدات والتذكيرات والتفاعلات الأخرى مع العملاء. تعزز هذه الميزة تجربة العملاء من خلال تقديم نقاط اتصال متعددة للاتصال.
يشمل SiDial قسمًا مخصصًا لإدارة المواعيد، يمكن الوصول إليه من خلال منطقة خاصة. يمكن تخصيص هذه الميزة لتلبية الاحتياجات المحددة لجدولة الأعمال، مما يضمن إدارة فعالة للمواعيد.
يوفر البرنامج إحصائيات وأدوات تحليل في الوقت الحقيقي، مما يتيح للشركات مراقبة الأداء، وتحديد مجالات التحسين، واتخاذ قرارات معتمدة على البيانات. تضمن هذه الإمكانية أن تستطيع مراكز الاتصال تخصيص تقاريرها لتلبية الأهداف التجارية المحددة.
يوفر SiDial برامج تدريب شاملة لضمان أن المستخدمين الجدد يمكنهم بسرعة وفعالية استخدام ميزات البرنامج. التدريب يتضمن:
واجهة مستخدم سهلة الاستخدام: يقلل التصميم البديهي لواجهة مستخدم SiDial من الوقت اللازم للتدريب، مما يسمح للمستخدمين بأن يصبحوا بارعين في البرنامج بسرعة أكبر.
يقدم SiDial دعمًا على مدار الساعة لمعالجة أي مشاكل أو استفسارات قد يواجهها المستخدمون:
فريق دعم مخصص: لدى SiDial فريق من الخبراء الذين يتم تدريبهم باستمرار لتقديم مساعدات عالية الجودة، مما يضمن أن أي مشاكل يتم حلها بسرعة وفعالية.
يؤكد SiDial على المساعدة المخصصة لتلبية الاحتياجات المحددة لكل مستخدم:
يضمن SiDial الامتثال للوائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، التي تضع معيارًا عاليًا لحماية البيانات والخصوصية. تتضمن هذه الامتثال تدابير صارمة لحماية البيانات الشخصية، بما في ذلك إدارة معالجة البيانات الآمنة، وإدارة موافقة المستخدم، والشفافية في أنشطة معالجة البيانات. يعني الالتزام بمعايير GDPR أن SiDial ملتزم بحماية بيانات المستخدمين ضد الوصول غير المصرح به، أو الكشف، أو الاستخدام غير السليم.
يستخدم SiDial تقنيات تشفير متقدمة لحماية البيانات أثناء انتقالها وأثناء التخزين. يعني ذلك أن أي بيانات يتم نقلها بين المستخدمين وخوادم SiDial مشفرة، مما يمنع اعتراضها من قبل أطراف غير مصرح بها. بالإضافة إلى ذلك، تُشفر البيانات المخزنة على خوادم SiDial أيضًا، مما يضيف طبقة أمان إضافية. الخوادم نفسها آمنة للغاية، مع تدابير متخذة لمنع خروقات البيانات وضمان سلامة المعلومات المخزنة.
لزيادة تعزيز الأمان، يقوم SiDial بتنفيذ آليات تحكم بالوصول قوية. يتضمن ذلك مصادقة متعددة العوامل (MFA) للتحقق من هوية المستخدمين الذين يصلون إلى النظام، مما يضمن أن فقط الأفراد المصرح لهم يمكنهم الوصول إلى البيانات الحساسة. يشمل البرنامج أيضًا مراقبة ونقل الوصول والنشاط في الوقت الحقيقي، مما يمكّن من اكتشاف والاستجابة لأي سلوك مريب بسرعة. تُجرى تدقيقات ومراجعات منتظمة للبروتوكولات الأمنية للحفاظ على وتعزيز موقف الأمان للمنصة.
يعترف SiDial بأهمية العوامل البشرية في أمان البيانات، وبالتالي يقدم برامج تدريب وتوعية منتظمة لموظفيه. تغطي هذه البرامج أفضل الممارسات في حماية البيانات، وأهمية الالتزام بالبروتوكولات الأمنية، وكيفية التعرف على والرد على التهديدات الأمنية المحتملة. من خلال تعزيز ثقافة الوعي بالأمان، يضمن SiDial أن يكون فريقه مجهزًا جيدًا لحماية بيانات المستخدمين.
التحديثات التلقائية: يستخدم SiDial نظام تحديثات تلقائي، مما يضمن أن البرنامج دائمًا محدث بدون الحاجة لتدخل يدوي من المستخدمين.
تحسينات مستمرة: يتم إدارة التحديثات بشكل مستمر من قبل مزود الخدمة، مما يضمن أن البرنامج يبقى متقدمًا ومتوافقًا مع أحدث المعايير.
تكامل سلس: يتم دمج التحديثات بسلاسة في النظام، مما يقلل من أي ازدحام تشغيلية محتمل. يضمن ذلك بقاء العمليات في مركز الاتصال سلسة وفعالة.
مزامنة في الوقت الحقيقي: يضمن الهيكل المعتمد على السحابة لـ SiDial أن يتم تحديث جميع المعلومات في الوقت الحقيقي ومزامنتها عبر جميع الأجهزة. يضمن ذلك تجربة مستخدم مترابطة وسير عمل فعال.
تضمن سياسة الخصوصية لـ SiDial أن يحتفظ المستخدمون بملكية بياناتهم الشخصية أثناء استخدام الخدمة. يكون المستخدمون مسؤولين عن البيانات الشخصية التي يقدمونها، بما في ذلك البيانات المتعلقة بالأطراف الثالثة. تشمل هذه المسؤولية الحصول، والنشر، أو مشاركة البيانات عبر التطبيق، ويضمن المستخدمون أنهم يملكون الحق في التواصل أو نشر هذه البيانات. تؤكد السياسة أن المستخدمين مسؤولون عن البيانات التي يدخلونها، مما يحافظ على الملكية والسيطرة على معلوماتهم خلال فترة استخدام الخدمة.
يدعم SiDial قابلية نقل البيانات أثناء تفعيل الخدمة. للمستخدمين الحق في تلقي بياناتهم في تنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا. تسهل هذه القابلية نقل البيانات إلى مزود الخدمة الآخر أو النظام، مما يضمن أن يتمكن المستخدمون من الاحتفاظ باستمرارية ومرونة في إدارة بياناتهم. ومع ذلك، فإن هذا الحق في نقل البيانات محدود بفترة تفعيل الخدمة.
يقدم SiDial مرونة كبيرة للتوسع صعودًا أو هبوطًا وفقًا لاحتياجات المؤسسة المتغيرة، ويرجع ذلك أساسًا إلى هيكله المعتمد على السحابة. إليك الجوانب الرئيسية:
SiDial هو برنامج مركز الاتصال قائم على السحابة، مما يعني أنه لا يتطلب تثبيتات معقدة للأجهزة أو صيانة. يجعل هذا من السهل توسيع العمليات دون تغييرات كبيرة في البنية التحتية.
يتيح البرنامج إجراء تعديلات فورية في الموارد بناءً على الطلب. يمكن للشركات إضافة أو إزالة وكلاء وتوسيع أو تقليل قدرات إدارة المكالمات ببضع نقرات فقط. هذه ميزة مفيدة بشكل خاص للتعامل مع التغيرات الموسمية، أو الحملات الترويجية، أو الأحداث الخاصة التي قد تسبب تقلبات في حجم المكالمات.
لا يتطلب التوسع الكبير استثمارًا في خوادم جديدة أو القلق بشأن قيود مساحة التخزين. يقلل هذا من العبء المالي واللوجستي المرتبط بتوسيع العمليات.
يقضي SiDial على الحاجة للتحديثات اليدوية للبرامج. تتم إدارة التحسينات والتحديثات تلقائيًا بواسطة مزود الخدمة، مما يضمن أن يظل البرنامج متقدمًا دون تعطيل العمليات.
يدعم البرنامج قابلية التوسع الأفقية، حيث يوزع الحمل عبر خوادم متعددة للحفاظ على أداء مثالي حتى أثناء أوقات النشاط المرتفع. يضمن ذلك أن الخدمة تظل موثوقة وسريعة الاستجابة بغض النظر عن عدد التفاعلات المعالجة.
يستخدم SiDial نموذج تسعير لكل مستخدم، يبدأ من 26 يورو شهريًا لكل مستخدم. يسمح هذا الهيكل المرن لتسعير المؤسسات بتوسيع تكاليف الاشتراك بما يتماشى مع عدد المستخدمين، مما يجعل من السهل توسيع أو تقليل الموارد حسب الحاجة.
يمكن للمؤسسات ضبط اشتراكها بناءً على احتياجاتها الحالية. تعتبر هذه المرونة ضرورية للأعمال التي تواجه تقلبات في حجم المكالمات وتحتاج إلى توسيع عملياتها بشكل ديناميكي.
يعني الطابع القائم على السحابة لـ SiDial أنه لا توجد الالتزامات طويلة الأجل للأجهزة، مما يسمح للشركات بتقليص بدون تحمل تكاليف كبيرة.
يمكن أن تختلف مدة التجديد لكنها غالبا ما تُحدد لفترات مثل سنة واحدة. يجب مراجعة شروط التجديد المحددة في العقد الفردي.
من الضروري مراجعة العقد لفهم المتطلبات الدقيقة للإشعار.
تتيح فترات التجديد فرصة لمراجعة وإعادة التفاوض على شروط العقد. يمكن أن يشمل ذلك تعديلات على الأسعار، ومستويات الخدمة، وأي التزامات تعاقدية أخرى لتتوافق بشكل أفضل مع احتياجات العمل الحالية.
قد يكون الإلغاء الفوري ممكنًا تحت ظروف معينة، مثل خرق العقد أو الفشل في تلبية مستويات الخدمة.
في بعض الحالات، قد يتم تقديم رد جزئي للجزء غير المستخدم من الخدمة.
يمكن إنهاء العقود بالاتفاق المتبادل بين الطرفين. وغالبًا ما تكون هذه الطريقة الأسهل والأكثر ودية لإنهاء العقد إذا اتفق الطرفان على أن العقد لم يعد مفيدًا.
يجب أن يحدد العقد الشروط المحددة التي يسمح بموجبها بالإلغاء بسبب الخرق.
حماية البيانات والخصوصية: تلتزم مراكز البيانات الخاصة بـ SiDial بمعايير GDPR، مما يضمن الامتثال الصارم للوائح الخصوصية. يتضمن ذلك تدابير قوية لأمان البيانات، وإدارة موافقة المستخدم، والشفافية في أنشطة معالجة البيانات.
حقوق المستخدم: بموجب GDPR، يملك المستخدمون حقوقًا على بياناتهم الشخصية، بما في ذلك الحق في الوصول، والتصحيح، وحذف بياناتهم. يضمن SiDial احترام هذه الحقوق بينما تكون الخدمة مفعلة.
أمان البيانات الصحية: يتوافق SiDial مع معايير HIPAA، والتي تعتبر حيوية للمنظمات التي تتعامل مع المعلومات الصحية. يضمن هذا الامتثال إدارة بيانات الصحة الحساسة بشكل آمن، مع تدابير مناسبة لحماية المعلومات الصحية المحمية إلكترونيًا (ePHI).
قواعد الخصوصية والأمان: ينفذ البرنامج التدابير اللازمة لضمان المعايير الإدارية، والفيزيائية، والتقنية المطلوبة من HIPAA لضمان سرية وسلامة وتوفر ePHI.
إدارة أمن المعلومات: يفي SiDial بمعايير ISO، خصوصًا تلك المتعلقة بأنظمة إدارة أمن المعلومات (ISMS). يبرز هذا الامتثال التزام الشركة بالمحافظة على مستويات عالية من حماية البيانات وسلامتها.
