تم تصميم عملية تنفيذ برنامج ArcMate Enterprise لتكون شاملة ومنهجية، مما يضمن أن يتم تخصيص الحل لتلبية الاحتياجات الخاصة بكل منظمة. تبدأ العملية عادةً باستشارة أولية، حيث يتم مناقشة متطلبات وأهداف العميل بالتفصيل. تتضمن هذه المرحلة فهم عمليات إدارة الوثائق الحالية وتحديد مجالات التحسين. تساعد الاستشارة في إنشاء خطة تنفيذ مخصصة تتماشى مع أهداف العميل.
بعد الاستشارة الأولية، تبدأ مرحلة الإعداد، والتي تتضمن تكوين البرنامج ليتناسب مع متطلبات العميل المحددة. تشمل هذه المرحلة إعداد أدوار المستخدمين، والأذونات، وسير العمل لضمان دمج البرنامج بسلاسة مع الأنظمة الحالية للمنظمة. تعتبر عملية ترحيل البيانات أيضًا مكونًا حاسمًا في هذه المرحلة، حيث يتم نقل الوثائق والسجلات الموجودة إلى نظام ArcMate Enterprise. تعد مرحلة الإعداد حيوية لضمان أن البرنامج جاهز للاستخدام وأن جميع التكوينات الضرورية موجودة.
تتضمن المرحلة النهائية من عملية التنفيذ التدريب والتوظيف. يقدم فريق ArcMate Enterprise جلسات تدريب شاملة لضمان أن جميع المستخدمين مرتاحون لاستخدام البرنامج وقادرون على الاستفادة من كامل إمكانياته. هذا التدريب ضروري لتعظيم فوائد البرنامج وضمان انتقال سلس. يمكن أن تستغرق عملية التنفيذ بالكامل عدة أشهر، حسب حجم المنظمة وتعقيدها. يسمح هذا الجدول الزمني الممتد بإعداد مفصل ومخصص، مما يضمن أن البرنامج يلبي الاحتياجات الخاصة للعميل وأنه متكامل تمامًا في عملياتهم.
تم بناء ArcMate Enterprise على أساس بنية الخدمات (SOA)، مما يوفر مرونة كبيرة للتخصيص. يتضمن البرنامج واجهة برمجة تطبيقات متقدمة تتيح لمتعهدي النظام بناء ودمج تطبيقات الخط التجاري مع المستودع والوظائف الأساسية له. يمكّن ذلك المنظمات من تطوير تكاملات وتوسعات مخصصة لتلبية متطلباتهم الفريدة. تم تصميم عمارة البرنامج متعددة المستويات للأمان والقابلية للتوسع، مما يسمح بالتخصيص دون المساس بأي من هذه الجوانب الأساسية.
يوفر البرنامج سير عمل قابل للتخصيص من خلال مكون ArcMate EZIFlow. تتيح هذه المنصة لأتمتة عمليات الأعمال للمنظمات بناء تطبيقات خط تجارية مخصصة ودمج الأنظمة الحالية للاستفادة من إمكانيات سير العمل للوثائق. يمكن للمستخدمين التفاعل مع ArcMate EZIFlow من خلال مساحة العمل القابلة للتخصيص المستندة إلى الويب، أو بدلاً من ذلك من خلال واجهات HTML المبنية حسب الطلب، أو نماذج PDF، أو حتى ملفات Microsoft Office. تسمح أداة تصميم العمليات بتخطيط بصري لعمليات الأعمال، وتطبيق المنطق الشرطي، ومعالجة متغيرات العمليات، وبناء معالجات أحداث مخصصة.
يوفر ArcMate Enterprise خيارات تكوين شاملة لتلبية احتياجات المنظمات المعقدة والدمج مع البيئات الحالية. يدعم البرنامج مراحل البرمجة المخصصة في سير العمل للتكامل مع برامج الطرف الثالث، مثل جلب البيانات من قواعد بيانات بعيدة للفهرسة. بالإضافة إلى ذلك، يوفر مكتبة عناصر تحكم ASPX شاملة لـ Microsoft Visual Studio، مما يتيح للمطورين بناء تطبيقات ممكنة لسير العمل. تعزز القدرات متعددة اللغات للمنصة وقدرتها على التكيف مع تسلسل الموافقات المختلف إمكانيات التخصيص بشكل أكبر، مما يجعلها مناسبة لمجموعة واسعة من الصناعات والهياكل التنظيمية.
يتم ذكر السعر الابتدائي لـ ArcMate Enterprise كرسوم لمرة واحدة تبلغ $50,000، والتي تغطي على الأرجح الترخيص الأولي للبرامج. تشمل التكاليف الإضافية رسوم الإعداد، ورسوم الصيانة والدعم السنوي، ورسوم المستخدمين أو الوحدات الإضافية.
يقدم ArcMate Enterprise نظام تدريب ودعم شامل مصمم لضمان أن المستخدمين الجدد يمكنهم استخدام المنصة بفاعلية. تشمل خيارات التدريب جلسات مباشرة عبر الإنترنت، تدريبًا شخصيًا، وثائق شاملة، أدلة مساعدة، ودروس فيديو. تعتبر NVSSoft Academy المحور الرئيسي لجميع برامج التدريب والتمكين، حيث توفر موارد لتوظيف الشركاء، وتدريب تقني ومبيعات، وبرامج تطوير مهنية مثل التدريب الداخلي والتدريب المهني.
يتضمن ArcMate Enterprise عدة تدابير أمان لحماية البيانات، مما يعكس استخدامه في الشركات والدوائر الحكومية.
تشمل الميزات الأمنية الرئيسية نموذج أمان متقدم يتجاوز المستخدمين القياسيين والمجموعات وأذونات قائمة على الدور. يفرض أمانًا على مستوى الكائن للوثائق، والصفحات، وحقول الفهرسة، ومجلدات الشجرة، والتعليقات التوضيحية. يمكن تطبيق سياسات أمنية متعددة على هيكل كلمة المرور، وعمر كلمة المرور، ومدة انتهاء الحساب، وأوقات تسجيل الدخول، وعناوين IP للتسجيل.
يصدر ArcMate Enterprise تحديثات بانتظام، مع تسليط الضوء على التحديثات الكبيرة عادةً على أساس ربع سنوي. على سبيل المثال، في الربع الرابع من عام 2022، قدمت المنصة ميزات شاملة لإدارة السجلات، وتعزيزات أمنية، وإمكانيات تكامل أبسط. يتم إدارة التحديثات من خلال عقود الصيانة والدعم السنوي (SMC)، التي توفر للمستخدمين إمكانية الوصول إلى الإصدارات الصغيرة وعروض خاصة على التحديثات الرئيسية. تضمن هذه النهج المنظم أن يتمكن المستخدمون من البقاء على اطلاع بأحدث الميزات والتحسينات. تتضمن عملية إدارة الإصدارات ملاحظات إصدار مفصلة توضح الوظائف الجديدة، وال enhancements الأمنية، وتحسينات التكامل، مما يساعد المستخدمين ومتكامل الأنظمة على تبني والاستفادة من التحديثات بسرعة. يتم تشجيع المستخدمين على تفعيل عقود SMC الخاصة بهم للاستفادة الكاملة من أحدث التطورات والحفاظ على الأداء الأمثل وأمان نظام إدارة الوثائق الخاص بهم.
يتبنى ArcMate Enterprise، الذي تم تطويره بواسطة NVSSoft، سياسة واضحة بشأن ملكية البيانات وقابلية نقلها، مما يضمن أن المستخدمين يحافظون على السيطرة الكاملة على بياناتهم. يستخدم البرنامج تنسيقات معيارية صناعية ويتجنب التكنولوجيا المملوكة، مما يسهل الأمن طويل الأجل للبيانات وسهولة النقل. يحتفظ المستخدمون بملكية جميع البيانات التي تم إنشاؤها وتخزينها وإدارتها داخل النظام. تضمن هذه السياسة أن المنظمات يمكنها طلب إعادة بياناتها في أي وقت، خاصة عند إنهاء الحساب أو الانتقال إلى نظام آخر.
تم تصميم ArcMate Enterprise مع التركيز على القابلية للتوسع والمرونة في جوهرها، مما يجعلها مناسبة للتكيف مع احتياجات المنظمة المتغيرة. بُنيت المنصة على أساس عمارة متعددة المستويات وبنية خدمات (SOA)، مما يضمن أمانًا قويًا وقابلية للتوسع. تسمح هذه العمارة للمنصة بالتوسع عموديًا وأفقيًا، واستيعاب أعباء العمل المتزايدة ومتطلبات المستخدمين مع نمو المنظمات.
تشمل الجوانب الرئيسية لقابلية التوسع في ArcMate Enterprise:
توازن الحمل: يمكن لخادم التطبيق وخادم التصوير التوسع عبر عدة معالجات، ونوى، وخوادم مادية. يضمن ذلك إمكانية معالجة النظام لحجم كبير من البيانات ونشاط المستخدمين دون تدهور في الأداء.
تصميم قائم على الخدمة: يتم تضمين الوظائف الأساسية كخدمات، والتي يمكن توسيعها وإدارتها بشكل مستقل. يسمح هذا النهج المعياري بالتوسع المستهدف لوظائف محددة حسب الحاجة.
واجهة برمجة تطبيقات متقدمة: يمكن لواجهة برمجة التطبيقات المتقدمة للمنصة الدمج بسلاسة مع التطبيقات التجارية الأخرى، مما يسمح للمنظمات بتوسيع إمكانيات نظامها دون إعادة تكوين كبيرة.
تنسيقات معيارية صناعية: من خلال استخدام تنسيقات معيارية مفتوحة وصناعية، يضمن ArcMate Enterprise أمانًا طويل الأجل للبيانات وسهولة التكامل، مما يسهل عمليات التوسع والهجرة للبيانات.
عادةً ما يعمل ArcMate Enterprise على نموذج اشتراك سنوي، والذي يتضمن عقود الدعم والصيانة (SMC). تعتبر هذه العقود ضرورية للوصول إلى التحديثات والدعم والميزات الإضافية. تشمل عملية التجديد عمومًا الخطوات التالية:
الإخطار: يتم عادةً إخطار المستخدمين مسبقًا بتاريخ التجديد، مما يوفر وقتًا كافيًا لمراجعة الشروط واتخاذ القرار بشأن التجديد.
المراجعة والموافقة: يتم تشجيع المنظمات على مراجعة شروط التجديد، بما في ذلك أي تغييرات في الأسعار أو مستويات الخدمة.
الدفع: بعد الموافقة على شروط التجديد، يجب على المنظمة معالجة الدفع للاستمرار في الوصول إلى الخدمات دون انقطاع.
ينطوي إلغاء اشتراك ArcMate Enterprise على عدة خطوات واعتبارات لضمان عملية سلسة.
بدء الإلغاء:
سجل الدخول إلى حساب ArcMate Enterprise الخاص بك وانتقل إلى قسم 'إعدادات الحساب'.
بدلاً من ذلك، قم بزيارة الموقع الإلكتروني لـ ArcMate Enterprise وانتقل إلى صفحة "اتصل بنا" أو "الدعم" للعثور على معلومات اتصال دعم العملاء.
الاتصال بدعم العملاء:
اتصل بدعم العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة.
قدم تفاصيل حسابك واطلب إلغاء اشتراكك.
سيرشدك دعم العملاء خلال عملية الإلغاء وسيعلمك بأي شروط أو شروط محددة.
فهم شروط الإلغاء:
راجع سياسة الإلغاء لفهم أي رسوم أو غرامات محتملة مرتبطة بالإلغاء.
حدد الموعد النهائي المحدد الذي تحتاج إلى الإلغاء بحلوله لتجنب رسوم إضافية.
اتباع الإجراءات الصحيحة:
تأكد من أنك تتبع الإجراءات الصحيحة للإلغاء كما هو موضح من قبل ArcMate Enterprise. قد يتضمن ذلك ملء استمارة عبر الإنترنت أو تأكيد الإلغاء عبر البريد الإلكتروني.
الحصول على التأكيد:
بعد الإلغاء، اطلب تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني أو وثيقة لتكون دليلاً على الإلغاء.
احتفظ بسجلات جميع الاتصالات المتعلقة بإلغائك، بما في ذلك التواريخ والأوقات وأسماء ممثلي دعم العملاء.
مراقبة البيانات المالية:
راجع بانتظام كشوف حساباتك المصرفية أو بطاقات الائتمان بعد الإلغاء للتأكد من عدم فرض رسوم إضافية.
إذا ظهرت رسوم غير متوقعة، اتصل بدعم العملاء على الفور وقدم تأكيد الإلغاء الخاص بك.
إخطار المزود المالي:
أبلغ مزود الدفع الخاص بك عن إلغاء الاشتراك لحماية ضد الرسوم غير المصرح بها ومساعدة في حل أي مشكلات في الفواتير.
لطلب استرداد بعد إلغاء اشتراكك، اتبع الخطوات التالية:
مراجعة سياسة الاسترداد:
قم بزيارة موقع ArcMate Enterprise واستعرض سياسة الاسترداد الخاصة بهم لفهم الشروط والأحكام المتعلقة بالاستردادات.
تقديم طلب الاسترداد:
من خلال الالتزام بهذه الخطوات وفهم الشروط والأحكام، يمكن للمنظمات إدارة تجديد وإلغاء اشتراكات ArcMate Enterprise بشكل فعال، مما يضمن انتقالًا سلسًا وتجنب رسوم غير ضرورية.
يشمل ArcMate Enterprise ميزات شاملة لإدارة السجلات لمساعدة المنظمات على الامتثال للمتطلبات التنظيمية. يسمح بتكوين خطط مفصلة لكل نوع من أنواع الوثائق والتحكم في انتقال السجلات بين مراحل العمر.
يدعم البرنامج ترميزات ومعايير بيانات قياسية مثل DoD 5015.2، وهي معيار تصميم لتطبيقات إدارة السجلات الإلكترونية المستخدمة من قبل وزارة الدفاع الأمريكية.
