إس تي كيو آر واي

الاكتشاف وتحديد النطاق (2-6 أسابيع)

• الأهداف: تحديد الأهداف (مثل الجولات، القصص، التوجيهات)، الجمهور، الأجهزة (الجوال، اللوحي، الكشك)، واحتياجات الوصول.

• تدقيق المحتوى: جرد الأصول الإعلامية (صور، فيديو، صوت)، البيانات الوصفية، البيانات الجغرافية، وبنية السرد القصصي.

• معايير النجاح: أهداف التفاعل، معدلات الإكمال، القدرة على المشاركة.

هندسة المعلومات والتصميم (2-4 أسابيع)

• اللوحات القصصية: رسم تدفق السرد، الفصول، والتسلسل.

• تصميم الخريطة: تحديد الخرائط الأساسية، العلامات، التجميع، التصفية، وسلوك البحث.

• متطلبات تجربة المستخدم: دعم عدم الاتصال، دعم متعدد اللغات، إمكانية الوصول (WCAG)، وتخطيطات متجاوبة.

إدخال المحتوى وإعداده (2-6 أسابيع، بالتوازي مع التصميم)

• استيراد البيانات: تحميل الأماكن، المسارات، القصص، الأصول المتعددة الوسائط، والبيانات الوصفية.

• التحقق: ضمان صحة المواقع الجغرافية، الطوابع الزمنية، والعلاقات.

• تحسين الوسائط: تحويل الشفرات، الضغط، التسميات التوضيحية، نصوص بديلة.

التطوير والتخصيص (2-8 أسابيع)

• تكوين القوالب: تعديل قوالب STQRY (السمات، التخطيطات، التفاعلات).

• الميزات المخصصة: التكاملات (CMS، CRM، التذاكر، التحليلات)، الأدوات المخصصة، أو واجهات برمجة التطبيقات إذا كانت متوفرة.

• العلامات التجارية والتعريب: الألوان، الخطوط، متغيرات اللغة، دعم الكتابة من اليمين إلى اليسار إذا لزم الأمر.

الاختبار وضمان الجودة (1-3 أسابيع)

• اختبارات وظيفية عبر الأجهزة والمتصفحات.

• اختبارات الأداء للجولات أو مجموعات البيانات الكبيرة.

• التحقق من الوصول والتعريب.

النشر والإطلاق (1-4 أسابيع)

• إعداد البيئة: الإنتاج مقابل الاستعداد، أدوار المستخدمين، الصلاحيات.

• ترحيل البيانات: التحول من الأنظمة القديمة إذا لزم الأمر.

• التدريب: تدريب المديرين والمحررين، تأهيل محرري المحتوى.

تخصيص المحتوى

• تحكم كامل في هيكل القصة، الفصول، الجداول الزمنية للوسائط، النقاط الفعالة، والتفاعلات.

• دعم الوسائط الغنية (صور، فيديو، صوت)، التسميات التوضيحية، العلامات التعريفية، وإمكانية البحث.

• محتوى متعدد اللغات وسير عمل التعريب.

تخصيص الخريطة والتفاعل

• خرائط أساسية مخصصة أو تراكبات العلامة التجارية.

• عوامل تصفية مخصصة، أوجه بحث، وجولات إرشادية.

• تخطيط المسارات، تسلسل النقاط الهامة، ومشغلات الأحداث الرئيسية.

التكاملات

• تكامل نظام إدارة المحتوى لسير عمل المحتوى (مثل DAM، أو CMS مقطوع الرأس).

• تكاملات تحليلية (Google Analytics، أو تحليلات خاصة بالمنصة).

• تكامل إدارة علاقات العملاء أو أتمتة التسويق لجمع العملاء المحتملين أو إدارة المستخدم (إذا كان مدعوماً).

رسوم الإعداد/التكوين/الإعداد

• تحديد نطاق المشروع الأولي، البدء، وإعداد البيئة (غالباً ما يكون تكلفة لمرة واحدة أو مدمجة في حزمة التنفيذ).

الترخيص والاشتراك

• رسوم سنوية أو شهرية بناءً على عدد المستخدمين، المشاريع، أو حجم البيانات.

• تسعير متدرج للميزات، مثل التحليلات المتقدمة، أمان المؤسسات، أو مستويات اتفاقية مستوى الخدمة.

ترحيل المحتوى وادخاله

• تكاليف ترحيل المحتوى الحالي، ترميز الوسائط، وضع العلامات التعريفية، وتطبيع مجموعة البيانات (إذا انطبق الأمر).

التطوير المخصص والتكاملات

• رسوم للميزات المصممة خصيصاً، تكامل واجهات برمجة التطبيقات، أو الأدوات المخصصة خارج القوالب القياسية.

التدريب والتمكين

• جلسات تدريب المسؤولين/المحررين، المستندات، ومواد الدعم المستمرة.

الصيانة والدعم

• الدعم التقني المستمر، إصلاح الأعطال، وتحديثات المنصة.

• دعم قائم على اتفاقية مستوى الخدمة (أوقات الاستجابة، التزامات الجهوزية).

الاستضافة والبنية التحتية

• إذا لم يكن خدمة سحابية بالكامل، تكاليف الاستضافة، شبكات توزيع المحتوى، خروج البيانات، أو استعادة الكوارث.

التعريب والترجمة

• تكاليف الترجمة الاحترافية وسير عمل التعريب.

جلسات تدريب المسؤولين/المحررين: جلسات منظمة لإعداد البيئات، الأدوار، الصلاحيات، وسير عمل التحرير.

ورش عمل عملية: تمارين موجهة لإنشاء مشروع أول، إدخال وسائل الإعلام، إنشاء القصص، والنشر.

وثائق ذاتية التعلم: أدلة شاملة، دروس تعليمية، وقوائم التحقق من أفضل الممارسات

دروس فيديو: مقاطع فيديو قصيرة تشرح كيفية تنفيذ المهام الشائعة (إدخال المحتوى، تكوين الخريطة، سير عمل النشر).

ندوات عبر الإنترنت وجلسات أسئلة وأجوبة: جلسات مباشرة منتظمة حول الميزات الجديدة، حالات الاستخدام، وحل المشكلات.

تدريب قائم على الدور: مسارات مخصصة للمديرين، محرري المحتوى، المصممين، والمطورين (إذا كان هناك تكاملات).

تدريب على التعريب/إمكانية الوصول: إرشادات حول سير عمل المحتوى متعدد اللغات وتصميم متوافق مع WCAG عند الحاجة.

التحكم في الوصول: التحكم في الوصول القائم على الأدوار (RBAC) مع صلاحيات دقيقة، وصول بالحد الأدنى المطلوب، وضوابط التعاون لعدة مستخدمين.

المصادقة: دعم تسجيل الدخول الأحادي (SAML/OIDC)، وسياسات كلمة مرور قوية؛ إدارة الجلسة والمصادقة القائمة على الرموز المميزة لواجهات برمجة التطبيقات.

تشفير البيانات:

• أثناء النقل: TLS/HTTPS لجميع نقل البيانات.

• عند الراحة: تشفير للأصول المخزنة وقواعد البيانات (AES-256 أو ما يعادله).

خيارات إقامة البيانات: خيارات تخزين البيانات الإقليمية حيثما أمكن؛ خيارات تعريب البيانات في مناطق معينة.

إيقاع الإصدار المنتظم: العديد من منصات SaaS تنشر تحديثات ربع سنوية أو نصف شهرية مع تصحيحات ثانوية حسب الحاجة.

الإصدارات الرئيسية مقابل الثانوية:

• الرئيسية: ميزات جديدة، تغييرات معمارية، وتحسينات في واجهة المستخدم/تجربة المستخدم.

• الثانوية/تصحيحات: إصلاحات للأخطاء، تصحيحات أمان، وتحسينات صغيرة.

الأتمتة والتكامل المستمر والتسليم المستمر: تحدث النشر عادةً من خلال خطوط أنابيب محكومة مع بيئات تدريجية (تطوير، اختبار، إنتاج).

ملاحظات الإصدار: توثيق تفصيلي للتغييرات، الميزات الجديدة، الإهمال، وخطوات الترحيل.

التوافق العكسي: الجهود المبذولة لتقليل التغييرات الكبيرة؛ إشعارات الإهمال وجداول التقاعد عند الضرورة.

الاختبار وضمان الجودة: اختبار ما قبل الإصدار، بما في ذلك اختبارات التوافق للمشاريع الحالية، قبل الترحيل للإنتاج.

المساعدة في الترحيل: إرشادات أو أدوات للمساعدة في الترحيل عند الحاجة لتغييرات في المخطط أو سير العمل.

المساعدة في الترقية: دعم لترقية الخطط/الميزات؛ أحياناً خدمات احترافية اختيارية لعمليات النقل المعقدة.

نموذج التوسع

• نموذج تسعير و توفير واضح لتوسيع المستخدمين، المشاريع، التخزين، وطلبات واجهات برمجة التطبيقات.

• قابلية التوسع المرن للمستخدمين المتزامنين وأحمال الذروة، مع حدود عليا محددة أو سلوك التوسع التلقائي.

مسارات الترقية/التخفيض

• تغييرات سلسة في الخطط مع الاعتبار لحساب التكلفة بشكل نسبي أو الدفع عند تواريخ التجديد.

• المساعدة في الترحيل للانتقال إلى مستويات أعلى أو الرجوع إلى الوراء إذا لزم الأمر.

مخارج التوسع عند التخفيض

• كيفية إيقاف المشاريع أو تقليل التراخيص مع الحفاظ على حقوق تصدير البيانات.

• الرسوم أو العقوبات المحتملة لإنهاء العقود مبكرًا المرتبطة بالحجوم الملتزم بها.

ضمانات الأداء

• اتفاقية مستوى الخدمة لمقاييس الأداء (الكمون، الجهوزية) التي قد تتغير مع مستوى الاستخدام.

• إرشادات تخطيط السعة أو لوحات المعلومات لمراقبة اتجاهات الاستخدام.

نموذج التوسع

• نموذج تسعير و توفير واضح لتوسيع المستخدمين، المشاريع، التخزين وطلبات واجهات برمجة التطبيقات.

• قابلية التوسع المرن للمستخدمين المتزامنين وأحمال الذروة، مع حدود فائقة محددة أو سلوك توسع تلقائي.

مسارات الترقية/التخفيض

• تغييرات سلسة في الخطط مع أخذ الاعتبار في الدفع النسبي أو الدفع الكامل عند تواريخ التجديد.

• مساعدة في الترحيل عند الانتقال إلى مستويات أعلى أو التراجع عن الميزات إذا لزم الأمر

مخارج التوسع عند التخفيض

• كيفية إلغاء المشاريع أو تقليل التراخيص مع الحفاظ على حقوق تصدير البيانات.

• الرسوم أو العقوبات المحتملة لإنهاء العقود مبكرًا المرتبطة بحجم الالتزامات.

ضمانات الأداء

• اتفاقية مستوى الخدمة لمقاييس الأداء (الكمون، الجهوزية) التي قد تتغير حسب مستوى الاستخدام.

• إرشادات تخطيط السعة أو لوحات المعلومات لمراقبة اتجاهات الاستخدام.

حماية البيانات العامة والخصوصية

• الاستعداد لـ GDPR (اتفاقيات معالجة البيانات، حقوق موضوع البيانات).

• الاعتبارات المتعلقة بـ CCPA/CPRA عند التعامل مع بيانات سكان كاليفورنيا.

• خيارات إقامة البيانات وضمانات لنقل البيانات عبر الحدود.

شهادات الأمان والأطر

• ISO 27001 أو نظام إدارة أمن المعلومات المعادل.

• SOC 2 من النوع الثاني أو تقارير SOC 1/2 متاحة.

• إثبات SOC 2 من النوع الثاني أو ISO 27001 متاح للعملاء عبر حزمة المراجع.

• PCI DSS، إذا كان هناك معالجة لبيانات الدفع (غالباً ليس لهذا النوع من المنتجات، لكن يجب التأكد إذا كانت المدفوعات متضمنة).

حوكمة الوصول والهوية

• دعم تسجيل الدخول الأحادي (SAML/OIDC)، المصادقة المتعددة العوامل، إدارة الأدوار وصلاحيات دقيقة كجزء من الضوابط الأمنية.

تدابير حماية البيانات

• التشفير أثناء النقل (TLS 1.2+)، وعند الراحة (AES-256 أو ما يعادله).

• نهج إدارة المفاتيح (المفاتيح المُدارة من العميل مقابل المفاتيح المُدارة من البائع).