تعد سحابة خدمة Salesforce منصة قوية لخدمة العملاء تهدف إلى تحسين كفاءة وفعالية عمليات الدعم. تقدم مجموعة شاملة من الميزات التي تلبي مختلف جوانب إدارة خدمة العملاء. تشمل الميزات الرئيسية وحدة تحكم خدمة Lightning، التي توفر مساحة عمل موحدة للوكلاء مع الوصول إلى ملفات تعريف العملاء، وسجلات الحالات، ولوحات المعلومات في الوقت الفعلي. يدعم النظام توجيه القنوات المتعددة، مما يضمن توجيه استفسارات العملاء إلى الوكيل الأنسب عبر قنوات متعددة، مما يعزز أوقات الاستجابة وجودة الخدمة. تدمج سحابة الخدمة أيضًا قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة من خلال Salesforce's Einstein AI، الذي يقدم رؤى تنبؤية وإدارة حالات آلية، مما يزيد من إنتاجية الوكلاء ورضا العملاء. تعد إدارة القضايا ميزة حاسمة أخرى، مما يسمح بتتبع وحل مشكلات العملاء بكفاءة. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن النظام خيارات لإدارة الخدمة الميدانية، مما يتيح لوكلاء الخدمة تقديم الدعم مباشرة للعملاء في الميدان. لخدمة العملاء الذاتية، توفر سحابة خدمة Salesforce أدوات إدارة المعرفة ودمج مجتمعات السحابة، مما يساعد العملاء في العثور على إجابات بشكل مستقل، مما يقلل من العبء على الوكلاء. يدعم النظام أيضًا التخصيص ودمج الأنظمة الحالية، مما يضمن أنه يمكنه التكيف مع احتياجات الأعمال المحددة وتعزيز عمليات الخدمة العامة.