سحابة خدمة Salesforce

المنصة بديهية وسهلة التنقل، مما يجعلها متاحة للمستخدمين على جميع المستويات.

تساهم لوحات المعلومات والتقارير القابلة للتخصيص المصممة وفقًا لاحتياجات المستخدم الفردية في معدلات اعتماد عالية.

تقدم مجموعة شاملة من الميزات لإدارة القضايا وإدارة المعرفة والأتمتة.

يسمح الدعم متعدد القنوات بالإدارة الفعالة لاستفسارات العملاء عبر قنوات متنوعة مثل البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي.

قابلة للتخصيص بدرجة عالية لتتوافق مع ممارسات وأحتياجات الأعمال المحددة، مع إمكانية إجراء العديد من التخصيصات من خلال القوائم بدلاً من البرمجة.

يدعم تكامل التطبيقات من الطرف الثالث بشكل واسع، مما يزيد من وظيفته.

لدى Salesforce مجتمع قوي ومواد تعليمية شاملة، بما في ذلك Trailhead، مما يسهل على المستخدمين الجدد التعلم والعثور على حلول.

خدمة العملاء والدعم ممتازة، مع مساعدة سريعة متاحة.

تقدم أدوات إعداد التقارير والتحليلات الشاملة التي تساعد الشركات في الحصول على رؤى قابلة للتنفيذ وتحسين اتخاذ القرار.

المنصة قابلة للتوسع، مما يجعلها مناسبة للشركات من جميع الأحجام، بدءًا من الشركات الناشئة الصغيرة وصولًا إلى المؤسسات الكبيرة.

يمكن أن تكون التكاليف مرهقة بالنسبة للشركات الصغيرة أو تلك التي تعمل بميزانية محدودة، حيث أن نسخة المؤسسة تعتبر باهظة الثمن بشكل خاص.

يمكن أن تتزايد التكاليف الإضافية للميزات الضرورية مثل دمج القضايا المكررة أو تحسين الوظائف البريدية.

بينما هي قابلة للتخصيص، يمكن أن تكون المنصة معقدة ومرهقة، خاصة بالنسبة للمستخدمين الجدد أو الفرق الصغيرة.

يمكن أن تكون الوثائق حول الميزات الجديدة بطيئة أو غير واضحة، مما يجعل من الصعب مواكبة التحديثات.

أفاد بعض المستخدمين بوجود قيود في الوظائف البريدية، وتكامل نظام الهاتف، وغياب الميزات الأصلية مثل دمج القضايا المكررة أو استطلاعات رأي العملاء.

كانت عملية الترحيل من النسخة الكلاسيكية إلى Lightning تحديًا خاصًا لبعض المستخدمين.

يجد بعض المستخدمين دعم Salesforce صعبًا في التعامل معه، ويتطلب الكثير من التفاعلات والعمليات المستغرقة للوقت.