سحابة خدمة Salesforce

Salesforce Service Cloud هو منصة شاملة لخدمة العملاء مصممة لمساعدة الشركات في إدارة وحل الاستفسارات بشكل فعال. يدمج أدوات الدعم المختلفة في منصة موحدة، مما يعزز إنتاجية الوكلاء ورضا العملاء. تشمل الميزات الرئيسية إدارة الحالات، قاعدة المعرفة، الدعم متعدد القنوات، الأتمتة، والتحليلات.

تأسست Salesforce في عام 1999 على يد مارك بينيوف، باركر هاريس، فرانك دومينغيز، وديف مويلنهوف. بدأت الشركة في شقة مستأجرة في سان فرانسيسكو وسرعان ما نمت لتصبح رائدة عالمية في إدارة علاقات العملاء. بحلول عام 2009، أطلقت Salesforce خدمة السحابة، مما تمثل دخولها إلى أتمتة خدمة العملاء والدعم.

جمعت Salesforce تمويلًا كبيرًا على مر السنين، بما في ذلك:

• الجولة الأولى في أبريل 1999
• الجولة الثانية في يونيو 1999
• الجولة الثالثة في نوفمبر 1999
• الجولة الرابعة في يونيو 2001
• الجولة المغامرة في يناير 2003

اعتبارًا من يوليو 2024، تبلغ القيمة السوقية لشركة Salesforce 246.09 مليار دولار، مما يجعلها الشركة رقم 44 من حيث القيمة في العالم.

تقدم Salesforce Service Cloud مجموعة واسعة من الميزات المصممة لتعزيز خدمة العملاء:

• عرض موحد للعملاء: يوفر عرضًا شاملاً لكل عميل، بما في ذلك التفاعلات السابقة وتاريخ الشراء.
• الدعم متعدد القنوات: يدير استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني، الهاتف، وسائل التواصل الاجتماعي، الدردشة، والرسائل القصيرة.
• رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي: تستخدم Einstein AI للتنبؤ باحتياجات العملاء وتحديد المشكلات الناشئة.
• إدارة الحالات: تبسط عملية تصنيف، وتحديد أولويات، وتتبع الحالات.
• خيارات الخدمة الذاتية: تشمل قواعد المعرفة والمنتديات المجتمعية لخدمة العملاء الذاتية.
• وحدة الخدمة: مساحة عمل مركزية لوكلاء الدعم للتعامل مع حالات متعددة بكفاءة.
• الدعم عبر الهاتف المحمول: يمكّن الدعم أثناء التنقل عبر تطبيق Salesforce للهاتف المحمول.
• دردشة الوكيل الحي: يسهل التواصل الفوري مع العملاء.