سحابة خدمة Salesforce

التأسيس والنمو

التمويل والتقييم

جمعت Salesforce تمويلًا كبيرًا على مر السنين، بما في ذلك:

• الجولة الأولى في أبريل 1999
• الجولة الثانية في يونيو 1999
• الجولة الثالثة في نوفمبر 1999
• الجولة الرابعة في يونيو 2001
• الجولة المغامرة في يناير 2003

اعتبارًا من يوليو 2024، تبلغ القيمة السوقية لشركة Salesforce 246.09 مليار دولار، مما يجعلها الشركة رقم 44 من حيث القيمة في العالم.

عروض ومميزات المنتجات

تقدم Salesforce Service Cloud مجموعة واسعة من الميزات المصممة لتعزيز خدمة العملاء:

• عرض موحد للعملاء: يوفر عرضًا شاملاً لكل عميل، بما في ذلك التفاعلات السابقة وتاريخ الشراء.
• الدعم متعدد القنوات: يدير استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني، الهاتف، وسائل التواصل الاجتماعي، الدردشة، والرسائل القصيرة.
• رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي: تستخدم Einstein AI للتنبؤ باحتياجات العملاء وتحديد المشكلات الناشئة.
• إدارة الحالات: تبسط عملية تصنيف، وتحديد أولويات، وتتبع الحالات.
• خيارات الخدمة الذاتية: تشمل قواعد المعرفة والمنتديات المجتمعية لخدمة العملاء الذاتية.
• وحدة الخدمة: مساحة عمل مركزية لوكلاء الدعم للتعامل مع حالات متعددة بكفاءة.
• الدعم عبر الهاتف المحمول: يمكّن الدعم أثناء التنقل عبر تطبيق Salesforce للهاتف المحمول.
• دردشة الوكيل الحي: يسهل التواصل الفوري مع العملاء.

الاستحواذات وتوسيع المنتجات

قامت Salesforce بعدد من الاستحواذات الاستراتيجية لتوسيع قدراتها:

• Slack: تم الاستحواذ عليها مقابل 27.7 مليار دولار في ديسمبر 2020.
• Tableau: تم الاستحواذ عليها مقابل 15.7 مليار دولار في يونيو 2019.
• MuleSoft: تم الاستحواذ عليها مقابل 6.5 مليار دولار في مارس 2018.
• Demandware: تم الاستحواذ عليها مقابل 2.8 مليار دولار في يونيو 2016
  ساعدت هذه الاستحواذات Salesforce في تعزيز عروض منتجاتها ودخول أسواق جديدة.

سحابة خدمة Salesforce Al والميزات الجديدة

تقوم Salesforce بتحديث Service Cloud باستمرار مع ميزات جديدة:

• ردود خدمة Einstein: ردود مدفوعة بالذكاء الاصطناعي للتفاعلات مع العملاء عبر قنوات مثل الرسائل القصيرة وواتساب.
• جدولة المواعيد المحسنة: تبسط عملية الحجز، والتحرير، أو إلغاء المواعيد عبر أي قناة.
• التوجيه الذكي: يوجه العناصر العملية إلى الوكلاء الأكثر تأهيلاً بناءً على المهارات، والتوافر، والقدرة.
• التكامل مع Slack: يعزز التعاون وحل الاستفسارات من خلال تأثير Slack-First للعملاء 360.

ثقافة الشركة وقيمها

تؤكد Salesforce على ثقافة قوية وقيم، تجسد في خطة V2MOM (الرؤية، القيم، الطرق، العقبات، والقياسات) الاستراتيجية. هذا الإطار يAlign المنظمة حول أهداف مشتركة ويرشد عملية اتخاذ القرار. تشتهر Salesforce أيضًا بالتزامها بالعمل الخيري، مع تبرعات كبيرة للمؤسسات غير الربحية وساعات تطوعية يسجلها الموظفون.

المجتمع وقاعدة المستخدمين

تستخدم Salesforce Service Cloud من قبل الشركات من جميع الأحجام عبر مختلف الصناعات في جميع أنحاء العالم. يدعم النظام الأساسي مجتمع عالمي من المستخدمين الذين يشاركون الممارسات الأفضل ويساهمون في تطوير ميزات جديدة من خلال منتديات مثل مجتمع Trailblazer. تقدم Salesforce أيضًا برامج تدريب وشهادات شاملة لمساعدة المستخدمين في تحقيق أقصى استفادة من النظام الأساسي.