برنامج مركز الاتصال لتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية

حل قضايا العملاء في مكالمة واحدة. دمج أدوات التجارة الإلكترونية المفضلة لديك للحصول على جميع بياناتهم في مكان واحد - في أي وقت - وتقديم تجارب تسوق أفضل.

• المؤسسات (500+)

قم بربط Aircall مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك يتكامل Aircall على الفور مع منصات التجار التي تم بناء متجرك عليها مثل Shopify أو BigCommerce. بمجرد أن يرن الهاتف، تظهر تفاصيل الاتصال والطلب في هاتف Aircall - لا حاجة لقضاء الوقت في البحث عن السجل المناسب. تقليل وقت الحل تأكد من توجيه المتسوقين إلى الوكيل الصحيح في كل مرة بفضل التوجيه المتقدم للمكالمات ونظام IVR ، وزيادة نسبة الحل الأول. قدم تجارب تسوق أفضل من خلال عرض سجلات العملاء الكاملة، مما يساعدك على حل المشكلات بشكل أسرع وتقديم خدمة مخصصة. تتبع نشاط المكالمات واتخاذ قرارات أفضل للتوظيف ابق على اطلاع بالمؤشرات الرئيسية مثل معدل المكالمات الفائتة، والمكالمات لكل وكيل، وتوافر الوكلاء، مما يمكنك من تقديم تجارب عملاء أفضل. تتبع جميع نشاطات المكالمات مباشرة في تغذية النشاط لدينا وقم بضبط سير العمل بسرعة لتلبية الطلب. حل بسيط يركز على العمل عن بُعد Aircall سهل الإعداد ويحافظ على تواصل الفرق - بغض النظر عن مكان وجود مكاتبهم. اتصل على الفور مع أكثر من 80 تكاملًا وقم بتخصيصه باستخدام Webhooks و Open API لتلبية احتياجاتك المحددة. الميزات التي تحبها شركات التجزئة والتجارة الإلكترونية التكاملات مع التجارة الإلكترونية قم بربط Aircall مع منصة التجارة الإلكترونية المفضلة لديك للحصول على لمحة شاملة عن رحلة تسوق عملائك. التكاملات مع التجارة الإلكترونية توجيه المكالمات و IVR قم بإعداد قواعد التوجيه و IVR بسهولة وضبطها للتأكد من توجيه المتصلين إلى الفريق الصحيح في محاولتهم الأولى. توجيه المكالمات و IVR تحليلات متقدمة تتبع كل محادثة في لوحة معلومات Aircall، استخدم البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة وتقديم تجارب تسوق مميزة. الميزات الرئيسية بطاقات المعلومات احصل على مزيد من السياق حول كل مكالمة واردة من خلال سحب البيانات ذات الصلة من تطبيقات أخرى إلى العرض. تغذية مباشرة احصل على نظرة حقيقية لنشاط الفريق حتى تتمكن من تغيير الموارد وتحسين الإنتاجية. مراقبة المكالمات تسريع تدريب الموظفين وزيادة جودة المكالمات من خلال مراقبة المكالمات المباشرة. نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) قم بإعداد دليل IVR ذكي يقود المتصلين تلقائيًا إلى الفريق الصحيح في محاولتهم الأولى. نقل دافئ امنح زملائك خيار التحدث بسرعة إلى بعضهم البعض قبل نقل المكالمة الحية. تسجيل المكالمات راجع تسجيلات المكالمات للمساعدة في تأكيد التفاصيل، ومراقبة الجودة، وتوجيه جلسات التدريب. ساعات العمل قم بتعيين جداول زمنية مخصصة لتأكيد بالضبط متى تكون كل أرقامك متاحة لتلقي المكالمات. توجيه المكالمات وجه المكالمات إلى الزملاء الصحيحين في كل مرة من خلال تخصيص قواعد التوزيع والرنين. اصطفاف المكالمات امنح المتصلين الواردين الخيار للبقاء في الطابور حتى يصبح أحد وكلائك متاحًا للتحدث.