استجابة تنبؤية

1. تحديد الأهداف والمتطلبات

• تعريف المشكلة المراد حلها وتحديد أهداف واضحة.
• جمع المتطلبات من المعنيين.

  • المدة الزمنية: 1-2 أسابيع

     

2. إعداد البيانات

• جمع وإعداد البيانات ذات الصلة.
• تنظيف البيانات ومعالجتها مسبقاً للتحليل.

  • المدة الزمنية: 2-4 أسابيع

     

3. تشكيل فريق متعدد الوظائف

• إشراك المعنيين الرئيسيين والخبراء من أقسام مختلفة.
• ضمان التعاون والتواصل ضمن الفريق.

  • المدة الزمنية: 1-2 أسابيع

     

4. اختيار النموذج والتكوين

• اختيار نماذج التنبؤ المناسبة بناءً على المشكلة والبيانات.
• تكوين النماذج لتناسب الاحتياجات الخاصة.

  • المدة الزمنية: 2-4 أسابيع

     

5. تدريب النموذج الأولي والاختبار

• تدريب النماذج التنبؤية الأولية باستخدام البيانات المجهزة.
• تنفيذ اختبارات أولية لتقييم أداء النموذج.

  • المدة الزمنية: 2-4 أسابيع

     

6. تطوير النموذج الأولي واختبار بيتا

• بناء نماذج أولية لنظام الاستجابة التنبؤية.
• إجراء اختبارات بيتا مع مجموعة فرعية من المستخدمين.

  • المدة الزمنية: 2-4 أسابيع

     

7. التكرار والتنقيح

• جمع الملاحظات من اختبارات بيتا.
• التكرار والتنقيح للنموذج والنظام بناءً على الملاحظات.

  • المدة الزمنية: 2-4 أسابيع

     

8. النشر

• نشر النموذج المنقح في بيئة الإنتاج.
• ضمان التكامل مع الأنظمة الحالية.

  • المدة الزمنية: 1-2 أسابيع

     

9. المتابعة والتحسين المستمر

• مراقبة أداء النظام بشكل مستمر.
• إجراء تحسينات وتحديثات مستمرة حسب الحاجة.
  • مستمر                                                                                                                  

المدة الزمنية المقدرة الإجمالية

• المدة الإجمالية: 2-5 أشهر

• تخصيص حسب الصناعة: يمكن تكييف الاستجابة التنبؤية لمختلف الصناعات مثل التسويق والرعاية الصحية والتجزئة والمالية، حيث يركز كل تنفيذ على التحديات الفريدة وأنواع البيانات الخاصة بتلك الصناعة.

   

• دمج البيانات: يمكن تخصيص البرنامج ليتكامل مع مصادر البيانات المختلفة الخاصة بالعمل، بما في ذلك أنظمة إدارة العملاء ومنصات تخطيط موارد المؤسسات وغيرها من قواعد البيانات المملوكة.

   

• اختيار النموذج: يمكن للشركات اختيار وتكوين النماذج التنبؤية المناسبة بناءً على مشاكلها الخاصة والبيانات المتاحة.

   

• الهندسة المميزة: يمكن إنشاء ميزات مخصصة من البيانات الخام لتمثيل السياق التجاري بشكل أفضل وتحسين أداء النموذج.

   

• تخصيص واجهة المستخدم: يمكن تخصيص واجهة البرنامج لتتناسب مع سير العمل وتفضيلات المستخدم في الشركة، مما يعزز سهولة الاستخدام.

   

• التقارير والتصورات: يمكن إنشاء لوحات معلومات وتقارير مخصصة لعرض أهم المقاييس والرؤى لكل عمل.

   

• قابلية التوسع: يمكن توسيع البرنامج للتعامل مع أحجام بيانات ومتطلبات معالجة مختلفة، من الشركات الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة.

   

• تعديل الخوارزمية: يمكن تعديل النماذج التنبؤية لتحسين الأداء للسيناريوهات التجارية المحددة وخصائص البيانات.

   

• التكامل مع الأنظمة الموجودة: يمكن دمج الاستجابة التنبؤية مع البرمجيات والعمليات التجارية الموجودة لضمان التشغيل السلس.

   

• التنبيهات والإشعارات المخصصة: يمكن للشركات إعداد أنظمة تنبيه مخصصة بناءً على عتباتها ومعاييرها الخاصة.

   

• الامتثال والأمان: يمكن تخصيص البرنامج لتلبية متطلبات الامتثال الخاصة بالصناعة ومعايير الأمان.

   

• سير العمل الآلي: يمكن إنشاء سير عمل مخصص لأتمتة عمليات تجارية معينة استنادًا إلى رؤى تنبؤية.

رسوم التثبيت للتنفيذ الأولي والتخصيص.

رسوم اشتراك شهرية أو سنوية، قد تختلف بناءً على مستوى الخدمة والميزات المطلوبة.

رسوم التدريب الإضافي، والدعم، أو خدمات الاستشارة.

رسوم ترحيل البيانات أو التكامل مع أنظمة أخرى.

1. إعداد وتدريب أولي

• جلسات إعداد افتراضية: تقدم الاستجابة التنبؤية جلسات إعداد افتراضية لمساعدة المستخدمين الجدد على البدء مع البرنامج. تغطي هذه الجلسات مواضيع أساسية مثل إدارة المستخدمين، إدارة المجلدات، وإرسال وتفسير التقييمات.

• مساعدة إعداد أولية: توجيهات حول إعداد البرنامج، ودمجه مع الأنظمة الموجودة (مثل Salesforce)، وتكوين الإعدادات الأولية لتناسب احتياجات العمل.

   

2. برامج التدريب

• وحدات تدريب عبر الإنترنت: تقدم الاستجابة التنبؤية وحدات تدريب عبر الإنترنت يمكن للمستخدمين الوصول إليها في أوقات راحتهم. تشمل هذه الوحدات محتوى فيديو، وعروض توضيحية للبرنامج، وشرح من قبل المعلمين.

• جلسات الانفصال التفاعلية: تشمل بعض برامج التدريب جلسات انقسام تفاعلية حيث يمكن للمستخدمين التفاعل مباشرة مع المعلمين والمشاركين الآخرين لحل مشكلات العالم الحقيقي.

   

3. موارد التعلم المستمر

• التوثيق والأدلة: تتوفر توثيقات شاملة وأدلة للمستخدمين لمساعدتهم على فهم كيفية استخدام ميزات البرنامج بفعالية.

• ندوات عبر الإنترنت وورش عمل: يتم تنظيم ندوات عبر الإنترنت وورش عمل بشكل منتظم لإبقاء المستخدمين على اطلاع بمميزات جديدة وأفضل الممارسات.

   

4. دعم العملاء

• مركز المساعدة: يوفر مركز مساعدة عبر الإنترنت إجابات على الأسئلة المتداولة ونصائح حول حل المشاكل.
• الدعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف: يمكن للمستخدمين الاتصال بفريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف للحصول على المساعدة الشخصية.

• قاعدة المعرفة: تتوفر قاعدة معرفة تحتوي على مقالات ودروس تعليمية وأسئلة شائعة لمساعدة المستخدمين في إيجاد حلول للمشكلات الشائعة بشكل مستقل.

   

5. دعم المجتمع والأقران

• منتديات المستخدمين: يوفر الوصول إلى منتديات للمستخدمين حيث يمكنهم تبادل التجارب، وطرح الأسئلة، والحصول على نصائح من مستخدمين آخرين.
• مديرو نجاح العملاء: قد يتم تعيين مديري نجاح العملاء للحسابات الأكبر لتقديم الدعم المستمر وضمان اعتماد البرنامج بنجاح.

• 1. تحليلات البيانات المتقدمة

• تستخدم الاستجابة التنبؤية تحليلات بيانات متقدمة لجمع وتحليل كميات كبيرة من البيانات من مصادر متنوعة، بما في ذلك حركة الشبكة، وسلوك المستخدم، وسجلات الأمان. يساعد ذلك في تحديد الأنماط والشذوذ التي قد تشير إلى تهديدات محتملة.

   

• 2. كشف التهديدات المعتمد على الذكاء الاصطناعي

• يعد الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي من المكونات الأساسية لاستراتيجية الأمان في الاستجابة التنبؤية. تمكّن هذه التقنيات النظام من التعلم من الحوادث السابقة وتحسين قدراته في كشف التهديدات بشكل مستمر. يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي اكتشاف السلوك غير المعتاد وتوقع التهديدات الأمنية المحتملة قبل حدوثها.

   

• 3. تقييم المخاطر

• تجري الشركة تقييمات منتظمة للمخاطر لتحديد التهديدات الناشئة وتأثيرها المحتمل على عمليات الأعمال. تتيح هذه الاستراتيجية الاستباقية تحديد الأولويات ومعالجة أهم المخاطر أولاً.

   

• 4. بيانات ذاتية الحماية

• إحدى التدابير الابتكارية هي تنفيذ بيانات ذاتية الحماية. تدمج هذه التكنولوجيا الأمان مباشرة في البيانات، مما يمكنها من اكتشاف التهديدات والاستجابة لها بشكل ذاتي. هذا يضمن حماية البيانات بغض النظر عن مكان تخزينها أو كيفية استخدامها.

   

• 5. المحاكاة والنمذجة

• تستخدم الاستجابة التنبؤية تقنيات المحاكاة والنمذجة لمحاكاة الهجمات الإلكترونية في العالم الحقيقي. تتيح ذلك لفرق الأمان ممارسة ردود أفعالهم وتحسين استراتيجياتهم، مما يزيد من استعدادهم للأحداث الفعلية.

   

• 6. المراقبة المستمرة والتحليل الفوري

• توظف الشركة مراقبة مستمرة وتحليل فوري لأنشطة الشبكة لاكتشاف الأنشطة المريبة على الفور. يشمل ذلك الكشف الفوري عن التهديدات والاستجابة الآلية لتخفيف المخاطر.

   

• 7. خصوصية البيانات والامتثال

• تلتزم الاستجابة التنبؤية ببروتوكولات صارمة لخصوصية البيانات والامتثال. يشمل ذلك الالتزام بالتشريعات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وتنفيذ أطر حماية البيانات لضمان سرية وسلامة البيانات الشخصية.

   

• 8. الشراكات الاستراتيجية

• يتعاون الشركة مع شركات الأمن السيبراني الأخرى والمبتكرين في مجال التكنولوجيا لتعزيز تقنيات الأمان التنبؤية. تساعد هذه الشراكات في تطوير حلول شاملة تعالج بفعالية التهديدات الإلكترونية الحالية والمستقبلية.

   

• 9. الاعتبارات الأخلاقية والشفافية

• تضمن الاستجابة التنبؤية الشفافية والمساءلة في نماذج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي الخاصة بها لمنع التحيزات والحفاظ على الثقة. كما تتناول أيضًا الاعتبارات الأخلاقية المتعلقة باستخدام البيانات الشخصية لأغراض الأمان.

   

• 10. التحسين المستمر

• بينما تستهلك النظام وتحلل المزيد من البيانات، يتم تحسين النماذج التنبؤية بشكل مستمر لضمان تنبؤات أكثر دقة وحماية أفضل مع مرور الوقت. يعد هذا التحسين المستمر أمرًا حيويًا للتكيف مع الطبيعة المتطورة للتهديدات السيبرانية.
   

   

التحديثات التلقائية للحلول السحابية.

إشعارات ودعم للتحديثات اليدوية للتثبيتات المحلية.

• ملكية البيانات

   

• ملكية بيانات العملاء

• وفقًا لاتفاقية المشاركة الرئيسية للاستجابة التنبؤية، تظل أي بيانات مقدمة من العميل ملكًا حصريًا للعميل. وهذا يعني أن العملاء يحتفظون بالملكية الكاملة لبياناتهم، ولا تدعي الاستجابة التنبؤية أي حقوق ملكية عليها.

   

• استخدام المزود لبيانات العميل

• بينما لا تمتلك الاستجابة التنبؤية بيانات العميل، يتم منحها ترخيصًا غير حصري وغير قابل للتراخيص لاستخدام البيانات ونسخها وتخزينها وتعديلها وعرضها. وذلك فقط لغرض تقديم الخدمات المقدمة للعميل، مثل الاستجابة للمشاكل الخدمية أو الفنية.

   

• قابلية البيانات

   

• حق قابلية البيانات

• تلتزم الاستجابة التنبؤية بمبادئ قابلية البيانات، والتي غالبًا ما تحكمها اللوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). وهذا يعني أن العملاء لديهم الحق في استرجاع بياناتهم ونقلها إلى مزود خدمة آخر إذا اختاروا ذلك.

   

• تنفيذ قابلية البيانات

• يتعلق التنفيذ العملي لقابلية البيانات بتوفير وسائل للعملاء لتصدير بياناتهم بتنسيق شائع وقابل للقراءة الآلية. يضمن ذلك أن البيانات يمكن نقلها بسهولة إلى منصة أخرى دون حواجز كبيرة.

•  

• الامتثال وأفضل الممارسات

• من المحتمل أن تتبع الاستجابة التنبؤية أفضل الممارسات لقابلية البيانات، لضمان الامتثال للقوانين واللوائح الحكومية المتعلقة بحماية البيانات. يشمل ذلك تقديم إجراءات واضحة لتصدير البيانات وضمان بقاء البيانات آمنة أثناء عملية النقل.

خطط اشتراك مرنة تسمح بالتوسع أو التقلص بناءً على الاحتياجات.

شروط واضحة لتجديد العقد، بما في ذلك فترات الإشعار والتغيرات السعرية.

سياسات الإلغاء التي توضح أي رسوم أو متطلبات إشعار.

• تجديد العقد
• تبدأ الاتفاقية بين العميل والاستجابة التنبؤية من تاريخ السريان وتستمر لمدة عام واحد. بعد هذه الفترة الأولية، سيتم تجديدها تلقائيًا سنويًا ما لم يتم إنهاؤها قبل نهاية السنة الأولى.
• يضمن التجديد التلقائي توفر الخدمات دون الحاجة لإعادة التفاوض بشأن شروط الدفع أو الترتيبات المستقبلية الأخرى، وبالتالي تجنب انقطاع الخدمة.

• لدى العملاء الخيار لإنهاء الاتفاقية بإشعار مسبق لمدة ثلاثين (30) يومًا، مع أو بدون سبب. ومع ذلك، فهذا يخضع لأي رسوم تثبيت أو متطلبات فترة أولية أو قيود أخرى منصوص عليها في رسوم الاستجابة التنبؤية السارية في ذلك الوقت.

   

• الإلغاء
• يمكن للاستجابة التنبؤية إنهاء الاتفاقية بإشعار مسبق لمدة عشرة (10) أيام إذا فشل العميل في الامتثال لأي شرط من شروط الاتفاقية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للاستجابة التنبؤية إنهاء الاتفاقية بإشعار لمدة تسعين (90) يومًا إذا توقفت عن تقديم الخدمة.
• في حالة إنهاء الاتفاقية من قبل الاستجابة التنبؤية بسبب توقفها عن تقديم الخدمة، يجب على مزود الخدمة استرداد الرسوم المدفوعة مقدمًا بطريقة تناسب مدة الخدمة الشهرية، مع استثناء رسوم التثبيت.
• عند أي إنهاء أو انتهاء للاتفاقية، ستظل التزامات الدفع المستحقة على العميل سارية، وسيتوقف وصول العميل إلى الخدمة. يتعين على الاستجابة التنبؤية تدمير أي بيانات للعميل بحوزتها خلال ثلاثين (30) يومًا بعد الإنهاء. يمكن للعملاء طلب استعادة تلك البيانات بأسعار خدمات نقل البيانات الحالية عند الاستجابة التنبؤية.

الامتثال لقانون HIPAA

تم تصميم برنامج الاستجابة التنبئية مع وضع الامتثال لقانون HIPAA في الاعتبار، مما يضمن التزامه بالمتطلبات الصارمة المنصوص عليها في قانون نقل وتأمين المعلومات الصحية (HIPAA). يعتبر هذا الامتثال ضروريًا لحماية معلومات المرضى، خصوصًا في تطبيقات التسويق بالرعاية الصحية. يتضمن البرنامج ميزات مثل الوصول الآمن إلى بيانات المرضى، وتتبع تفاعلات المرضى، وقياس تكاليف اكتساب المرضى مع الحفاظ على سرية وأمان معلومات المرضى.

امتثال SOC 2 النوع 1

بالإضافة إلى ذلك، أكملت الاستجابة التنبؤية بنجاح فحص النوع 1 من SOC 2، وحصلت على رأي غير مؤهل. مما يدل على أن البرنامج يتوافق مع معايير SOC 2 للأمان، والتوفر، وسلامة المعالجة، والسرية، وخصوصية بيانات العملاء. يعد الامتثال لـ SOC 2 مهمًا بشكل خاص لمزودي الخدمة الذين يخزنون بيانات العملاء في السحابة، مما يضمن إدارتهم للبيانات بأمان وبطريقة تحمي مصالح المنظمة وخصوصية عملائها.