يوفر برنامج الدايل التنبؤي من interCloud9 خيارات تخصيص واسعة لتناسب احتياجات الأعمال المحددة. إليك عدة نقاط بيانات تسلط الضوء على قدرات التخصيص للبرنامج:

1. تخصيص نتائج المكالمات: يمكن للمستخدمين تخصيص نتائج المكالمات لتتماشى مع متطلباتهم التشغيلية المحددة، مما يضمن أن البرنامج يتكيف مع سير العمل الخاص بهم بدلاً من العكس.

2. قوالب الرسائل النصية والبريد الإلكتروني: يسمح البرنامج بإنشاء رسائل نصية وقوالب بريد إلكتروني مسبقة التعريف. تتيح هذه الميزة للشركات الحفاظ على التناسق في اتصالاتها والاستجابة بسرعة أكبر للاستفسارات الشائعة أو المتابعات.

3. نصوص الوكلاء: تتوفر نصوص وكيل قابلة للتخصيص، والتي يمكن تخصيصها لتناسب سيناريوهات الاتصال المختلفة. يساعد ذلك في الحفاظ على مستوى قياسي من الاتصال عبر جميع المكالمات ويعزز فعالية التفاعلات.

4. رسائل البريد الصوتي: يمكن للشركات تخصيص رسائل البريد الصوتي، وهو أمر مفيد بشكل خاص للحفاظ على الاحترافية والتناسق العلامة التجارية عندما لا يتم الرد على المكالمات.

5. تكامل CRM: يتضمن البرنامج نظام CRM مدمج، ولكنه يقدم أيضًا المرونة للتكامل مع أنظمة CRM من طرف ثالث من خلال واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة أو Zapier. يتيح ذلك تدفق البيانات السلس بين الدايل التنبؤي وغيرها من أدوات إدارة الأعمال، مما يعزز الكفاءة وتناسق البيانات.

6. وجود هوية المتصل المحلية: يدعم البرنامج معرفات المتصل المحلية القابلة للتخصيص، مما يمكن أن يزيد من احتمال الرد على المكالمات. تعتبر هذه الميزة أساسية للشركات التي تهدف إلى تحسين معدلات الاتصال وفعالية الحملات الهاتفية بشكل عام.

7. ميزات الامتثال: يستمر التخصيص أيضًا في الامتثال، حيث يمكن للشركات تحميل قوائم عدم الاتصال الداخلية الخاصة بها وتمحيص جهات الاتصال وفقًا لسجل عدم الاتصال الوطني. يضمن ذلك أن الالتزام بالقوانين واللوائح المتعلقة بالتسويق عبر الهاتف.

8. تكامل واجهة برمجة التطبيقات و IVR: للشركات التي تتطلب قدرات تكامل متقدمة، يقدم الدايل التنبؤي من interCloud9 وصولاً إلى واجهة برمجة التطبيقات للتكامل السهل مع التطبيقات وأنظمة IVR (استجابة صوتية تفاعلية) لإنشاء موظفي استقبال آليين.