بايب درايف

تم تصميم عملية تنفيذ برنامج Pipedrive لتكون بسيطة وسهلة الاستخدام، مما يسمح للشركات بالبدء بسرعة. إليك الخطوات الرئيسية المتضمنة:

التسجيل والانطلاق: يمكن للمستخدمين التسجيل في Pipedrive دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان. تم تبسيط عملية الانطلاق لمساعدة المستخدمين في البدء بسرعة.

التكامل مع الأدوات الموجودة: يقدم Pipedrive أكثر من 400 تطبيق لتوليد العملاء المحتملين، ومكالمات الفيديو، وإدارة المشاريع، والتسويق، والمزيد. يمكن للمستخدمين ربط برامجهم المفضلة في دقائق من خلال سوق Pipedrive.

استيراد البيانات: يمكن للمستخدمين استيراد بياناتهم الحالية إلى Pipedrive، مما يضمن انتقالًا سلسًا من الأنظمة السابقة.

التخصيص والإعداد: يتيح Pipedrive للمستخدمين تخصيص أذونات الحساب وإعدادات الأمان. يوفر البرنامج نصائح مخصصة لمساعدة المستخدمين على التركيز على الفوز بالصفقات وتحسين عملية البيع.

التدريب والدعم: يقدم Pipedrive موارد ودعمًا لمساعدة المستخدمين في توقيع زملائهم دون منحنى تعلم شديد الانحدار. تم تصميم المنصة لتكون بسيطة وآمنة ومرنة، مما يجعل من السهل على الفرق التكيف.

الإطار الزمني للتنفيذ

يمكن أن يختلف الإطار الزمني لتنفيذ Pipedrive بناءً على تعقيد احتياجات الأعمال وكمية البيانات المراد استيرادها. ومع ذلك، عادة ما تكون العملية سريعة بسبب تصميم المنصة السهل الاستخدام وقدرات التكامل الواسعة. يمكن للشركات أن تتوقع البدء في استخدام Pipedrive بشكل فعال في غضون بضعة أيام إلى أسبوع بعد الإعداد والتخصيص الأولي.

يتمتع Pipedrive بقدرة عالية على التخصيص لتناسب احتياجات الأعمال المحددة. إليك عدة نقاط بيانات تسلط الضوء على قدراته في التخصيص:

اقتراحات إضافية مخصصة: يقدم Pipedrive اقتراحات إضافية مخصصة لتعزيز وظائف CRM بناءً على المتطلبات المحددة للمستخدم.

أذونات الحساب وإعدادات الأمان: يمكن للمستخدمين تخصيص أذونات الحساب وإعدادات الأمان لتتناسب مع الهيكل التنظيمي والسياسات الأمنية الخاصة بهم.

إدارة خطوط المبيعات: يتيح البرنامج للمستخدمين تتبع خطوط المبيعات الخاصة بهم، وإدارة العملاء المحتملين، وأتمتة عملية البيع بالكامل، والتي يمكن تخصيصها لتتوافق مع استراتيجية البيع الخاصة بالأعمال.

تحليلات البيانات في الوقت الحقيقي: يقدم Pipedrive تحليلات بيانات دقيقة في الوقت الحقيقي لتتبع مقاييس المبيعات وضبط الاستراتيجيات. يمكن للمستخدمين تحديد الأهداف، وقياس التقدم من خلال التقارير المرئية واللوحات المعلوماتية، وتحديد الاختناقات بسرعة.

مساعد المبيعات: يوفر ميزة مساعد المبيعات لقطات يومية لأداء فريق المبيعات، مع القدرة على التصفية حسب المهام الفردية واستلام تنبيهات فورية عن انخفاض الأنشطة.

التكامل مع الأدوات الأخرى: يدعم نظام Pipedrive بيئة التكامل مع مجموعة واسعة من الأدوات، مما يسمح للأعمال بإثراء CRM بوظائف إضافية حسب الحاجة.

الإضافات:

LeadBooster: 32.50 دولارًا في الشهر عند الدفع سنويًا، أو 39 دولارًا في الشهر عند الدفع شهريًا. تساعد هذه الإضافة في توليد العملاء المحتملين الواردين والصادرين باستخدام ميزات مثل chatbot، ونماذج الويب، والدردشة المباشرة، وأداة التProspector.

SmartDocs: مجانية في خطة Professional أو أعلى ولكن يمكن إضافتها إلى خطط Essential أو Advanced بنفس تكلفة LeadBooster.

Projects: 8 دولارات في الشهر عند الاشتراك الشهري أو 80 دولارًا في السنة عند الاشتراك السنوي. تساعد هذه الميزة في تنظيم وإدارة الصفقات خلال وبعد الفوز بها.

التنفيذ والتكامل:

يمكن أن تختلف تكاليف التنفيذ والتكامل بشكل كبير بناءً على تعقيد وحجم الأعمال. على سبيل المثال، يمكن أن تتراوح خدمات التنفيذ والتكامل من 2500 يورو للشركات الصغيرة إلى 15000 يورو للمؤسسات الأكبر.

التدريب:

يمكن أن تختلف تكاليف التدريب أيضًا. على سبيل المثال، يمكن أن تتراوح خدمات التدريب من 3000 يورو لجلسة مدتها ثلاثة أيام إلى 7000 يورو لجلسة مدتها عشرة أيام.

الصيانة:

تعتمد رسوم الصيانة على مستوى الخدمة المطلوبة. على سبيل المثال، يمكن أن تبلغ تكاليف الصيانة 125 يورو في الشهر للشركات الصغيرة إلى 5000 يورو في الشهر للمؤسسات الأكبر.

يقدم Pipedrive مجموعة شاملة من خيارات التدريب والدعم لمساعدة المستخدمين الجدد على الاستفادة القصوى من البرنامج:

أكاديمية Pipedrive:

الدورات والدروس: توفر أكاديمية Pipedrive مجموعة متنوعة من الدورات، والفيديوهات، والدروس لمساعدة المستخدمين على فهم واستغلال CRM بفعالية. تشمل الموضوعات البدء مع Pipedrive، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وبناء خط مبيعات ناجح، والمزيد.

الندوات عبر الإنترنت: تتوفر ندوات عبر الإنترنت بانتظام للتعلم من أفضل الشخصيات في مجال المبيعات والتسويق، ورؤية عروضة للمنتجات، وفهم كيفية تخصيص Pipedrive لاحتياجات الأعمال.

الدروس التعليمية بالفيديو:

يتوفر عدد من الدروس التعليمية المفصلة لمساعدة فرق المبيعات على استخدام برنامج CRM من Pipedrive بأقصى إمكانياته. تتناول هذه الدروس الميزات الأساسية وسير العمل، فضلاً عن الميزات والأدوات الأكثر تعقيدًا.

الدعم المباشر:

الدردشة المباشرة: متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمستخدمين في خطط Advanced أو Professional أو Power أو Enterprise. يتوفر الدعم بعدة لغات، بما في ذلك الإنجليزية، والبرتغالية، والألمانية، والفرنسية، والإسبانية.

دعم عبر الهاتف: متاح للمستخدمين في خطط Power أو Enterprise. يتوفر دعم الهاتف من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 6:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً (UTC) باللغة الإنجليزية، ومن 9:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً (UTC) باللغة البرتغالية.

تدريب ودعم مخصص:

Flowbird: تقدم دعمًا وحلولًا مخصصة لتحسين Pipedrive لتلبية احتياجات الأعمال المحددة. يتضمن ذلك تنفيذ تدفقات العمل المخصصة وإرشادات شاملة عن المنتج.

خبراء Pipedrive في Evolve: يقدمون تدريبًا، ودعم تكوين، ونصائح خبراء مصممة خصيصًا للأعمال، لضمان اعتماد أفضل من قبل الفريق وزيادة فعالية المبيعات.

التدريب من طرف ثالث:

دورة Paul Minor Master Pipedrive: تقدم برنامج تدريب شامل مع باقات مختلفة، بما في ذلك الوصول مدى الحياة، والدعم الشهري، والوصول غير المحدود مع جلسات تدريب خاصة.

يتبع Pipedrive مجموعة شاملة من التدابير الأمنية لضمان سلامة ونزاهة بيانات العملاء. إليك الممارسات الأمنية الرئيسية:

ممارسات الترميز الآمن:

يتبع Pipedrive قائمة التحقق لممارسات الترميز الآمن من OWASP كجزء من عملية تطويره. يضمن ذلك أن جميع الميزات تم بناؤها مع وضع الأمان في الاعتبار من البداية.

الخصوصية حسب التصميم:

يتبع مديرو المنتجات والمهندسون قائمة فحص الخصوصية حسب التصميم لضمان وجود الضوابط المناسبة في أي مشروع.

برنامج مكافأة الأخطاء:

يحتفظ Pipedrive ببرنامج مكافأة أخطاء خاص على HackerOne، حيث يقوم باحثو الأمن ذوو الخبرة بتحديد والإبلاغ عن الثغرات.

الاختبار الاختراقي:

تتم إجراء اختبارات الاختراق بانتظام من قبل أطراف خارجية سنويًا. يمكن للعملاء أيضًا إجراء اختبارات اختراق مستقلة في ظل ظروف معينة.

استجابة الحوادث:

توجد إجراءات موثقة للتعامل مع الحوادث الأمنية المحتملة. يتم ممارسة هذه الإجراءات بانتظام مع سيناريوهات وتمارين يتم تنفيذها بواسطة خبراء أمنيين خارجيين.

تشفير البيانات:

يتم تشفير البيانات عند الراحة باستخدام معيار التشفير المتقدم (AES-256) بحد أدنى 256 بت.

تُحمى البيانات أثناء النقل عبر أمان طبقة النقل (TLS) مع تشفير بحد أدنى 2048 بت.

النسخ الاحتياطي والمراقبة:

تُقوم النسخ الاحتياطي المستمر على مراكز البيانات الجغرافية المكررة في الولايات المتحدة وأوروبا.

تُجرى مراقبة مستمرة للخدمات، بما في ذلك مراقبة قواعد البيانات والتطبيقات، وإبلاغ الأخطاء.

المصادقة وضوابط الوصول:

خيارات متعددة لتسجيل الدخول وضوابط وصول، بما في ذلك المصادقة الثنائية (2FA) ومتطلبات قوة كلمة المرور.

الامتثال:

يتوافق Pipedrive مع العديد من المعايير والشهادات الصناعية، بما في ذلك SOC 2، SOC 3، درع الخصوصية، GDPR، وISO/IEC 27001.

احتفاظ البيانات وتصديرها:

قواعد واضحة للاحتفاظ بالبيانات وميزات تصدير مريحة لنقل البيانات.

يصدر Pipedrive بانتظام تحديثات لتحسين منصته ومعالجة أي ثغرات أمنية. إليك النقاط الرئيسية المتعلقة بإدارة التحديثات الخاصة بهم:

التحديثات المنتظمة:

يقوم Pipedrive بمراقبة أنظمته باستمرار وإصدار تحديثات لتعزيز الوظائف والأمان. يمكن أن تختلف وتيرة التحديثات، لكنها تُدار لضمان الحد الأدنى من تعطيل المستخدمين.

تحديثات المنتج والميزات:

يقدم Pipedrive بانتظام ميزات جديدة وتحسينات. على سبيل المثال، تشمل التحديثات الأخيرة تحسينات على ميزة Insights، وأنواع الأذونات الجديدة، وإدخال موضوع داكن لواجهة CRM.

سجل التغييرات والإعلانات:

يتم الإعلان عن التغييرات الرئيسية، مثل إنهاء مدة المنتجات وتقديم ميزات المنتجات المتكررة الجديدة، مسبقًا. على سبيل المثال، تم الإعلان عن إنهاء مدة المنتجات في 11 مارس 2024، سيدخل التغيير حيز التنفيذ في 10 يونيو 2024.

تعليقات المستخدمين ومشاركة المجتمع:

يشارك Pipedrive بنشاط مجتمع مستخدميه في عملية التحديث، حيث يجمع التعليقات ويجري التعديلات بناءً على احتياجات المستخدمين. يتضح ذلك في المناقشات والتعليقات حول ميزات مثل معدل تحديث Insights.

الدعم والتوثيق:

تُقدم دعمًا شاملاً وتوثيقًا لمساعدة المستخدمين على التنقل أثناء التحديثات والميزات الجديدة. ويشمل ذلك الدروس التعليمية بالفيديو، والمقالات المعتمدة على المعرفة، والمنتديات المجتمعية.

ملكية البيانات:

يحتفظ مستخدمو Pipedrive بملكية بياناتهم. تعمل المنصة كمعالج بيانات، تتعامل مع البيانات نيابةً عن المستخدمين، الذين يُعتبرون وحدات التحكم في البيانات.

يمكن للمستخدمين طلب أو تصحيح أو حذف معلوماتهم الشخصية وفقًا لشروط خدمة Pipedrive، وسياسة الخصوصية، والسياسات الداخلية.

قابلية نقل البيانات:

يوفر Pipedrive ميزات تصدير مريحة تسمح للمستخدمين بإنشاء وتنزيل ملفات .csv أو جداول Excel لصفقاتهم، والأشخاص، والمنظمات، والأنشطة، والملاحظات، والمنتجات.

يمكن للمستخدمين تصدير البيانات من عرض القائمة أو الإعدادات، وهناك خيارات لتصدير تقارير مخصصة حول الصفقات أو المنظمات أو عناصر أخرى.

يضمن Pipedrive أنه يمكن نقل البيانات عبر واجهة برمجة التطبيقات الآمنة، مما يسمح للمستخدمين بإجراء إجراءات معقدة على بياناتهم أو استخراج جميع عناصر البيانات في حسابهم.

الاحتفاظ بالبيانات:

يحتفظ Pipedrive ببيانات العملاء إذا كان الحساب نشطًا ولمدة ستة أشهر بعد الإغلاق. يتم الاحتفاظ ببيانات المستخدمين في فترة التجربة المجانية لمدة 60 يومًا، وبعد ذلك يتم تدويرها تلقائيًا من النسخ الاحتياطية اليومية خلال ثلاثة أشهر.

يمكن للمستخدمين طلب الحذف الدائم لبياناتهم، وسيتم التعامل مع ذلك على الفور بواسطة مهندسي دعم العملاء في Pipedrive باستخدام أدوات داخلية مصممة لهذا الغرض.

يوفر Pipedrive شروطًا مرنة للتوسع أو الانخفاض لتلبية احتياجات المنظمة المتغيرة. إليك الجوانب الرئيسية:

خطط الأسعار المرنة:

يقدم Pipedrive خمس خطط أسعار: Essential، Advanced، Professional، Power، وEnterprise. تتضمن كل خطة مجموعة من الميزات المصممة لتلبية احتياجات أحجام ونمو الأعمال المختلفة.

يمكن للمستخدمين التبديل بين الخطط في أي وقت خلال دورة الفوترة الخاصة بهم. تجعل عملية الترقية أو الانخفاض بين الخطط سهلة من خلال منصة Pipedrive، وسيتم عكس أي تغييرات في الفواتير المستقبلية.

الإضافات والتخصيص:

يوفر Pipedrive العديد من الإضافات، مثل LeadBooster، SmartDocs، زوار الويب، الحملات، والمشاريع، والتي يمكن إضافتها لأي خطة لتعزيز الوظائف.

تسمح هذه الإضافات للأعمال بتخصيص تجربتهم في CRM بناءً على احتياجاتهم المحددة دون الالتزام بخطة ذات مستوى أعلى.

خيارات الفوترة:

يقدم Pipedrive خيارات فوترة شهرية وسنوية. توفر الفوترة السنوية خصمًا بالمقارنة مع الفوترة الشهرية، مما يجعلها فعالة من حيث التكلفة للأعمال التي تخطط للاستخدام على المدى الطويل.

يتم فرض رسوم على كل مقعد، مما يعني أنه سيتم فوترتهم مقابل كل ترخيص، سواء تم شغله أم لا.

الدعم للتوسع:

تتضمن خطة Enterprise ميزات مثل أذونات مستخدم غير محدودة، وقواعد الأمان، والتنبيهات، والمزيد من أتمتة سير العمل، مما يجعلها مناسبة للمؤسسات الكبيرة ذات الاحتياجات المعقدة.

تضمن مرونة Pipedrive في التوسع أن الشركات يمكن أن تبدأ بخطة أدنى وتقوم بالترقية مع نموها، أو التخفيض إذا تغيرت احتياجاتها.

تجديد العقد

التجديد التلقائي:

يتم تجديد خطط Pipedrive تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة ما لم يقم العميل بإلغاء الخطة قبل تاريخ التجديد.

يجب على العملاء تقليل عدد المقاعد أو إلغاء خطتهم قبل تاريخ التجديد لتجنب تحصيل رسوم للمدة التالية.

إخطار بتغيير الرسوم:

تحتفظ Pipedrive بالحق في تعديل الرسوم لأي خطة وفقًا لتقديرها، مع إشعار مسبق بشهر واحد على الأقل قبل دخول التغييرات حيز التنفيذ في بداية فترة الخطة التالية.

الفوترة والدفع:

تُفرض الرسوم مسبقًا على أساس شهري أو سنوي، حسب الخطة المختارة.

إذا لم يدفع عميل الرسوم خلال 29 يومًا من تاريخ الفاتورة، ستقوم Pipedrive بتعليق الوصول إلى الحساب. لدى العميل 180 يومًا لتوفير طريقة دفع مصرح بها لإعادة تنشيط الاشتراك؛ وإلا، سيتم حذف الحساب وكل البيانات بشكل دائم.

إلغاء العقد

عملية الإلغاء:

يمكن للعملاء إلغاء اشتراكهم عن طريق التنقل إلى علامة التبويب الفوترة تحت الإعدادات واختيار "إلغاء اشتراكي".

يمكن فقط للمسؤولين إغلاق حساب Pipedrive.

الوصول بعد الإلغاء:

إذا تم إلغاء الاشتراك قبل نهاية دورة فوترة، سيستمر العميل وفريقه في الوصول إلى Pipedrive حتى نهاية دورة الفوترة.

بعد انتهاء دورة الفوترة، سيتم تقييد الوصول إلى الحساب.

احتفاظ البيانات وحذفها:

سيتم محو بيانات الحساب من خوادم Pipedrive بعد ستة أشهر من إغلاق الحساب.

بالنسبة للحسابات التجريبية، يمكن استرداد البيانات خلال 60 يومًا بعد الإغلاق.

سياسة رد الأموال:

لا تصدر Pipedrive ردود الأموال عن أي رسوم تُفرض، بما في ذلك الفترات التي لم يتم خلالها استخدام الحساب، أو استخدم جزئيًا، أو تم تعطيله، أو إنهاؤه خلال فترة دفع مستمرة.

إيقاف الاشتراك:

بالنسبة للحسابات التي تم إنشاؤها قبل يوليو 2022، يمكن للعملاء طلب إيقاف اشتراكهم لمدة تصل إلى ثلاثة أشهر. خلال هذه الفترة، لا تُدفع أي مدفوعات، ولكن الوصول إلى الحساب مغلق أيضًا.

يتوافق Pipedrive مع عدة معايير للامتثال لضمان أمان البيانات وخصوصيتها:

الامتثال لـ GDPR:

يتوافق Pipedrive مع GDPR، حيث يعمل كمعالج بيانات نيابةً عن عملائه، الذين هم وحدات التحكم في البيانات. قامت الشركة بتنفيذ تدابير تقنية وتنظيمية لحماية البيانات الشخصية والامتثال لمتطلبات GDPR.

يوفر Pipedrive ملحق معالجة البيانات (DPA) لتوثيق التزامه بالامتثال لـ GDPR.

ISO/IEC 27001:

حصل Pipedrive على شهادة ISO/IEC 27001، وهو معيار دولي لأنظمة إدارة أمن المعلومات.

SOC 2 وSOC 3:

حصل Pipedrive على شهادات SOC 2 وSOC 3، وهي معايير لإدارة بيانات العملاء بناءً على خمسة "مبادئ خدمة موثوق بها" - الأمان، وتوافر، ونزاهة المعالجة، والسرية، والخصوصية.

درع الخصوصية:

يتوافق Pipedrive مع الإطارات الخاصة بدراقة الخصوصية بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وإطارات أخرى تحدد إرشادات نقل البيانات الشخصية من الاتحاد الأوروبي وسويسرا إلى الولايات المتحدة.

تدابير أمنية أخرى:

يستخدم Pipedrive تشفيرًا متطورًا للبيانات عند الراحة وعند النقل، واختبارات اختراق منتظمة، وبرنامج مكافأة الأخطاء، ومراقبة مستمرة لأنظمته.

تتبع الشركة أيضًا قائمة التحقق الخاصة بممارسات الترميز الآمن من OWASP ولديها قائمة فحص الخصوصية حسب التصميم لعمليات تطويرها.