يُثني العديد من المستخدمين على LiveChat بسبب واجهته سهلة الاستخدام، مما يجعل من السهل تنفيذها وإدارتها.

يوفر LiveChat تكاملاً سلساً مع منصات مثل KnowledgeBase وShopify، مما يسمح للمستخدمين بمشاركة المنتجات والمقالات بسهولة مع العملاء.

غالباً ما تُمدح خدمة العملاء التي يقدمها LiveChat على كونها تفاعلية ومفيدة، حيث توجه المستخدمين عبر عملية التنفيذ وتجيب عن استفساراتهم بفعالية.

أبلغ المستخدمون أن LiveChat يساعد في جذب العملاء بسرعة وفعالية، مما يمكن أن يؤدي إلى زيادة في المبيعات ورضا العملاء.

يعاني بعض المستخدمين من مشاكل في الاتصال، مثل أوقات الاتصال الطويلة أو فقدان الدردشات، مما قد يؤدي إلى إحباط العملاء. كما أن قضايا التأخير تُذكر كأحد المشاكل الشائعة.

أشار كل من المستهلكين والشركات إلى أن تجربة المستخدم يمكن أن تكون أحيانًا غير مكتملة، مع مشاكل مثل الردود المبرمجة وأوقات الانتظار الطويلة التي تكون مُحبطة بشكل خاص.

غالباً ما لا يحب العملاء الاضطرار إلى تكرار أنفسهم أثناء التفاعلات، وهذه نقطة ضعف ملاحظة من البرمجيات.