إيلرت هو منصة شاملة لإدارة الحوادث تعتمد على الذكاء الاصطناعي، مصممة لثورة الطريقة التي تتعامل بها الفرق الحديثة مع حوادث تكنولوجيا المعلومات والانقطاعات الخدمية. تم بناؤها من البداية كتطبيق موحد ومتكامل يغطي دورة استجابة الحوادث الكاملة مع التركيز على الخصوصية وضمان بقاء البشر في مركز صنع القرارات الحرجة. تبرز المنصة من خلال وكلائها الذكيين الذين يعززون قدرات الفرق بدلًا من استبدال الخبرة البشرية، مما يضمن استجابة أسرع وأكثر فعالية للحوادث. مع معماريتها السحابية، توفر إيلرت تنبيهات موثوقة وقابلة للتنفيذ عبر قنوات متعددة مثل المكالمات الصوتية والرسائل النصية وإشعارات الدفع، مما يسمح لأعضاء الفريق بتلقي التنبيهات والتفاعل معها دون الحاجة للدخول إلى أنظمة منفصلة. وقد اكتسبت المنصة رواجًا كبيرًا بين القادة الصناعيين الذين يعتمدون عليها لتحقيق وقت تشغيل بنسبة 99.9%، حيث أبلغ العملاء عن تحسينات كبيرة في الوقت المتوسط للاعتراف MTTA والوقت المتوسط للحل MTTR للحوادث. تشمل الوظائف الرئيسية لإيلرت إدارة المناوبة الذكية التي تضمن تنبيه الشخص المناسب دائمًا من خلال جداول تلقائية ومسارات تصعيد. تتميز المنصة بقدرات متقدمة لتوجيه المكالمات بشكل فعال بناءً على جداول وقواعد تصعيد محددة مسبقًا، لضمان استجابة سريعة للحوادث. يتم تبسيط الاتصال من خلال صفحات حالة متكاملة تتيح للمنظمات بناء الثقة والتواصل مع أصحاب المصلحة بسرعة، مرتبطة مباشرة بالبنية التحتية. يوفر تكامل ChatOps في إيلرت أدوات التعاون مثل Slack، مما يمكن الفرق من التواصل واتخاذ القرارات ضمن قنوات الدردشة المعتادة. وتنفرد المنصة بميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل مساعد جدولة المناوبات الذي يستخدم واجهة محادثة لمساعدة الفرق في إنشاء جداول مناوبات جاهزة، وعامل صوتي ذكي يعمل كأول مستجيب للمكالمات الواردة، لجمع تفاصيل الحوادث وإبلاغ مهندسي المناوبة. وتعد أداة ilert Responder هي الجوهرة المتوجة، حيث تعمل كوكيل ذكي يحلل الحوادث في الوقت الفعلي من خلال الاتصال بأدوات مراقبة البنية التحتية للتحقيق في التنبيهات عبر الأنظمة وتحديد الأسباب الجذرية والحوادث المشابهة السابقة واقتراح إجراءات قابلة للتنفيذ وطرق الاستجابة المحتملة أو خدمات ذات صلة. تجعل إمكانيات التنفيذ والتكامل إيلرت متاحة للمنظمات من جميع الأحجام، مع تكامل سلس مع الأدوات الحالية عبر تكاملات جاهزة أو إعداد بسيط بالبريد الإلكتروني. تتكامل المنصة مع مجموعة واسعة من أدوات المراقبة وتذاكر الخدمة والدردشة وأدوات التعاون، مما يسمح للفرق بدمج إيلرت في سير عملهم الحالي دون توقف. أفادت الشركات التي تستخدم إيلرت عن تحسينات تشغيلية كبيرة؛ إذ قال مدير التكنولوجيا التنفيذي: 'نستخدم المنصة لحل المشكلات قبل أن يدركها العملاء'، مما يمنح فرق الهندسة والعمليات الثقة في أوقات استجابتهم. وأشاد مدير الهندسة في IKEA بأن إيلرت ساعدهم 'في تقليل كل من MTTR وMTTA بشكل ملحوظ على مدار السنوات الثلاث الماضية'، مشددًا على أن التعاون مع فريق إيلرت كان هو الفرق الرئيسي. ويؤكد التوسع في استخدام المنصة داخل المؤسسات ذلك، حيث أبلغ المديرون أن فرقًا أخرى تسعى جاهدة لتبني إيلرت بعد ملاحظة فعاليتها. ومع الجمع بين الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي وميزات إدارة الحوادث الشاملة والتركيز القوي على إبقاء البشر في مركز القرار، تمثل إيلرت نهجًا حديثًا في إدارة الحوادث يساعد المنظمات على الحفاظ على توافر عالٍ للخدمات وثقة العملاء في الوقت الذي يقلل من التوتر وتعقيد الاستجابة للحوادث.
تتميز إيلرت عن المنافسين في مجال إدارة الحوادث والتنبيه من خلال الجمع بين الموثوقية والمرونة والتصميم الذي يركز على المستخدم. أحد الميزات البارزة هو نظام التنبيهات متعدد القنوات، حيث تضمن المنصة أن تصل الإشعارات الحرجة للأشخاص المناسبين عبر المكالمات الصوتية والرسائل النصية وإشعارات الدفع والبريد الإلكتروني والتكامل مع منصات التعاون الشائعة مثل Slack وMicrosoft Teams. هذه المرونة تقلل كثيرًا من خطر فقدان التنبيهات، وهو أمر شائع مع الأنظمة الأقل تكاملًا. بالإضافة إلى ذلك، تتيح سياسات التوجيه الذكية والتصعيد في إيلرت للفرق تكييف سير العمل بما يتناسب مع احتياجاتهم التشغيلية، مما يضمن التعامل مع الحوادث بسرعة وكفاءة. ميزة رئيسية أخرى هي نظام التكاملات السلس. يمتد دعم أكثر من 100 أداة بما في ذلك أنظمة المراقبة مثل Prometheus وGrafana وDatadog، ومنصات التذاكر مثل Jira وZendesk، ما يجعل إيلرت تتكامل بشكل طبيعي مع سير عمل DevOps وفرق تكنولوجيا المعلومات. هذا يقلل من صعوبة الإعداد ويتيح للفرق الاستفادة من البنية التحتية الحالية بدون تغييرات جذرية. كما أن نظام جدولة المناوبات السهل الاستخدام وخيارات تجاوزه في إيلرت تمكن الفرق من إدارة التغييرات والمهام بأقل جهد إداري، وهو أمر مهم بشكل خاص للمنظمات التي لديها جداول معقدة أو دورية. تولي إيلرت أهمية كبيرة للشفافية وتواصل أصحاب المصلحة. تمكن صفحات الحالة في الوقت الفعلي المنظمات من إبقاء العملاء والفرق الداخلية على اطلاع خلال فترات الانقطاع أو تعطل الخدمة، مما يعزز الثقة ويقلل من حجم الدعم. بخلاف بعض المنافسين الذين يعاملون صفحات الحالة على أنها ميزة ثانوية، تدمج إيلرت صفحات الحالة مباشرة في دورة حياة الحادث، مما يجعل التواصل جزءًا أساسيًا من استراتيجية الاستجابة. بالإضافة إلى ذلك، توفر إيلرت راحة البال للمنظمات العاملة في صناعات أو مناطق منظمة تتطلب حماية بيانات صارمة، نظرًا لأن المنصة تم تطويرها واستضافتها في ألمانيا مع التركيز على الخصوصية والامتثال. تلقى تجربة المستخدم في إيلرت إشادة دائمة بسبب بساطتها وفعاليتها. تم تصميم المنصة لتكون سهلة الاستخدام للمستخدمين الفنيين وغير الفنيين على حد سواء، ما يسرع عملية التبني ويقلل من وقت التدريب. جنبًا إلى جنب مع دعم العملاء السريع ونموذج التسعير الواضح، تقدم إيلرت قيمة مغرية للفرق التي تبحث عن حل موثوق وقابل للتوسع وسهل الاستخدام لإدارة الحوادث. هذه المزايا تجعل من إيلرت خيارًا متفوقًا للمنظمات التي تضع الأولوية لوقت التشغيل وكفاءة العمليات وثقة العملاء.
البائع
إيلرت
موقع المقر الرئيسي
كولونيا، ألمانيا
الموقع الإلكتروني للشركة
https://www.ilert.com/
التواصل
+49 22199969976
سنة التأسيس
2011
البريد الإلكتروني
API
تقارير في الوقت الفعلي
إدارة المشاكل
الوصول عبر الهاتف المحمول
التواصل متعدد القنوات
تعدد المواقع
التحديثات في الوقت الفعلي
تكاملات الطرف الثالث
احصل على أقصى استفادة من المراجعات؛
الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي لتحقيق النجاح!
ما هو إيلرت من حيث القيمة مقابل المال؟
بالنسبة لشركتي التي تضم 10000 موظفما هو إيلرت من حيث سهولة الاستخدام؟
بالنسبة لشركتي التي تضم 10000 موظفأين توجد مكاتب إيلرت في دول مجلس التعاون الخليجي؟
غير متوفر.
من هم عملاء إيلرت في الشرق الأوسط؟
غير متوفر.
ما هو العنوان المحلي لإيلرت؟
غير متوفر.
هل المنصة متوفرة باللغة العربية؟
لا.
هل إيلرت شركة Web3؟
لا.
هل هناك أي مكونات Web3؟
لا.
