المعرفة العالمية

1. الاستشارة الأولية: فهم الاحتياجات والمتطلبات المحددة للعميل.

    

2. التخطيط والتصميم: وضع خطة تنفيذ مخصصة تتماشى مع أهداف العميل.

    

3. النشر: تثبيت وتكوين البرنامج وفقًا للخطة المتفق عليها.

    

4. التدريب: تقديم تدريب شامل لضمان كفاءة المستخدمين مع النظام الجديد.

    

5. الدعم والتحسين: تقديم الدعم المستمر وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين الأداء.

• برامج تدريب مخصصة: يقدمون حلول تدريب مخصصة تم تصميمها لتلبية الاحتياجات الفريدة لمختلف المنظمات. يشمل ذلك إنشاء محتوى تدريبي مخصص وطرق تقديم تتماشى مع أهداف عمل العميل.

• طرق تقديم مرنة: يمكن تقديم التدريب من خلال أشكال متنوعة مثل التدريب الذي يقوده المدرب، القاعات الافتراضية، التعلم عند الطلب، وحلول التعلم المدمج. تتيح هذه المرونة للشركات اختيار أنسب طريقة تدريب لموظفيها.

• حلول خاصة بالصناعة: تقدم Global Knowledge برامج تدريب خاصة بالصناعة تلبي التحديات والمتطلبات الفريدة لمختلف القطاعات، مما يضمن أن التدريب يكون ذا صلة وفعال.

1. رسوم الإعداد: عادة، قد تشمل رسوم الإعداد تكاليف الاستشارة الأولية، تثبيت البرنامج، التكوين، والتخصيص. يمكن أن تختلف هذه الرسوم بشكل كبير اعتمادًا على تعقيد البرنامج والمتطلبات المحددة للعميل.

    

2. تكاليف الصيانة: يمكن أن تتراوح تكاليف صيانة البرمجيات بشكل كبير. على سبيل المثال، يمكن أن تتراوح تكاليف صيانة البرمجيات الشهرية من 5000 دولار إلى 50000 دولار+ اعتمادًا على نوع البرمجيات، عدد المستخدمين، والأنشطة المطلوبة. غالبًا ما تتضمن أنشطة الصيانة مراقبة توفر البرمجيات، الأداء، الأمن، التوافق، تحسين البنية التحتية، إدارة البيانات، والدعم.

    

3. رسوم الدعم: يمكن أن تختلف رسوم الدعم أيضًا بناءً على مستوى الدعم المطلوب. قد تشمل هذه التكاليف مستويات مختلفة من الدعم (L1، L2، L3) والتي قد تتضمن معالجة مشكلات المستخدم، فشل الخدمة، وعدم توفر API. قد يكون هيكل التكاليف بناءً على نموذج لكل تذكرة، رسوم اشتراك شهرية، أو وقت ومواد (T&M) مع حد.

1. التدريب الذي يقوده المدرب: تقدم Global Knowledge دورات تدريبية يقودها المدرب يمكن أن تُقدم في الفصول الدراسية، عبر الإنترنت، أو من خلال شبكة شركاء عالمية. تغطي هذه الدورات مجموعة واسعة من موضوعات تكنولوجيا المعلومات وتطوير المهني، بما في ذلك AWS، سيسكو، جوجل كلاود، ITIL®، ميكروسوفت، ريد هات، وVMware.

    

2. التعلم عند الطلب: يقدمون موارد تعليمية عند الطلب تتيح للمستخدمين التعلم وفقًا لسرعتهم الخاصة. يشمل ذلك الوصول إلى مجموعة كبيرة من فرص التعلم الذاتية والمدفوعة.

    

3. حلول التعلم المدمج: من خلال دمج التعلم عبر الإنترنت والتعلم وجهًا لوجه، تضمن Global Knowledge أن الموظفين يمكنهم التفاعل مع المواد بطرق متنوعة تناسب أساليب تعلمهم.

    

4. قاعدة المعرفة ومركز الدعم: يتمتع المستخدمون بالوصول إلى قاعدة المعرفة التي تتضمن مستندات فنية، مواد قاعدة المعرفة، مقاطع فيديو، وعروض تقديمية. يساعد ذلك المستخدمين في العثور على حلول للمشكلات الشائعة والبقاء على اطلاع بأخبار التحديثات والمنتجات.

    

5. خدمات التعلم الإلكتروني: تقدم Global Knowledge أيضًا خدمات تعلم إلكتروني مبتكرة تتيح للمستخدمين الوصول إلى دورات تتماشى مع احتياجاتهم وتوافرهم، مما يضمن التعلم المستمر وتطوير المهارات.

    

6. برامج الشهادات: يقدمون برامج شهادات للتحقق من المهارات والمعرفة لدى المستخدمين، مما قد يساعد في التقدم الوظيفي وضمان كفاءة المستخدمين في استخدام البرمجيات.

1. تدابير الأمان الإدارية، الفنية، والفيزيائية: تم تصميم هذه التدابير لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به، التدمير، أو التغيير. يشمل ذلك استخدام برامج الأمان المعتمدة وجدران الحماية لحماية الخوادم والكمبيوترات التي تحتوي على البيانات.

    

2. تشفير البيانات: يتم تشفير البيانات قبل نقلها إلكترونيًا لضمان أمنها أثناء النقل.

    

3. ضوابط الوصول: يتم تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية على الأفراد المصرح لهم فقط. يشمل ذلك ضوابط صارمة على من يمكنه الوصول إلى بيانات الإنتاج وسجلات التدقيق لمراقبة الوصول إلى النظام والبيانات بالإضافة إلى تغييرات التكوين.

    

4. النسخ الاحتياطي المنتظم: يتم إجراء نسخ احتياطي يومي لتأمين البيانات في حالة فشل النظام. تحدث النسخ الاحتياطية الكاملة للنظام مباشرة قبل إجراء أي تغييرات على الأجهزة أو البرمجيات على النظام.

    

5. المراقبة وكشف التسلل: يتم إجراء مراقبة مستمرة للأجهزة والشبكات لتفادي إدخال ثغرات أمنية. كما يتم تنفيذ أنظمة كشف التسلل والوقاية منها (IDS/IDP) مع تنبيهات فورية.

    

6. خطط التعافي من الكوارث واستمرار الأعمال: يتم اختبار هذه الخطط بانتظام لضمان تمكن المؤسسة من التع recovery السريع من أي خروقات بيانات أو فشل في النظام.

    

7. تدريب الموظفين: يخضع الموظفون لتدريب شامل لفهم مسؤولياتهم عند التعامل مع البيانات الشخصية. يشمل ذلك التدريب على الخصوصية والأمان عبر الإنترنت لإبقائهم على اطلاع بالتطورات التنظيمية الحالية وتحديثات السياسات والإجراءات.

    

8. الأمان الفيزيائي: تشمل تدابير الأمان الفيزيائي كاميرات المراقبة وضوابط الوصول إلى مرافق المكتب. بالنسبة للفرق الموزعة، تتوفر تدابير لضمان عدم العبث بأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة الأخرى.

1. الصيانة المنتظمة: يتم جدولة الصيانة المنتظمة ليلاً من 1:00 صباحًا إلى 1:15 صباحًا بتوقيت الهند (أو ET، اعتمادًا على المنطقة). يتوفر نافذة صيانة اختيارية كل يوم أحد بين 3:00 مساءً و4:00 مساءً بتوقيت الهند، ويتم استخدامها تقريبًا مرة واحدة كل ربع سنة.

    

2. إخطار انقطاع الخدمة: إذا كانت هناك حاجة إلى صيانة إضافية خارج الأوقات المجدولة بانتظام، تبذل Global Knowledge جهودًا معقولة تجاريًا لتقديم إشعار مسبق للجهة الإدارية المعينة من العميل.

    

3. النسخ الاحتياطي والاسترداد: قبل أي تحديثات رئيسية أو تغييرات، يتم إجراء نسخ احتياطية كاملة للنظام لضمان سلامة البيانات وأداء النظام العام. يساعد ذلك في استعادة النظام بسرعة في حالة حدوث أي مشاكل أثناء عملية التحديث.

ملكية البيانات:

• يمكن فهم ملكية البيانات كحق ملكية مشتق من مفاهيم القانون المدني للملكية العقارية والحقوق الفكرية. هذا الفهم هو ما يتصوره المحامون عادة.

• وجهة نظر أخرى حول ملكية البيانات هي أنها تتعلق أكثر بالتحكم في البيانات، مما يتماشى مع قوانين حماية البيانات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للاتحاد الأوروبي. يمنح هذا البيانات الأفراد بعض التحكم في بياناتهم الشخصية.

• يتم مناقشة مفهوم ملكية البيانات كحق ملكية، حيث يجادل بعض العلماء أنه يمكن أن يساعد في حماية الأفراد في الاقتصاد الرقمي، بينما يرى آخرون أنه من غير العملي تطبيقه.

   

قابلية نقل البيانات:

• تشير قابلية نقل البيانات إلى القدرة على نقل أو نسخ أو نقل البيانات الشخصية بسهولة من بيئة تكنولوجية إلى أخرى. تم تكريس هذا الحق في المادة 20 من GDPR، التي تسمح للأفراد بنقل بياناتهم بين مزودي الخدمة.

• تعتبر قابلية نقل البيانات وسيلة لتقليل تكاليف التبديل للمستخدمين وزيادة المنافسة من خلال السماح للمستهلكين بنقل بياناتهم إلى مزودي خدمات مختلفين دون فقدان صلاحيتها.

• يدعم حق قابلية نقل البيانات أيضًا مبادئ سيادة البيانات، التي تؤكد السيطرة على البيانات ضمن ولايات قضائية معينة، مما يسهل على المستخدمين إدارة بياناتهم وفقًا لتفضيلاتهم.

التوسع (التوسع الرأسي):

• يتضمن التوسع الرأسي إضافة مزيد من الموارد إلى نظام موجود للتعامل مع أحمال العمل المتزايدة. يمكن أن يشمل ذلك ترقيات الأجهزة، زيادة سعة التخزين، أو تعزيز قوة المعالجة.

• يكون التوسع الرأسي مفيدًا في التعامل مع مشكلات الأداء التي لا يمكن حلها من خلال تقنيات التحسين. يسمح بالاستجابة السريعة لحدود الأداء ويمكن تعديله بناءً على متطلبات الحمل.

التوسع لأسفل:

• يتضمن التوسع لأسفل تقليل الموارد عندما لا تكون هناك حاجة إليها بعد الآن، مما يساعد في توفير التكاليف. يمكن القيام بذلك عن طريق إزالة الموارد غير المستخدمة أو تقليل مستويات الخدمة.

التوسع الأفقي:

• ينطوي التوسع الأفقي، أو التوسع الخارجي، على إضافة المزيد من العقد أو الأنظمة إلى نظام. غالبًا ما يتم استخدام هذه الطريقة للتعامل مع الطلب المتزايد من خلال توزيع الحمل عبر خوادم متعددة.

• يكون التوسع الأفقي مفيدًا للحفاظ على الأداء خلال فترات الطلب العالي ويمكن إدارته دون انقطاع كبير، مما يجعله مناسبًا للبيئات الديناميكية وقابلة للتوسع.

التوسع التلقائي:

• التوسع التلقائي هو عملية يتم فيها تعديل الموارد تلقائيًا بناءً على الطلب الحالي. يضمن ذلك أن النظام يمكنه التعامل مع أحمال العمل المتغيرة بكفاءة دون تدخل يدوي.

• يكون التوسع التلقائي أكثر شيوعًا في التوسع الأفقي، حيث يسمح بإضافة أو إزالة الموارد بسلاسة دون انقطاع الخدمة.

شروط تجديد العقد:

• من المحتمل أن تتبع Global Knowledge الممارسات القياسية في الصناعة لتجديد العقود، مما يسمح للعملاء بتمديد العقود الحالية لفترة إضافية.

• عادةً ما يتم تضمين شروط التجديد لضمان الاستمرارية والراحة للطرفين المعنيين.

• قد تتاح للعملاء الفرصة لإعادة التفاوض بشأن شروط مثل التسعير، مستويات الخدمة، أو عدد التراخيص خلال عملية التجديد.

• يُنصح بالتخطيط الجيد مسبقًا (6-12 شهرًا) للتفاوض الناجح على تجديد العقد.

شروط إلغاء العقد:

• لا توفر نتائج البحث سياسة الإلغاء المحددة لـ Global Knowledge أو الفترات المطلوبة للإخطار.

• بشكل عام، تتطلب معظم البائعين 30-90 يومًا من الإخطار قبل تاريخ التجديد لإلغاء العقد.

• قد تحتوي بعض العقود على شروط تجديد تلقائي يمكن للعملاء طلب إزالتها خلال المفاوضات.

1. ISO/IEC 17024:2012:

    

   • تحدد هذه المعايير المتطلبات العامة للهيئات التي تشغل شهادات الأفراد. يضمن ذلك أن تعمل هيئات الشهادات بطريقة متسقة وقابلة للمقارنة وموثوقة.

      

2. ISO 27001:

    

   • تقدم Global Knowledge تدريبات على ISO 27001، وهي معيار دولي لأنظمة إدارة أمن المعلومات (ISMS). يساعد هذا المعيار المنظمات على إدارة أمن الأصول مثل المعلومات المالية، الملكية الفكرية، تفاصيل الموظفين، والمعلومات المعتمدة من قبل أطراف ثالثة.

      

3. PCI DSS (معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع):

    

   • يعد PCI DSS مجموعة من معايير الأمان التي تهدف إلى ضمان أن جميع الشركات التي تقبل، تعالج، تخزن، أو تنقل معلومات بطاقة الائتمان تحافظ على بيئة آمنة. تقدم Global Knowledge تدريبًا يساعد المنظمات على الامتثال لمتطلبات PCI DSS.

      

4. GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات):

    

   • GDPR هي تنظيم في قانون الاتحاد الأوروبي بشأن حماية البيانات والخصوصية لجميع الأفراد ضمن الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية. توفر Global Knowledge تدريبًا لمساعدة المنظمات على فهم والامتثال لمتطلبات GDPR.

      

5. HIPAA (قانون قابلية التأمين الصحي والمساءلة):

    

   • تحدد HIPAA المعيار لحماية بيانات المرضى الحساسة. يجب على أي شركة تتعامل مع معلومات صحية محمية (PHI) التأكد من أن جميع التدابير الأمنية المادية، والشبكية، والعملية المطلوبة موجودة وموالية. توفر Global Knowledge تدريبات تشمل الامتثال لـ HIPAA.

      

6. ISO 22301:

    

   • تحدد هذه المعايير متطلبات التخطيط وإنشاء وتنفيذ وتشغيل ومراقبة ومراجعة وصيانة وتحسين نظام إدارة موثق لحماية ضد وتقليل احتمالية، وضمان استرداد أعمالك من الحوادث التعطيلية. تقدم Global Knowledge تدريبات على ISO 22301 لإدارة استمرارية الأعمال.

      

7. CMMC (نموذج نضج الأمن السيبراني):

    

   • تم تصميم إطار عمل CMMC لقياس نضج الأمن السيبراني لمنظمة. وهو مهم بشكل خاص للمنظمات التي تتعامل مع معلومات العقود الفيدرالية (FCI) والمعلومات التي لا تصنف (CUI). تقدم Global Knowledge تدريبًا للامتثال مع CMMC.