تغذية الملاحظات هو منصة إدارة تجربة العملاء مصممة خصيصًا لصناعة الضيافة، تهدف إلى مساعدة الشركات على جمع وتحليل تعليقات العملاء بكفاءة. من خلال استخدام استطلاعات ذكية وإدارة مراجعات اجتماعية، تمكن هذه البرمجيات المشغلين من جمع رؤى قيمة تُستخدم في تحسين العمليات وزيادة رضا العملاء. تقدم لوحة المعلومات الشاملة للمنصة مقاييس أداء تفصيلية عبر مواقع متنوعة، مما يسمح للشركات بفهم تفضيلات العملاء وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تعزيز. تتميز البرمجيات بتقديم استطلاعات قابلة للتخصيص يسهل نشرها، مما يضمن معدلات عالية من الاستجابة وأقل معدلات للتخلي. بالإضافة إلى ذلك، يمكّن تغذية الملاحظات مشغلي الضيافة من الرد على المراجعات عبر الإنترنت، مما يزيد من وضوح العلامة التجارية ويظهر الالتزام بالتفاعل مع العملاء. مع تركيزها على التعليقات في الوقت الفعلي والرؤى القابلة للتنفيذ، تزود تغذية الملاحظات الشركات بالأدوات اللازمة لتعزيز ولاء العملاء ودفع الزيارات المتكررة، مما يساهم في النجاح الكلي لعملياتها.

• الشركات الصغيرة (1-99)
• السوق المتوسطة (100-500)

ما يميز تغذية الملاحظات عن منافسيها هو تركيزها على قطاع الضيافة، حيث تقدم ميزات ملائمة تعالج التحديات الفريدة التي تواجه هذه الأعمال. لا تسهل المنصة جمع تعليقات العملاء فحسب، بل تقدم أيضًا أدوات للتفاعل في الوقت الفعلي وإدارة الردود، مما يسمح للمشغلين بتحويل التجارب السلبية إلى إيجابية بسرعة. بالإضافة إلى ذلك، فإن دمج تحليل المشاعر من خلال أداة "كشف" يساعد الشركات على تحديد الرؤى الرئيسية من التعليقات النصية، مما يجعل عملية تحسين تجربة العملاء أكثر سلاسة.