1. التخطيط قبل التنفيذ:

    

   • تحديد النطاق والأهداف: تحديد أهداف وتطلعات تنفيذ البرمجيات، وتقييم الحالة الحالية للمنظمة، وإنشاء خطة مشروع مفصلة.

      

   • جمع المتطلبات: جمع المتطلبات من أصحاب المصلحة لفهم ما تحتاجه البرمجيات لتحقيقه وكيف سيتم استخدامها.

      

2. اختيار البرمجيات وتكوينها:

    

   • اختيار البرمجيات: اختيار البرمجيات المناسبة استنادًا إلى المتطلبات التي تم جمعها، مع مراعاة عوامل مثل التكلفة والميزات وسهولة الاستخدام.

      

   • تكوين البرمجيات: تثبيت وتكوين البرمجيات لتلبية الاحتياجات المحددة للعمل. قد يتضمن ذلك إعداد أدوار المستخدمين، والأذونات، ودمجها مع الأنظمة القائمة.

      

3. التدريب والتبني:

    

   • تدريب المستخدمين: توفير تدريب شامل لجميع المستخدمين، بما في ذلك المسؤولين ومستخدمي النهاية، لضمان فهمهم لكيفية استخدام البرمجيات بشكل فعال.

      

   • تبني البرمجيات: تشجيع التبني من خلال جعل البرمجيات سهلة الاستخدام وضمان تلبيتها لاحتياجات المستخدمين.

      

4. التشغيل المباشر:

    

   • تنفيذ خطة المشروع: تنفيذ البرمجيات وفقًا لخطة المشروع، مع ضمان إكمال جميع المهام في الوقت المحدد.

      

   • ترحيل البيانات: نقل البيانات الحالية إلى النظام الجديد، مع ضمان الدقة والكمال.

      

5. الدعم بعد التنفيذ:

    

   • الدعم والصيانة: توفير الدعم المستمر لمعالجة أي مشكلات تنشأ وأداء الصيانة المنتظمة للحفاظ على تشغيل البرمجيات بسلاسة.

      

   • تقييم وتحسين: إجراء مراجعة بعد التنفيذ لتقييم نجاح التنفيذ، وجمع التعليقات، وإجراء التحسينات اللازمة.

      

المدة الزمنية

يمكن أن تختلف مدة عملية التنفيذ بشكل واسع اعتمادًا على تعقيد البرمجيات والاحتياجات المحددة للمنظمة. بالنسبة للمنتجات البسيطة المبنية على السحابة، قد تستغرق عملية التنفيذ من بضعة أيام إلى بضعة أسابيع. بالنسبة للحلول المعقدة المؤسسية، قد تستغرق عدة أشهر. تشمل العوامل المؤثرة على الجدول الزمني:

• تعقيد البرمجيات: ستستغرق البرمجيات الأكثر تعقيدًا ذات الميزات الشاملة أو احتياجات التخصيص وقتًا أطول للتنفيذ.

   

• ترحيل البيانات: يمكن أن يؤثر حجم وجودة البيانات التي يتم ترحيلها بشكل كبير على الجدول الزمني.

   

• تدريب المستخدمين: كمية التدريب المطلوبة للمستخدمين ليصبحوا بارعين في استخدام البرمجيات الجديدة.

   

• متطلبات التكامل: إن الحاجة إلى دمج البرمجيات الجديدة مع الأنظمة القائمة يمكن أن تضيف إلى وقت التنفيذ.

ميزات التخصيص

1. استطلاعات مخصصة ومميزة بعلامة تجارية:

    

   • تقدم 'Feed It Back' استطلاعات رأي مصممة حسب العلامة التجارية، وقابلة للتخصيص بشكل كبير، ويمكن تعديلها لتعكس العلامة التجارية والمتطلبات المحددة للعمل. تم تصميم هذه الاستطلاعات لتكون سريعة وبديهية وسلسة لزيادة معدلات الرد وتقليل معدلات التخلي.

      

2. التكامل مع الأنظمة الحالية:

    

   • يمكن ربط البرمجيات بأنظمة نقاط البيع (EPOS) الحالية، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، والحجوزات، وتسجيل الدخول عبر الواي فاي. يتيح هذا التكامل الحصول على تعليقات أكثر دقة وواقعية من خلال ربط التعليقات من العملاء بزياراتهم المحددة.

      

3. تكامل وسائل التواصل الاجتماعي:

    

   • تجمع 'Feed It Back' تعليقات المراجعات من مختلف منصات التواصل الاجتماعي في مكان واحد، مما يسمح للشركات بالتعامل معها بسهولة مثل التعليقات على الموقع أو عبر البريد الإلكتروني. يساعد هذا الميزة الشركات على الاستجابة بشكل استباقي لتعليقات العملاء وإدارة سمعتها على الإنترنت بفعالية.

      

4. رؤية واستجابة في الوقت الفعلي:

    

   • توفر البرمجيات رؤية واستجابة في الوقت الفعلي، مما يمكّن الشركات من مراقبة والتجاوب مع منشورات العملاء ورسائلهم المباشرة في الوقت الفعلي. هذا يضمن أن الشركات لا تفوت أي تعليقات من العملاء ويمكنها أن تتصرف بسرعة لمعالجة أي مشكلات.

      

5. لوحات معلومات قابلة للتخصيص:

    

   • يمكن للشركات إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بها في لوحة معلومات تجربة العملاء، والتي تجمع البيانات لتظهر كيف يشعر العملاء تجاه العمل. يمكن أن تعرض لوحة المعلومات مقاييس الأداء عبر مناطق مختلفة، وأماكن، ومعلمات محددة أخرى، مما يوفر رؤى مفصلة حول رضا العملاء.

      

6. التبصرات والإجراءات المؤتمتة:

    

   • يقوم ملحق 'Revelation' من 'Feed It Back' تلقائيًا بالبحث عن التعليقات والمشاعر الرئيسية في قنوات التعليقات النصية ويرسل المعلومات والإجراءات مباشرة إلى الأعضاء المعنيين في الفرق المناسبة. تساعد هذه الأتمتة الشركات على تحديد ومعالجة مجالات التحسين بسرعة.

      

7. خدمات العملاء المخصصة:

    

   • توفر فريق خدمات العملاء، بقيادة محترفين ذوي خبرة، دعمًا مخصصًا لضمان أن البرمجيات تلبي الاحتياجات المحددة لكل عمل. يتضمن ذلك متخصصي التوجيه، ومديري نجاح العملاء، وفريق تحليلات داخلي يعمل مع العملاء لتقديم تجربة مخصصة.

      

8. نظام الشراكة:

    

   • تتعاون 'Feed It Back' مع شركاء مختلفين لتعزيز قدراتها وتوفير خيارات تخصيص إضافية. على سبيل المثال، تسمح الشراكات مع شركات مثل 'Mr Yum' و 'Zonal' بحلول متكاملة تتعلق بالطلب والدفع، وإدارة العلاقات، وإدارة الطاولات، مما يساعد في تخصيص البرمجيات وفقًا للاحتياجات التجارية المحددة.

رسوم الإعداد

رسوم الإعداد هي رسوم واحدة تحدث خلال التنفيذ الأولي للبرمجيات. تغطي هذه الرسوم الأنشطة مثل:

• الاستشارة والتخطيط الأولي: التكاليف المرتبطة بالاستشارة الأولية لفهم احتياجات الأعمال وأهدافها.

   

• تكوين النظام: الرسوم لتكوين البرمجيات لتتماشى مع المتطلبات المحددة للعمل، بما في ذلك إعداد أدوار المستخدمين، والأذونات، والتكامل مع الأنظمة القائمة.

   

• ترحيل البيانات: رسوم نقل البيانات الحالية إلى النظام الجديد لضمان الاستمرارية والرؤية الشاملة من البداية.

   

تكاليف الصيانة

تكاليف الصيانة هي نفقات مستمرة مطلوبة للحفاظ على تشغيل البرمجيات بسلاسة وتحديثها. تشمل هذه عادة:

• التحديثات والتصحيحات المنتظمة: تكاليف تطبيق تحديثات البرمجيات، وتصحيحات الأمان، وإصدارات الميزات الجديدة.

   

• مراقبة الأداء: الرسوم لمراقبة الأداء المستمر للبرمجيات لضمان أنها تعمل بكفاءة.

   

• الصيانة الوقائية: أنشطة مجدولة لمعالجة المشكلات غير العاجلة أو إجراء تحسينات مخططة لمنع المشكلات المستقبلية.

   

وفقًا للمعايير الصناعية، عادةً ما تكون تكاليف صيانة ودعم البرمجيات حوالي 15-20% من تكاليف التطوير الأولية سنويًا، وكمجموع يمكن أن تصل إلى 90% من إجمالي تكلفة الملكية (TCO) على مدار دورة حياة البرمجيات.

رسوم الدعم

رسوم الدعم هي تكاليف مستمرة مرتبطة بتوفير الدعم الفني للمستخدمين. يمكن أن تختلف حسب مستوى الدعم المطلوب:

• الدعم الأساسي: يشمل خدمات مكتب المساعدة لحل المشاكل الشائعة وتقديم المساعدة للمستخدمين.

   

• الدعم المتقدم: يغطي المشكلات الأكثر تعقيدًا التي تتطلب مستويات أعلى من الخبرة، مثل دعم التطبيقات ودعم التطوير.

   

• الدعم على مدار الساعة: خدمات دعم متميزة تقدم مساعدة على مدار الساعة لضمان الحد الأدنى من التوقف وحل سريع للمشكلات الحرجة.

   

يمكن أن تختلف تكلفة خدمات الدعم بشكل كبير اعتمادًا على نموذج التوريد (داخل الشركة مقابل خارجي) والمتطلبات المحددة للعمل. على سبيل المثال، قد يتم تسعير الدعم الخارجي لكل تذكرة أو بناءً على حزمة من الساعات، بينما تتضمن الدعم الداخلي الرواتب، والمزايا، وتكاليف التدريب لفريق الدعم.

1. أكاديمية Feed It Back

تعد أكاديمية 'Feed It Back' جزءًا أساسيًا من عملية انضمام العملاء، مصممة لتجهيز الموظفين بالأدوات والعقلية اللازمة لتقديم تجارب ضيوف رائدة في الصناعة. تشمل الأكاديمية:

• جلسات تفاعلية: جلسة عبر الإنترنت شخصية لمدة ساعتين لعدد يصل إلى 25 مشارك. هذه الجلسات تفاعلية ومفيدة وجذابة وممتعة، مما يضمن أن يتمكن المشاركون من تعلم كيفية استخدام المنصة بفعالية وسرعة.

   

• أداة التميز التشغيلي: تقدم الجلسة نموذج تجربة العمل والإجراء وتوفر أدوات لتقييم العمل بشكل نقدي، وتحديد مجالات التحسين، وتنفيذ إصلاحات سريعة.

   

• تيسير الخبراء: يتم تيسير الجلسات من قبل راوي قصص رئيسي، جميعهم لديهم خلفيات تشغيلية كبيرة وخبرة واسعة في قطاع الضيافة.

   

2. فريق خدمات العملاء

تضم 'Feed It Back' فريق خدمات عملاء مخصص يقوده ليزا كامبل، ويتضمن:

• دعم العملاء: يقدم المساعدة المستمرة لحل أي مشكلات والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالبرمجيات.

   

• أخصائيون في التوجيه: يساعدون المستخدمين الجدد في إعداد وتكوين البرمجيات لتلبية احتياجاتهم المحددة، مما يضمن انتقال سلس.

   

• مديرو نجاح العملاء: يعملون عن كثب مع العملاء لضمان تحقيق أقصى استفادة من البرمجيات وتحقيق أهدافهم التجارية.

   

• فريق التحليلات الداخلي: يقدم رؤى وتحليلات مفصلة لمساعدة العملاء في فهم تغذية راجعة العملاء وإجراء قرارات مبنية على البيانات.

   

3. المشروعات الخاصة وتطوير المنتج

تعمل جوليا بلاتيا، المسؤولة عن المشروعات الخاصة، مع فريق المنتج لتحسين منصة 'Feed It Back' بشكل مستمر. يضمن ذلك أن البرمجيات تتطور مع الاحتياجات المتغيرة للعمل وتدمج أحدث الميزات والتحسينات استنادًا إلى ملاحظات المستخدمين.

4. الدعم والصيانة المستمرة

توفر 'Feed It Back' دعمًا وصيانة مستمرة لضمان استمرار تحديث البرمجيات ووظائفها بسلاسة. يشمل ذلك:

• التحديثات والتصحيحات المنتظمة: لضمان تشغيل البرمجيات بأحدث إصدار مع أحدث الميزات وتحديثات الأمان.

   

• مراقبة الأداء: لمراقبة مستمرة للحفاظ على الأداء الأمثل ومعالجة أي مشكلات تظهر بسرعة.

   

• الصيانة الوقائية: أنشطة مجدولة لمنع المشكلات المحتملة وضمان الموثوقية على المدى الطويل.

   

5. نظام الشراكة

تتعاون 'Feed It Back' مع شركاء مختلفين لتعزيز قدراتها وتقديم خيارات تخصيص إضافية. يساعد نظام الشراكة هذا في تقديم صورة كاملة لتجارب العملاء ويوفر رؤى دقيقة لمساعدة الأعمال على كسب واحتفاظ ولاء العملاء.

1. تشفير البيانات

• التشفير أثناء الراحة وفي أثناء النقل: تستخدم 'Feed It Back' بروتوكولات تشفير قوية لحماية البيانات أثناء الراحة وفي أثناء النقل. يضمن ذلك أن المعلومات الحساسة تبقى آمنة وغير قابلة للقراءة من قبل الأطراف غير المصرح لها، حتى في حالة الاعتراض أثناء النقل أو الوصول إليها من التخزين.

   

2. ضوابط الوصول

• تحكم وصول المستخدم: تطبيق ضوابط صارمة للوصول إلى المستخدمين لإدارة من يمكنه الوصول إلى البيانات الحساسة. يتضمن ذلك تحديد أدوار وموافقات المستخدمين لضمان أن الأفراد المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى بيانات معينة، مما يقلل من خطر خروقات البيانات.

   

• المصادقة متعددة العوامل (MFA): لتعزيز الأمان، تدعم 'Feed It Back' المصادقة متعددة العوامل، مما يتطلب من المستخدمين تقديم شكلين على الأقل من الهوية قبل الوصول إلى النظام. يضيف ذلك طبقة إضافية من الأمان إلى جانب كلمات المرور.

   

3. تحديثات وتصحيحات أمان منتظمة

• تحديثات البرمجيات: تقوم 'Feed It Back' بتحديث برمجياتها بانتظام لمعالجة التهديدات والثغرات الجديدة. يشمل ذلك تطبيق التصحيحات والتحديثات على البرمجيات نفسها وأي مكونات خارجية تعتمد عليها، مما يضمن حماية النظام ضد الثغرات المعروفة.

   

4. نسخ احتياطي للبيانات واستعادتها

• نسخ احتياطية للبيانات المنتظمة: تتضمن البرمجيات ميزات لنسخ البيانات احتياطيًا بانتظام، مما يضمن إمكانية استعادة البيانات بسرعة في حالة حدوث هجوم إلكتروني أو حذف عرضي. يتم تخزين هذه النسخ الاحتياطية بأمان، وغالبًا في مواقع منفصلة، لمنع خسارة البيانات بسبب الأضرار المادية أو السرقة.

   

• خطط استعادة الكوارث: تحتوي 'Feed It Back' على خطط لاستعادة الكوارث لضمان استمرارية الأعمال. تتضمن هذه الخطط إجراءات لاستعادة البيانات ووظائف النظام بسرعة بعد حادث أمني أو أحداث مدمرة أخرى.

   

5. المراقبة في الوقت الفعلي وكشف التهديدات

• المراقبة في الوقت الفعلي: تراقب البرمجيات البيانات ونشاط الشبكة باستمرار لاكتشاف أي سلوك مشبوه أو غير عادي. تساعد هذه المراقبة في الوقت الفعلي في تحديد محاولات الوصول غير المصرح بها، أو العدوى بالبرمجيات الخبيثة، أو عمليات نقل البيانات غير العادية، مما يسمح باتخاذ إجراءات فورية لمنع خروقات محتملة.

   

• إدارة معلومات الأمن والأحداث (SIEM): قد تستخدم 'Feed It Back' أنظمة SIEM لجمع وتحليل بيانات السجل من مصادر مختلفة، مما يوفر رؤية شاملة للأحداث الأمنية وتمكين الاستجابات السريعة للتهديدات المحتملة.

   

6. ممارسات التطوير الآمن

• ممارسات الترميز الآمن: يلتزم المطورون بمعايير الترميز الآمن لتقليل الثغرات في كود التطبيق. يشمل ذلك ممارسات مثل التحقق من إدخال البيانات، ومعالجة الأخطاء، ومراجعات الكود المنتظمة لتحديد ومعالجة مشكلات الأمان مبكرًا في عملية التطوير.

   

• اختبار الأمان: تخضع البرمجيات لاختبارات أمان شاملة طوال دورة حياة تطويرها، بما في ذلك اختبار أمان تطبيقات ثابت (SAST)، واختبار أمان تطبيقات ديناميكي (DAST)، واختبار اختراق. تساعد هذه الاختبارات في ضمان مرونة البرمجيات ضد الهجمات.

   

7. الامتثال للوائح حماية البيانات

• الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): تلتزم 'Feed It Back' باللوائح الخاصة بحماية البيانات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). يشمل ذلك تنفيذ تدابير لحماية البيانات الشخصية، وإجراء عمليات تدقيق منتظمة، وضمان أن تكون أنشطة معالجة البيانات شفافة وقانونية.

   

• سياسات الخصوصية: تمتلك الشركة سياسات خصوصية واضحة توضح كيفية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها. تم تصميم هذه السياسات لضمان أن يتم إبلاغ المستخدمين بحقوقهم في البيانات والتدابير المتبعة لحماية معلوماتهم.

تكرار التحديثات

• التحديثات المنتظمة: تطلق 'Feed It Back' تحديثات منتظمة لبرمجياتها. تشمل هذه التحديثات ميزات جديدة، وتحسينات، وتصحيحات أمان. لم يتم تحديد تكرار هذه التحديثات بدقة، لكن التحديثات المنتظمة هي ممارسة شائعة في صناعة البرمجيات لضمان التحسين المستمر والأمان.

   

• التحديثات المعتمدة على تعليقات المستخدمين: تأخذ فريق التطوير في الاعتبار تعليقات المستخدمين وطلبات الميزات أو التحسينات. يتم غالبًا دمج هذه التعليقات في التحديثات المستقبلية، مما يضمن أن البرمجيات تتطور بما يتماشى مع احتياجات المستخدمين.

   

إدارة التحديثات

• التطوير والاختبار: قبل إصدار أي تحديث، يخضع لعملية تطوير واختبار شاملة. يتضمن ذلك:

   

  • التطوير: يتم تطوير الميزات الجديدة والتحسينات من قبل فريق 'Feed It Back'، غالبًا بناءً على ملاحظات المستخدمين والاتجاهات الصناعية.

     

  • الاختبار: يتم اختبار التحديثات بشكل صارم لضمان عدم تقديم أخطاء أو مشكلات جديدة. يتضمن ذلك كل من الاختبارات الآلية والاختبارات اليدوية من قبل فرق ضمان الجودة (QA).

     

• الإصدار: بمجرد أن يجتاز التحديث جميع مراحل الاختبار، يتم نشره في البيئة الحية. يتم إدارة هذه العملية بعناية لتقليل أي انقطاع للمستخدمين. قد يتم جدولة النشر خلال ساعات منخفضة للتأثير بشكل أقل على العمليات التجارية.

   

• التواصل مع المستخدمين: يتم إبلاغ المستخدمين حول التحديثات القادمة والميزات الجديدة عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك إشعارات البريد الإلكتروني، ورسائل داخل التطبيق، والوثائق الدعم. يضمن ذلك أن يكون المستخدمون على علم بالتغييرات ويمكنهم التحضير وفقًا لذلك.

   

• الدعم والتدريب: بعد التحديث، يكون فريق دعم 'Feed It Back' متاحًا لمساعدة المستخدمين في أي استفسارات أو مشاكل قد تنشأ. علاوة على ذلك، قد يتم توفير جلسات تدريب لمساعدة المستخدمين على فهم والاستفادة القصوى من الميزات الجديدة.

   

• دورة التعليقات: بعد إصدار التحديث، تجمع 'Feed It Back' تعليقات من المستخدمين لتحديد أي مشكلات وجمع الاقتراحات لتحسينات إضافية. تساعد هذه الدورة في ضمان استمرار تلبية البرمجيات لاحتياجات وتوقعات المستخدمين.

ملكية البيانات

• ملكية المستخدم: لا تدعي 'Feed It Back' أي ملكية لأي بيانات تم إنشاؤها أو تعديلها أو تخزينها من قبل المستخدمين ضمن أنظمتهم. يشمل ذلك المستندات، وقواعد البيانات، وملفات البيانات، ومحتوى خادم الويب، ومحتوى البريد الإلكتروني، وأي نوع آخر من البيانات.

   

• التحكم في الوصول: يتمتع المستخدمون بالتحكم في من يمكنه الوصول إلى بياناتهم. تقدم 'Feed It Back' وصولًا إلى بيانات المستخدمين فقط للأفراد الذين يرشحهم المستخدم وفريقهم الفني لأغراض الدعم.

   

• إعادة البيانات والحذف: يمكن للمستخدمين طلب إعادة بياناتهم في أي وقت. بعد إنهاء الحساب، ستحذف 'Feed It Back' أي بيانات للمستخدم من أنظمتهم بعد 30 يومًا من إغلاق الحساب، أو بعد إعادة البيانات إلى المستخدم.

   

نقل البيانات

• الحق في نقل البيانات: تدعم 'Feed It Back' الحق في نقل البيانات، مما يسمح للمستخدمين بتحريك أو نسخ أو نقل بياناتهم الشخصية من مزود خدمة إلى آخر. يأتي هذا متماشيًا مع اللوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

   

• تنسيقات شائعة ومستخدمة على نطاق واسع: تضمن البرمجيات أن البيانات الشخصية يمكن نقلها بتنسيقات منظمة، ومستخدمة بشكل شائع، وقابلة للقراءة الحاسوبية. يسهل ذلك نقل البيانات بسهولة بين بيئات تكنولوجيا المعلومات المختلفة دون التأثير على قابلية استخدام البيانات.

   

• نقل البيانات بشكل آمن: تستخدم 'Feed It Back' طرقًا آمنة لنقل البيانات الشخصية، مما يضمن حماية البيانات خلال عملية النقل. يشمل ذلك بروتوكولات التشفير والتدابير الأمنية الأخرى لضمان سلامة البيانات وسرية المعلومات.

   

الامتثال والدعم

• الامتثال للاحتياجات القانونية: تمارس 'Feed It Back' ممارسات نقل البيانات التي تتماشى مع اللوائح الخاصة بحماية البيانات ذات الصلة، مثل GDPR وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA). يضمن هذا احترام حقوق المستخدمين في نقل البيانات.

   

• دعم العملاء: توفر 'Feed It Back' دعمًا شاملًا لمساعدة المستخدمين في استفسارات نقل البيانات. يشمل ذلك شرح عملية نقل البيانات، ومعالجة التحديات الفنية، وضمان خصوصية وسلامة البيانات أثناء النقل.

   

• التعليقات والتحسين: تسعى الشركة بنشاط للحصول على تعليقات من المستخدمين لتحسين ميزات نقل البيانات وضمان تلبية احتياجات المستخدمين ومتطلبات اللوائح.

1. قابلية التوسع والمرونة

• قابلية التوسع: برنامج 'Feed It Back' قابل للتوسع، مما يعني أنه يمكنه التعامل مع كميات متزايدة من العمل أو الحمل عن طريق إضافة الموارد. يمكن تحقيق هذا الأمر إما من خلال التوسع (زيادة سعة الموارد الحالية) أو التوسع الخارجي (إضافة المزيد من الموارد، مثل خوادم أو مثيلات إضافية).

   

• المرونة: يدعم البرنامج أيضًا المرونة، مما يسمح له بضبط الموارد تلقائيًا استجابةً للطلب الفعلي. هذا يعني أنه يمكن زيادة أو تقليل الموارد ديناميكيًا بناءً على الحمل الحالي، مما يضمن الاستخدام الفعال للموارد وفعالية التكلفة.

   

2. الاشتراك والترخيص

• خطط اشتراك مرنة: من المحتمل أن تقدم 'Feed It Back' خطط اشتراك مرنة تسمح للمنظمات بتعديل استخدامها بناءً على احتياجاتهم. قد تشمل هذه الخيارات لزيادة أو تقليل عدد المستخدمين، والميزات، أو سعة تخزين البيانات حسب الحاجة.

   

• نموذج الدفع حسب الاستخدام: العديد من أنظمة البرمجيات كخدمة، بما في ذلك 'Feed It Back'، ربما تعمل وفقًا لنموذج الدفع حسب الاستخدام، حيث تدفع المنظمات فقط مقابل الموارد التي تستخدمها. يدعم هذا النموذج كلًا من التوسع خلال أوقات الذروة والتوسع لأسفل خلال فترات الطلب المنخفض، مما يساعد على إدارة التكاليف بشكل فعال.

   

3. الدعم الفني والمساعدة

• الاستشارة والتدريب: توفر أكاديمية 'Feed It Back' تدريبًا شاملًا لضمان أن المستخدمين يمكنهم الاستفادة الفعالة من البرمجيات. يتضمن ذلك فهم كيفية توسيع النظام لتلبية احتياجات المنظمة.

   

• فريق خدمات العملاء: يساعد فريق خدمات العملاء المخصص، بما في ذلك دعم العملاء، وأخصائيو التوجيه، ومديرو نجاح العملاء، المنظمات في توسيع استخدامهم للبرمجيات. تساعد هذا الفريق في تكوين النظام، ودمجه مع البنية التحتية الحالية، وتحسين أدائه مع تغيير الاحتياجات.

4. التكامل والتخصيص

• التكامل مع الأنظمة الحالية: يمكن دمج 'Feed It Back' مع العديد من الأنظمة الحالية مثل نظام إدارة علاقات العملاء، ونقاط البيع، وأنظمة الحجز، ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي. يساعد هذا التكامل في توسيع نطاق البرمجيات للتعامل مع المزيد من البيانات والتفاعلات مع نمو المنظمة.

   

• ميزات قابلة للتخصيص: تقدم البرمجيات ميزات ولوحات معلومات قابلة للتخصيص يمكن تعديلها لتلبية الاحتياجات المحددة للمنظمة. يدعم هذا التخصيص التوسع عن طريق السماح للمنظمات بإضافة أو تعديل الميزات حسب تطور احتياجاتهم.

   

5. إدارة البيانات والأمان

• نقل البيانات: تدعم 'Feed It Back' نقل البيانات، مما يسمح للمنظمات بتحريك، أو نسخ، أو نقل بياناتهم حسب الحاجة. هذا أمر حاسم عند التوسع لأعلى أو لأسفل، حيث يضمن أن البيانات تبقى قابلة للوصول وآمنة خلال التحولات.

   

• التحديثات والصيانة المنتظمة: تخضع البرمجيات للتحديثات والصيانة المنتظمة لضمان استمرار قابلية التوسع والأمان. يشمل ذلك تطبيق التصحيحات، وإضافة ميزات جديدة، وتحسين الأداء للتعامل مع الأحمال المتزايدة.

1. تجديد العقد

• التجديد التلقائي: غالبًا ما تتضمن العديد من مقدمي خدمات البرمجيات كخدمة، بما في ذلك 'Feed It Back'، بنود التجديد التلقائي في عقودها. يعني ذلك أن العقد سيتجدد تلقائيًا لفترة محددة ما لم يقدم أي من الطرفين إشعارًا بإنهاء العقد قبل تاريخ التجديد.

   

• مدة الإشعار: تحدد شروط الاستخدام عادةً فترة الإشعار التي يجب الالتزام بها إذا رغب أحد الأطراف في إنهاء العقد قبل أن يتجدد. يمكن أن تختلف هذه الفترة، لكنها غالبًا تكون 30 إلى 60 يومًا قبل نهاية فترة العقد الحالية.

   

• المراجعة والتعديل: قبل التجديد، قد تكون هناك فرصة لمراجعة وتعديل شروط العقد، بما في ذلك الأسعار، والميزات، ومستويات الخدمة. هذا يضمن أن العقد يستمر في تلبية احتياجات المنظمة المتطورة.

   

2. إلغاء العقد

• إنهاء للراحة: تسمح بعض العقود بالإلغاء للراحة، مما يعني أن أي من الطرفين يمكنه إنهاء العقد بدون سبب، بشرط إعطاء الإشعار المطلوب. عادةً ما تحدد فترة الإشعار للإلغاء للراحة في العقد.

   

• إنهاء للسبب: تتضمن العقود عادةً أحكامًا لإنهاء العقد للسبب، مما يسمح لأي من الطرفين بإنهاء العقد إذا انتهك الطرف الآخر شروطه. تشمل الأسباب الشائعة للإلغاء عدم الدفع، أو عدم الوفاء بمستويات الخدمة، أو انتهاك لوائح حماية البيانات.

   

• مدة الإشعار لإنهاء العقد: تحدد شروط الاستخدام عادةً فترة الإشعار المطلوبة للإلغاء. يمكن أن تختلف هذه الفترة، لكنها غالبًا ما تكون 30 إلى 90 يومًا، اعتمادًا على الشروط المتفق عليها في العقد.

   

• الاستردادات والعقوبات: قد يحدد العقد الشروط التي بموجبها تنطبق الاستردادات أو العقوبات عند الإلغاء. على سبيل المثال، إذا تم إنهاء العقد مبكرًا، فقد تكون هناك عقوبات أو رسوم مرتبطة بالإلغاء المبكر. على العكس من ذلك، إذا فشل موفر الخدمة في الوفاء بمستويات الخدمة المتفق عليها، قد يكون العميل مؤهلًا لاسترداد أو ائتمان.

   

3. التعامل مع البيانات عند الإنهاء

• إعادة البيانات: عند إنهاء العقد، عادةً ما تقدم 'Feed It Back' فترة (مثل 30 يومًا) خلاله يمكن للعميل طلب إعادة بياناته. يتم إعادة البيانات بتنسيق مشترك، قابل للقراءة الآلية لتسهيل نقل البيانات.

   

• حذف البيانات: بعد الفترة المحددة لإعادة البيانات، ستقوم 'Feed It Back' بحذف بيانات العميل من أنظمتها. يضمن ذلك ألا يتم الاحتفاظ ببيانات العميل لمدة أطول من اللازم ويمتثل للوائح حماية البيانات.

   

4. الدعم خلال الانتقال

• المساعدة في الانتقال: قد تقدم 'Feed It Back' المساعدة الانتقالية لمساعدة العملاء في نقل بياناتهم وعملياتهم إلى مزود خدمة جديد. يمكن أن تشمل هذه الدعم الفني، وخدمات تصدير البيانات، وإرشادات حول كيفية إعداد النظام الجديد.

   

• الوصول المستمر: خلال فترة الإشعار للإنهاء، لا يزال بإمكان العملاء عادةً الوصول إلى البرمجيات وبياناتهم، مما يسمح لهم بالانتقال بسلاسة دون انقطاع في الخدمة.

1. اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

• نظرة عامة: GDPR هي لائحة في القانون الأوروبي بشأن حماية البيانات والخصوصية لجميع الأفراد داخل الاتحاد الأوروبي (EU) ومنطقة التجارة الأوروبية (EEA). كما تتناول نقل البيانات الشخصية خارج منطقتي الاتحاد الأوروبي والتجارة الأوروبية.

   

• المتطلبات الرئيسية:

   

  • الموافقة: يجب أن يمنح المستخدمون الموافقة الصريحة قبل معالجة بياناتهم.

     

  • اتفاقيات حماية البيانات (DPAs): تضمن 'Feed It Back' أن تكون الاتفاقيات موجودة لحماية البيانات، مثل اتفاقيات حماية البيانات المتوافقة مع GDPR.

     

  • حقوق موضوع البيانات: يتمتع المستخدمون بحق الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتصحيحها وحذفها. ويمكنهم أيضًا سحب الموافقة على معالجة البيانات في أي وقت.

     

  • أمان البيانات: توجد تدابير لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به، والانتهاكات، والتهديدات الأمنية الأخرى.

     

  • نقل البيانات: عند نقل البيانات إلى الخارج، تضمن 'Feed It Back' وجود اتفاقيات لحماية البيانات قدر الإمكان.

     

2. قانون قابلية النقل والمساءلة عن التأمين الصحي (HIPAA)

• نظرة عامة: HIPAA هو قانون أمريكي مصمم لتوفير معايير الخصوصية لحماية سجلات المرضى الطبية وغيرها من المعلومات الصحية المقدمة لمخططات التأمين الصحي، والأطباء، والمستشفيات، ومقدمي خدمات الرعاية الصحية الآخرين.

   

• المتطلبات الرئيسية:

   

  • المعلومات الصحية المحمية (PHI): يجب على 'Feed It Back' ضمان سرية وسلامة وتوافر PHI.

     

  • سجلات التدقيق: سجلات تدقيق شاملة لتتبع ورصد أنشطة المستخدم المتعلقة بالوصول إلى PHI وتعديلها.

     

  • إخطار بالانتهاكات: الكشف السريع وإخطار بالانتهاكات التي تشمل PHI.

     

  • ضوابط الوصول: ضوابط وصول صارمة لضمان أن الأفراد المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى PHI.

     

  • تشفير البيانات: تشفير PHI أثناء الراحة وفي النقل لحمايتها من الوصول غير المصرح به.

     

3. معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS)

• نظرة عامة: PCI DSS هو مجموعة من معايير الأمان مصممة لضمان أن جميع الشركات التي تقبل أو تعالج أو تخزن أو تنقل معلومات بطاقة الائتمان تحافظ على بيئة آمنة.

   

• المتطلبات الرئيسية:

   

  • تكوين جدار الحماية: تثبيت وصيانة تكوين جدار حماية لحماية بيانات حامل البطاقة.

     

  • التشفير: تشفير نقل بيانات حامل البطاقة عبر شبكات عامة ومفتوحة.

     

  • ضوابط الوصول: تنفيذ تدابير تحكم وصول قوية لتقييد الوصول إلى بيانات حامل البطاقة.

     

  • الاختبارات المنتظمة: اختبار أنظمة الأمان والعمليات بشكل منتظم للتأكد من فعاليتها.

     

  • برامج مكافحة الفيروسات: استخدام وتحديث برامج مكافحة الفيروسات بشكل منتظم لحماية بيانات الحقائب.

     

  • خطة الاستجابة للحوادث: وجود خطة استجابة للحوادث قوية للتعامل مع والتبليغ عن أحداث الأمن.