1. سهولة الإعداد والدمج: يثني المستخدمون بشكل متكرر على البرنامج لسهولة عملية الإعداد ودمجه سلس مع مايكروسوفت ديناميكس 365. تعد القدرة على إدارة وظائف التليفون مباشرة ضمن واجهة نظام إدارة علاقات العملاء موضع تقدير عالٍ، حيث تبسط سير العمل وتعزز الإنتاجية.

2. الدمج السلس: يقدر المستخدمون الدمج السلس مع مايكروسوفت ديناميكس 365، مما يسمح بإدارة المكالمات بكفاءة مباشرة داخل واجهة نظام إدارة علاقات العملاء.

3. واجهة سهلة الاستخدام: يُلاحظ أن البرنامج يتمتع بواجهة سهلة الاستخدام تعمل على تبسيط المهام التليفونية وتعزيز الإنتاجية.

4. مجموعة غنية من الميزات: يشيد المراجعون بمجموعة الميزات الواسعة لديناميكس-تليفوني، بما في ذلك تسجيل المكالمات تلقائيًا، والضغط للاتصال، والمرقّبين التدريجيين، ولوحات المعلومات في الوقت الحقيقي. تعمل هذه الميزات معًا على تحسين كفاءة التعامل مع المكالمات وتوفر رؤى قيمة حول تفاعلات العملاء وأداء الوكلاء.

5. تحسين الأداء: يذكر العديد من المستخدمين تحسينات كبيرة في كفاءة المكالمات الصادرة وفعالية الاتصال tổng thể. يُشار على وجه الخصوص إلى المرقّب التدريجي، الذي زاد معدلات الاتصال بنسبة تصل إلى 40%، مما يعد فائدة كبيرة لفرق المبيعات وخدمة العملاء.

6. دعم سريع الاستجابة: يتلقى فريق الدعم في ديناميكس-تليفوني تعليقات إيجابية لكونه سريع الاستجابة وذو خبرة. يثمن المستخدمون الحل السريع للمشكلات وتوافر موارد التدريب الشاملة، بما في ذلك الدعم المباشر والندوات عبر الإنترنت والوثائق.

7. المرونة والتوافق: البرنامج متوافق مع أنظمة تليفون متنوعة، مما يضمن تكيفه وسهولة استخدامه عبر منصات مختلفة.

1. تساؤلات حول التسعير: يشعر بعض المستخدمين بأن تسعير ديناميكس-تليفوني يمكن أن يكون أكثر تنافسية. بينما يقدم البرنامج مجموعة قوية من الميزات، قد تكون التكلفة اعتبارًا للشركات الصغيرة أو تلك ذات الميزانيات المحدودة.

2. تصميم واجهة المستخدم: يذكر بعض المراجعين أن واجهة المستخدم يمكن أن تكون أكثر بديهية وجاذبية من الناحية البصرية. تشمل الاقتراحات تحسين نظام الألوان وجعل الأيقونات أكبر وأكثر سهولة في الاستخدام.

3. تعقيد التهيئة: على الرغم من الإشادات حول مرونة البرنامج وخياراته المتقدمة، يجد بعض المستخدمين أن تهيئة ميزات معينة قد تكون معقدة. قد يتطلب هذا وقتًا وجهدًا إضافيين لتخصيص النظام بالكامل لتلبية احتياجات الأعمال المحددة.

4. منحنى التعلم: هناك منحنى تعلم مصاحب للبدء، خاصةً بالنسبة للمستخدمين غير المعتادين على ديناميكس 365.