يقدم ديناميكس-تليفوني مجموعة شاملة من الميزات المصممة لدمج أنظمة التليفون مع نظام إدارة علاقات العملاء مايكروسوفت ديناميكس 365. تشمل الوظائف الرئيسية تسجيل الأنشطة الهاتفية تلقائيًا، والضغط للاتصال من داخل نظام إدارة علاقات العملاء، والمرقّبين التدريجيين الذين تساهم في زيادة كفاءة المكالمات الصادرة بنسبة تصل إلى 40%. يدعم النظام مجموعة واسعة من منصات التليفون مثل أفايا، سيسكو، رينج سنترال، أستيريسك، 8x8، ميتيل، وفري بي بي إكس، مما يضمن توافقًا واسعًا. يستفيد المستخدمون من أدوات التحكم في المكالمات المدمجة، ولوحات المعلومات في الوقت الحقيقي، وتقارير الإدارة التي تقدم رؤى حول أداء الوكلاء ونشاط الهاتف. تشمل الميزات الإضافية تسجيل المكالمات، وظهور الشاشة استنادًا إلى معرف المتصل، والقدرة على ترك رسائل بريد صوتي مسجلة مسبقًا. الحل عالي القابلية للتخصيص، مما يوفر واجهات برمجة التطبيقات للتكوينات المتقدمة ودمج سير العمل، مما يجعله قابلًا للتكيف مع احتياجات الأعمال المختلفة. أيضًا، يتم prioritizing الأمان والامتثال، مع تدابير قوية لحماية البيانات الحساسة. في المجمل، يعزز ديناميكس-تليفوني الإنتاجية، ويحسن من تفاعل العملاء، ويوفر واجهة موحدة لإدارة أنشطة التليفون ونظام إدارة علاقات العملاء.