DialogTech-تتبع-المكالمات

التأسيس والنمو

التمويل والتقييم

جمعت DialogTech ما مجموعه 81.03 مليون دولار على مدار 15 جولة تمويل. تم الاستحواذ على الشركة من قبل Invoca في 24 مايو 2021، في صفقة نقدية وورقية مجمعة. لم يتم الكشف عن المبلغ الدقيق للاكتساب، ولكنه يُفهم أنه حوالي 100 مليون دولار. يضع هذا الاستحواذ Invoca لتجاوز 100 مليون دولار في الإيرادات، مما يعزز من قيادتها في سوق ذكاء المحادثات.

عروض ومميزات المنتجات

تقدم DialogTech مجموعة شاملة من الميزات المصممة لتعزيز تتبع المكالمات وتحليلاتها:

• نسبة المكالمات: تخصيص أرقام هاتف فريدة لحملات تسويقية مختلفة لتتبع فعاليتها.
• توجيه المكالمات: توجيه المكالمات إلى الوكلاء أو الأقسام المناسبة بناءً على قواعد محددة مسبقًا.
• تحليلات المكالمات: توفير تقارير مفصلة حول مقاييس المكالمات للحصول على رؤى حول سلوك العملاء.
• مكالمات المؤتمر الذكية: تتيح مكالمات المؤتمر الفورية أو المجدولة مع مراقبة مباشرة للوحة المعلومات.
• محدد المواقع: توجيه المكالمات إلى أقرب موقع استنادًا إلى هوية المتصل أو الرمز البريدي.
• موزع العملاء المحتملين: توزيع العملاء المحتملين على الوكلاء بناءً على معايير متنوعة.
• تطبيق بث الصوت عبر iPhone: يتيح تكوين وإرسال البث الصوتي من خلال تطبيق iPhone.

الاستحواذات وتوسيع المنتجات

قامت DialogTech بعمليات استحواذ استراتيجية لتعزيز عروض منتجاتها وقدراتها. ولا سيما، قامت بالاستحواذ على Swydo، وهي شركة متخصصة في أدوات التقارير والمراقبة للمسوقين الرقميين، في يناير 2018. ساعد هذا الاستحواذ DialogTech في توسيع قدراتها في التحليل والتقارير. ومع ذلك، كجزء من الاستحواذ من قبل Invoca، قامت DialogTech بتفكيك وحدة تشغيل Swydo، التي تواصل العمل بشكل مستقل بينما تتعاون مع Invoca وDialogTech.

DialogTech-تتبع-المكالمات Al والميزات الجديدة

تستمر DialogTech في الابتكار وإصدار ميزات جديدة لتلبية الاحتياجات المتطورة لمستخدميها. تشمل التحديثات الأخيرة:

• مكالمات المؤتمر الذكية
• محدد المواقع
• موزع العملاء المحتملين
• تطبيق بث الصوت عبر iPhone

ثقافة الشركة وقيمها

تفتخر DialogTech، ومقرها في شيكاغو، إلينوي، ببيئة عمل تعاونية وابتكارية. تركز الشركة على القيم مثل التركيز على العميل، والنزاهة، والتحسين المستمر. تُبنى ثقافة DialogTech حول تمكين الموظفين لدفع الابتكار وتقديم قيمة استثنائية للعملاء. كما تقدم الشركة مزايا وامتيازات متنوعة لموظفيها، مما يعزز من بيئة عمل إيجابية ومنتجة.

المجتمع وقاعدة المستخدمين

تخدم DialogTech قاعدة واسعة من المستخدمين، بما في ذلك أكثر من 2000 عميل و300 موظف. تشمل عملاء الشركة مجموعة متنوعة من الصناعات، بما في ذلك الرعاية الصحية، والسيارات، والتجزئة، والخدمات المالية. العملاء البارزين يشملون ADT، AutoNation، DISH، Mayo Clinic، TELUS، وThe Home Depot. تشمل مجتمع DialogTech المسوقين، ومحترفي المبيعات، وفرق CX الذين يعتمدون على حلول تتبع المكالمات والتحليلات القوية لتحسين عملياتهم وزيادة الإيرادات.