كاستمرغيج هو منصة برمجيات كخدمة (SaaS) متخصصة في إدارة تجربة العملاء، وخاصة للشركات B2B. تركز المنصة على الاستفادة من نظام نيت برومايتر (NPS) لمساعدة الشركات في قياس ولاء العملاء، وتقليل نسبة الفقد، وزيادة النمو في الإيرادات من خلال دمج تعليقات العملاء مع بيانات الإيرادات. تعمل كاستمرغيج على مستوى عالمي، وتقدم خدماتها لعملاء من قطاعات مختلفة مثل الإلكترونيات الاستهلاكية، والأزياء، والخدمات المالية، والطب، والكيماويات.
تأسست كاستمرغيج في عام 2007 على يد آدم دوريل وكاميلا شولتن، وكلاهما لديه خلفيات في التسويق وتكنولوجيا المعلومات والإلكترونيات الاستهلاكية. بدأت الشركة من على طاولة المطبخ ومنذ ذلك الحين نمت لتصبح لها وجود عالمي مع مكاتب في أمستردام وبوسطن، وحضور متزايد في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. على مر السنين، قامت كاستمرغيج بتطوير منصتها باستمرار، releasing العديد من الإصدارات وتوسيع ميزاتها لتلبية الاحتياجات المتغيرة لعملائها.
جمعت كاستمرغيج إجمالي قدره 2.5 مليون دولار خلال جولتين من التمويل. كانت الجولة الأولى هي الجولة أ في ديسمبر 2015، وكانت الجولة الأخيرة جولة تمويل غير محددة في يناير 2020. من بين المستثمرين، شركة ريفرسايد أكسيليرايشن كابيتال وشركة نيويون بارتنرز. اعتبارًا من أحدث البيانات المتاحة، كان تقدير قيمة الشركة يتراوح بين 10 ملايين و15 مليون دولار في عام 2015.
تقدم كاستمرغيج مجموعة شاملة من الأدوات المصممة لتحسين تجربة العملاء وولائهم. تشمل الميزات الرئيسية:
لم تكشف كاستمرغيج علنًا عن أي عمليات استحواذ. ومع ذلك، قامت الشركة بتوسيع عروض منتجاتها بشكل كبير على مر السنين. في عام 2023 وحده، قدمت كاستمرغيج أكثر من 200 ميزة جديدة للمنتج، بما في ذلك مجموعة الخدمات الأمامية، التي تساعد الفرق الأمامية في دمج تعليقات العملاء في روتينهم اليومي. تشمل هذه المجموعة أدوات مبتكرة مثل خريطة الترميز الجغرافي لتصور التفاعل وولاء العملاء، وGaugie-AI، المساعد المعتمد على الذكاء الاصطناعي لتautomating الردود على تعليقات العملاء.
تشمل الميزات الجديدة الأخيرة:
تعزز كاستمرغيج ثقافة الصدق والمساءلة والشفافية. تقدر الشركة التنوع وتلتزم بإنشاء علاقات طويلة الأمد مع عملائها. من المتوقع من الموظفين أن يكونوا موجهين نحو العمل، وذوي مهارات تقنية، و obsessed بالعملاء بشكل هائل. تعكس هذه الثقافة في نهج الشركة في خدمة العملاء وتطوير المنتجات، مع التأكيد على أهمية الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.
تخدم كاستمرغيج مجموعة متنوعة من العملاء، من الشركات الصغيرة إلى الكبيرة، عبر قطاعات متعددة. المنصة تحظى بشعبية خاصة بين الشركات B2B التي تسعى لتحسين الاحتفاظ بالعملاء وولائهم. تتمتع كاستمرغيج بمجتمع قوي من المستخدمين الذين يستفيدون من دعمها الشامل وتحسينات المنتجات المستمرة. تستضيف الشركة أيضًا أحداثًا مثل Monetize! للتفاعل مع قاعدة مستخدميها ومشاركة الرؤى حول إدارة تجربة العملاء.
