مراكز سحابة الاتصال هي منصات قائمة على السحابة تعزز تقديم خدمات العملاء من خلال خوادم وبيانات متقدمة. تستخدم تقنية VoIP لإدارة الاتصالات عبر قنوات مختلفة، وتقدم أنظمة استجابة تفاعلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي والدردشة الآلية، وتقدم خيارات عمل مرنة. تقدم هذه المراكز قابلية التوسع، والتكامل مع الأنظمة الحالية، وتدابير أمان قوية، مما يحسن من إنتاجية الوكلاء وكفاءة العمليات دون بنية تحتية مادية واسعة.