يحتوي برنامج كونسول CM - خدمة العملاء على مجموعة من الميزات الأساسية المصممة لتعزيز إدارة خدمة العملاء. قد تشمل هذه الميزات نظام تذاكر قوي ينظم ويميز استفسارات العملاء ومشكلاتهم من أجل حل فعال. قد يدعم البرنامج أيضًا التواصل متعدد القنوات، مما يسمح لفرق خدمة العملاء بالتفاعل مع العملاء عبر منصات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك، يعتبر التكامل مع أدوات وأنظمة الأعمال الأخرى ميزة شائعة، مما يتيح تدفقًا سلسًا للمعلومات عبر الإدارات. تعد إمكانيات التحليلات المتقدمة والتقارير أيضًا شائعة في مثل هذه البرامج، مما يوفر رؤى حول رضا العملاء وأداء الوكلاء.