قابلية التوسع: يقدر المستخدمون قابلية التوسع في كونسول CM، مشيرين إلى أنه يمكن أن ينمو مع احتياجاتهم، مما يجعله مناسبًا لكل من الشركات الصغيرة والشركات الكبرى.

الدعم والوثائق: تبرز العديد من المراجعات مساعدة فريق الدعم للعملاء وتوفر الوثائق وموارد التدريب الشاملة.

قدرات التكامل: يقدر المستخدمون قدرة كونسول CM على التكامل مع برامج وأدوات أخرى، مما يعزز الكفاءة التشغيلية العامة وإدارة البيانات.

خيارات التخصيص: غالبًا ما يذكر المراجعون ميزات التخصيص ومرونة كونسول CM، مما يسمح للشركات بتخصيص البرنامج وفقًا لاحتياجاتها وسير عملها الخاصة.

واجهة مستخدم سهلة الاستخدام: يثني العديد من المستخدمين على التصميم والهيكل الفوري للمنصة، مما يجعل من السهل التنقل والاستخدام بدون تدريب مكثف.

عملية الإعداد المعقدة: أشار بعض المستخدمين إلى أن الإعداد الأولي والتكوين يمكن أن يكون معقدًا ويستغرق وقتًا طويلاً، مما يتطلب جهدًا كبيرًا لتكوين كل شيء بشكل صحيح.

المخاوف بشأن التسعير: تعبر شريحة من المراجعين عن عدم الرضا عن هيكل التسعير، حيث يشعرون أنه قد لا يوفر قيمة كافية مقابل التكلفة مقارنة بالمنافسين.

ميزات محدودة: يشعر بعض المستخدمين أن بعض الوظائف التي توقعوها من منصة خدمة العملاء مفقودة، مما يؤثر على مستوى الرضا الإجمالي.

مشكلات الأداء: تذكر بعض المراجعات مشكلات أداء عرضية، مثل أوقات التحميل البطيئة أو الأخطاء، والتي يمكن أن تعطل تجربة المستخدم.

منحنى التعلم: أفاد بعض المستخدمين بأن هناك منحنى تعلم حاد، خاصة لأولئك الذين ليسوا على دراية ببرامج إدارة خدمة العملاء، مما قد يؤدي إلى تحديات أولية في التوظيف.