ConnectWise PSA

الاستشارة الأولية والتخطيط:

تشمل هذه المرحلة فهم الاحتياجات والمتطلبات المحددة للأعمال. وتتضمن مشاورات مع الأطراف المعنية الرئيسية لتحديد الأهداف والغايات من تنفيذ PSA.

التكوين والتخصيص:

خلال هذه المرحلة، يتم تكوين برنامج ConnectWise PSA ليتوافق مع عمليات الأعمال. قد تكون هناك حاجة إلى تخصيص لتكييف البرنامج مع سير العمل المحدد ودمجه مع الأنظمة الموجودة.

نقل البيانات:

يتم نقل البيانات الموجودة من الأنظمة القديمة إلى منصة ConnectWise PSA. هذه الخطوة ضرورية لضمان الحفاظ على البيانات التاريخية وسهولة الوصول إليها ضمن النظام الجديد.

التدريب والانضمام:

تُعقد جلسات تدريب شاملة للموظفين للتعرف على النظام الجديد. يشمل ذلك التدريب على كيفية استخدام الميزات المختلفة والوظائف لبرنامج ConnectWise PSA.

الاختبار والتحقق:

قبل إطلاق النظام، يخضع لاختبارات دقيقة لتحديد وحل أي مشاكل. هذا يضمن أن البرنامج يعمل بسلاسة ويلبي متطلبات الأعمال.

إطلاق الدعم:

المرحلة الأخيرة هي الإطلاق الرسمي لبرنامج ConnectWise PSA. يتم تقديم الدعم بعد التنفيذ لمعالجة أي مشاكل قد تنشأ ولضمان أن النظام يعمل كما هو متوقع.

يمكن أن يختلف مدة عملية التنفيذ، ولكنها عادة ما تستغرق عدة أسابيع إلى بضعة أشهر. تشمل العوامل التي تؤثر على الجدول الزمني حجم المنظمة وتعقيد الأنظمة الموجودة ودرجة التخصيص المطلوبة وتوافر الموارد للتدريب والدعم.

يعتبر ConnectWise PSA برنامجًا لأتمتة الخدمات الاحترافية والذي يقدم قدرات تخصيص واسعة لتلبية احتياجات الأعمال المحددة. يتيح تخصيص ألوان الموقع والشعارات والرموز وعناوين التطبيقات وأسماء تحميل الملفات لتتوافق مع علامة الشركة التجارية. كما يتيح البرنامج أيضًا تخصيص السمة العامة، والتوطين اللغوي، وإخلاء المسؤولية عن الخدمة، وتكوينات سير العمل دون الحاجة لكتابة أي كود. تتيح بنية ConnectWise المفتوحة للمطورين نشر التعديلات والتكاملات لتناسب العمليات أو التطبيقات المحددة. يقدم ConnectWise مكتبة كاملة من واجهات برمجة التطبيقات ذات البنية المفتوحة، مما يسمح للشركاء بتخصيص الوظائف وخلق تكاملات مع الحلول المكملة. يدعم البرنامج أتمتة سير العمل، مما يمكن المستخدمين من تبسيط العمليات مثل دمج العملاء، وإدارة تذاكر الخدمة، والفوترة. كما يوفر محرك تقارير قوي يمكن تخصيصه لتوليد رؤى ومؤشرات. يمكن تخصيص واجهة المستخدم لتناسب تفضيلات الفرق وسير العمل.

يتضمن ConnectWise PSA عدة تكاليف إضافية تتجاوز رسوم الاشتراك الأساسية. إليك تفاصيل الرسوم الإضافية، والصيانة، ورسوم الدعم:

الرسوم الإعداد

رسوم الإعداد الأولية: أبلغ بعض المستخدمين عن رسوم إعداد تبلغ حوالي 3,000 دولار لتنفيذ ConnectWise PSA.

تكاليف الصيانة

الصيانة على الأنظمة المحلية: بالنسبة للتثبيتات المحلية، تتراوح تكاليف الصيانة حوالي 39 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، حتى لو كنت تمتلك البرنامج.

تراخيص السحابة: تتراوح تراخيص السحابة عادة بين 45 إلى 69 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، اعتمادًا على الخطة المحددة وأي خدمات إضافية مشمولة.

رسوم الدعم

الدعم الأساسي: يتضمن الدعم الأساسي مع الاشتراك، ولكن تتوفر خيارات دعم أكثر تقدمًا للشراء.

الدعم القياسي: يتضمن هذه الحزمة دعم الهاتف الخارجي وساعات دعم ممتدة.

الدعم المتميز: تقدم حزمة الدعم المتميز دعمًا متواصلًا على مدار 24/7/365، ومدير علاقات العملاء، وأوقات استجابة أسرع. هذه الحزمة متاحة للشراء وتوفر خدمات دعم أكثر شمولًا.

التكاليف الإضافية

الفواتير حسب المستخدم: يقوم ConnectWise PSA بفرض رسوم على أساس كل مستخدم، مع بدء الأسعار من 69 دولارًا لكل مستخدم شهريًا للخطة الأساسية.

التخصيص والتدريب: يمكن أن تستغرق التخصيص والتدريب الأولي للموظفين بعض الوقت وقد تتكبد تكاليف إضافية، خاصة إذا كانت هناك ميزات وتكاملات متقدمة مطلوبة.

تقدم ConnectWise Certify برامج تدريب وشهادات قائمة على الأدوار لف Teams، والمالية، وخدمة العملاء لتعزيز فهم واعتماد ConnectWise PSA. تتوفر الشهادات لمنتجات ConnectWise المختلفة، بما في ذلك PSA، لتحسين المهارات في المبيعات، والمالية، وإدارة الخدمة. تتوفر دورات حسب الطلب للتعلم المرن والقابل للتوسع. توفر مجموعات مستخدمي ConnectWise فرصًا للتواصل ورؤى قابلة للتنفيذ، بينما تقدم الندوات وورش العمل رؤى سريعة حول ميزات وتحديثات معينة. يتم تقديم برامج تدريب مخصصة من قبل ProVal Tech Consulting. تشمل موارد الدعم وثائق المنتج وقاعدة المعرفة، ومجتمع افتراضي ومنتديات لمشاركة الأفكار ومناقشة التحسينات المحتملة. يعد ConnectWise Home منصة مركزية لإطلاق المنتجات، وتقديم طلبات الدعم، والوصول إلى الموارد. تشمل خطط الدعم المتميزة دعمًا على مدار 24/7/365، ومديري علاقات العملاء المخصصين، وأوقات استجابة أسرع. يوفر فريق استشاري مخصص تقييمات وإرشادات شخصية. تتوفر دعم مباشر وبرمجيات مكتب المساعدة لإدارة تذاكر الخدمة وحل مشكلات العملاء بكفاءة.

تستخدم ConnectWise PSA مجموعة من تدابير الأمان لحماية البيانات:

مراكز البيانات: تم تصميم مراكز البيانات السحابية ConnectWise لضمان التكرارية والتوافر العالي، مع عدة مصادر للطاقة ومولدات احتياطية.

الاتصال الآمن بتقنية SSL: يتم استخدام اتصال آمن بتقنية SSL لحماية البيانات أثناء نقلها.

التحكم في الكوارث: تم تجهيز مراكز البيانات لتحمل ظروف كارثية، مما يضمن استمرارية التشغيل.

شبكات تخزين البيانات (SAN): توفر هذه الشبكات القدرة على التوسع والأداء والموثوقية وسلامة البيانات والحماية، بالإضافة إلى قدرات استرداد بيانات ممتازة.

المراقبة الاستباقية: تراقب ConnectWise أداء وصحة بنية السحابية الخاصة بها باستخدام أدوات البرمجيات والأجهزة لمعالجة المشكلات بشكل استباقي.

خصوصية وأمان البيانات: تلتزم ConnectWise بمعايير الخصوصية الصارمة وتلتزم بالتنظيمات لحماية خصوصية البيانات.

التحديثات الدورية: تقوم ConnectWise PSA بإصدار تحديثات بانتظام لمعالجة ثغرات الأمان وتحسين الوظائف. على سبيل المثال، تضمنت تحديث النسخة 2022.2 إصلاحات أمان حرجة.

حالات السحابة: يتم تحديث حالات السحابة تلقائيًا إلى الإصدار الأحدث، مما يضمن استفادة جميع المستخدمين من أحدث تحسينات الأمان والميزات دون تدخل يدوي.

حالات التثبيت المحلية: يحتاج المستخدمون المحليون إلى تطبيق التصحيحات يدويًا. على سبيل المثال، يجب تطبيق تصحيح الإصدار 2022.2 لضمان تحديث جميع عملاء سطح المكتب.

ملكية البيانات: تضمن ConnectWise عدم مشاهدة بياناتك إلا بإذن محدد منك. تعد سلامة وأمان البيانات من الشواغل الرئيسية.

قابلية نقل البيانات: يمكن للعملاء الوصول إلى التقارير والمعلومات من خلال عرض ConnectWise حتى نهاية فترة الترخيص. قد تشمل التقارير أو البيانات المطلوبة بتنسيقات مخصصة رسومًا إضافية.

خصوصية البيانات: تلتزم ConnectWise بخصوصية البيانات وتتوافق مع اللوائح مثل GDPR وCCPA، مما يضمن أن جمع البيانات واستخدامها واضح وآمن.

ترخيص مرن: يقدم ConnectWise PSA خيارات ترخيص مرنة تسمح للمنظمات بالتحجيم لأعلى أو لأسفل بناءً على احتياجاتها. يشمل ذلك إضافة أو إزالة المستخدمين وضبط مستويات الخدمة.

الأدوات الآلية: تساعد الأدوات مثل برنامج CPQ (التكوين، التسعير، الاقتباس) في أتمتة وإدارة عمليات التحجيم، مثل ضبط حزم الخدمة ونماذج التسعير.

شروط التجديد: عادةً ما تتطلب العقود إشعارًا قبل التجديد بـ 60 يومًا. قد يؤدي عدم تقديم الإشعار إلى التجديد التلقائي لفترة أخرى.

سياسة الإلغاء: يمكن للعملاء طلب الإلغاء من خلال تقديم إشعار كتابي. لا يتم عادة استرداد الرسوم المدفوعة مسبقًا عن الخدمات بعد الشهر الحالي.

إنهاء مبكر: في بعض الحالات، قد تقدم ConnectWise عرض شراء أو تبديل الخدمة لتسهيل الإنهاء المبكر، خاصةً إذا كانت هناك مشكلات موثقة مع الخدمة.

الرسوم غير القابلة للإلغاء: جميع الرسوم غير قابلة للإلغاء وغير قابلة للاسترداد ما لم ينطبق استرداد متناسب كما هو محدد في الملحق المعمول به.

الامتثال لـ GDPR: تتوافق ConnectWise مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن حماية البيانات وخصوصيتها لمواطني الاتحاد الأوروبي.

الامتثال لـ CCPA: يتوافق البرنامج أيضًا مع قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، الذي يضع معايير عالية لحماية البيانات في الولايات المتحدة.

المعايير الصناعية: يتم تدقيق ConnectWise بانتظام من قبل منظمات مستقلة لضمان الالتزام باللوائح والمعايير العالمية والإقليمية.