ConnectWise PSA

التأسيس والنمو

التمويل والتقييم

تأسست ConnectWise في عام 1982 على يد أرني بيليني وديفيد بيليني. بدأت الشركة بتركيزها على تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات، ولكنها تحولت إلى تطوير البرمجيات في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. على مدار السنوات، نمت ConnectWise بشكل كبير من خلال الاستحواذات الاستراتيجية والابتكار المستمر. في عام 2019، استحوذت عليها شركة الأسهم الخاصة ثوما برافو مقابل تقدير بحوالي 1.5 مليار دولار، مما يمثل علامة فارقة مهمة في مسار نموها.

عروض ومميزات المنتجات

ConnectWise PSA هو حل شامل لإدارة الأعمال مصمم لأتمتة وتبسيط مختلف العمليات التجارية لمزودي الخدمات المُدارة ومقدمي الحلول التكنولوجية. تشمل الميزات الرئيسية:

• إدارة المشاريع: تتبع وإدارة المشاريع، والمهام، والمعالم، والمخرجات.
• إدارة الموارد: تحسين استخدام الأفراد من خلال تخصيص الموارد بكفاءة.
• إدارة الوقت والنفقات: تتبع وقت الموظف والنفقات للدقة في الفواتير والتقارير.
• أتمتة الفوترة: أتمتة الفواتير المتكررة وإدارة اتفاقيات خدمة العملاء.
• تكامل CRM: إدارة فرص المبيعات وعلاقات العملاء.
• مكتب المساعدة / مركز الخدمة: توفير عمليات تذكرة فعالة وخطوط اتصال واضحة.
• إدارة المخزون والأصول: تتبع الأصول البرمجية والهاردوير، بما في ذلك البيانات التاريخية والتكاليف.
• التقارير ولوحات المعلومات: توفير رؤية فورية لأداء الأعمال من خلال تقارير مفصلة ولوحات معلومات.

الاستحواذات وتوسيع المنتجات

توسعت ConnectWise في محفظتها من المنتجات من خلال عدة استحواذات استراتيجية، بما في ذلك:

• Continuum: تم الاستحواذ عليها في عام 2019 لتعزيز القدرات في المراقبة والإدارة عن بُعد.
• BrightGauge: تم الاستحواذ عليها في عام 2019 لتوفير حلول ذكاء الأعمال والتقارير.
• Wise-Sync: تم الاستحواذ عليها لتبسيط معالجة المدفوعات وتكامل المحاسبة.
• SmileBack: تم الاستحواذ عليها لتعزيز قياس ردود فعل العملاء والرضا.
• Service Leadership: تم الاستحواذ عليها لتوفير بيانات تجريبية ومقاييس لأداء مقدمي الحلول التكنولوجية.

ConnectWise PSA Al والميزات الجديدة

تتطور ConnectWise PSA باستمرار لتلبية الاحتياجات المتغيرة لمستخدميها. تشمل التحديثات الأخيرة:

• ConnectWise Sidekick for PSA: مساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي يحسن كفاءة تقديم الخدمة من خلال تلخيص وتصنيف وحل التذاكر.
• WisePay for PSA: معالج مدفوعات مستقل عن حزمة المحاسبة يبسط تحصيل المدفوعات ويحسن تدفق النقد.
• ITBoost Overlay: يدمج توثيق تكنولوجيا المعلومات مباشرة في نظام تذاكر ConnectWise PSA.
• مشاريع ومشتريات مُعاد تصورُها: ميزات قادمة ستوفر رؤية أكثر واستخدامية مع خطط عمل جديدة، ومخططات جانت، ولوحات كانبان، وواجهة كتالوج منتجات جديدة.

ثقافة الشركة وقيمها

تركز ConnectWise على ثقافة شركة قوية تدور حول قيمها الأساسية:

• تحقيق نجاح الشركاء: كل موظف ملتزم بمساعدة الشركاء في تحقيق أهداف أعمالهم.
• امتلاك النتيجة: المسؤولية تجاه الشركاء والزملاء وصناعة تكنولوجيا المعلومات ونفسهم.
• الأداء كفريق: التعاون والابتكار لتحقيق أفضل النتائج الممكنة.
• الفخر في العمل: معايير عالية وتحسين مستمر.
• إحداث فرق: تأتي الأفكار والأصوات معًا لإحداث اختلافات ملموسة.
• الابتكار في كل مكان: الإبداع والمبادرة في المهام اليومية لتحسين العمليات والنتائج.

المجتمع وقاعدة المستخدمين

تخدم ConnectWise PSA قاعدة مستخدمين متنوعة، تشمل مزودي الخدمات المُدارة، ومقدمي الحلول التكنولوجية، ومحترفين من مختلف الصناعات. يُشاد بالبرنامج لموثوقيته، وخيارات التخصيص، ومجموعة ميزاته القوية. قامت ConnectWise ببناء مجتمع قوي من خلال مبادرات مثل مؤتمرات IT Nation ومجموعات المستخدمين الافتراضية، مما يوفر فرص تعليمية وشبكية قيمة لمستخدميها. تدعم الشركة أكثر من 100,000 مستخدم حول العالم، مما يُظهر تأثيرها الكبير على صناعة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.