يقدم برنامج إدارة الشكاوى عادةً مجموعة شاملة من الميزات المصممة لتحسين عملية التعامل مع الشكاوى. تشمل الميزات الأساسية تتبع الشكاوى المركزي، مما يسمح بتخزين جميع المعلومات وعمليات الشكوى في مكان آمن واحد. توفر خيارات الخدمة الذاتية للعملاء إمكانية تتبع قضاياهم في الوقت الحقيقي، مما يقلل الحاجة إلى الاتصال المستمر مع فريق التعامل مع الشكاوى. تضمن إدارة الأولويات والتصعيد من خلال سير العمل توجيه الشكاوى إلى الفرق المناسبة ومعالجتها وفقًا للسياسات المحددة مسبقًا. تنبه التنبيهات والتذكيرات الموظفين لاتخاذ الإجراءات، مما يضمن تسوية الشكاوى في الوقت المناسب.