• جمع المتطلبات وتصميم النظام
• تركيب البرمجيات وتكوينها
• الدمج مع الأنظمة الموجودة مثل الهاتف، CRM، إلخ.
• تدريب المستخدمين ودعم بداية التشغيل

تستغرق عملية التنفيذ عمومًا من 4 إلى 8 أسابيع لمعظم العملاء. تبدأ العملية بفهم المتطلبات المحددة للعميل وتصميم بنية النظام وفقًا لذلك. يلي ذلك تركيب وتكوين برمجيات Calabrio، بما في ذلك إعداد قواعد تسجيل المكالمات، التخزين، أدوار/أذونات المستخدمين، إلخ.

1. توفر برمجيات إدارة القوى العاملة (WFM) من Calabrio خيارات تكوين مرنة لتكييفها مع متطلبات المنظمة.
2. تسمح بتقارير مخصصة لإنشاء تقارير ولوحات معلومات مصممة حسب الطلب.
3. توفر Calabrio مجموعة تطوير البرمجيات (SDK) التي تمكن من التطوير المخصص والدمج مع أنظمة أخرى.
4. تقدم حل تسجيل المكالمات واجهة برمجة تطبيقات مرنة للتوقف التلقائي واستئناف تسجيل الصوت والشاشة لتلبية احتياجات الامتثال.
5. يمكن تخصيص علامات البيانات الوصفية للبحث الفعال والأوتوماتيكي عن تسجيلات المكالمات.
6. يمكن تقييد الوصول إلى تسجيلات المكالمات بناءً على أدوار وأذونات المستخدمين المخصصة.
7. يتضمن Calabrio ONE، مجموعة أداء القوى العاملة، أداة استكشاف البيانات عبر المجموعة، مما يسمح للمستخدمين بتفكيك صوامع البيانات وإنشاء رؤى مخصصة.
8. تقدم Calabrio حلول القوى العاملة عن بُعد مخصصة مثل رؤى الاجتماعات الافتراضية لالتقاط اجتماعات Zoom، ومحرر الجداول الزمني الجماعي للتحديثات الجماعية للجداول، وطرق لتعزيز التقييمات، والمراقبة الحية، والتحليلات المكتبية، والتحليلات الكلامية لوكلاء العمل عن بُعد.

رسوم الإعداد/التنفيذ:

• عادة ما توجد رسوم تنفيذ/خدمات مهنية لمرة واحدة لإعداد برمجيات Calabrio.
• تبلغ رسوم تنفيذ Calabrio WFM (إدارة القوى العاملة) 12,750 جنيه إسترليني لما يصل إلى 200 مستخدم، و34 جنيهًا إسترلينيًا لكل مستخدم فوق 200 مستخدم.

رسوم الصيانة/الدعم:

• تفرض Calabrio رسوم صيانة/دعم سنوية، والتي تتراوح عادةً حول 20% من تكلفة الترخيص.
• على سبيل المثال، تكلفة خدمة الدعم القياسية من شريك Calabrio Route 101 هي 10 جنيهات إسترلينية لكل مستخدم شهريًا وتشمل مكتب خدمة على مدار 24 ساعة، إدارة الحساب، التحديثات/التصحيحات، إلخ.
• قد يكون لطلبات الدعم المعزز/المخصص من بائعين مثل Route 101 تكاليف إضافية تعتمد على المتطلبات المحددة.

تكاليف محتملة أخرى:

• بالنسبة لنشر البرمجيات على الخوادم المحلية، قد تكون هناك تكاليف للأجهزة المطلوبة.
• رسوم إضافية لمرة واحدة تحتاجها الامتثال مثل السحابة الخاصة المتوافقة مع HIPAA (26,700 جنيه إسترليني) أو شهادات SSL (1,500 جنيه إسترليني).
• قد تشمل خدمات التنفيذ المخصصة من Calabrio أو الشركاء مثل Route 101 تكاليف خدمات مهنية منفصلة بناءً على النطاق والمتطلبات.

• تتوفر جلسات تدريب على-site وعبر الإنترنت، بما في ذلك تدريب الوكلاء والمشرفين عند بدء التشغيل لضمان إتقان المستخدمين للميزات مثل البحث، التشغيل، التقييم، إلخ.
• يوفرون موارد التدريب الرقمية مثل دورات التعلم الإلكتروني والوثائق.
• يوجه فريق متخصص من الخبراء العملاء خلال عملية التنفيذ للحفاظ على الجدول الزمني والتكلفة ضمن الميزانية.
• تتوفر دعم فني على مدار 24 ساعة من خلال قنوات متعددة مثل الهاتف، الويب، البريد الإلكتروني، وبوابة دعم العملاء.

• يتم استخدام تشفير AES 256 بت من الطرف إلى الطرف لتشفير البيانات عند المصدر، وفي transit، وعند الاستراحة، دون تكلفة إضافية.
• يمكن تقييد الوصول إلى التسجيلات بناءً على مستخدمين محددين أو أذونات قائمة على الأدوار.
• تستخدم خوارزميات ضغط البيانات لتقليل متطلبات التخزين مع الاحتفاظ بالبحث.
• تفي البرمجيات بمعايير الامتثال مثل HIPAA، PCI DSS، SOX، وGDPR لحماية البيانات الحساسة.
• تتم مراجعة منهجية التشفير الخاصة بـ Calabrio بشكل مستمر.
• توفر إشعارات المراقبة والتنبيه عندما يمكن أن تمنع أخطاء النظام تسجيل المكالمات.

1. تصدر Calabrio عادةً إصدارًا جديدًا من البرمجيات 1-2 مرات في السنة، والذي يشمل تحسينات وميزات جديدة وإصلاحات.
2. تخضع التحديثات لاختبار شامل من قِبَل Calabrio قبل أن يتم توفيرها للعملاء.
3. يمكن للعملاء اختيار تطبيق التحديثات بأنفسهم أو الحصول على مساعدة من فريق خدمات Calabrio المهنية في عملية التحديث.

1. يحتفظ العملاء بالملكية الكاملة لبياناتهم وتسجيلاتهم المخزنة في أنظمة Calabrio.
2. يمكن استخراج/export البيانات بتنسيقات معتمدة إذا لزم الأمر عند تغيير المزودين أو لأغراض الامتثال.
3. توفر Calabrio إمكانيات لتصدير تسجيلات المكالمات بتنسيقات وسائط شائعة للوصول من قبل الأطراف الثالثة.

1. تم تصميم حلول Calabrio للتوسع بسهولة عن طريق إضافة أو إزالة تراخيص المستخدمين وفقًا للاحتياجات التنظيمية المتغيرة.
2. تدعم البرمجيات التنبؤ المتقدم لاكتشاف الاتجاهات الكبرى والصغرى في أحجام الاتصال لمساعدة تخطيط السعة.
3. من المحتمل أن يتم تحديد شروط التوسع مثل الحد الأدنى/الأقصى من المستخدمين، فترات الإشعار، الرسوم، إلخ، في عقود العملاء الفردية بناءً على عوامل مثل مدة العقد، نموذج الشراء (دائم مقابل اشتراك)، إلخ.

تجديد العقد

• التجديد التلقائي: قد تتضمن العقود أحكامًا للتجديد التلقائي ما لم يتم إلغاؤها صراحةً من قِبَل العميل. يضمن ذلك استمرارية الخدمة دون انقطاع.
• بدء الدعم: عند التجديد، تبدأ خدمات الدعم على الفور، مما يضمن عدم وجود فجوة في تقديم الخدمة.
• التجديد الاختياري: قد تقدم بعض العقود شروط تجديد اختيارية، مثل عام إضافي من الدعم أو الخدمات، والتي يمكن للعميل اختيارها.

إلغاء العقد

• طلب الإلغاء: يجب على العملاء الذين يرغبون في إلغاء حسابهم أو خدماتهم الاتصال بـ Calabrio مباشرةً لطلب الإلغاء. يمكن القيام بذلك من خلال خدمة العملاء أو قنوات الدعم.
• التعامل مع البيانات بعد الإلغاء: عند الإلغاء، ستتوقف Calabrio عن استخدام معلومات العميل لتقديم الخدمات. ومع ذلك، قد تحتفظ بالبيانات حسب الاقتضاء للامتثال للالتزامات القانونية أو لأغراض تجارية مشروعة.
• نقل الاتفاقية: قد يتم نقل الاتفاقية إلى طرف ثالث إذا اندمجت Calabrio مع منظمة أخرى أو تم الاستحواذ عليها. ستكون المنظمة الناجحة ملزمة بنفس الشروط والأحكام المتعلقة باستخدام معلومات العملاء.

• HIPAA (قانون نقل التأمين الصحي القابل للتحويل والمسؤولية) لحماية البيانات الصحية الحساسة.
• PCI DSS (معيار أمان بيانات الصناعة لبطاقات الدفع) لمعالجة معاملات بطاقات الائتمان بشكل آمن.
• SOX (قانون ساربانes-أوكسلي) للشركات العامة للحفاظ على سجلات وجدول زمني مناسب.
• GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات) لحماية البيانات وخصوصية في الاتحاد الأوروبي.
• CCPA (قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا) لحقوق خصوصية البيانات لسكان كاليفورنيا.

بالإضافة إلى ذلك، فإن حل تسجيل المكالمات من Calabrio معتمد مطابق للمعايير مثل:

• SSAE 18 (بيان المعايير الخاصة بالاستشهاد)
• ISO 27001 لإدارة أمن المعلومات
• FedRAMP للخدمات السحابية المستخدمة من قبل الوكالات الفيدرالية الأمريكية