تحسين إدارة البيانات: يتم الإشادة بالقدرة على تصنيف وإدارة البيانات بفعالية كميزة رئيسية، مما يساعد الفرق على استنتاج الأفكار من تفاعلات العملاء.

واجهة سهلة الاستخدام: يجد المستخدمون الواجهة بديهية وسهلة التنقل، مما يبسط عملية إدارة تسجيلات المكالمات والتحليلات.

ميزات أمان قوية: يُثنى على التزام المنصة بالامتثال لعدة لوائح (مثل PCI، HIPAA) وتدابير الأمان القوية، مما يضمن حماية البيانات.

وظائف بحث فعالة: يسلط العديد من المراجعين الضوء على قدرات البحث الفعالة التي تسمح باسترجاع سريع للتفاعلات المحددة، مما يعزز الإنتاجية.

التقاط مكالمات شاملة: تُعتبر القدرة على التقاط 100% من المكالمات والتفاعلات بمثابة ميزة كبيرة، خاصة في بيئات العمل الهجينة.

تسجيل عالي الجودة: يقدّر المستخدمون وضوح الصوت وجودة تسجيلات الفيديو، مما يساعد في المراقبة الفعالة والتدريب.

مخاوف بشأن التكلفة: يعبر عدد من المراجعين عن أن التسعير قد يكون مرتفعًا مقارنة بالمنافسين، مما قد يشكل عائقًا أمام المؤسسات الصغيرة.

مشكلات تقنية عرضية: عانى بعض المستخدمين من عوائق تقنية أو أخطاء تؤثر على وظائف تسجيل المكالمات، مما أدى إلى الإحباط.

عملية إعداد معقدة: تشير بعض المراجعات إلى أن الإعداد الأولي والتكوين يمكن أن يكون معقدًا ويستغرق وقتًا طويلاً، مما يتطلب موارد تكنولوجيا المعلومات بشكل كبير.

وصول محدود عبر الهاتف المحمول: يُعتبر نقص توفر تطبيق مخصص للهواتف المحمولة عيبًا بالنسبة للمستخدمين الذين يحتاجون إلى الوصول أثناء التنقل، مما يحد من المرونة.

تحديات الدمج: أبلغ بعض المستخدمين عن صعوبات في دمج كالابريو مع أنظمة أخرى، مما قد يعيق كفاءة سير العمل.