1. التثبيت: قم بتنزيل وتثبيت الإضافة مباشرة من مستودع إضافات ووردبريس أو عن طريق رفع الملفات إلى الخادم الخاص بك.

    

2. التكوين: قم بتكوين الإعدادات مثل نماذج تقديم التذاكر، أدوار المستخدمين، والأذونات وفقًا لاحتياجاتك.

    

3. التخصيص: خصص المظهر والوظائف باستخدام الإضافات والحقول المخصصة لتكييف النظام مع متطلبات عملك المحددة.

    

4. التكامل: قم بالتكامل مع أدوات وخدمات أخرى مثل ووكومرس، وإيزي ديجيتال داونلودز، أو أنظمة البريد الإلكتروني للحصول على حل دعم شامل.

    

5. التدريب: اعرف فريقك بالنظام من خلال الوثائق والموارد المتاحة.

    

6. اطلاق العمل: ابدء استخدام النظام لإدارة تذاكر دعم العملاء.

1. الحقول المخصصة: أضف حقولًا مخصصة إلى نماذج التذاكر لجمع معلومات محددة من عملائك.

    

2. دعم المنتجات المتعددة: إدارة الدعم لعدة منتجات أو خدمات ضمن نفس النظام.

    

3. تقارير متقدمة: استخدم ميزات التقارير المتقدمة للحصول على رؤى مفصلة حول عمليات الدعم.

    

4. التكاملات: يوفر التكامل السلس مع الإضافات الأخرى في ووردبريس والخدمات الخارجية تحسينات على الوظائف.

• الإضافات المدفوعة: معظم الإضافات متاحة بأقل من 50 دولار لكل منها. 

• الحزم: يمكن أن يؤدي شراء الحزم إلى توفير من 30% إلى 80% على الإضافات.

• القياسي: 149 دولار في السنة 

• المحترف: 229 دولار في السنة 

• المؤسسي: 289 دولار في السنة 

• الوكالة: 409 دولار في السنة. 

• التطوير المخصص: يمكن شراء أعمال التطوير المخصصة، حيث تبدأ الأسعار من 50 دولارًا. تتوفر كتل من الساعات لأعمال التطوير المخصصة، والتركيب، والاستشارات، والدعم، تبدأ من 300 دولار مقابل 3 ساعات. 

• لا توجد رسوم لكل وكيل: يتم تضمين عدد غير محدود من وكلاء الدعم بدون رسوم إضافية لكل وكيل. 

1. الأوراق البيضاء والدروس: توفر الوثائق الشاملة والدروس المتاحة على موقعهم، إرشادات تفصيلية حول استخدام البرنامج وتكوينه. 

    

2. التطوير المخصص والاستشارات: تتوفر خدمات شخصية مثل التثبيت، التدريب الفردي، والتغييرات المخصصة على الإضافات للشراء في كتل من الساعات. 

    

3. قنوات الدعم: دعم عبر البريد الإلكتروني ومنتدى دعم متاحان للمستخدمين لطلب المساعدة والنصائح. 

    

4. قاعدة المعرفة: وجود مستودع من حلول المنتجات، والنصائح، والإجابات على الأسئلة الشائعة لمساعدة المستخدمين على التعلم وحل المشكلات بشكل مستقل. 

تشفير البيانات: يتم تشفير البيانات سواء في السكون أو أثناء النقل لمنع الوصول غير المصرح به.

ضوابط الوصول: تضمن ضوابط الوصول حسب الدور أن يقتصر وصول البيانات الحساسة على الأفراد المصرح لهم فقط.

تحديثات وصيانة منتظمة: يتم تحديث البرنامج بانتظام لمعالجة الثغرات الأمنية وضمان الامتثال لأحدث معايير الأمان.

حماية جدار الحماية: تُستخدم جدران الحماية لحماية البيئة المدارة من الوصول غير المصرح به.

إدارة كلمات المرور: يتم فرض سياسات كلمة مرور قوية، تشمل تعقيد كلمة المرور الإلزامي وتغييرات كلمة المرور المنتظمة.

مكافحة البرمجيات الخبيثة والصيانة: تُستخدم أدوات مكافحة البرمجيات الخبيثة، ونظام التحكم في التغييرات الموثق يضمن التنفيذ السريع للتحديثات الأمنية.

التعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال: توجد تدابير لحماية البيانات أثناء انقطاع الخدمة ولإعادة تأمين الوصول.

اختبارات الاختراق وفحص الثغرات: تُجرى اختبارات اختراق وفحص للثغرات بانتظام لتحديد وتخفيف المخاطر الأمنية المحتملة.

تقوم Awesome Support بإصدار تحديثات بانتظام لتحسين الوظائف، وتعزيز الأمان، وإضافة ميزات جديدة. عادةً، يتم إصدار إضافات جديدة وتحديثات كل 3-4 أشهر. يتم إدارة هذه التحديثات من خلال عملية موثقة للتحكم في التغيير، مما يضمن اختبار أي تغييرات والموافقة عليها بدقة قبل تنفيذها. تساعد هذه العملية على الحفاظ على أمان واستقرار البرنامج.

على سبيل المثال، كان الإصدار الأخير من إضافة تتبع المشكلات Awesome Support version 2.0.0 قد تضمن العديد من الميزات والتحسينات الجديدة، مثل القدرة على الرد على جميع التذاكر المرتبطة بمشكلة معينة، وتغيير حالة جميع التذاكر المرتبطة بمشكلة، وعرض التذاكر ذات الصلة مباشرة من صفحة التذكرة في لوحة التحكم. وهذا يُظهر التزام المنصة بالتحسين المستمر والاستجابة لاحتياجات المستخدم.

ملكية البيانات: يحتفظ المستخدمون بملكية بياناتهم. وهذا يعني أن لديك الحق الأوحد في الوصول إلى بياناتك، وتعديلها، ونسخها، أو إزالتها. سواء كانت بياناتك مخزنة في مقارك الخاصة أو مع خدمة تخزين سحابية، لديك الحق الأوحد غير القابل للإلغاء في الوصول واستغلال بياناتك كما تراه مناسبًا، والحق الأوحد في تعيين وإلغاء امتيازات الآخرين.

قابلية نقل البيانات: يوفر النظام أدوات لاستيراد التذاكر الحالية من أنظمة أخرى مثل Zendesk وHelpscout وTicksy، مما يضمن انتقالًا سلسًا. توفر هذه المرونة للمستخدمين إمكانية نقل بياناتهم إلى خدمة أخرى إذا لزم الأمر، مما يتجنب الاحتجاز من قبل البائع. تعزز قابلية نقل البيانات من قدرة المستخدمين على أخذ بياناتهم من موقع إلى آخر، مما يزيد من السيطرة والملكية على معلوماتهم الشخصية.

وكلاء غير محدودين: يسمح النظام بعدد غير محدود من وكلاء الدعم بدون رسوم إضافية لكل وكيل، مما يسهل توسيع فريق الدعم الخاص بك مع نمو مؤسستك.

الإضافات والحزم: يمكنك شراء إضافات إضافية لتوسيع وظائف البرنامج حسب تطور احتياجاتك. تتوفر الحزم لتوفير التكاليف عند شراء عدة إضافات.

التطوير المخصص: تتوفر خدمات تطوير مخصصة لتلبية احتياجات محددة، مما يسمح لك بتكييف البرنامج مع متطلباتك الفريدة.

1. الإلغاءات التلقائية للرخص: 

سيتم إلغاء الرخص تلقائيًا إذا قمت بإعادة بيع المنتجات مباشرة أو استخدام اسم علامة Awesome Support التجارية دون تفويض. 

ستؤدي بدء نزاع في الفواتير أو استرداد الأموال مع موفر بطاقة الائتمان الخاص بك إلى الإلغاء التلقائي لجميع الرخص وإنهاء خدمات الدعم. 

2. تحديثات البرمجيات: 

تتضمن التحديثات مجانًا لمدة عام واحد من تاريخ الشراء أو التجديد الأخير. 

إذا كان لديك مفتاح ترخيص ساري وفعال، ستتلقى التحديثات تلقائيًا من لوحة معلومات ووردبريس. 

3. الدعم المتميز: 

عند شراء إضافات، يحق لك الحصول على دعم ذي أولوية لمدة 12 شهرًا لتلك الإضافة. 

إذا تجاوزت عملية الشراء 39.00 دولار أمريكي، ستحصل أيضًا على 12 شهرًا من الدعم ذي الأولوية لإضافة Awesome Support الأساسية المجانية. 

4. سياسة الاسترداد: 

لن تُمنح الاستردادات إذا قررت ببساطة عدم استخدام المنتجات المشتراة أو شعرت أن ميزة مفقودة. 

لا تتوفر الاستردادات إذا تم إلغاء الرخص بسبب إعادة البيع أو الاستخدام غير المصرح به لاسم العلامة التجارية. 

امتثال أمان البيانات: يتوافق النظام مع ممارسات الأمن القياسية في الصناعة، بما في ذلك التشفير، وضوابط الوصول، وتحديثات الأمان المنتظمة. 

امتثال اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): تتوافق Awesome Support مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن التعامل مع بيانات المستخدم وفقًا لقوانين حماية البيانات الأوروبية. 

أمان على مستوى المؤسسة: يوفر النظام ميزات أمان على مستوى المؤسسة، بما في ذلك جمع البيانات الحساسة وتخزينها بشكل آمن.