تتضمن عملية تنفيذ برنامج أثينتو عدة مراحل رئيسية مصممة لضمان انتقال سلس ودمج فعال مع الأنظمة القائمة في الأعمال. في البداية، تبدأ العملية بتقييم احتياجات شامل، حيث يتعاون فريق أثينتو مع العميل لفهم متطلباتهم وأهدافهم المحددة. تعتبر هذه المرحلة مهمة لتخصيص البرنامج لتلبية المتطلبات الفريدة للعمل.

بعد تقييم الاحتياجات، تكون الخطوة التالية هي تكوين وتخصيص البرنامج. تم تصميم منصة أثينتو بمرونة عالية، مما يسمح بالتخصيص الشامل لتتناسب مع سير العمل والعمليات الخاصة بالعميل. تتضمن هذه المرحلة إعداد بيئة البرنامج، تكوين أدوار المستخدمين والأذونات، ودمجها مع تطبيقات الأعمال الأخرى حسب الحاجة.

بمجرد تكوين البرنامج، تنتقل عملية التنفيذ إلى مرحلة الاختبار. خلال هذه المرحلة، يخضع النظام للاختبارات الدقيقة لتحديد وحل أي مشكلات أو عيوب. هذا يضمن أن البرنامج يعمل بسلاسة ويحقق توقعات العميل. يتم أيضًا إجراء اختبار قبول المستخدم (UAT) للتحقق من أن النظام يعمل بشكل صحيح من منظور المستخدمين النهائيين.

المرحلة النهائية من عملية التنفيذ هي النشر والتدريب. يساعد فريق أثينتو في نشر البرنامج في البيئة الحية ويقدم تدريبًا شاملاً لضمان أن يكون المستخدمون مرتاحين ومؤهلين لاستخدام النظام الجديد. تستغرق عملية التنفيذ بالكامل عادةً ما بين 4 إلى 12 أسبوعًا، اعتمادًا على تعقيد المشروع والمتطلبات المحددة للعميل.

تم تصميم برنامج أثينتو بدرجة عالية من المرونة، مما يسمح بتخصيصه ليتناسب مع احتياجات الأعمال المحددة. تدعم المنصة مجموعة واسعة من خيارات التخصيص، بما في ذلك القدرة على إنشاء سير عمل مخصصة، ونماذج، وأنواع مستندات. وهذا يمكن الشركات من تخصيص البرنامج لعملياتها ومتطلباتها الفريدة.

إحدى الميزات الرئيسية لأثينتو هي واجهته البرمجية القوية (API) التي تتيح التكامل السلس مع تطبيقات الأعمال الأخرى. يعني هذا أن الشركات يمكنها ربط أثينتو بأنظمتها القائمة، مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تخطيط الموارد (ERP) وغيرها من البرمجيات المؤسسية، لإنشاء سير عمل متماسك وفعال. بالإضافة إلى ذلك، تقدم أثينتو مجموعة من الإضافات والامتدادات التي يمكن استخدامها لتعزيز وظيفة البرنامج.

تقدم أثينتو أيضًا واجهة مستخدم سهلة الاستخدام لتكوين وتخصيص البرنامج. يتضمن ذلك أدوات السحب والإفلات لتصميم سير العمل والنماذج، بالإضافة إلى قدرات برمجة متقدمة لتخصيصات أكثر تعقيدًا. تضمن مرونة المنصة أنها يمكن أن تتكيف مع احتياجات العمل المتطورة، مما يوفر حلاً قابلاً للتطوير ينمو مع المنظمة.

علاوة على ذلك، يتوفر فريق من الخبراء لدى أثينتو لمساعدة الشركات في مشاريع التخصيص. يقدمون خدمات استشارية لمساعدة الأعمال في تحديد أفضل الطرق لتكوين البرنامج لتلبية احتياجاتهم الخاصة. تضمن هذه النهج التعاوني أن يتم تحسين البرنامج لمتطلبات العميل الفريدة، مما يؤدي إلى حل أكثر فعالية وكفاءة.

عند النظر في تنفيذ برنامج أثينتو، من المهم أن تكون على دراية بالتكاليف الإضافية التي قد تحدث. يمكن أن تشمل هذه التكاليف رسوم الإعداد، ورسوم الصيانة، ورسوم الدعم. تغطي رسوم الإعداد عادةً التكوين الأولي وتخصيص البرنامج، بالإضافة إلى أي دمج ضروري مع أنظمة الأعمال الأخرى. يمكن أن يختلف المبلغ المحدد لهذه الرسوم بناءً على تعقيد المشروع والمتطلبات الخاصة بالعميل.

تعتبر رسوم الصيانة اعتبارًا مهمًا آخر. تغطي هذه الرسوم الصيانة والتحديثات الدائمة للبرنامج، مما يضمن أنه يبقى محدثًا ويستمر في العمل بسلاسة. يمكن هيكلة رسوم الصيانة كاشتراك شهري أو سنوي، وقد تختلف بناءً على مستوى الدعم والخدمات المضمنة.

تعتبر رسوم الدعم أيضًا مكونًا رئيسيًا من التكلفة الإجمالية. تقدم أثينتو خطط دعم متنوعة، تبدأ من الدعم الأساسي إلى الدعم المتميز مع أوقات استجابة أسرع ومديري حسابات مخصصين. يمكن أن تختلف تكلفة هذه الخطط حسب مستوى الخدمة المطلوبة وحجم المنظمة.

بالإضافة إلى هذه التكاليف، يجب على الشركات أيضًا مراعاة أي تكاليف محتملة مرتبطة بالتدريب والتوجيه. بينما تقدم أثينتو تدريبًا شاملاً كجزء من عملية التنفيذ، قد تتسبب الجلسات التدريبية الإضافية أو التعليم المستمر في تكبد رسوم إضافية. من المهم أن تناقش الشركات هذه التكاليف مع فريق مبيعات أثينتو للحصول على فهم واضح للاستثمار الكلي المطلوب.

تقدم أثينتو برنامج تدريب ودعم شامل لضمان أن يكون المستخدمون الجدد مجهزين تمامًا لاستخدام البرنامج بفعالية. يتضمن برنامج التدريب مجموعة من الموارد والجلسات المصممة لتلبية أنماط التعلم واحتياجات مختلفة. يشمل ذلك دروسًا عبر الإنترنت، وندوات عبر الإنترنت، وجلسات تدريب مباشرة يتم تنفيذها من قبل خبراء أثينتو.

يغطّي التدريب الأولي عادةً أساسيات استخدام البرنامج، بما في ذلك التنقل، وإدارة المستندات، وتكوين سير العمل. تعد هذه التدريب الأساسي أساسية لمساعدة المستخدمين على الشعور بالراحة مع النظام وفهم وظائفه الأساسية. للمستخدمين الأكثر تقدمًا، تقدم أثينتو جلسات تدريب متخصصة تتعمق في الميزات المتقدمة وخيارات التخصيص للبرنامج.

بالإضافة إلى التدريب، تقدم أثينتو دعمًا مستمرًا لمساعدة المستخدمين مع أي مشاكل أو أسئلة قد تكون لديهم. يتوفر هذا الدعم من خلال قنوات متنوعة، بما في ذلك البريد الإلكتروني، والهاتف، ومكتب المساعدة عبر الإنترنت. يشتهر فريق دعم أثينتو بسرعته وخبرته، مما يضمن أن يتلقى المستخدمون المساعدة في الوقت المناسب والفعالة.

تقدم أثينتو أيضًا قاعدة معرفية ومنتدى مجتمع حيث يمكن للمستخدمين العثور على إجابات للأسئلة الشائعة، ومشاركة النصائح وأفضل الممارسات، والتواصل مع مستخدمين آخرين. يعزز هذا بيئة تعاونية ويوفر موارد دعم إضافية للمستخدمين. بشكل عام، تم تصميم برنامج التدريب والدعم في أثينتو لضمان أن يمتلك المستخدمون المعرفة والموارد التي يحتاجونها لتعظيم فوائد البرنامج.

تأخذ أثينتو أمان البيانات على محمل الجد وطبقت مجموعة من التدابير لحماية بيانات مستخدميها. إحدى الميزات الأساسية لأثينتو هي بروتوكولات التشفير القوية. يتم تشفير جميع البيانات المرسلة بين جهاز المستخدم وخوادم أثينتو باستخدام أساليب تشفير معيارية في الصناعة، مما يضمن حماية المعلومات الحساسة من الوصول غير المصرح به.

بالإضافة إلى التشفير، تستخدم أثينتو ضوابط وصول صارمة لحماية البيانات. يشمل ذلك ضوابط وصول مستندة إلى الأدوار (RBAC)، والتي تضمن أن يحصل المستخدمون على الوصول فقط إلى المعلومات والوظائف ذات الصلة بدورهم. هذا يقلل من خطر خروقات البيانات ويضمن أن المعلومات الحساسة قابلة للوصول فقط للأشخاص المصرح لهم.

تجري أثينتو أيضًا تدقيقات أمان دورية وتقييمات للثغرات لتحديد ومعالجة المخاطر الأمنية المحتملة. يتم إجراء هذه التدقيقات من قبل فرق الأمان الداخلية وخبراء أمان خارجيين، مما يضمن نهجًا شاملاً للأمان. يتم التعامل مع أي ثغرات تم تحديدها بسرعة للحفاظ على نزاهة وأمان النظام.

علاوة على ذلك، تلتزم أثينتو بمختلف المعايير واللوائح الصناعية المتعلقة بأمان وخصوصية البيانات. يشمل ذلك الالتزام بـ GDPR، وHIPAA، وغيرها من اللوائح ذات الصلة، اعتمادًا على الصناعة وموقع العميل. من خلال الالتزام بهذه المعايير، تضمن أثينتو أن تمارس ممارساتها الأمنية أعلى مستويات الامتثال وأفضل الممارسات، مما يوفر راحة البال لمستخدميها.

تقوم أثينتو بإصدار تحديثات لبرمجياتها بانتظام لضمان حصول العملاء على أحدث الميزات، والتحسينات، وإصلاحات الأخطاء. بالنسبة للتثبيتات السحابية، يتم إصدار التحديثات بشكل متكرر، مما يتيح للمستخدمين الاستفادة من التحسينات المستمرة دون تكبد رسوم إضافية. بالنسبة للتثبيتات الخاصة والسحابية وعلى الخوادم المحلية، تتبع أثينتو جدول تحديثات ربع سنوي. يتم نشر التحديثات على خادم العميل كل ثلاثة أشهر، مع تواريخ إصدار محددة لكل ربع، مثل الربع الأول، والربع الثاني، والربع الثالث، والربع الرابع.

تتم إدارة عملية التحديث من خلال إجراء مؤتمت ومصادق عليه باستخدام نظام Octopus Deploy. يضمن ذلك تثبيت التحديثات بشكل فعال مع الحد الأدنى من الاضطراب لعمليات العميل. بالنسبة للعملاء الذين لديهم خادم قبول، يتم إصدار التحديثات أولاً إلى خادم القبول بعد ثلاثة أسابيع من نشرها على بيئة الإنتاج. يتيح ذلك للعملاء التحقق من التحديثات وضمان تلبيتها لمتطلباتهم قبل تطبيقها على النظام المباشر.

في البيئات الخاضعة للتنظيم GxP، تتطلب تحديثات البرامج التحقق من صحتها قبل التثبيت في بيئة الإنتاج. تعتبر هذه العملية جزءًا من التزام أثينتو بالحفاظ على معايير عالية من الجودة والامتثال. إذا فشل أي تحديث في عملية التحقق، يمكن إلغاء التحديث المجدول، مما يمنع حدوث أي مشاكل محتملة تؤثر على بيئة الإنتاج. يضمن هذا النهج أنه يتم تطبيق التحديثات المعتمدة فقط على نظام العميل.

توفر أثينتو أيضًا سجلات تغيير مفصلة لكل تحديث، والتي تتوفر في لوحة إدارة المنظمة أو لوحة إدارة النظام. تسرد هذه السجلات جميع التغييرات المتضمنة في التحديث، مما يسمح للعملاء بمراجعتها وفهم التعديلات قبل تطبيقها. تساعد هذه الشفافية العملاء على البقاء على اطلاع بالتحديثات وتأثيرها على النظام.

تم تصميم سياسة أثينتو حول ملكية البيانات وقابلية النقل لضمان أن يحتفظ العملاء بالتحكم الكامل على بياناتهم ويمكنهم نقلها حسب الحاجة. وفقًا لشروط أثينتو، تبقى الوثائق والبيانات التي تم تحميلها على منصة أثينتو ملكية العميل. يعني هذا أن للعميل الحق الكامل في بياناته ويمكنه تصديرها في أي وقت، خاصةً عند إلغاء اشتراكه.

تعتبر قابلية نقل البيانات جانبًا رئيسيًا من خدمات أثينتو، مما يسمح للعملاء بتحريك بياناتهم من منصة إلى أخرى. هذه النقطة مهمة لتجنب الاحتجاز من قبل المورد والتأكد من إمكانية العملاء تغيير مقدمي الخدمة دون فقدان الوصول إلى بياناتهم. تدعم أثينتو قابلية نقل البيانات من خلال توفير آليات للعملاء لترتيب تصدير بياناتهم بصيغة هيكلية وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة الآلية، مثل CSV أو JSON. يسهل ذلك نقل البيانات إلى أنظمة أخرى ويعزز التوافق المتبادل.

توضح سياسة الخصوصية أيضًا حقوق موضوع البيانات، بما في ذلك الحق في نقل البيانات. يمكن للعملاء ممارسة هذا الحق من خلال الاتصال بفريق دعم أثينتو أو مسؤول حماية البيانات. تضمن السياسة إجراء عمليات نقل البيانات بشكل آمن ووفقًا للوائح حماية البيانات ذات الصلة. يشمل ذلك اتخاذ الاحتياطات اللازمة عند نقل البيانات إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي، مما يضمن أن تكون هناك تدابير وقائية مناسبة جاهزة.

علاوة على ذلك، تحتفظ أثينتو بحق إجراء تحليل للبيانات والوثائق المخزنة في برنامجها. يتم استخدام هذا التحليل لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء، مثل تحديد الميزات الأكثر استخدامًا وتحسين طرق معالجة الوثائق. ومع ذلك، لا يؤثر ذلك على ملكية العميل لبياناته، وتضمن أثينتو أن يتم إجراء أي تحليل للبيانات وفقًا لقوانين حماية البيانات.

تقدم أثينتو خيارات مرنة لتوسيع خدماتها لتلبية الاحتياجات المتغيرة للمنظمات. يمكن للعملاء التوسع من خلال إضافة المزيد من المستخدمين، وزيادة سعة التخزين، أو شراء ميزات وخدمات إضافية. على سبيل المثال، تقدم أثينتو خيارات خدمة متنوعة، بما في ذلك الإضافات، وأنواع الوثائق المخصصة، وشهادات SSL الإضافية، التي يمكن إضافتها لتعزيز وظيفة النظام.

يمكن للعملاء أيضًا توسيع نطاق عرض النطاق لضمان الأداء الأمثل. عرض النطاق المضمون في بنية أثينتو السحابية هو 300 ميغابت في الثانية، ولكن يمكن للعملاء شراء عرض نطاق إضافي إذا لزم الأمر. يتم تحديد سعر عرض النطاق الإضافي لكل وحدة إضافية شهريًا، مما يتيح للعملاء ضبط عرض النطاق الخاص بهم وفقًا لمتطلباتهم.

يمكن أيضًا توسيع خيارات الدعم ليتماشى مع مستوى المساعدة المطلوبة من قبل المنظمة. تقدم أثينتو خطط دعم متنوعة، تبدأ من الدعم المجتمعي إلى الدعم على مدار الساعة، مع مستويات تغطية وتسعير متباينة. يمكن للعملاء ترقية خطة الدعم الخاصة بهم للحصول على مساعدة أكثر شمولًا، مما يضمن أن لديهم الدعم اللازم وفقًا لاحتياجاتهم المتطورة.

تم تصميم هيكل تسعير أثينتو لاستيعاب التوسع. يمكن للعملاء الاختيار من بين خطط متنوعة بناءً على عدد الوثائق المعالجة شهريًا، وسعة التخزين، وعدد المستخدمين. تتضمن كل خطة حدًا محددًا لعدد الوثائق ومساحة التخزين، ولكن للعملاء خيار ترقية خطتهم أو شراء تخزين إضافي حسب الحاجة. تتيح هذه المرونة للمنظمات توسيع استخدام خدمات أثينتو بطريقة فعّالة من حيث التكلفة.

تم توضيح شروط وأحكام أثينتو لتجديد العقد والإلغاء بوضوح لضمان الشفافية والعدالة. تبدأ فترة الاشتراك الأولية في تاريخ بدء العقد وتنتهي في تاريخ انتهاء العقد. ما لم يُقدّم أي من الطرفين إشعارًا كتابيًا بعدم التجديد، سيتم تجديد العقد تلقائيًا للفترة نفسها التي كان عليها الاشتراك الأولي. يجب تقديم إشعار الكتابة بعدم التجديد بين 90 و45 يومًا قبل نهاية الفترة الأولية أو مدة الاشتراك.

يوافق العملاء على دفع أثينتو الأسعار المحددة في العقد، وقد يتم تعديل هذه الأسعار بشكل أحادي من قبل أثينتو في أي وقت. ومع ذلك، بينما يكون العقد ساريًا، ستبقى الأسعار كما تم الاتفاق عليها في عرض المبيعات الذي قبله العميل. عند التجديد، ستكون الأسعار هي تلك المدرجة عبر الإنترنت ما لم يُذكر خلاف ذلك في العقد الجديد. لا يمكن تراكم الخصومات المتفق عليها في العقد الأول للحصول عليها أو استخدامها في الميزانيات والعقود المستقبلية.

في حالة تأخر الدفعات، تفرض أثينتو رسومًا شهرية بنسبة 10% على المبلغ المستحق. إذا كانت الحسابات متأخرة لمدة 60 يومًا ولم يتم التفاوض على خطة دفع، فقد تقوم أثينتو بالشروع في إجراءات قانونية لاسترداد المبلغ المستحق. بالإضافة إلى ذلك، سيتم تعليق أي أعمال تطوير أو خدمات تم الاتفاق عليها سابقًا حتى يتم تسوية المبلغ المستحق.

لدى العملاء الحق في إلغاء الخدمة في أي وقت، شريطة أن يلتزموا بالشروط الموضوعة في العقد. ومع ذلك، لن يتم تقديم أي استردادات أو ائتمانات لأي أجزاء غير مستخدمة أو أوقات خدمات. تحتفظ أثينتو بالحق في إلغاء أي أو كامل حقوق الاستخدام إذا انتهك العميل أي شروط الاستخدام. يضمن ذلك حماية كلا الطرفين وامتثال شروط العقد.

تلتزم أثينتو بمجموعة من معايير الامتثال لضمان أمان موثوقية الخدمات الخاصة بها. تم بناء بيئات الخوادم السحابية المستخدمة من قبل أثينتو على منصات معترف بها بشهادة ISO 27001، والتي توفر إطارًا قويًا لإدارة أمان المعلومات. تضمن هذه الشهادة أن مراكز بيانات أثينتو تمتثل لمعايير عالية من إدارة الأمن والامتثال للمخاطر.

بالإضافة إلى ISO 27001، يلتزم مزود البنية التحتية السحابية لأثينتو بمعايير ISO 27002 وISO 27005 لإدارة الأمان وتقييم المخاطر. توفر هذه المعايير إرشادات حول تنفيذ وصيانة نظام أمان معلومات فعال، مما يضمن أن خدمات أثينتو آمنة وموثوقة.

تلتزم أثينتو أيضًا بقانون حماية البيانات الإسباني (LOPD) واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي. يضمن هذا الامتثال أن تتعامل أثينتو مع البيانات الشخصية وفقًا للوائح حماية البيانات الصارمة، مما يوفر للعملاء الثقة أن بياناتهم تُدار بأمان ووفقًا للمتطلبات القانونية.

علاوة على ذلك، حصل مزود البنية التحتية السحابية لأثينتو على شهادي SOC 1 Type I (SSAE 16 وISAE 3402) وSOC 2 Type I. تثبت هذه الشهادات أن البنية التحتية السحابية لأثينتو تلبي المعايير الصارمة للأمان، والتوافر، وسلامة المعالجة، والخصوصية. يضمن هذا النهج الشامل للامتثال أن خدمات أثينتو آمنة وموثوقة، مما يوفر للعملاء راحة البال.