DialogTech، الآن جزء من Invoca، هو مزود رائد لحلول تتبع المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتحليلات المحادثات. تهدف المنصة إلى مساعدة المسوقين وفرق المبيعات ومحترفي تجربة العملاء (CX) على تحسين عمليات مكالماتهم الواردة، وزيادة المبيعات، وتحسين تفاعلات العملاء من خلال رؤى بيانات متقدمة. تُقدَّر حلول DialogTech بشكل خاص لقدرتها على نسب المكالمات الواردة إلى جهود تسويقية محددة، مما يوفر صورة واضحة عن العائد على الاستثمار (ROI) ورحلة العميل.
تأسست DialogTech في عام 2005 ونمت بشكل كبير على مر السنين. عُرفت في البداية باسم Ifbyphone، وأعادت الشركة تسميتها إلى DialogTech لتعكس بشكل أفضل قدراتها المتزايدة في تتبع المكالمات وتحليلاتها. أصبحت DialogTech رائدة في صناعة تتبع المكالمات، حيث تخدم مجموعة متنوعة من العملاء، بما في ذلك شركات فورتشن 500 والشركات سريعة النمو.
جمعت DialogTech ما مجموعه 81.03 مليون دولار على مدار 15 جولة تمويل. تم الاستحواذ على الشركة من قبل Invoca في 24 مايو 2021، في صفقة نقدية وورقية مجمعة. لم يتم الكشف عن المبلغ الدقيق للاكتساب، ولكنه يُفهم أنه حوالي 100 مليون دولار. يضع هذا الاستحواذ Invoca لتجاوز 100 مليون دولار في الإيرادات، مما يعزز من قيادتها في سوق ذكاء المحادثات.
تقدم DialogTech مجموعة شاملة من الميزات المصممة لتعزيز تتبع المكالمات وتحليلاتها:
قامت DialogTech بعمليات استحواذ استراتيجية لتعزيز عروض منتجاتها وقدراتها. ولا سيما، قامت بالاستحواذ على Swydo، وهي شركة متخصصة في أدوات التقارير والمراقبة للمسوقين الرقميين، في يناير 2018. ساعد هذا الاستحواذ DialogTech في توسيع قدراتها في التحليل والتقارير. ومع ذلك، كجزء من الاستحواذ من قبل Invoca، قامت DialogTech بتفكيك وحدة تشغيل Swydo، التي تواصل العمل بشكل مستقل بينما تتعاون مع Invoca وDialogTech.
تستمر DialogTech في الابتكار وإصدار ميزات جديدة لتلبية الاحتياجات المتطورة لمستخدميها. تشمل التحديثات الأخيرة:
تفتخر DialogTech، ومقرها في شيكاغو، إلينوي، ببيئة عمل تعاونية وابتكارية. تركز الشركة على القيم مثل التركيز على العميل، والنزاهة، والتحسين المستمر. تُبنى ثقافة DialogTech حول تمكين الموظفين لدفع الابتكار وتقديم قيمة استثنائية للعملاء. كما تقدم الشركة مزايا وامتيازات متنوعة لموظفيها، مما يعزز من بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
تخدم DialogTech قاعدة واسعة من المستخدمين، بما في ذلك أكثر من 2000 عميل و300 موظف. تشمل عملاء الشركة مجموعة متنوعة من الصناعات، بما في ذلك الرعاية الصحية، والسيارات، والتجزئة، والخدمات المالية. العملاء البارزين يشملون ADT، AutoNation، DISH، Mayo Clinic، TELUS، وThe Home Depot. تشمل مجتمع DialogTech المسوقين، ومحترفي المبيعات، وفرق CX الذين يعتمدون على حلول تتبع المكالمات والتحليلات القوية لتحسين عملياتهم وزيادة الإيرادات.
DialogTech-تتبع-المكالمات
بواسطة DialogTech-تتبع-المكالمات
