تتضمن عملية التنفيذ النموذجية لبرنامج DialogTech-Call-Tracking، المعروف الآن باسم Invoca، عدة خطوات:
استشارة أولية: فهم احتياجات وأهداف العمل المحددة.
الإعداد والتكوين: تخصيص البرنامج لتلبية متطلبات العمل، بما في ذلك التكامل مع الأنظمة القائمة.
التدريب: تقديم جلسات تدريبية للفريق للتأكد من قدرتهم على استخدام البرنامج بفعالية.
الاختبار: إجراء اختبارات للتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح.
التشغيل: إطلاق البرنامج للاستخدام الكامل.
يمكن أن تختلف مدة هذه العملية اعتمادًا على تعقيد احتياجات العمل ومستوى التخصيص المطلوب. ومع ذلك، يمكن أن تستغرق عملية التنفيذ النموذجية من بضعة أسابيع إلى عدة أشهر.
Customisation
إن منصة DialogTech قابلة للتخصيص بدرجة عالية لتناسب احتياجات الأعمال المحددة. تم تصميم البرنامج ليكون مرنًا ويمكن تخصيصه لمجموعة متنوعة من الصناعات والحالات الاستخدام، بما في ذلك التسويق والمبيعات والتجارة الإلكترونية وتجربة العملاء (CX). تتضمن عملية التخصيص عادةً:
استشارة أولية: فهم الاحتياجات والأهداف المحددة للعمل.
الإعداد والتكوين: تخصيص البرنامج لتكامل مع الأنظمة القائمة وتلبية متطلبات العمل.
التدريب: تقديم جلسات تدريبية لضمان أن الفريق يمكنه استخدام البرنامج بفعالية.
الاختبار: إجراء اختبارات لضمان أن كل شيء يعمل بشكل صحيح قبل التشغيل.
التشغيل: إطلاق البرنامج للاستخدام الكامل.
يمكن أن تستغرق هذه العملية من بضعة أسابيع إلى عدة أشهر، اعتمادًا على تعقيد احتياجات العمل ومستوى التخصيص المطلوب.
Additional Costs
قد تتضمن DialogTech عدة تكاليف إضافية تتجاوز رسوم الاشتراك الأساسية:
رسوم الإعداد: تكاليف أولية لتكوين البرنامج لتلبية متطلبات العمل المحددة.
رسوم الصيانة: تكاليف مستمرة لصيانة البرنامج وضمان تشغيله بسلاسة.
رسوم الدعم: رسوم لخدمات الدعم الفني، والتي قد تختلف استنادًا إلى مستوى الدعم المطلوب.
تبدأ أسعار DialogTech من 49.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم. يمكن أن تختلف التكاليف الدقيقة بناءً على الميزات والخدمات المحددة التي يحتاجها العمل.
Training
تقدم DialogTech تدريبًا شاملاً ودعمًا للمستخدمين الجدد لضمان قدرتهم على استخدام المنصة بشكل فعال:
تدريب على الانطلاق: جلسات تدريب مفصلة لمساعدة المستخدمين الجدد على البدء مع المنصة.
الدعم المستمر: الوصول إلى دعم العملاء لحل المشكلات والمساعدة.
الموارد: الوصول إلى الوثائق والدروس وأفضل الممارسات لمساعدة المستخدمين على تحقيق أقصى استفادة من قدرات المنصة.
Security Measures
ت Implement DialogTech، الآن جزء من Invoca، مجموعة من التدابير الأمنية لحماية بيانات العملاء، وضمان الامتثال للمعايير واللوائح الصناعية:
التوافق مع GDPR: تلتزم DialogTech باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، التي تفرض معايير صارمة لحماية البيانات والخصوصية على الأعمال التي تعمل في الاتحاد الأوروبي. يشمل ذلك تدابير لحماية البيانات الشخصية وضمان أن المعلومات الخاصة بالعملاء يتم التعامل معها بشكل آمن وشفاف.
تشفير البيانات: تستخدم DialogTech بروتوكولات التشفير لحماية البيانات أثناء النقل والتخزين. يضمن ذلك أن المعلومات الحساسة محمية من الوصول غير المصرح به أثناء النقل والتخزين.
ضوابط الوصول: تطبق المنصة آليات قوية للتحكم في الوصول، مما يضمن أن الموظفين المخولين فقط هم من يمكنهم الوصول إلى البيانات الحساسة. يشمل ذلك ضوابط وصول قائمة على الأدوار والمصادقة متعددة العوامل لتعزيز الأمان.
التدقيقات والتقييمات المنتظمة: تقوم DialogTech بإجراء تدقيقات وتقييمات أمنية منتظمة لتحديد وتقليل الثغرات المحتملة. تساعد هذه المقاربة الاستباقية في الحفاظ على مستوى عالٍ من الأمان والامتثال.
خطة الاستجابة للحوادث: لدى DialogTech خطة استجابة للحوادث للتعامل بسرعة وفعالية مع أي خروقات أو حوادث أمنية. يتضمن ذلك إجراءات لتحديد، احتواء، وحل التهديدات الأمنية لتقليل الأثر.
Updates
دوائر الإصدار المنتظمة: عادةً ما يتم إصدار تحديثات البرنامج على جدول زمني منتظم، قد يكون شهريًا أو ربع سنوي أو حسب الحاجة اعتمادًا على مدى إلحاح التحديثات.
إدارة الإصلاحات: يتم نشر الإصلاحات والتحديثات الحرجة بسرعة لمعالجة الثغرات الأمنية والأخطاء. يضمن ذلك أن البرنامج يبقى آمنًا وعاملاً بشكل جيد.
إشعارات المستخدمين: يتم عادةً إبلاغ المستخدمين بالتحديثات القادمة، بما في ذلك تفاصيل حول ما يتضمنه التحديث وأي تأثير محتمل على عملياتهم.
الاختبار والتحقق: يتم اختبار التحديثات بدقة في بيئة التحكم قبل إصدارها لضمان عدم إدخال مشاكل جديدة أو تعطيل الوظائف الحالية.
التحديثات التلقائية: حيثما كان ذلك ممكنًا، يتم التحديثات تلقائية لتقليل الحاجة إلى التدخل اليدوي وتقليل مخاطر الخطأ البشري.
Data Ownership and Portability
ملكية البيانات: سياسة DialogTech بشأن ملكية البيانات واضحة: يحتفظ العملاء بملكية بياناتهم. وفقًا لشروط الخدمة الخاصة بهم، "بين DialogTech والعميل، يمتلك العميل بيانات العميل الخاصة به." هذا يعني أنه بينما تتعامل DialogTech مع البيانات وتعالجها لتقديم الخدمة، يحتفظ العميل بكامل الحقوق والملكية على بياناته.
قابلية نقل البيانات: يمنح العملاء DialogTech ترخيصًا عالميًا وغير حصري وقابل للتحويل وبدون حقوق ملكية لاستخدام واستضافة ونسخ ونقل وتوزيع وعرض بياناتهم حسب الضرورة لتقديم وتعزيز خدمات DialogTech. هذا الترخيص مقصور على نطاق تقديم الخدمة ولا ينقل أي حقوق ملكية إلى DialogTech. بالإضافة إلى ذلك، يتحمل العملاء مسؤولية دقة وجودة وقانونية بياناتهم ويجب عليهم الامتثال لجميع قوانين حماية البيانات ذات الصلة.
Scaling Up / Down
تم تصميم منصة DialogTech لتكون مرنة، مما يسمح للشركات بتوسيع استخدامهم أو تقليصه بناءً على احتياجاتهم التنظيمية. عادةً ما تكون شروط التوسع مرنة، مما يمكّن الشركات من ضبط استخدامهم وتكاليفهم كلما تغيرت متطلباتهم. تضمن هذه المرونة أن الشركات يمكنها إدارة مواردها بكفاءة والتكيف مع الطلبات المتغيرة دون أي تعطيل كبير.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
شروط التجديد: عادةً ما تعمل DialogTech على نموذج يعتمد على الاشتراك، حيث تكون رسوم الخدمة مستحقة خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الفاتورة. تشير شروط الخدمة إلى أن العقود قد تتجدد تلقائيًا ما لم يتم تحديد خلاف ذلك. يجب على العملاء مراجعة اتفاقياتهم الخاصة للحصول على تفاصيل حول شروط التجديد، بما في ذلك أي فترات إشعار مطلوبة لمنع التجديد التلقائي.
شروط الإلغاء: تحدد شروط الخدمة الخاصة بـ DialogTech الشروط التي يمكن بموجبها للعميل إنهاء عقده:
إنهاء من قبل العميل: يمكن للعملاء إنهاء اتفاقهم من خلال الاتصال بدعم العملاء في DialogTech. ستعتمد العملية المحددة وأي عقوبات أو رسوم مرتبطة بذلك على الشروط الموضحة في العقد الفردي.
إنهاء من قبل DialogTech: تحتفظ DialogTech بحق إنهاء الاتفاقية إذا خالف العميل أي من شروط العقد أو فشل في دفع رسوم الخدمة. قد تقوم الشركة أيضًا بإنهاء الاتفاقية إذا أوقفت الخدمة.
عند الإنهاء، ستقوم DialogTech بتدمير جميع بيانات العملاء بطريقة مناسبة وفي الوقت المناسب، وفقًا لفترة الاحتفاظ المتفق عليها المحددة في العقد.
Compliance
تلتزم DialogTech بعدة معايير امتثال رئيسية لضمان أمان البيانات وخصوصيتها:
امتثال HIPAA و HITECH: تلتزم DialogTech بقانون قابلية التأمين الصحي والمسؤولية (HIPAA) وقانون تكنولوجيا المعلومات الصحية للتجارة الإلكترونية والسريرية (HITECH). هذا الامتثال ضروري للعملاء في صناعة الرعاية الصحية، مما يضمن معالجة جميع المعلومات الشخصية التعريفية (PII) بأقصى درجات العناية والسرية.
امتثال PCI DSS: تم اعتماد DialogTech كمتوافقة مع معايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS). تغطي هذه الشهادة جميع ميزات تحليلات المكالمات، بما في ذلك تسجيلات المكالمات ونسخها، لضمان حماية المعلومات الحساسة للدفع. وتجدر الإشارة إلى أن DialogTech هو الموفر الوحيد لتتبع المكالمات الذي لديه حل داخلي 100% للامتثال لمعايير PCI DSS، مما يتجنب المخاطر المرتبطة بالتعامل مع البيانات من قبل طرف ثالث.
امتثال GDPR وCCPA: تدعم DialogTech الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، مما يضمن أن معايير حماية البيانات والخصوصية يتم تلبيتها للعملاء الذين يعملون في الاتحاد الأوروبي وكاليفورنيا.
شهادة SOC 2 Type 1: تقوم DialogTech بتقييم مزودي الخدمة من طرف ثالث للحصول على شهادة SOC 2 Type 1، التي ستوثق ضوابطهم وامتثالهم للمعايير الرئيسية واللوائح الداخلية.
